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XXX药业有限公司企业管理1.职业素养职业是参与社会分工，利用专门的知识和技能，为社会创造物质财富和精神财富，获取合理报酬，作为物质生活来源，并满足精神需求的工作。社会分工是职业分类的依据。职业五花八门对于一个职业工作者来讲，需要拥有职业素养呢？一、职业化修养1.1职业意识诚信意识古人曰，人无信不立，人而无信，不知其向。市场经济是信用经济，一个企业、一个职业人，市场信誉是可以用价值（金钱）来度量的（信誉度）。所谓名牌、品牌可以作为无形资产、产权交易就是这个道理。团队意识一个企业就是一个独立的社会经营团队，是由我们所有员工所组成的一个利益共同体，他即由我们大家来维护、创造，又给每人带来了生活的经济利益与精神生活。维护团队的声誉和利益，不说诋毁团队的话，不做损害团队的事。保守团队的商业秘密；积极主动地做好团队中自己的工作，及时提出有利于企业发展的合理化建议；尊重和服从领导，关心与爱护同事；建立团队内部的协作、开展有效、健康的部门、同事之间的合作竞争、互为平台、互通商机、共同进步。自律意识分清职业与业余的不同，从而在扮演职业角色时，能够克制自己的偏好，克服自己的弱点约束自己的行为。学习意识时代进步、社会发展突飞猛进，新的知识不断出现。每个人要想使自己有所成就，只有具备良好的学习心态、意识、不断充电、吸氧、与时俱进才能保持自己跟上时代步伐，才有可能实践人生价值，职业生涯的成功。一、职业化修养1.2职业兴趣。职业素养与职业兴趣有着紧密的联系。兴趣+能力和知识=成效兴趣=动力兴趣=力量兴趣=加油站没有兴趣：知识和能力会大打折扣；遇到困难有无数理由退缩；一、职业化修养1.3职业态度积极：乐观向上，激情工作。当你能跑的时候就要跑，跑比走的先到达积极是一种主管能动性。敬业：公司是船，我们是水手，让船乘风破浪、安全前行，是我们不可推卸的责任。不划船什么结果？一、职业化修成1.3职业态度用心：用心做事，才能做好事情。发乎于心做事，才能有激情，有动力，不畏劳苦困难用心专注成功用心则重细节，减少纰漏；用心则重结果，不出差错服从：个人服从企业，下级服从上级，局部服从整体。服从是有计划地协调完成各项工作的必要。服从≠盲从一、职业化修养1.3职业道德。只有良好的职业道德，才会获得职业信任，职业成功。职业道德主要应包括:忠于职守，乐于奉献：热爱岗位，有责任，有担当，不怕吃苦，不计个人得失，懂得舍得。实事求是，不弄虚作假：诚实，不使诈弄巧，有担当，不推责诿过。依法行事，严守秘密：守规矩，讲规范，不乱为，不乱讲。公正透明，服务社会：坦诚对人，公正对事，促进企业和谐，成就企业发展。一、职业化修养1.4职业技能。这点也是十分重要的，是你对职业的掌握能力，也就是你所掌握的某个技术或者是能力的体现。这个技能还表现在与人的交际能力上，处理问题的能力上，对于突发事件的应变能力上等等。有同工无同效？庖丁解牛的故事：对事物的了解卖油翁：熟能生巧给我一个支点，我能撬动地球:科学和工具的应用创造、创新，是企业的源源不竭的动力一、职业化修养1.5职业目标。任何一个好的职业素养都有一个好的目标，只有定下了目标，才会向那个目标迈进。如果你毫无目标，只是过一日算一日的话，自然不会有好的职业态度和职业素养了。因此，想拥有好的职业素养，就得有一个好的职业目标。人生不止眼前的苟且，还有诗与远方。一、职业化修养2.行为规范2.1问题讨论：某同志把食物、水果带到车间某同志今天觉得累就没来上班某同志在上班时滔滔不绝地说话某同志不注意个人卫生某同志按照自己的习惯做事某同志在进出生产区（工作间）不随手关门某些人随意进出生产区某同志在切药时把掉落地上的药材拾回物料里某同志爱随意评论一些人或事情企业外人打听企业内的事情，知无不言一、职业化修养2.2员工行为准则遵守法纪：国家法律法规：《宪法》、《刑法》、《民法》、财税制度《国歌法》……《药品管理法》行业标准、规范：《药典》、《部颁标准》、地方标准《药品生产质量管理规范》企业规章制度：员工培训管理规程、员工考勤管理规程……违法必究一、职业化修养品德高尚修身、齐家、治国、平天下……一个人道德的高尚，主要看他是不是诚实守信，有无崇高的人格，是否得到别人的信赖和支持。