安全观察与沟通管理规范

中国石油天然气集团公司中国石油天然气集团公司版权所有安全观察与沟通管理规范集团公司HSE管理体系推进项目组中国石油天然气集团公司版权所有2如果发生紧急情况……集合点位置在哪里？吉林市中百商厦火灾现场这起造成54人死亡、70人受伤、直接经济损失400余万元中国石油天然气集团公司版权所有3课堂注意事项紧急逃生出口行包靠墙放坐时5点着地手机静音守时（团队）参与，关注课程、积极发言每次一人发言不许吸烟其他？中国石油天然气集团公司版权所有4安全经验分享中国石油天然气集团公司版权所有5目的了解安全观察与沟通的意义和管理流程学习安全观察与沟通的六步法和观察内容掌握安全观察与沟通的具体作法和技巧中国石油天然气集团公司版权所有6课程安排一、基本理念二、安全观察和沟通方法三、安全观察和沟通内容四、安全观察和沟通要点五、安全观察和沟通管理流程六、应用情况中国石油天然气集团公司版权所有7基本理念小组练习讨论：在安全检查时，你会重点关注哪两件事？小组讨论：决定出你们小组将会重点关注的两件事。推荐代表发言。中国石油天然气集团公司版权所有8基本理念造成伤害的原因不安全状况不安全行为96%4%中国石油天然气集团公司版权所有9基本理念造成重伤和轻伤的原因与不安全行为有关的因素伤害比率个人防护装备12%人员的姿势30%人员的反应14%工具和设备28%程序与秩序12%不安全行为造成的伤害总数96%其它因素造成的伤害总数4%100%中国石油天然气集团公司版权所有10基本理念杜邦公司损工事件率事故发生率每二十万工作小时发生的伤害事故杜邦工作中事故美国工业平均事故杜邦工作外事故中国石油天然气集团公司版权所有11基本理念目标和指标标准激励机制支持性的安全专业人员组织方针政策责任和职责事故调查培训审核/观察沟通看得见的管理层承诺通过观察、培训技术和沟通技巧帮助建立安全管理的基础中国石油天然气集团公司版权所有12安全观察和沟通的方法金字塔死亡。操作工滑了一下，摔倒在地，头撞到泵上，死亡。重伤。操作工滑了一下，摔倒在地，腿摔断了（损失工作时间，限制工作能力）轻伤。操作工滑了一下，扭伤了脚。（医疗处理）急救箱事件。操作工滑了一下，但没摔倒。不安全行为不安全状况危害因素风险。（泵旁边泄漏的润滑油未及时清理）可汇报的可记录的1303003,00030,000中国石油天然气集团公司版权所有13安全观察和沟通的方法冰山死亡损工伤害医疗处理急救事件不安全行为不安全状况危害风险中国石油天然气集团公司版权所有14基本理念所有的伤害和职业病都可以预防。工作场所从来都没有绝对的安全，伤害事故是否发生取决于工作场所中员工的行为。安全应从最高领导开始，人人参与。如果员工行为没有实质改变，所有安全活动都是纸上谈兵。员工无论在上班时还是在下班后都要注意安全。中国石油天然气集团公司版权所有15课程安排一、基本理念二、安全观察和沟通方法三、安全观察和沟通内容四、安全观察和沟通要点五、安全观察和沟通管理流程六、应用情况中国石油天然气集团公司版权所有16安全观察和沟通的方法---六步法1、观察2.表扬3.讨论4.沟通5.启发6、感谢中国石油天然气集团公司版权所有17安全观察和沟通的方法六步法---1、观察。决定采取行动，安全地制止不安全行为。注意10~30秒的蒸发行为。明白你对员工的安全表现负责。设立你对员工的最低标准。安全与其他要素等同重要。对不安全行为的立即纠正。中国石油天然气集团公司版权所有18安全观察和沟通的方法1、观察---不安全行为中国石油天然气集团公司版权所有19安全观察和沟通的方法当不安全行为直接危害自己和他人生命时叫停的力量：沉默表示同意你能够救人！！！！中国石油天然气集团公司版权所有20安全观察和沟通的方法当不安全行为直接危害自己和他人生命时……我选择扭过头…………“那天我也许可以挽救一条生命，并不是我不在乎，而且我就在那里,也有时间。但是我选择了扭过头去。我不想看起来像一个傻子，或者为了一条安全规定而争吵。我知道他以前做过这份工作。他冒了一次险，我扭过了头，因为我没有管，他死了。那天我本来可以挽救一条生命，但是我选择了扭过头去。