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2019/10/41营销学原理申文果Tel:84038884Mnsshwg@zsu.edu.cn2019/10/42教学计划与教学方法教学计划–考勤：10%–作业及课堂表现：30%–期末成绩：60%教学方法–启发（思想、猜想、创新）–讨论（Teamwork、案例）目的–不仅要学会正确判断，而且要学会全面分析–做一个“聪明人”2019/10/43案例三个业务员寻找市场美国一个制鞋公司要寻找国外市场，公司派了一个业务员去非洲一个岛国。让他了解一下能否将本公司的鞋销给他们。2019/10/44A：业务员：这里的人不穿鞋，没有市场B：这里的人不穿鞋，鞋的市场很大，我准备将公司生产的鞋卖给他们，C：这里的人不穿鞋，然而他们有脚病，穿鞋对脚会有好处。无论如何，我们必须重新设计我们的鞋子，因为他们的脚比较小。我们必须在教育他们懂得穿鞋有益方面花费一笔钱。我们在开始之前必须得到部落首领的合作。这里的人没有什么钱，但是他们生产有我未曾尝过的甘甜的菠萝，我估计鞋的潜在销售需要三年以上的时间，我们的成本将包括推销菠萝给一家欧洲超级连锁市场的费用。结论是，我们可获得投资报酬的30％的利润。我认为，我们应该去开拓。从这个案例中，你得出了什么结论？2019/10/45第一章市场营销概述2019/10/46本章内容一、市场营销核心概念二、市场营销理念2019/10/47请各位对这一问题发表自己的看法什么是市场营销？2019/10/48赵本山卖拐是不是营销？2019/10/49市场营销MarketingDefinition市场营销是在一定的市场环境中，为满足消费者需要，综合运用各种营销手段，把商品全面地提供给消费者，从而实现企业目标的整体企业活动个人和群体通过创造产品和价值，并和他人进行交换以获得所需所欲的一种社会和管理活动。（科特勒）2019/10/410营销与推销的区别可以设想，某些推销工作总是需要的。然而营销的目的就是要使推销成为多余。营销的目的在于深刻地认识和了解顾客，从而使产品或服务完全适合他的需要而形成产品自我销售。理想的营销会产生一个已经准备来购买的顾客。剩下的事就是如何便于顾客得到产品或服务。……（著名管理理论家之一彼得·杜拉克）推销只不过是营销冰山上的顶点（科特勒）营销的核心概念产品ProductorOffering价值与满意ValueandSatisfaction需要、欲望和需求Needs,Wants,andDemands交换与交易ExchangeandTransactions关系和网络RelationshipsandNetworks目标市场和市场细分TargetMarkets&Segmentation营销渠道MarketingChannels供应链SupplyChain竞争Competition营销环境MarketingEnvironment2019/10/4121目标市场与市场细分市场细分目标市场市场–传统的市场是指买主和卖主聚集在一起进行交换的场所，如集市–经济学家则用市场这一术语来为泛指一特定产品或某类产品进行交易的卖主和买主的集合，如房屋市场，粮食市场等等–在营销者看来，卖主构成行业，买主则构成市场。2019/10/4132.需要、欲望和需求Needs,WantsandDemands营销开始于人们的需要和欲望需要是一种缺乏的感觉–饥饿–口渴–渴望知识2019/10/414欲望Wants当需要变成具体时,便成了欲望–饥饿：面包、大餐–口渴：啤酒、饮料–渴望知识：上学、自学需要有限，欲望无限机会无限2019/10/415需求Demand需求是指有能力购买对某种具体产品的欲望一些人有欲望，但没有能力了解有多少人真正愿意并且有能力购买2019/10/416各种需求状况及其营销任务1.负需求如果绝大多数人都对某个产品感到厌恶，甚至愿意出钱回避它，那么这个产品市场便是处于一种负需求的状态。营销者的任务是分析市场为什么不喜欢这种产品，以及是否可以通过产品重新设计、降低价格和更积极推销的营销方案来改变市场的信念和态度。2.无需求目标消费者可能对产品毫无兴趣或者漠不关心。营销者的任务就是设法把产品的好处和人的自然需要和兴趣联系起来。2019/10/417各种需求状况及其营销任务3.潜在需求有相当一部分消费者可能对某物有一种强烈的渴求，而现在的产品或服务却又无法满足这需求。营销任务便是衡量潜在市场的范围，开发有效的商品和服务来满足这些需求。4.下降需求每个组织或迟或早都会面临市场对一个或几个产品的需求下降的情况。营销者必须分析需求衰退的原因，决定能否通过开展新的目标市场，改变产品特色，或者采用更有效的沟通手段来重新刺激需求。营销任务便是通过创造性的产品再营销来扭转需求下降的趋势。2019/10/418各种需求状况及其营销任务5.不规则需求许多组织面临着每季、每天甚至每小时都在变化的需求。这种情况将导致生产能力不足或过剩的问题。营销任务则可以通过灵活定价、推销和其他刺激手段来改变需求的时间模式。6.充分需求当组织对其业务量感到满意时，就达到充分需求。营销任务是在面临消费偏好发生变化和竞争日益激烈时，努力维持现有的需求水平。各组织必须保证产品质量，不断地衡量消费者的满意程度，以确保企业的工作效率。2019/10/419各种需求状况及其营销任务7.超饱和需求有些组织面临的需求水平会高于其能够或者想要达到的水平。营销的任务就是设法暂时地或者永久地降低需求水平，就是低营销。一般的低营销就是不鼓励需求，它包括下列步骤：提高价格，减少推销活动的服务。有选择的低营销则采用尽量降低来自盈利较少和服务需要不大的市场的需求量。低营销并不是杜绝需求，而是降低其需求水平。8.不健康的需求不健康的产品将引起有组织的抵制消费的活动。营销的任务是劝说喜欢这些产品的消费者放弃这种爱好，采用的手段有传递其为害的信息，大幅度提价，以及减少供应。