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第十三章制定和组织实施机动车维修工时定额学习目标：•知道车辆维修生产计划的作用、类型、编制原则和编制方法。•理解调度的概念、作用、调度机构的设置、调度人员的要求、维修生产调度的基本任务和汽车维修企业的生产调度方式。•知道生产进度和生产统计管理以及生产的安全管理内容。•理解生产现场和人员的安全管理内涵。•知道汽车维修服务的核心流程的内容和要求。•理解维修生产管理的“三原则”。•知道维修生产管理模式的类别和特点。•知道业务接待应具备的基本素质。•知道汽车维修收费管理的措施。•掌握汽车维修收费项目标准与计算方法。•掌握制定维修工时定额的基本原则•街道汽车维修工时定额的类别，并了解具体作业的工时定额。基础管理生产计划生产调度生产进度生产统计生产安全劳动管理车辆维修生产计划就是由生产管理部门编制的关于承担车辆维修作业的人员、物料和时间等的安排，是企业组织生产的依据，也是进一步编制车辆维修工艺卡等技术文件的依据。2.1.1维修生产计划1．车辆维修生产计划的作用车辆维修生产计划能从时间上保证客户的维修车辆按期出厂，为客户节约时间，为企业增加信誉。科学合理的维修生产计划还可以提高人员、设备、场地、资金等的利用率，减少浪费，做到过程连续，生产均衡，质量保证。2.1.1维修生产计划2．维修生产计划的分类•按计划所辖的范围，可以分为厂或车间的维修生产计划、单车或单台总成的维修生产计划等；•按计划时期可以分为年度、季度、月度、周或日的维修生产计划；•一般生产计划还可以分为长期、中期、短期或阶段性等几种，也有以大日程、中日程、小日程来区分生产计划的。2.1.1维修生产计划3．编制维修生产计划（1）编制生产计划的依据生产计划的依据应该是企业根据客户资料统计的维修量和预计的维修增量、季节性的维修需求、阶段性的活动安排、突发性的事件处理等对不同维修工种的工作量的需求，以及对企业的场地、人力、设备、设施和各工种的实际生产能力的需求。2.1.1维修生产计划编制维修生产计划时遵循原则①严格遵守维修工艺规程，保证维修质量，不得擅自变更和省略规定的工艺程序。②压缩车辆维修在厂车日(或在厂车时)，尽量妥善安排平行交叉作业。③充分利用人力、场地、设备设施等资源条件，提高维修生产效率和效益。④做好生产调度，以应对各种因素(如待料、停电、故障和意外损坏等)对生产计划的影响。2.1.1维修生产计划（2）编制维修生产计划编制维修生产计划，要根据车辆运输企业提供的车辆维修计划和市场预测，要考虑车辆维修企业的生产能力等因素，经综合平衡后确定。维修生产计划要按照一定的表格形式，有生产指标和作业形式等内容。2.1.1维修生产计划1）编制维修生产计划应考虑的因素①各种生产形态(订单维修生产与预约维修生产或小修、维护、大修等)。②当地过去5年的车辆销售量(保有量)和销售量(保有量)增长率。③当地未来3年预计的车辆销售量(保有量)和销售量(保有量)增长率。2.1.1维修生产计划④本企业去年的维修量和维修项目结构。⑤本企业的作业工位数量、场地面积、工具设备和检测仪器的种类和数量。⑥车间、部门、班组人员的结构，管理人员和技师、技工的数量以及技能状况。⑦员工的工作时间和工作效率，客户送修车辆车况和需要维修作业的时间。⑧季节性的维修需求、时段性的活动安排、突发性的事件处理等对各工种的不平衡需求。2.1.1维修生产计划2）车辆维修生产能力指维修企业在计划期内可以提供的有效生产工时量。计算方法：①按车辆维修计划列出作业次数a。②根据作业定额规定列出工时定额b。③根据本厂自制配件和修理旧件的计划工时及机具维修、革新计划等工时列出修旧革新工时c，一般为所担负车辆维修作业总工时计划的18％～20％。2.1.1维修生产计划④作业总工时按作业范围分工种计算，作业总工时等于a、b两项乘积再与c之和。