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請勿翻印中國生產力中心--品質意識篇1品質意識篇中國生產力中心協理歐長昌請勿翻印中國生產力中心--品質意識篇2品質的定義一、品質就是符合顧客的需求(ChinaProductivityCenter)二、品質就是符合要求的標準(QualityWithoutTears---Crosby)三、品質就是任何可以改善的事務（改善---今井正明)請勿翻印中國生產力中心--品質意識篇3品級產品的級數。通常指的是高檔或中/低檔，他與價格有密切關係。請勿翻印中國生產力中心--品質意識篇4品質的誤解一、品質就是昂貴的東西，代表身分地位二、品質是無形的抽象名詞，無法評估測試三、品質做好要花很多錢四、品質是好壞是生產人員造成的五、品質好壞是品管人員的責任請勿翻印中國生產力中心--品質意識篇5品質發展期一、品質是檢驗出來的二、品質是製造出來的三、品質是設計出來的四、品質是管理出來的五、品質是文化出來的請勿翻印中國生產力中心--品質意識篇6客滿意顧顧客滿意度實際值期望值﹦請勿翻印中國生產力中心--品質意識篇7內部顧客/外部顧客顧客滿意請勿翻印中國生產力中心--品質意識篇8品質問題意識階段第一階段不知品質問題第二階段知道品質問題第三階段解決品質問題第四階段預防品質問題第五階段沒有品質問題請勿翻印中國生產力中心--品質意識篇9品質問題員工不會做？不願做？請勿翻印中國生產力中心--品質意識篇10品質意識的教育品質知識品質技能品質觀念請勿翻印中國生產力中心--品質意識篇11品質意識的影響觀念行為習慣人格命運請勿翻印中國生產力中心--品質意識篇12品質保證確保產品的品質經濟可靠，並能贏得顧客的滿意與信賴。請勿翻印中國生產力中心--品質意識篇13客滿意顧顧客滿意度實際值期望值﹦請勿翻印中國生產力中心--品質意識篇14內部顧客/外部顧客顧客滿意請勿翻印中國生產力中心--品質意識篇15品質展開將顧客的需求（真正品質特徵）轉化為設計規格（稱為相對特徵），並轉化為零組件與製程的過程的技術請勿翻印中國生產力中心--品質意識篇16ＳＤＣＡStandard---標準化Do---------實行Check------檢討Action------行動指管理人員在推行一般PDCA之前應先建立各項標準請勿翻印中國生產力中心--品質意識篇17戴明循環DemingCyclePDCAPlan---計畫Do----執行Check-----檢討Action----行動ＰDCA請勿翻印中國生產力中心--品質意識篇18提案制度透過員工參與改善提案的制度，其目的在透過全員的參與以激發改善的意願與行為。通常會以提案委員會與提案獎金方式鼓勵持續進行。請勿翻印中國生產力中心--品質意識篇19品管圈（ＱＣＣ）自願執行品質改善活動的工作團體。通常是先行宣導/教育後持續推動，並舉辦品關圈發表會，以相互觀摩激勵士氣。請勿翻印中國生產力中心--品質意識篇20全員設備維護保養（ＴＰＭ）全員參與設備維護保養以發揮設備最大效用的制度。請勿翻印中國生產力中心--品質意識篇21ＴＱＣ包括直接間接人員全員皆參與品質改善的制度。請勿翻印中國生產力中心--品質意識篇22改善（Ｋaizen)公司每個人隨時不斷的注意所有可能改善的大小事情。（改善---今井正明)請勿翻印中國生產力中心--品質意識篇23日本人的工作觀念高階主管中階主管基階主管作業人員創新改善維護（改善---今井正明)請勿翻印中國生產力中心--品質意識篇24西方人的工作觀念高階主管中階主管基階主管作業人員創新維護（改善---今井正明)請勿翻印中國生產力中心--品質意識篇25理論上的創新歷程（改善---今井正明)現況創新請勿翻印中國生產力中心--品質意識篇26實際上的創新歷程維護應有水準實際水準（改善---今井正明)創新請勿翻印中國生產力中心--品質意識篇27有改善的創新歷程改善實際水準維護（改善---今井正明)請勿翻印中國生產力中心--品質意識篇28品質是免費的雖然他不是禮物（可以不勞而獲）花錢的是不合品質的事情----沒有在第一次就把事情作對許多美國公司花15～20％營業額在測試、維修、售貨服務、退貨處理。(QualityWithoutTears---Crosby)請勿翻印中國生產力中心--品質意識篇29品質成本一、預防成本二、檢驗成本三、失敗成本1.內部失敗成本2.外部失敗成本請勿翻印中國生產力中心--品質意識篇30品質成熟度第一階段無知期第二階段覺醒期第三階段啟蒙期第四階段通曉期第五階段穩定期(QualityWithoutTears---Crosby)請勿翻印中國生產力中心--品質意識篇31品質標語（ＣＰＣ品質運動）一、品質是價值與尊嚴的起點二、品質是還還相扣的過程三、品質看得見過程是關鍵請勿翻印中國生產力中心--品質意識篇32品質意識落實的成功關鍵一、最高主管的認同與帶動二、組織制度的配合三、設備環境的改善四、品質能力的提升五、品質文化的塑造