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有效沟通与协调教材1/25有效沟通与协调教材(thewaythewin)有效沟通与协调教材2/25目录I.目前工作中存在那些沟通的问题II.如何学会沟通III.职长应该树立正确的心态IV.经典管理案例有效沟通与协调教材3/25如下的问题是不是经常困扰着你?1.为什么我说的话员工不听呢?2.如何树立我的威信呢?员工为何不怕我?3.向下和班长的沟通向上和课长的沟通是不是很是困难?4.其他部门的人员为何总是和你过不去?5.是不是每天的工作感觉非常忙,非常累有效沟通与协调教材4/25有效沟通与协调教材5/25目录小刘是部门的安全担当，办公室的电脑插座开关坏了，自己部门没有，就打电话给设备科小张，要求拿一个插座来更换，因为公司所有消耗品的购买和更换都要经过设备科。小张回答：“你向我们的领导报告吧，没有领导的指示，我怎么帮你换啊？”小刘：“这么点小事，怎么要向你们领导汇报呢？”小张：“那你就写一个申请吧，没有申请单，我拿不到新的插座，即使能拿出来也出不了帐，不然，领导以为我拿回家自己用了呢。上次领导已经批评过我了，为什么开关插座损耗那么多。”小刘：“那么小的事情，2分钟就可以完成，还要写申请，太麻烦了，你抓紧换吧。”小张：“不行，这是公司规定，你还是写吧，而且不能用手写，按照公司的规定，要用电脑打印的。”有效沟通与协调教材6/25目录小刘很纳闷，不就更换插座这点小事么，怎么就那么麻烦呢？无奈，就写了申请给自己的领导，部门领导批准后，又报送给部长批准。部长一看马上说道：“生产那么忙，这点小事也写申请？浪费时间和纸张。设备文书，拿给王主管办一下。”王主管接过申请单一看，发现没有上级的签字，就没有批示部下更换插座，要求设备科的小张修理一下。小张去修了一会没有修好，就对小刘说：“修不好，你向你的部门领导汇报吧。”小刘：“你修不好开关，应该是你向你的部门领导汇报，怎么要我向我的部门领导汇报呢？”小张：“是你部门的开关坏了，又不是我部门的开关坏了。”……有效沟通与协调教材7/25目录☞如何与其他部门沟通？主动服务---顾客意识多恳谈、多联络相互尊重，部门没有大小之分相互协助和协调及时处理对方提出的要求多付出、少指责，勇于承担责任避免越权指挥有效沟通与协调教材8/25目录认真倾听准备记录5W1H确认要点与上司沟通的形式（1）:接受指示有效沟通与协调教材9/25目录内容与上司布置的内容相符.客观准确，不突出个人.关注上司的期望.不要单向汇报.及时反馈.与上司沟通的形式（2）:汇报工作有效沟通与协调教材10/25目录与上司沟通的形式（3）:商讨问题事先约定或请求.不要勉强上司.重要决议事后确认.不随意改变沟通目的.就事论事.有效沟通与协调教材11/25目录与上司沟通的形式（4）:表达不同意见有重点且简明/扼要.摆正位置和心态.不要强加与人.不要形成辩论.有效沟通与协调教材12/25目录■岗位之间的接口处理在接口处理上，应该作到：-责任和分工要明确-有团队协作精神-台帐记录清晰明了-不能有缺口和漏洞-及时沟通，不能想当然……有效沟通与协调教材13/25目录■岗位之间的接口处理应该坚持的原则：管理零空白《管理零空白》必须作到不能()没事干不能()没人干有效沟通与协调教材14/25目录班前会的主要内容-问候及人员确定-传达公司的指示事项-前班问题点的总结确认-班组间的工作交接-当日计划下达、岗位调整-工作重点注意事项-必须物品准备和发放-安全问题提醒-仪容仪表整理检查-问题点反馈-喊口号-结束有效沟通与协调教材15/25目录班后会的主要内容-问候及人员确认-总结当班问题点-5S检查小结-个人生产、品质实绩通报-次日准备事项提示-结束有效沟通与协调教材16/25职长是一线战斗的直接组织和指挥者。班组生产状况的好坏，是企业的市场竞争力是否强大的重要标志。作为一名职长，你现在是否能肩负这一重任呢？请如实回答下列问题。职长自我评价有效沟通与协调教材17/25题目10分8分6分4分2分1.明确自己的作用与职责2.对于如何做业务计划很清楚3.对于如何组织生产很有经验4.能灵活地运用自己的权限5.注意自己的言行，并以身作则6.采用因人而异的方法管理班组成员7.善于鼓励班组成员8.能耐心、认真地指导下属9.经常和班组成员沟通交流10.懂得如何管理自己的情绪自我评价有效沟通与协调教材18/25如果是一只绵羊在率领一群狮子，那么这群狮子也就不再是狮子了。—拿破仑职长的重要性有效沟通与协调教材19/25■三星职长的现状如何？职长在管理上存在哪些问题?有效沟通与协调教材20/25◆一线员工反映的问题◆“我希望的职长是……有效沟通与协调教材21/25-对下属不公平、偏心,不能一碗水端平.-用考核威胁员工,造成工作压力很大.-经常不在现场,出现问题才急忙去线体.-工作时过于自我,缺乏耐心.-不能与组员很好沟通.-把自己的不良情绪带给下属.-开会时批评多,不会鼓励.-不能很好的尊重下属的自尊心.-开会不能把握重点,目的性不强.……◆一线员工反馈的问题有效沟通与协调教材22/25-有亲和力,经常与班长及员工员保持沟通.-认真对待工作,以身作则.-不摆架子,平易近人.