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主讲人：廖卫民2016年8月22日品质定义(一)·品质是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品——戴明·品质是一种合用性，而所谓“合用性”是指产品在使用期间能满足使用者的需要——裘兰·品质不是最好的，它只是在某些消费条件下的最好，这些条件指的是产品价格（隐含品质成本），以及实际用途。——费根堡·品质是一种能令消费者或使用者满足，并且乐意购买的特质——石川馨·品质就是符合要求的标准——克劳斯比第一章品质概论一、基本名词、术语满足客户现在需求：产品符合品质规格表面看起来无缺点，感觉好用起来好用、方便品质定义(二)早期：生产符合品质规格的产品保障客户未来需求：持久耐用不故障外在环境影响安全可靠为客户设想周到现在：产品或服务满足规定或潜在需要的特征和特性的总和。应包括：定义：为满足品质要求所采取的作业技术和活动。品质控制包括了作业技术和活动，其目的在于监视一个过程并排除品质环各阶段产生问题的原因，以提高经济效益。可见，为了保证产品品质，所有生产技术活动必须在受控状态下进行，这就是品质控制（QC）的内涵。其目的在于变“事后把关”为“事前预防”，所有的QC活动都应围绕着减少、消除，特别是预防品质缺陷来进行。品质控制定义：是全部管理职能的一个方面，此管理职能负责品质方针的制定与实施。注：品质管理1.为达到规定的品质，要求企业全体员工参加有关活动并承担相应的责任。而品质管理的责任应由最高领导人承担。2.品质管理包括总体规划，资源配备和其它与品质有关的系统活动。比如：品质计划、作业和评估。1.经济的手段。2.满足顾客所需。输出（明确的和隐含的）3.符合标准。4.价格决定用途。5.产品特性组合。人、机、料、法、环执行（实施、监测、分析、预防、反映）指示（方针、目标、程序、制度、方法）输入品质管理品质控制品质管理和品质控制的关系品质是成功的秘诀品质是价值和尊严的起点品质管理需要全员参与品质改进，永无止境二、品质观念、意识追求品质不是唱高调，而是“符合顾客的要求”品质是制造出来的，而不是检验出来的“预防错误”、“第一次就做对”是最经济的品质成本提高品质，就是降低成本品质是追求卓越及永无止境的学习品质除了减少错误之外，更要与时俱进，追求完美品质管理的价值理念顾客满意领导作用全员参与过程方法系统的管理方法基于事实的决策持续改进与供应商互利的关系品质管理的八大原则（成功条件）第二章现场品质管理的思路和方法●管理者应该具备的能力●人力——员工是企业所有品质作业、活动的执行者。●设备——机器设备、工模夹具是生产现场的利刃。●材料——巧妇难为无米之炊，材料品质问题往往是现场品质异常的主要原因。●方法——企业文化、行事原则、技术手段、标准规范等等构成企业的Know-How，也是同行竞争中致胜的法宝。●环境——外部竞争、生存环境；内部工作环境、工作现场及氛围。一、现场品质管理的基本要素1.原材料不良仍然在使用。（缺料了）2.为达到产量（交期）降低品质要求。（来不及了）3.人，机，环不可/不及时改变（修正）而无法复原。（没办法了）4.无系统的品管方法导致重复检验/漏检，及沟通障碍。（不是我的错）处理方法：1.识别真假2.统计影响度和重要性。3.暂定方案和长久对策的实施。（注意可行性）4.对责任人，效果，完成日期的跟踪。5.检讨预防措施和标准化。现场品质管理常见的痛苦选择1.一个中心。（品质第一）2.两个兼顾。（兼顾成本和效率）3.三现主义。（现场，现物，现象。）4.四确思路。（明确，正确，确实，确认。）5.5W1H。（谁做，何时做，何地做，为何做，如何做，结果怎样。）6.领导6艺术。（相谈，连络，倾听，说明，协助，执行。）7.QC7大手法。（新/旧）8.质量体系的八大原则/解决问题的8D方法。