除此以外，还有勤劳和对待金钱的态度等。佛教“十戒”的内容包括“身三”，即不杀、不盗、不淫；“口四”、即不两舌、不恶口、不妄言、不绮语；“意三”、即不贪、不嗔、不痴。儒家：仁、义、礼、智、信高尚的人免受指责。一、职业化修养爱企敬业：以公司利益为重，爱护企业的利益和名誉，不做损企利己的事，不破坏企业物资，不败坏企业声誉，不泄露企业机密，不兼职第二职业或公司。尽忠职守，勤勉地履行职责，高效优质地完成各项任务。一、职业化修养钻研业务“工欲善其事，必先利其器”“假舟楫者，非能水也，而绝江河”艺术品的价值主要取决于大师的功力。成事不靠意愿和想象，需要技艺。要出人头地，先出类拔萃。要有“工匠精神”一、职业化修养安全操作安全无小事。心有所忌，行有所禁，事有所止。一、职业化修养重视质量产品质量是企业的生命产品质量是生产出来的第一次就把事情做对才有最好的质量和最大的效益品质管制人人做，优良品质有把握百分之一的失误，百分之百的损失因质量问题倒闭的知名企业：秦池酒、三株口服液、三鹿集团一、职业化修养团结合作分工合作，互相补台，顾全大局。服从领导，善于沟通，及时汇报。一、职业化修养严守机密企业秘密,即关系企业的生存与利益,在一定时间内只限一定范围的人员知悉的事项。在企业内部，所有与企业业务流程相关的数据信息均可被称之为机密信息。企业机密信息是保密的，不对外人泄露。如财务数据、生产工艺、检验记录、设备（仪器）配置和参数等等不该说的不说，不该问的不问，不该看的不看。一、职业化修养1.品质第一品质管理(QualityControl)指以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让客户满意而达到长期成功的管理途径。企业产品与服务获得买方满意，才能获得一定的利益。为此不能欠缺、必不可少的是生产、销售的技术，产品质量控制技术等，正确经济的制造出满足顾客产品质量要求的管理体系。追求所有工作的效率提高和具有改进效果的工作方法，解决工作中发生的各种各样问题，常常探索更有效的新方法。二、企业文化1.品质第一1.1品质源于设计产品质量，取决于企业质量方针、经营理念。药品作为治病救人的特殊产品，追求利润不能牺牲产品质量，必须保证质量安全有效。货真价实是立命之本。生产、提供合格产品，不断完善质量保证体系，以品质创品牌，走质量优胜战略，实现企业持续发展。市场竞争残酷，企业如三株、沈阳金龙昙花一现，还是象同仁堂、广誉远百年品牌，质量效益是关键因素。二、企业文化1.品质第一1.2品质源于生产产品都是生产出来的蔬菜——有机蔬菜价格不同源于种植方式差异一级品、二级品…残次品利润不同源于生产工艺参数变动饮片炮制合格不合格生产过程就是点石成金的过程同仁堂“求珍品，品味虽贵必不敢减物力；讲堂誉，炮制虽繁必不敢省人工”二、企业文化1.品质第一1.3品质源于控制起源：合格的物料黏土高岭土过程：严谨的工艺（方法、步骤）生产过程就是创造过程要有“化腐朽为神奇”的功力成品：符合标准法定：客户：放行：GMP符合性审核二、企业文化1.品质第一1.4品质源于全员参与一个企业的产品品质，依靠每个人的精心呵护。高铁速度：每个零部件的精准安全运转每个值乘人员的精心工作、紧密配合二、企业文化4.采购流程产品销售合同产品发货计划核对库存产品补库清单生产计划原辅包材使用计划原辅包材差额清单原辅包材采购计划询价、比价总经理批准合同入库申请订立合同合同项目、外观检查验收申请入库不合格退货供应商报价供应商认可发货（清单）QA初验QA取样QC检验检验报告业务部职责生产部职责质量部职责仓库职责5、生产管理流程6.