EAP项目策划书

致湖北省电力公司咸宁供电公司EAP项目策划书***2010年3月编制引言与保密条款本项目建议书是第一版。本项目建议书为湖北咸宁电力公司制作，所有建议均为最初咨询建议，其最终目的在于为双方进一步明确项目合作关系而准备。＊＊保密＊＊此报告仅供有关双方内部使用。未经许可不得擅自传阅、引用或复制。1.1项目背景介绍湖北省电力公司咸宁供电公司是集经营、管理、建设咸宁市境内电网为一体的大型、一流的供电企业，也是咸宁市的龙头企业，公司共有全民员工2280人。在中国社会深刻转型，电力体制改革纵深推进，各种利益关系和既有利益格局正在进行重大调整的情况下，中共湖北省电力公司委员会十分重视员工在面对工作节奏越来越快，工作要求越来越高时的心理健康状态，目前的主要问题就是如何通过实行员工援助计划（EAP），帮助解决心理和行为困扰，提升工作绩效，提高生活质量，缓解工作压力，建立积极健康的心理状态，促进员工心理和谐，使企业能够沿着既定的战略稳步前进。鉴于以上情况，针对性的对湖北省电力公司咸宁供电公司目前存在和潜在的相关问题进行诊断，并量身定制适合的EAP方案。1.2项目总体思路项目背景01知识普及——心理扫盲1心理援助——员工自助2即时成效——长期支持3——通过网络、电话、一对一面询等形式心理咨询和培训以及精品课程设置，调整积极健康心态、掌握应对压力技巧。落脚于员工自我成长，企业和谐发展。----帮助成立内部心理服务机构、培养内部EAP咨询员、定期循环追踪调查反馈、深入基层——立足于企业员工对心理服务存在偏差的现状，以开展网站和宣传册等形式实现心理知识宣传与推广，接受心理服务，达到心理扫盲的效果。1.3服务理念依靠雄厚的科研实力和多年来为企业提供咨询服务的经验，我们形成了自己独特的服务理念。理论联系实际：深入各层班组调查、访谈真实详尽事实和数据，运用先进分析工具分析，提出实效性的解决方案，一切建议都立足于科学和客观的分析成立项目小组：成立项目小组，构建专业运作平台及时反馈信息：定时与服务对象联系和沟通，保证项目及时有效建立跟踪服务：目的在于使EAP项目真正取得实效、切实受益1.4心理服务目标通过整体项目咨询和具体运作，拟达到以下目标：软性目标：（1）通过前期对心理健康知识的宣传推广，缩小员工对心理健康教育和心理咨询存在较大的认识差距，并进行心理知识扫盲；（2）通过系统的咨询和培训，帮助员工解决各种心理和行为异常问题，塑造健康人格，使之有效应对工作和生活压力，提升工作满意度，提高生活质量；（3）通过传达科学有效的职场人际交往模式，增进管理层，执行层，以及部门间直至员工间的沟通，形成良好的支持氛围，使积极健康的心态成为整个企业倡导和体现出的重要特征，并创立喜悦、健康和士气高昂的工作团队；（4）帮助组织培育和建立健康的组织文化，提高员工的归属感和忠诚度；硬性目标：（1）提高员工工作绩效，提高生产率，降低缺勤率；（2）通过传达科学有效的时间管理方法，提高员工的时间利用率，减少因时间流失而浪费掉的无形资产。（3）提高总产值，提高产品质量，提高销售额；（4）减少因员工事故赔偿，额外培训、招聘的费用。2服务机构的背景信息、使命与宗旨（营销我们自己）；项目申请方的能力和以往的成功经验，2.1机构的背景信息（师资等）人际网、所拥有的工具和仪器2.2使命宗旨设计一个统一的宣传语、专业原则2.3以往的成功经验心理服务工作计划02EAP服务宣传、内部资料收集项目商议项目宣传配合搭建实体平台问卷、访谈调研组织诊断问卷调查分析及组织诊断分析报告及解决方案焦点EAP服务咨询精品课程（培训）电话热线、网站管理服务培训内部咨询员评估反馈反馈报告（季度）员工满意度调查（季度）项目总报告（年度）12345项目启动项目结束项目整体规划流程图注：全部项目在12个月内完成，阶段3、4可同时进行，且贯穿项目始终。