现场品质管理的“秘诀”品质变异环境Environment方法Method机器Machine材料Material人Men工作面貌检验自互检代用技能方法观念作业标准检验规范检验制度操作规范保养制度检验方式掌握品质变异的4MIE要素资料文件故障排除品质文化BOM态度5S区分标示培训和工作方法1、人员教育：破冰行动人员品质观念的调整、强化；技能培训：······岗前培训：······岗位培训：人员的管理（二）品质历史突发事件专案改善2、问题沟通：3、培养自主管理：A、操作者的“三按”、“三自”、“一控”要求：三按：按图纸、按工艺、按标准生产三自：对自己的产品进行检查、自己区分合格与不合格的产品、自己做好标识（加工者、日期品质状况等）一控：控制自检合格率B、开展“三不”、“三分析”活动：三不：不接受不良品、不制造不良品、不传递不良品；三分析：当出现了品质问题，应及时组织相关人员召开品质分析会，分析：品质问题的危害性、产生品质问题的原因、应采取的措施。人员的管理（三）很重要的事：1.考核结果。（没有考核就没有结果）目标考核，对比考核等…2.快速反应。（执行力）生产无时不在变异，昨天的对策今天适用吗？大家都在等待吗？没有人做？3.鼓励品质意识。（从我做起）今天你无意中破坏品质意识没有，员工看着你的！4.扼杀借口。（成功的“捷径”）我的下属比我还会找“借口”5.沟通和汇报。信息正确吗？恶意编造或未实际了解。人员的管理（四）适用性评估：加工能力、参数设置、规格、精密度。1.月/周的生产计划是否超设备加工能力。是否已考虑应急停机的生产方法。2.参数设置是否标准化和被操作人员熟知和执行。3.加工产品时设备负荷是否超过额定负荷，有生产次品的隐患。对策是什么？4.设备额定精度是否满足生产，生产中是否用SPC控制精密度和准确度，如无，是采用何种方法，有验证过吗？机器的管理（一）保养与维修1.将保养与维修标准化，并予以培训和执行。2.坚持做好一级保养。（操作工人为主）3.监督设备管理部门做好二、三级保养。4.遏制机器异常时，维修部门和生产部门相互推诿不予处理而继续生产的现象，应责任制度化。5.坚决消除只要机器转，不会要人管的思想。（重视慢性损失。）6.做好备品/备件的验收，保管，使用工作。7.推行/落实相关的设备管理活动。机器的管理（二）设备的操作和检测1.编制确实可行的设备操作规程。2.巡查操作规程的执行力.3.按规定时效点检.4.首检制度.（含故障修复后的首检、每日首检、批量首检）5.超负荷和病态生产的控制方法。（改变参数/降低效率/加油和清洁频次增多/更换关键部件/抽检频次和数量增多/SPC管制等…机器的管理（三）量测设备的管理1.编制量测设备清单。（名称，编号，测量范围，精度，校正周期，校正方法，使用部门等…）2.指定部门/人专门管理。3.编制校正/操作/保养说明书。4.标识量测设备/工具5.建立使用人责任和使用方法培训。6.遵守精密仪器的使用环境规定。7.严禁将量测设备当生产工具使用。8.最好建立GR＆R。（量测系统的重复性和再现性）机器的管理（四）建立产品用料明细表（BOM）1.BOM要细致，正确。(料号/名称/机种/用量等…）2.及时变更，统一版本，注明生效日期或订单批号。3.易于层别和区分…领用材料防止出错。1.防止其他型号的良品被误用。2.防止设计变更，代用品的误用。3.防止不良品的误用。材料的管理（一）材料摆放和使用1.“三定”（定位、定量，定人。）2.“三比”（比样品，比图纸，比上次生产品）3.对不良品要挑出、标识、集中、保护、隔离和及时处理。4.批清批结，及时清线，禁止小仓库和帐外物品。5.设置防呆措施和防呆治/工具。6.制作限度样品，显眼地标示出区分部位。7.要求供应商将料号尽量标示在零部件上。8.将供应商包装规范列入进料检验项目。9.退库品要标识好，尽量按原包装，特殊情况要隔离。材料的管理（二）设计变更、代用品、特采品常见的预防用错料的方法1.核对ECN（工程变更申请单）2.写入生产指令单并用重点提示3.变更相关的规范（检验规范，作业规范，样品…）4.生产部门人员参加工程变更的发布会议。5.将设计变更、代用品、特采品的通知单或样品贴/挂到作业现场。