2019/10/420???需要need可以创造吗？可以使人们购买他们不需要的东西吗?营销者不能创造需要need营销者能满足人们对社会地位的欲望want但是不能创造人们对社会地位的need需要2019/10/421注意payattention尽可能地认识顾客的需要、欲望和需求观察顾客为什么和如何使用自己的产品观察顾客为什么和如何使用竞争对手的产品训练销售人员寻求尚未完全满足顾客的需要与欲望2019/10/422什么是市场市场是由那些具有特定的需要或欲望，而且愿意并能够通过交换来满足这种需要或欲望的全部潜在顾客所构成。市场＝消费主体×购买力×购买欲望2019/10/4233产品或提供物产品是任何能用以满足人类某种需要或欲望的提供物2019/10/424格言在考虑实体产品时，其重要性不仅在于拥有它们，更在于它们所提供的利益。我们买小汽车不是为了观赏，而是因为它可以提供一种被称为交通的利益。我们买微波炉也不是为了使人羡慕，而是用这种炉子煮食物更方便。钻头制造者可能认为顾客需要一个钻头，但是实际上需要的是一个洞应避免营销近视症–产品仅仅是解决顾客问题的工具–有着同样需求的顾客会要求不同的产品2019/10/425产品的10种主要形态实体产品(goods)服务(services)体验(experiences)事件(events)人员(persons)地点(places)所有权(properties)组织(organization)信息(information)概念或创意(ideas)2019/10/426商品goods实际的货物–车–鸡蛋–衣服–食物2019/10/427服务service航空酒店理发师美容师许多产品是由实物产品与服务混合而成的完整产品2019/10/428体验experience哈根达斯冰淇淋店WaltDisneyWorld的奇妙王国Hollywood????2019/10/429事件event具有历史意义的事件–奥林匹克–公司周年庆典–贸易展–运动事件–艺术表演–???2019/10/430个人person名人营销已经变成了一个重要的商业活动–影星–艺术家–总裁–???2019/10/431地点place地点-城市,州,地区和整个国家都积极地竞争去吸引旅游者、工厂、公司总部和新的居住者2019/10/432财产权财产是指所有权的无形权利–房地产产权–金融债券财产是可以买卖的房地产代理既为财产所有者也为买方而工作投资公司和银行参与市场证券的营销2019/10/433组织市场organization组织的工作是建立一个强大的、让公众喜欢的形象大学博物馆表演艺术协会2019/10/434信息Information信息能够象产品一样被生产和销售–百科全书–杂志–???2019/10/435观念或想法Idea每个市场供应物的核心都包括一个基本观念或想法在工厂里，我们能制造化妆品；在商店里，我们出售希望产品和服务是传送一些观念或收益的平台不要接触毒品天天锻炼2019/10/4364.价值和满意ValueandSatisfaction什么是价值?在可能满足某一待定需要的一组产品中，消费者如何进行选择?假定扬姆·琼斯每天上班需要行走3英里。他可以设想通过下列措施满足这个需求：穿四轮滑冰鞋、自行车、摩托车、汽车、出租汽车和公共汽车。这些产品构成了可供选择的产品组。我们假设，琼斯上班去的路上，要满足不同的目标，即：速度，安全，便利和经济。我们称这些为他的目标组。上述每一种措施都具有不同性能可以满足他的不同目标。顾客购买过程是基于各种产品和服务价值的理解价值是顾客所得与顾客付出之比2019/10/4375.交换和交易ExchangeandTransactions交换是人们能获得产品的四种方法之一–自我生产–强迫–乞讨–交换满意的交换自由接受或拒绝有价值的货物沟通信息与传送货物至少双方交换的必要条件2019/10/439交易交换应被看作是一个过程而不是一个事件。如果双方正在进行谈判，并趋于达成协议，这就意味着他们正在进行交换。一旦达成协议，我们就说发生了交易行为。交易是交换活动的基本单元。交易是由双方之间的价值交换所构成的。2019/10/4406、关系和网络关系营销(RelationshipMarketing)：与关键成员——顾客、供应商、分销商——建立长期相互满意的关系（形成一个营销网络〕，从而维持企业长期的业绩的实践。营销网络(MarketingNetworks)：由公司与它的所有利益攸关者(stakeholders)——顾客、员工、供应商、分销商、零售商、广告代理人、大学科学家和其他人或机构——组成。企业与营销网络的成员建立互利的业务关系。2019/10/4417、市场营销渠道沟通渠道–传播和收集信息分销（物流〕渠道–展示或受让实体产品或服务给顾客服务渠道–仓库、运输公司、银行、保险公司等2019/10/4428供应链(supplychain)美国供应链协会(SupplyChainCouncil)把供应链定义为：在生产和让渡最终产品的过程中，从供应商的供应商到顾客的顾客所付出的所有努力。Encompasseseveryeffortinvolvedinproducinganddeliveringafinalproduct,fromthesupplier`ssuppliertocustomer`scustomer.消费者在消费者需求信息基础上制定调达，生产，物流，营销计划实体移动和价值形成系统的构筑，促销流程供应商的供应商供应商制造商批发商零售商现代供应链系统示意图信息支持系统组织间协调2019/10/4449竞争竞争指顾客所有可能考虑的现实的和潜在的敌对性的提供物和替代品按产品替代的程度，把竞争划分为4个类型–品牌竞争(brandcompetition)–行业竞争(Industrycompetition)–形式竞争(formcompetition)–广义竞