方案一方案二模块名称子项目名称金额模块名称子项目名称金额资料收集与分析5，880元资料收集与分析5，880元问卷成本问卷成本统计分析报告统计分析报告宣传与推广160，000元宣传与推广165，000元海报海报画册画册网站网站健康手册健康手册77..宣宣传传推推广广66..组组织织诊诊断断55..精精品品课课程程44..管管理理EEAAPP33..心心理理咨咨询询22..焦焦点点培培训训•针对全体员工的压力等培训••为管理者提供管理咨询200人次•管理培训10次•开设10个主题精品课程•定期进行工作坊培训内部EAP咨询员•编制和选择并实施心理测评•回馈定期测评报告参与人按需筛选电话热线（全员）个体咨询（全员）团队咨询（筛选）管理层全员适合做咨询员员工杂志到基层全员•开通电话咨询，不限次数•一对一面询2000次11..阶阶段段报报告告•每季度对各项服务使用状况报告，提出修改方案•提供年度总结报告•编制每月一期心理健康电子杂志•提供网站心理宣传和调适资料•专人负责网上咨询和信件回复•收费方式03心理书籍焦点服务450，000元焦点服务600，000元电话咨询电话咨询网站咨询网站咨询一对一咨询一对一咨询团队培训团队培训精品课程精品课程心理咨询室员工发泄室管理焦点服务250，000元管理焦点服务400，000元管理咨询管理咨询管理者培训管理者培训培训培训精品课程工作设计优化企业文化建设评估50，000元评估50，000元EAP反馈调查EAP反馈调查员工满意度调查员工满意度调查年度报告年度报告问卷成本问卷成本合计：915，880元合计：1，215，880元为践行和谐社会、和谐企业，在各级领导的大力倡导下，结合企业员工心理健康现状为全体员工提供心理服务，鉴于员工帮助计划这样的大型项目和心理服务在众多人民心中仍为新鲜事物，并且还存在诸多理解误区，要取得完美的效果需要各方面的大力配合，关键要做好最初的宣传和推广工作。4.11阶段目标将通过多种形式进行EAP的宣传和推广工作，让员工知晓EAP、了解EAP的使用方法和适用状况，促使员工踊跃使用服务。同时EAP的宣传活动，也可以帮助组织更好地宣传企业文化理念和体现人文关怀。心理服务工作细则041.服务递接----项目宣传与推广消除员工对心理咨询和心理问题的误解，做个心理扫盲。打破理解误区、获取理解和支持、创办各种实体性心理服务平台为以后其他企业员工帮助计划项目的开展树立榜样。4.12工作细则2.1心理咨询服务EAP心理咨询服务的形式包括面对面咨询、电话咨询和网络咨询。2.11面对面的咨询服务EAP的面对面的心理咨询所采取的短程焦点咨询。对于那些影响工作绩效、个人整体健康的“工作生活的困扰”是最适宜的。可以通过EAP的咨询，改变或改善以下这些生活困扰。压力-个人/工作/其它职业/生涯发展的问题家庭方面问题-恋爱/婚姻/孩子/教养/其它2.焦点EAP服务开辟心理咨询网页专栏，设置心理健康知识普及宣传、心理健康在线测评、咨询导诊与专家会诊、心理健康辅导员在线咨询与服务、心理减压室等专栏；开设“心灵热线”邮箱和论坛，开展网上实时咨询。设计选择调查工具开设心理咨询室开设一批心理咨询室、心理发泄室、拓展训练场等，为员工提供心理咨询、放松发泄、建立心理健康档案、心理训练等服务。