（特别注意：结束后一定要专人将代用品、特采品通知单或样品取下。）6.生产早会宣导和专门人员跟踪。材料的管理（三）1、软环境：团队氛围；团队文化；成长可能性；2、硬环境：工作空间场所对产品的保护；温度、湿度；空气洁净度（灰尘、静电、纤毛）；辅助设施、用品可能的危害。环境的管理（一）环境的管理（二）3、环境的改变推行6S活动，脏乱的环境不可能生产出好产品从企业“环境”面貌改变“人”的工作面貌形成注重工作品质的企业文化没有不好的方法，只有不适用的方法。好方法是“实用、简单”而不是“漂亮、复杂”。好方法是“实践+分析”而不是“理论+扯皮”。好方法是综合运用，而不是死搬硬套。方法的运用（一）1、“四化”建设：流程制度化：任何作业流程都应该予以规范化、制度化，使员工有据可循，使每一次作业可以预先得到教导、安排，事中得到控制，事后便于追查；工作标准化：将工作方法、步骤、注意事项予以标准化，易于操作，不易出错，便于查核，对品质稳定有关键作用；作业简单化：基层员工的素质、能力、意识在企业中处于较低水平，尽量让其工作内容更简单，有利于学会、方便作业，自然降低出错的概率；设计愚巧化：俗称防呆。方法的运用（二）二、记录1、火花机运行检查记录：日期时间07:30√√√—√——√√—√√√√√——√√√√√√—√√√√√——12:00√√√—√——√√—√√√√√——√√√√√√—√√√√√——操作人员签名张波张波张波张波张亮张亮张亮张亮胡关东胡关东胡关东胡关东谢鹏谢鹏胡关东谢鹏谢鹏胡关东徐斌胡关东胡关东谢鹏谢鹏谢鹏谢鹏谢鹏谢鹏谢鹏谢鹏谢鹏谢鹏备注本表由设备操作者每天将检查情况按要求符号标识填入表格内，仪器运行正常为“√”，仪器故障维修为“×”，仪器停用“-”火花机运行检查记录仪器名称：电线火花试验机仪器编号：SY0232016年7月YLK/RT06-02测试内容：报警功能是否正常时间控制/定时功能是否正常复位功能是否正常12345678910111213141516232417181920212229303125262728√√√2、火花机例行检查记录：火花机例行检查记录仪器编号：SY023YLK/RT05-01-01日期产品规格数量KM电压KV火花机击穿原因处理结果操作员杂质气泡焦粒偏心跳丝其他7.1H05VV-F1.5mm2棕色86合格合格合格合格合格合格张波7.2H05VV-F1.5mm2蓝色86合格合格合格合格合格合格张波7.3H05VV-F1.5mm2棕色86合格合格合格合格合格合格张波7.5H05VV-F1.5mm2蓝色86合格合格合格合格合格合格张亮7.6H05VV-F1.5mm2棕色86合格合格合格合格合格合格张亮7.9H05VV-F1.5mm2蓝色86合格合格合格合格合格合格胡关东编制：胡关东审核：张亮综合测试仪运行点检记录YLK/RT06-03车间班组操作者年/月设备名称设备编号设备型号规格一车间插头注塑组元秀娟2016.7综合测试仪SY035HD-10B序号日点检项目方法运行点检日期123456789101112131415161718192021222324252627282930311各主要技术性能满足生产工艺要求核对参数√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√——2操作和控制系统装置齐全，灵敏可靠目测及手动√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√——3设备运行良好，防护装置符合电气安全规程要求目测√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√——备注本表由设备操作者每天将检查情况按要求符号标识填入表格内，良好为“√”，故障维修为“×”，仪器停用“-”3、综合测试仪运行点检记录4、综合测试仪例行检验记录综合测试仪例行检验记录设备编号：SY035YLK/RT05-01-02项目不合格品分类检验数量合格数量不合格数合格率不合格率第一联生产产品