⑤根据作业总工时计算应有生产工人数：需要生产工人数=作业总工时／每个生产工人年有效工时每个生产工人年有效工时=(365-例假日数)×工作制时间×工时利用率需要生产工人数与现有维修工人数比较，若等于或小于则说明维修能力足够或有余，原则上应提请劳动工资部门列入劳动工资计划予以调整。2.1.1维修生产计划4．生产计划的编制2.1.1维修生产计划生产计划主要内容维修车型与台数生产进度要求维修作业等级编制生产作业计划的基本要求①生产作业计划要尽可能地具体化和细化，以分解落实到每个车间、各个班组和各生产工人；②按照生产任务提前做好必要的生产工艺准备，以保证各生产环节(各工序和各工位)的相互协调，保持均匀有序的生产节奏。2.1.1维修生产计划5．生产计划的实施在维修作业实施过程中应通过各种方法、手段，分析计划的执行情况，要加强派工调度、维修统计、维修分析、进度检查，发现计划实施中存在的问题，以便及时更正计划的偏差，使它继续指导生产。2.1.1维修生产计划1．调度的概念调度作为动词，系指在各种活动中安排、处置事务的意思，具体来说就是根据某一预定目标，在组织实施过程中按照预想计划，随时掌握动态变化，集中控制关键和主要环节、协调平衡上下左右相关各方达到衔接一致，保证预期目标的实现。2.1.2维修生产调度2.1.2维修生产调度调度综合调度专业调度1．调度的概念调度作为动词，系指在各种活动中安排、处置事务的意思，具体来说就是根据某一预定目标，在组织实施过程中按照预想计划，随时掌握动态变化，集中控制关键和主要环节、协调平衡上下左右相关各方达到衔接一致，保证预期目标的实现。2.1.2维修生产调度2．调度的作用2.1.2维修生产调度调度的作用组织指挥协调控制（1）组织作用就是把生产经营活动的各种要素和各个环节以及各个方面尽可能地从空间上和时间上有机地组织起来，发挥最大的作用。其内涵主要有三个方面：一是建立合理的调度管理组织体系二是建立健全调度系统岗位结构的组织设置三是组织生产经营活动2.1.2维修生产调度（2）指挥作用就是调度在生产经营活动中及时有效地处理各种问题，领导和调度各级各类人员按照生产经营目标协调配合。其主要内容：一是按照特定目标和计划，在实施当中转化为具体计划、命令、指令；二是在组织实施生产经营活动中进行有效交流；三是善于运用多种方式调度指挥，坐台调度和现场调度，使用最多、最方便的方式是口语。2.1.2维修生产调度（3）控制作用就是按照既定目标和标准对生产经营活动所进行的监督和检查，掌握信息，发现偏差，找出原因，采取措施，加以调整纠正，保证预期目标和标准的活动。其主要内容：①综合性控制，按照横向管理协调一致的原则，使跨部门的各项生产经营专业工作按计划、步调一致地协同进行。②系统性控制，按照纵向衔接有序的原则，使跨车间的分层调度工作顺利实施。③专项性控制，按照计划是指导实际的期望，控制是完成计划的手段，信息是控制的依据等关系，进行有效的进度控制。④环境条件控制，通过察看图表、账本，参加会议和各种活动，及时掌握关联生产经营活动的企业内部条件和外部环境的有关信息，使供、产、销、运在动态变化中得到平衡。2.1.2维修生产调度（4）协调作用就是维护动态平衡，保证生产经营系统内部各个环节的畅通，保证所有生产经营组成部分同步运行。2.1.2维修生产调度协调内部协调外部协调纵向协调横向协调企业与外供企业与营销市场企业与运输部门3．调度机构不管企业采取哪一种组织结构形式，执行统一领导、分级管理的原则，多数工业企业的管理层次一般可以分为三级，即厂部、车间、班组。规模较大的企业集团、公司，可实行四级或五级管理。对于规模较小，产品品种较少，生产技术又非常简单的企业，也可以实行厂部和生产小组两级管理。2.1.2维修生产调度决定调度有效管理幅度的因素：•领导对调度工作的认识和所能赋予的权限；调度人员的知识结构和能力；•调度人员的职务性质；•调度内容和调度机构的健全程度。