物料或成品入库、出库流程向产地采购药材向供应商采购物料公司产品业务部入库业务部入库车间入库单库管员复核产地、数量地产证身份证库管员复核供应商批准目录品种、数量、产地出厂合格报告进口证明库管员收验品名、批号数量包装质量QA初验申请质量验收待验存放包装、外观性状、掺假杂质、水分YNYN待验存放QA取样QC检验合格报告不合格报告正式入库限期退货合格状态标识不合格状态标识合格报告不合格报告领料单先进先出出库单不合格品处理程序7.成品审核放行流程成品入库待验检验报告不合格合格不合格品处理申请不合格品处理方案不合格品批准不合格品处理报废批生产记录整理批包装记录整理工艺员审核生产经理批检验记录整理审核QCQC经理批记录审核QA批记录审核质量经理质量放行审核批准QP质量放行单返工8.成品出库流程安国市德盛药业有限公司销售合同随货同行单财务记账联仓库出库联随货同行联业务存根联联系承运单位备货签订承运合同装车合同存档合法资质确认运单存档通知客户销售记录生产指令产品名称：产品批号：产品规格：包装规格：计划产量：指令编号：任务部门:完成时间：2.物料物料名称物料编码产地单位限额领用数量备注3.生产工艺文件名称：文件编码：简略描述：4.制定下达制定人：制定日期：年月日下达部门签字盖章有效审核人：审核日期：年月日审核人：批准日期：年月日下达日期年月日备注：1、产品名称:计划生产的饮片名称全称2、产品批号：指令确定，唯一性。3、产品规格：按饮片质量属性片、段、丝、块、统4、包装规格：一般饮片：最小销售单元包装单位直服饮片：市售每件包装形式5、计划产量：单位：kg6、物料：原药材及辅料，全称。7、产地：药材填写8、限额领用数量：原药材及辅料领用指标，不得超额领用或少领用9、简略描述：主要炮制步骤车间领料物料编码物料名称物料批号数量单位产地检验报告书编号1、本单三联，一联进批生产记录，二联仓库留存，三联由仓库转交财务部。2、检验报告单编号：必填3、工序负责人为领料人，制单，车间主任审核。4、三联一同带到仓库领料，仓库发料后，库管员签名。车间物料领料单生产品名：规格：批号：日期：年月日车间主任：领料人:发料人：车间领料后复核复核：在药品生产、检验过程中，由其他人进行的对操作过程，使用的设备、仪器、计量器具、可靠性，数据读取，计算方法及结果检查、审核。目的：防止人为差错。方法：一人称量，另一人复核。车间领料复核：1、仓库、车间所使用的计量器具是否同一称量结果。2、运输过程有无异常。3、所领取物料是否符合投料质量标准。4、称量、复核要有记录。5、复核不能走形式。生产操作1、清场合格证：有证，在有效期内（3天），现场符合清场合格要求。检查合格擦掉原内容。2、设备标识：完好、备用检查合格擦掉下面对勾，在运行下画钩。3、工器具已清洁，在效期内，可以使用。4、计量器具：贴有校验合格证，在校验有效期内，每日使用前重新校准，填写校准记录。5、文件：无与本品产品生产无关文件；所需文件下在现场。文件版本为现行版；文件受控。6、物料复核。7、操作人、复核人签署姓名。8、按照本批生产产品填写生产状态标识。受控生产操作读懂工艺要求。1、工艺方法；2、工艺参数；3、中间产品质量标准；4、物料平衡；5、偏差处理要求。6、及时填写记录。重要性1、GMP强调药品质量是生产出来的，只有按照经过验证、批准，符合GMP规定生产出来的产品才是合格产品。2、工艺方法、参数不能随意变更，照章办事。3、每个生产步骤都要严格监督中间产品质量，执行质量放行制度。4、最终物料平衡符合要求，不代表批产品质量合格。每一步都必须物料平衡。5、超出物料平衡，必须采取偏差处理。6、记录要随着操作进程及时填写，事后补记、涂抹、不规范更正属于涉嫌制假违规行为。生产操作净制：1、包括筛分、挑拣、剪切、刮削、烫毛、洗药等。2、合理选用工艺方法。3、按照净制标准操作。4、进行必要的物料平衡率计算。操作规范：1、首先要认识药材及特性：辨真伪、懂部位、知药性、识杂质。2、筛网目数（孔径大小）选择恰当。3、工艺用水：饮用水，不得用于洗涤其它品种。4、按照药材特性选择喷淋、冲洗、浸泡、抢水洗。5、净药材不得直接接触地面（落地药材不