管理学与人力资源管理复习资料

《管理学与人力资源管理》1《管理学与人力资源管理》总复习资料本资料使用说明：本资料共包含三个部分：第一个部分为必背资料，这一部分是结合考点对教材重点的整理，同学们需要对其进行理解和记忆；第二部分为任课老师总结出来的重点考试题目，用于学生考前自我检测；第三部分为真题，这一部分旨在让同学们熟悉考试题型，掌握考试内容，试题还可以被用于检验学习的效果。希望同学们认真准备，积极复习，合理安排好复习时间，考出优异的成绩。《管理学与人力资源管理》复习资料目录PART1《管理学与人力资源管理》必背资料（重点）P1-P17PART2《管理学与人力资源管理》重点考试题目（50题）P18-P19PART3《管理学与人力资源管理》综合练习模拟试题两套P20-P32第一章企业的利益相关者1.利益相关者：与公司有联系或影响的各种群体。2.利益相关者可以划分为内部和外部利益相关者。内部利益相关者：以直接方式参与企业业务活动的个人或群体。外部利益相关者：以间接方式参与企业业务活动的个人或群体。内部★外部★雇员本地社区管理者政府股东/所有者环境/公众现实消费者潜在消费者供应商3.各种利益相关者的不同期望（P10）：★★（1）雇员对企业来说永远是重要的，因为没有劳动的输入，就不可能进行生产。雇员对组织发展速度的增长最感兴趣。（2）股东对组织利润总水平的增长最感兴趣，因为他们总是希望获得股息收入。股东也关心投资的资本价值，这意味着企业应该考虑更为长远的目标。可以考虑采取利润再投资和延期支付股息的形式。大的机构投资者的成长是这种长期目标背后的一种因素。（机构投资者如养老金基金和保险公司这样的大型组织，它们寻找机会进行大量投资从而为其成员获得利益。）（3）管理者将成为组织的掌控者以尽可能地满足利益相关者的需要，如果在履行职责中失败，他们必须对股东和所有者负责，因此他们对组织的销售总水平的增长最感兴趣。（4）供应商是重要的利益相关者，如果他们不在合适的时间提供合适的原料，企业就不可能进行生产。供应商也需要企业订单，因此双方要友好合作。（5）顾客是根本，否则企业提供的服务或产品将不能出售。在激烈的市场竞争中，为了吸引和留住顾客，使顾客得到礼遇和尊重，并提供相关信息协助他们购买，“顾客服务”这个概念发展起来了。顾客服务是指确保礼貌地对待顾客和向顾客提供进行购买所需相关信息的需要。（6）本地社区是重要的利益相关者。对于许多企业来说，本地人口代表潜在消费者和未来劳动力，因此在竞争的市场中冒犯他们会产生失去销售额和潜在劳动力的危险。因此，组织要意识到成为本地社区中有社会责任感成员的必要性。（7）政府在组织的运作方式上起关键作用，因为政府能够对组织产生直接影响。（例如，可以通过法律来赋予消费者或雇员更多权利。）（8）环境指组织对一般公众和整个人口所负有的责任。环境与影响组织运作方式的境况或状况有关。企业必须对环境承担责任，必须调整策略以减少能源消耗并降低污染。《管理学与人力资源管理》24.确保各方利益相关者的利益的性⑴每一个利益相关者群体都有自己特定的观念，有一些是有自己政策和目标的正式组织，如购买了竞争对手股份的企业，很可能对如何组织业务活动有不同的想法。⑵另外一些是有着共同愿望的松散群体，如绿色和平组织鼓励生产者对环境更加友善。⑶那些为了体现尽可能多的利益相关者群体需要成功修改政策和策略的企业，更有可能取得长期成功。第二章管理过程1.管理：五个基本管理职能的运作过程，包括计划、组织、人员安排、指挥和领导、控制。★2.权威：执行任务的法定权利或能力。3.职权：能够使某人承担指定任务的能力。责任：是一个人确保恰当地完成任务或工作的职责。权威能够被授予而责任不能被授予。4.领导：组织人完成工作和激励人达到目标的艺术。5.权威的类型（P19）：★（1）法定权威。（2）个人权威。（3）名誉权威。（4）经济权威。6.责任：一个人确保完成任务或工作的职责。7.授权：向组织中较低层次的人传递权威和职权的过程。