-不要让人有压抑感,活跃工作现场的氛围.-指导应该耐心一些,对自己的组员要有信心.-公平、公正，不要偏心.-认真听取下属的意见.……◆我希望的职长……有效沟通与协调教材23/25上司同事相关部门其它职长成本交货期生产品质培训安全部下有人格的个体职长的位置-现场的中心有效沟通与协调教材24/25■职长的作用与职责职长的作用与职责是什么？有效沟通与协调教材25/25■职长的作用与职责职长的作用★决策的执行者★企业目标的实现者★承上启下★生产的直接组织和参与者职长的职责★劳务管理★生产管理职责★辅助上司★有效完成各项任务★教育和训练下属员工有效沟通与协调教材26/25计划组织领导控制协调■管理的五项职能有效沟通与协调教材27/25有效沟通与协调教材28/25“下达工作任务时有的部下会愉快地接受，而有的部下却很不情愿。愉快地接受工作的部下即使简单扼要地下达任务，他也能自觉主动地去做，并能出色地完成任务。这样的部下即使不说什么也能自已主动将事情从准备阶段到结束阶段理顺好，并将它完成得尽善尽美，有不明确的地方会经常来问，一旦做起事来其结果常是上司所期待的。这样的部下还时常提一些建议：‘这件事这么做如何？’、‘做这件事如何？’等。这就是自觉工作的人，如要对他们好好进行培养的话，会成为非常有能力的人。”自觉工作的态度有效沟通与协调教材29/25我爱我自己我爱我的同事我爱我的工作我爱我的公司■唤醒自己心灵的巨人有效沟通与协调教材30/25如果你心中想到失败，你就失败了；如果你没有必胜的决心，决无任何成功。抱怨他人与环境，只能使你精神颓废；不断超越自我，方能成就一番事业。如果你想到落后，你就落后了；如果你想成功，在胜利到达之前，必定要拥有我一定做得到的信念，所有想最后获胜的人，一定要坚信：我是最棒的！我是最优秀的！我一定做得到！我一定会成功！唤醒自己心灵的巨人有效沟通与协调教材31/25带着悲观的心态去看世界，所有的一切都会很痛苦，也丝毫找不到生活的乐趣。带着乐观的心态去看世界，所有的一切都是快乐的。以感激的心情去对待世界，所有的一切都会令你感激不尽。因你所持的心态不同，这个世界对你而言,有可能是天国，也有可能是地狱.看待事物的结果取决于心态清华学子为何自杀?有效沟通与协调教材32/25知识技能态度是什么？怎么干？愿不愿意干?知识+技巧=能力有效沟通与协调教材33/25建立自信心一个人对自己反复诉说一件事时，他最终会相信这件事，不管这件事是真是假；如果一个人反复诉说谎言，他最终会相信这个谎言，甚至认为他说的谎言是事实。一个人有意把某种思想置于心头时，它就会变成推动力，可以直接控制他的每个行动。“通过一再重复的思想”可将任何观念、计划或目标植于心里。当你将自己的目标记载下来日复一日地加以牢记，反复传递到你的思想中，那么，这些思想的震波就会深入到你的潜意识心智中。有效沟通与协调教材34/25•我是最棒的•我是最优秀的•我是成功者积极的自我暗示有效沟通与协调教材35/25建立自信心坐在会场最前面步子加快30%注视对方抢先发言大声说话有效沟通与协调教材36/25A推销员：失望地放弃努力B推销员：惊喜万分，抓住机遇两个鞋厂推销员的故事心态的重要性有效沟通与协调教材37/25自我忠告10条1．不达目标誓不罢休;2．不要满足于今天的自己;3．明确把握自己所想要的事情;4．为作好一件事而确立自己的计划;5．不要强调或找借口说如何不利于做某事;6．不要向懒散的自己妥协;7．不要因一两次的失败而放弃;8．虚心吸取关于一件事的专业知识;9．不要把自己的失误或过失推卸给别人;10．请记住：除了努力没有捷径.有效沟通与协调教材38/25目录为什么改善后未能得到及时应用?案例研讨:组装老化调整出荷老化是电视机生产非常重要的一个环节，而且这个过程要保证30分钟。在改善之前，操作工大概估计时间，不太准确，因此，技术部门作了一个计时装置，基本功能是：每台电视一旦开始加电，计时器开始计时，并显示已经持续加电的时间。当操作者看到计时器超过30分钟时，就可以让电视进入下一个工位，如果时间不到30分钟就要等待。这本来是一个很好的改善，但装置安装好以后，技术部没有告诉生产线的管理者。第二天生产开始后，管理者看到也没在意，没有咨询相关人员。就这样，一个很好的“防呆”改善放了一周也没有得到应用。一周后，技术人员到线上检查设备使用情况，才发现没有使用。又找到线体管理者说明了情况，设备才开始使用。为什么会出现这样的现象？有效沟通与协调教材39/25怎样与情绪员工沟通（面谈）？搬运工小李，平时工作积极、认真负责，且自尊心强。有一天，他把工作处理好之后就与前面正在作业的员工聊天，声音比较大，职长经过的时候，他还是没有停止自己的聊天话题，这时，上级领导恰巧在另外一条生产线巡察，职长马上叫小李到后工程帮助组装作业，小李即时走开了。过一会儿，职长派班长去确认小李是否到后工程帮助组装，结果不见他的影子。班长找到他问其原因,他也不回答,问话过后他还是没有帮助组装作业。在此后的几天里,这位员工工作反常,对班长的工作安排也不予理睬,还产生了抵触情绪。班长把情况汇报给了职长。（1）你是职长，怎样了解员工情绪异常的原因？（2）对“情绪员工”如何接近比较好？（3）遇到这种情况如何处理？