2.1.2维修生产调度完整的调度机构设置：总厂或公司设总调度室，负责总厂或公司生产指挥和协调工作；分厂或企业设调度室，负责分厂或企业的生产指挥和协调工作；车间设调度组，没有或不设调度组的，可由车间主任或值班长兼任，负责车间内的生产指挥和协调工作；工段设调度员，没有或不设调度员的，可由工段长兼任，负责工段内的生产指挥和协调工作；班组的生产指挥和协调工作由班组长负责。2.1.2维修生产调度4．对调度人员的要求1）工作上要从严从细，坚持“严、细、快”的作风，处理问题要多谋善断，善于用科学的方法解决问题。2）经常深入实际，了解生产情况，勤于思考，虚心学习，掌握规律，做到指挥生产心中有数，绝不瞎指挥。3）有较强的组织观念和纪律观念，严格遵守厂规和工作规程，做职工的表率，工作不拖拉、不推诿、有条理。4）实事求是，反映情况和问题要符合实际。5）办事严肃认真，及时牢靠，做到“事事有着落，项项有回音，条条有记录”。6）尊重群众，关心群众，善于把调度意图转变为职工的实际行动。2.1.2维修生产调度5．维修生产调度的基本任务根据生产作业计划安排，调度车辆进厂报修，并根据车主报修情况(凭《报修单》)，通过对待修车辆的实际检测与诊断，确定该车辆所需要的实际维修项目，并做好记录和登记，调度维修人员实施车辆维修。2.1.2维修生产调度生产调度会的作用协调各部门的工作以及布置和指挥生产活动。生产调度主要内容：(1)按照生产作业计划的进度要求，逐项检查计划执行情况，其中特别是检查上次生产调度会决议的执行情况。着重掌握偏离计划的程度和原因，解决在计划执行过程中的困难和问题。(2)下达新的生产作业计划，并检查、督促和帮助各相关部门做好各项生产技术准备工作，包括调整劳动力和劳动组织，调整物资供应和调整生产技术及维修设备等。2.1.2维修生产调度6．汽车维修企业的生产调度方式国内汽车维修企业所采用的生产调度方式：(1)《派工单》传票制度即生产调度人员通过《派工单》的方式，将维修项目及维修要求下达给承修车间及承修班组(或者将《派工单》悬挂于待修车辆上随车移动)，由承修班组根据《派工单》所列的作业内容与作业要求进行维修，专职检验人员也凭此《派工单》进行检验。由于《派工单》标明了具体的作业项目和进度、质量要求等，因此不仅能起生产指令的作用，以便于汽车维修过程中各工序的交接，而且由于《派工单》随车下达，方便了汽车维修企业的生产现场管理。(2)《派工单》公示制度即维修车间在接到《派工单》时，将《派工单》所列作业内容与作业要求集中公示于维修车间内的公示牌《车间在修车进度表上，以公布当前所有在厂维修车辆的汽车编号、维修类别、派工单号、主要作业项目与附加作业项目、要求完工日期、主修人以及当前所存在的问题等。2.1.2维修生产调度《派工单》应遵守的原则：①各工位应在保证其数量和进度的前提下，做好各工位的质量自检；②各工序之间应该做好质量互检，即前工序必须保证在规定时间向后工序移交规定数量的合格产品；③生产调度人员应该深入生产现场，以便随时掌握生产进度，若有脱节或误差应及时修正和调节。2.1.2维修生产调度2.1.3生产进度与生产统计1．生产进度检查检查生产进度以及在执行现场生产调度应侧重于以下4个方面：①按生产作业计划，抓好竣工车辆的收尾；②抓住生产工艺流程中明显影响生产作业计划的薄弱环节与关键环节(例如生产效率较低环节、质量不稳定环节等)；③抓短线原材料或配件以及外购件、外协件的供应；④抓先进生产劳动组织和计划管理方法的试点和应用。2.1.3生产进度与生产统计2．生产进度统计生产进度统计的目的，不仅是为了统计劳动成果，而且也是为了掌握生产情况以及所存在的问题。因此对生产进度统计的基本要求是：准确、及时、全面、系统。以车辆为户头做工时统计，其目的是为了统计该车辆在维修过程中各工种所消耗的定额工时总数，以便在该车辆维修竣工出厂时结算和核算维修费用；以作业班组或主修人为户头做定额工时统计，其目的是为了对维修班组或主修人实施劳动分配，以实现多劳多得。2.1.3生产进度与生产统计（4）加装安全防护装置①在电力电路、受压容界、驱动设备应加装超负荷保险装置；②在机器的外露传动部位(如传动皮带、传动齿轮、传动轴、砂轮等)应加装防护罩；③在冲压设备的