如任何组织的总经理需要告诉他的经理们完成特定任务的要求。★8.有效授权的必要条件（P20）：★（1）必需清楚地传达任务，以便使下属能够理解所承担的任务性质和他们的权威限度。（2）被授权工作的人必须有能力完成所授予的任务。（3）经理必须为下属犯错误作好准备，尽管他们的表现要受到监视，必要时受到控制。（4）经理必须信任下属。评判经理将根据他的团队工作来进行，因此他必须授权以取得最好的结果。（5）经理必须平易近人，愿意倾听下属的意见并与他们进行思想交流。（6）经理必须确保把职权和权威两者都授予下属，并让其他组织成员了解所发生的授权过程。9.直线经理：被授权管理一个特定活动领域的人，这个人直接向授权者报告。10.直线结构的优点（P21）：（1）容易理解和操作；（2）具有能够迅速决策的清晰而直接的命令链；（3）具有清晰的责任划分和权威分配；（4）可以产生稳定的、易于控制的组织。11.职能关系★：与专家咨询或支持服务有关，他们对外是正式的直线管理结构。另外一种职能关系由直线经理对副职或助手进行指派而产生。12.垂直命令链：从组织层级结构顶部向底部传递的权力序列。最简单和最常见的组织形式是层级结构。在在多数组织内有多个管理层次：★第一层次是直线管理人员，主要确保工人正确地完成任务。第二层次是中层或高层管理人员，他们主要关心需要做什么工作，以及如何着手实施。第三层次是在层级结构的顶部，由总经理或最高行政长官负责，主要负责制定长期计划和政策，并确保中级或高级管理者完成这些计划。13.水平控制幅度：向顶头上司直接汇报工作的下属人数。★（1）控制幅度太宽，可能降低经理与下属人员的接触，这会导致以下问题：第一，直接监督困难，可能导致失去控制；第二，非正式小组产生非正式的领导角色；第三，激励、士气和产量可能受到影响。（2）控制幅度太窄，管理可能变得昂贵和浪费，因为：第一，增加管理和行政成本；第二，引起潜在的决策延迟，当然这依赖于命令链的长度；第三，意味着太多的监督，可能会抑制积极性。14.职能管理结构：当个别管理人员隶属于组织中的专业部门的时候，职能管理结构随之产生。15.扁平结构：组织的管理层次少但控制幅度宽。★16.纵深结构：组织的管理层次多而且控制幅度窄。★17.完整的管理活动包括（P26）——PODSCRB：★★（1）P（计划，planning）：一种决定组织如何利用可利用资源来达到组织目标的活动。《管理学与人力资源管理》3（2）O（组织，organizing）：一种对任务以及完成任务所需资源的具体组织和协调的活动。（3）D（指挥，directing）：一种为了按计划完成任务而从上级到下级传递指示的活动。（4）S（人员安排，Staffing）：一种管理者以最有效的方式分配组织内可利用人力资源的活动。（5）C（控制，controlling）：一种测量进展及纠正偏差的活动。（6）R（报告，reporting）：一种提供生产过程所涉及的有关信息，以确保生产过程顺利进行的活动。（7）B（预算，budgeting）：一种为生产过程建立财务标准，并分配合适的资金以进行生产的活动。18.管理者应该履行的七种关键角色——明茨伯格的七角色模型（P27）：★★（1）企业家：涉及计划和承担风险。（2）资源分配者：涉及组织和协调。（3）首脑/领导：涉及激励和协调。（4）联络者/传播者：涉及协调和沟通。（5）监督者：涉及控制。（6）发言人/谈判者：涉及激励和沟通。（7）麻烦处理者：涉及激励和协调。第三章管理理论概述1.与管理有关的六项关键活动（P33）：（1）技术活动，例如生产。（2）商业活动，例如采购和销售。（3）财务活动，例如确保充足的资本。（4）安全活动，例如确保财产安全。（5）会计活动，例如提供财务信息。（6）管理活动，例如计划和组织。2.管理过程中必不可少的十四项管理原则——法约尔（P34）：（1）劳动分工：分工将有助于工作进程，因为它能增强任务的相关性并减少所需的个人努力。（2）权利：发布命令的法定权利，它必须与责任紧密联系在一起。