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生产部班组长培训资料了解本职工作，加强班组长的业务能力、管理能力、语言表达能力以及沟通的技巧。主讲：刘洪前言班组长是“兵头将尾”，直接与一线员工打交道，官虽不大，责任重大。企业各项规章制度的落实在班组；各项生产任务的完成看班组；企业文化建设也是班组先行。一句话，加强企业执行力主要靠班组。班组长是上级与下级沟通的桥梁，是班员与班员、领导与员工之间联系的纽带，其作用不可低估。人生格言：做人讲原则，做事讲方法；没有完美的个人，只有完美的团队；员工错就是班组长错，班组长错并不代表员工有错；班组长培训内容一、班组长的定义；二、班组长的工作职责；三、班组长工作范畴；四、班组长必备素质；五、班组长常见问题；五、如何成为优秀班组长；51、管理：①管人激励、指导、沟通、监督、考核；②理事质量、成本、产量、材料、设备；一、班组长的定义62、什么是管理？管理--就是促使一个组织或团队去完成共同的目标的方法和流程（步骤），是指利用现有的资源,建立过程控制,完成增加价值或称产生新的价值过程.工作目标人、方法、物料、机器、环境管理者管理内容：3、班组定义；班组是为了共同完成某项生产(工作)任务，而由一定数量的操作人员或工作人员在有统一指挥、明确分工和密切配合的基础上所组成的一个工作集体。84、班组长扮演角色是“劳心者”不是“劳力者”是“人才”而不是“人手”是“既管又理”者而非“只管不理”.是“导演”而非“演员”是“教练”而非“队员”9(1)对公司来说:班组长是安全、品质、成本、交期、士气的最直接的责任者。(2)对主管人员来说:班组长是主管人员命令、决定的贯彻者和执行者,同时对自已的某方面工作起辅助和补充作用.现场中是精神管理的传播窗口,又是主管与作业人员沟通的桥梁。(3)对一线员工来说:班组长是直接的领导,并对其进行作业指导。.(4)对班组长来说:同其他班组长是同事,是工作上的协作配合者,同时又在晋升方面形成竞争关系。5、不是谁都可以当班组长的1、有能才能胜任2、有才才能管人3、有德才能服人4、德才兼备才能优秀6、班组长的目的：提高生产效率、降低生产成本、防止安全事故。生产效率=生产产量-生产成本二、班组长的职责；班组长是企业最基层的管理者，班组长的水平决定企业的执行力；班组长是品质、成本、交货期、士气、安全指标达成最直接的责任人；班组长素质直接影响企业的经营效益和竞争力。决策者管理者督导者操作执行者1、组织的层次图班组长的作用1415班组长下属公司上司同级◇是最基层的管理员◇是公司目标达成的直接责任人◇是工作上的协作配合者◇是职务晋升的竞争对手◇是命令的贯彻执行者◇是上下沟通的桥梁◇是直接领导◇是作业教练◇是绩效考官2、班组长的使命：-----班组长的承上启下3、品质意识◆检查不是为了做修修补补的工作，那样失去了检查的意义，反而增添了企业的负担，检查的目的是为了精益求精；◆检验只是一种手段，并没有达到提高品质的功能，重要的是应用检验信息进行品质改善活动，才能提升品质；检验的主要目的是不让不良的物品流入下道工序；◆品质管理，没关系就有关系，有关系就没关系。陷阱这不关我的事炒质量比做质量重要“差不多”就可以了“零缺陷”是可望而不可及的4、品质意识的四个陷阱下属的错误,都是上司的责任只有不会教的上司，没有学不会的下属将熊熊一窝，兵熊熊一个5、培训职责员工教导四阶段法：要领：说给他听，做给他看，说给你听，做给你看。提个醒：合理的叫训练，不合理的叫磨练20三、班组长工作范畴1、计划①交期；②工作工时；③需要的设备；④作业者技能度（能力）；⑤原材料情况；⑥完成项目的优先顺序。(流程)生产准备不周使生产陷入混乱的恶性循环计划准备不足生产秩序混乱产品质量失控产品返工多返工多影响进度太忙乱没时间准备交期迟成本高不良多现场混乱生产不顺畅半成品堆积加班不良多培训士气低停工待料多设备故障多------产前准备不足员工欠培训设备欠保养物料不到位主附件不配套作业无标准环境脏乱差------2、“5S”现场管理（一）整理所谓整理，就是将必需物品与非必需品区分开。整理时需注意以下几点：整理后保留下的每件物品都是必需的，但是将必需品的数量要降到最低程度。要区分对待马上要用的、暂时不用的、长期不用的物品将长期不用的存放入库。当场地不够时，不要先考虑增加场所，要整理现有的场地，你会发现竟然还很有场地的。（二）整顿整顿就是把必需的人、事、物加以定量和定位，对生产现场需要留下的物品进行科学合理的布置和摆放，以便在最快速的情况下取得所要之物。将寻找物品的时间减少为零有异常（如丢失、损坏）能马上发现不同的人去做，结果是一样的（已经标准化）（三）清扫⑴、将工作场所、环境、仪器设备、材料、工具等上的灰尘、污垢、碎屑、泥沙等脏东西清扫擦拭干净，创造一个一尘不染的环境。