创办电子刊物设计宣传标语每月一期心理月刊，内容包括宣传心理咨询、心理问题、EAP服务；心理健康自测、心理调适小技巧等。搭建网络平台结合实际编制或选择心理测评软件情绪上/心理方面的问题改善人际关系财务及法律上的咨询或转介创伤事件的处理/压力症候群提供给贵公司每年总计2000次的面对面的咨询。在限定的次数内免费，超过总次数按每小时200元计费。2.12EAP热线电话咨询服务EAP热线电话由获得国家劳动部颁发的心理咨询师证书的硕士研究生进行接听。服务时间：周一至周五9：00-20：00，周六、周日的咨询时间，请进行提前预约。2.13网上心理咨询“网上自我帮助”是为客户定制的网络在线服务版块。员工可以便捷地在“自我帮助”版块里查询信息、了解心理和健康方面的知识、进行心理健康自我测查。还可以在网络平台中的“网络咨询”版块就有关问题与心理咨询师进行相应的在线咨询，或者通过电子邮件、QQ、MSN等方式进行咨询服务。2.2EAP以外的转介服务当在以上心理咨询服务中，发现某些员工需要药物干预或长期治疗时，在自愿的前提下，EAP将帮助员工转介到相应的专业服务机构，同时提供跟踪服务；员工需自己或通过医疗保险支付相关的费用。2.3精品课程：心理健康、压力管理、快乐生活的工作坊EAP心理精品课程的特点：培训师具有心理咨询师背景，具有企业心理咨询的经验了解企业员工的心理特点，课程设计结合大量实际案例培训内容基于坚实的心理学理论基础，并提供使用的解决问题之道培训中突出互动，帮助员工在体验中获得成长EAP服务课程样例：1.新员工职业化职场新人三部曲之一：塑造职业化价值观职场新人三部曲之二：提上自我，游刃职场职业新人三部曲之三：冲突转化与双赢2.压力管理：日常工作压力的管理技术高压力状态下的精力管理快乐工作和自我管理3.职业心理健康：情绪管理艺术有效沟通与冲突管理4.职业发展：职业生涯的自我管理性格与职业发展睡眠障碍与催眠如何突破职业发展的瓶颈5.管理者的提升：中层管理者引领沟通艺术团队精神建设EAP在组织中的运用6.职场的自我成长：提升情商与幸福生活办公室的处世之道性格与沟通技术7.企业的危机管理:经济危机下员工的压力和情绪管理裁员后如何提升团队士气建立危机事件预防及管理系统8.家庭生活大讲堂：时间管理艺术与父母相处的艺术亲子教育沟通技巧注：以上课程，企业可以根据自己的实际情况进行定制。3.1EAP使用报告和项目管理总结每个季度，会向公司提供一份科学、准确的项目使用报告，方便了解EAP服务使用状况。报告将包括：项目使用率、不同种类服务的使用量、问题类别、服务的结果及员工的使用意见。此外，我们将根据实施中的环境变化、企业管理者和职工对方案的评估与反馈，进一步调整和完善项目方案。3.2管理咨询（针对管理层人员）针对管理层提供EAP咨询服务。当管理人员由于自身工作压力而影响工作情绪和绩效，或在管理、激励下属、与上下级的沟通中出现问题时，就可以使用EAP咨询。组织变革、事故、特殊事件等情况时，将及时协助企业管理人员更好的履行管理职责。3.3培训和讲座设计安排心理健康培训和讲座，针对企业和员工典型问题针对性训练，帮助了解和学习应对工作和生活中遇到的问题，以配合EAP的使用。所有课程均可以根据实际情况进行修改，以适应企业的需求。3.4帮助公司培养咨询员以讲座、团体辅导等形式对有意向成为企业内部心理咨询师的员工或管理者进行有关的心理咨询理论和咨询技能培训，帮助管理者运用真诚、理解、积极关注等方法使其成为咨询式的管理者。3.管理焦点服务