（3）纪律：必须有一个组织和员工共同遵守的、与现存正式和非正式协议一致的制度。（4）命令统一：每一个下级只能向一个上级汇报工作。（5）指挥统一：一组具有相同目标的活动，只能有一个领导和一个计划。（6）个人利益服从集体利益：应该追求集体利益，即使这样做意味着损害个人利益。（7）报酬：工资必须能够被雇员和组织双方认为是公平的。（8）集权：是所有组织的固有特征，这在一些组织中要比其他组织体现得更为明显。（9）等级链：从组织最高层领导人到最低层次人员的权利序列。（10）秩序：每件东西都有其位置，而每件东西都在其位置上，特别是恰当的人应在恰当的位置上。（11）公平：对待雇员必须做到“善意与公道的结合”。（12）人员稳定：应当给予雇员时间来适应他们的工作，特别是管理人员。（13）首创精神：只要有可能就应该鼓励所有雇员为了组织的利益而去发挥他们的首创精神。（14）集体精神：一个员工关系和谐的组织是高效的组织，团体协作应该受到鼓励。3.逃避工作：工人会设法躲避工作，只愿意付出尽可能少的努力。4.职能型工头：对工作过程的每个阶段实施监督的人。5.例外管理：管理者应该把时间用来处理有问题的地方。★6.实施科学管理所需要采取的步骤——泰罗（P35）：（1）应当采用科学的方法研究工作过程中的每一项操作，确保与其他操作相比这项操作是独一无二的。（2）应该研究每项操作以确定完成任务的正确方法和时间。（3）组织应当建立管理流程，将管理职责从工人身上分离，从而确保他们集中精神提升绩效。（4）有必要仔细挑选和培训工人，但是仅限于执行特殊任务。（5）为了确保如期完成任务，管理者应该做好与工人合作的准备。7.厄威克的十项管理原理（P36）：（1）目标原则：组织的使命和目标是组织存在的根本原因。（2）专业化原则：组织内部的每个群体只能履行一项职能。（3）协调原则：组织过程主要是为了确保对工作或努力的有效协调。（4）权力原则：组织内的每一群体必须有一个最高领导，组织要有清晰的权利序列。（5）职责原则：上级对下级的行为绝对负责。（6）明确性原则：所有职位的职、权、责以及与别的职位的相互关系都应该被明确界定。（7）一致原则：授予上级的权力应该与其负有的责任相符。（8）控制幅度原则：没有一个上级应该对5-6人以上的直接下属负责。（9）平衡原则：组织中各种各样的群体和小集团应该保持均衡，以保证没有一个群体看起来要比其他的群体更强大。（10）连续原则：组织所选择的结构应该适合生产的目的，并且能够适应多变的环境。《管理学与人力资源管理》48.成功的企业要有正确的组织结构，这种结构有四大关键要素——布里奇（P37）：（1）明确经营者、监督者和专业人员的地位和职责。（2）确定应该如何授予这些职权。（3）协调这些职权的履行。（4）保持高昂的士气。9.霍桑效应：如果工人自认为是某个特殊组织（如正在被研究的组织）的一员，他们的行为就会改变。★10.霍桑试验的结论主要有（P38）：★（1）单个工人不应该被当作个体对待，而应该被视为某个组织中的一员，无论这个组织是正式组织还是非正式组织。（2）所有个体都有归属组织的需要，并且他们都认为有必要在组织成员中拥有某种地位，这种地位至少是和令人满意的工作条件、金钱刺激一样重要的。（3）非正式组织对工作方式的影响，同正式组织、命令链对工作方式的影响程度相当。（4）管理者和监督者必须能够意识到非正式组织的存在，并愿意迎合它的各种需要，以保证员工与正式组织合作，而不是对抗。11.关于人性假设的分类主要有——沙因（P38）：★★（1）理性经济人：工人会去权衡由于额外工作所付出的努力与所获得的金钱奖励。（2）社会人：工人出于社会需要而努力工作，并通过与其他人的关系确定自己的身份。从属于一个组织的意识比追逐个人的目标更为重要。（3）自我实现人：这种假设基于马斯洛的理论，该假设认为自我实现人需要有挑战性的工作，他们勇于负责并为自己的工作感到自豪。（4）复杂人：这种假设持这样一种态度，人类始终都在适应着不断变化的环境