⑵、分配每个人因负责清洁的区域。⑶、在整洁明亮的环境里，任何异常，包括一颗螺丝掉在地上都可马上发现。⑷、设备异常在保养中就能发现和得到解决。（四）清洁清洁就是在“整理”、“整顿”、“清扫”之后，认真维护成果，保持最佳状态，形成制度和习惯。（五）素养素养就是培养全体员工良好的工作习惯、组织纪律和敬业精神。3、“5S”现场管理的实施注意事项1、整理并不是简单地把物品排放好或放好，而是把“要”与“不要”的东西分清楚然后把无用的东西丢弃2、整顿不是把物品摆放美观，而是把最需要的东西放在自己最方便顺手的地方。仅仅自己知道是不够的，还要让大家一目了然3、清扫时发现问题和消除隐患的必要手段，但并非解决问题的根本，只是为了探索根治隐患的门路而已。4、清洁就是保持整洁的现场5、素养就是通过教育，使大家养成遵守规定的习惯①.一线干部的一日管理重点：⑴.样板与首件产品确认；⑵.特采材料的重点检查；⑶.新进员工的工作教导；⑷.新规格品的质量控制。②.一日管理关键须关注事情的轻重缓急。③.一日管理要做到：班前心中有数、班中巡查控制、班后分析改进。3、实战：三、班组长必备能力1、技术能力班组长的任务就是带领一班人保证完成企业的各项生产指标。因此，班组长一定要善于学习，不断学习，掌握一套过硬的业务技术本领。俗话说，打铁还要自身硬。2、组织能力除专业技术外，班组长还要不断培养、提升自己的组织能力。“众人拾柴火焰高”是至理名言，只有激发每位班组成员的积极性，班组才会生龙活虎，战无不胜。因此，班组长平时要多与员工沟通，了解民情，取得大家的信任，树立威信。3、工作责任感一流员工就是要有责任感的员工，有责任感的人就重工作细节，不找任何理由搪塞应付工作；有责任感的员工会想事，会做事，能做好事。企业认可实在、实干的员工，我们喜欢身边实在、实干的人。纵观移动通信公司十年成长史，提拔到中层管理岗位上的人，大多是实在的人、实干的人，是实实在在干出事业的有责任感的人。4、创新精神。班组长的工作没有捷径可走，工作一定要创新。创新是改革、是动脑筋、是想办法。孟子说：山径之蹊间,介然用之而成路;为间不用,则茅塞之矣。创新能开阔视野，使班组工作成效显著。五、建立影响力的八个规则规则一：要有一颗“公”心；规则二：成为业务的领头羊；–宏观上面的工作与微观方面的工作；–经验多、学历高不等于业务的领头羊；–领头羊不是永远的；–领头干不等于领头羊规则三：言必行，行必果–错误的东西不是“言必行、行必果”；–归罪与解释；–说到做到不仅仅是对下属的承诺。五、建立影响力的八个规则规则四：预知性规则五：演讲的能力与鼓动性规则六：坚持不懈规则七：亲和力规则八：关心下属32六、班组长沟通交流的四个方与自已沟通交流(认清自已)与上司沟通交流(了解上司意图)与下属沟通交流(传达上司意图)与同事沟通交流(为协调完成)33自我沟通交流可以选择公司,不可以选择上司.怎样去提高报酬?怎样才能做出工作成果?34与上司沟通交流上司指示的任务、按纳期完成.创造风格，争取最好评价.经常报告交流35与下属沟通交流有主见,贯彻自己的思想.奖罚分明.指导属下提高技能.带头创新.主动承担责任.36与同事沟通交流从对方立场考虑问题.对方失误,就事论事.互相协助.七、培训员工四阶段前期准备示范说明实际操作观察跟进放松员工的紧张心理告诉学员学习的内容与目的确定学员对该作业的掌握程度使其处于正确的位置。1将主要步骤逐个给学员示范讲解；强调重点耐心指导和蔼、清楚、有条理、易理解2请学员独自做并纠正错误让学员边做边说明操作步骤让学员进一步重申要点做的好及时赞美增强学员信心直至学会。3观察：确认动作、程序、要点已正确掌握改善：纠正错误动作，修正不良习惯；疑问：指明可以向谁请教，引导学员提问438八、班组长常见问题：老员工(不好管)新员工(很难管)Ø没有工作热情Ø能力没有提升Ø思想过于保守Ø工作不想改变Ø经验丰富摆老资格Ø工作态度较差Ø服务态度不佳Ø反抗性特别强Ø个人意识很高Ø工作经验不足39九、你的表现为何不够好？1.不知道要做什么2.不知道怎么做3.不相信这件事情该做4.没有时间做5.做的优先次序不对6.没有意愿做7.个人不能解决的障碍8.自以为做的很对9.不良的工作管理10.私人原因◇指挥家的手懂管理，会带兵打仗，会使用兵法◇专家的脑懂技术，会指导生产，会运用剑法◇慈悲家的心懂人情，会体贴员工，会运用心法十、班组长的素质要求41十一、杰出班组长4原则一论品德二谈技术三得上进四要合群道、德、能、才才、能、得、到42结束语每个人每天都会有：时间的压力、品质的压力、交期的压力、成本的压力及绩效的压力，没有压力不是“工作”，而是“玩耍”，欠缺压力，就会加速思维、身体衰老!