现在我每天都会看到他的妻子，我会意识到我本可以挽救他的命。深深的罪恶感埋藏在我的心里，但我却不愿与人分享。如果你看见别人冒了险，健康或生命处于危要关头，你的一个问题或几句话，也许可以挽救在另外一条生命。中国石油天然气集团公司版权所有21安全观察和沟通的方法六步法---2、表扬。肯定该员工作业中安全的部分。一种错误的观点：提高安全管理成绩的唯一方法是纠正不安全行为。肯定、加强安全行为和指出不安全行为一样重要。中国石油天然气集团公司版权所有22安全观察和沟通的方法六步法---3、讨论。与员工讨论其不安全行为及后果；安全的作业方法。当你提出意见时…–表达你的关心。–针对后果而非行为。当你提问时…–探究原委。–求教而非教导。中国石油天然气集团公司版权所有23安全观察和沟通的方法六步法---4、沟通。就如何安全地工作与员工取得一致意见，并取得员工的承诺。注意：使用积极的、无强迫性的语言，多听他人讲，互相交换意见。中国石油天然气集团公司版权所有24安全观察和沟通的方法沟通----当有人进行不安全作业时不愿与正在工作的员工交谈的原因常见的原因：•担心员工的反应•缺乏做好安全观察所需的技能或知识•不熟悉现场的工作或任务•不是我的责任范围中国石油天然气集团公司版权所有25安全观察和沟通的方法沟通----当员工安全工作时积极评价你看到的情况。请员工谈谈他的工作及其安全方面，包括任何安全问题。感谢员工。中国石油天然气集团公司版权所有26安全观察和沟通的方法沟通----当员工安全工作时—练习想象一下，一个人站在梯子上，正在刮削头顶上方的管道的漆皮。他戴着安全帽、手套和护目镜，脚下稳固，梯子牢牢固定。他下方的区域设了防护栅栏。由于你驻足，他结束工作，将刮刀放入随身携带的工具包中，爬下梯子，整个过程遵守所有必要的安全规定。你打算先对他说什么。然后确定打算问的两三个问题。与你的同桌小组学员讨论这两个问题，各组代表准备分享小组的做法。开场白。问题。中国石油天然气集团公司版权所有27安全观察和沟通的方法六步法---5、启发。引导员工讨论工作地点的其他安全问题（合理化建议）。六步法---6、感谢。对员工的配合表示感谢。中国石油天然气集团公司版权所有28安全观察和沟通的方法注意事项：提出问题，并聆听回答。采取询问的态度，询问“如果…，将会发生何种伤害？”以及“如何使工作更安全？”不要责备员工。赞赏员工安全行为，鼓励员工持续的安全行为。了解员工的想法和安全工作的原因。找出影响员工想法的因素。建立双向交流的习惯。了解其他安全事务。中国石油天然气集团公司版权所有29安全观察和沟通的方法列出图片中所有不安全的事项中国石油天然气集团公司版权所有30安全观察和沟通的方法列出图片中所有不安全的事项中国石油天然气集团公司版权所有31安全观察和沟通的方法---六步法1、观察2.表扬3.讨论4.沟通5.启发6、感谢中国石油天然气集团公司版权所有32课程安排一、基本理念二、安全观察和沟通方法三、安全观察和沟通内容四、安全观察和沟通要点五、安全观察和沟通管理流程六、应用情况中国石油天然气集团公司版权所有33安全观察和沟通的内容人员的反应个人防护装备人员的位置工具和设备程序人体工效学整洁中国石油天然气集团公司版权所有34安全观察和沟通的内容人员的反应-----观察到的人员的异常反应调整个人防护装备改变原来的位置重新安排工作停止工作接上地线上锁挂牌其他中国石油天然气集团公司版权所有35安全观察和沟通的内容人员的反应中国石油天然气集团公司版权所有36安全观察和沟通的内容人员的反应中国石油天然气集团公司版权所有37安全观察和沟通的内容个人防护装备未使用；未正确使用；是否完好？中国石油天然气集团公司版权所有38安全观察和沟通的内容个人防护装备中国石油天然气集团公司版权所有39安全观察和沟通的内容眼睛和脸部耳部头部手和手臂脚和腿部呼吸系统躯干其他，特殊情况的特殊要求。个人防护装备中国石油天然气集团公司版权所有40安全观察和沟通的内容个人防护装备中国石油天然气集团公司版权所有41安全观察和沟通的内容个人防护装备能够在工作当中正确穿戴劳保用品的人，也会遵守其他的安全规定和安全工作程序。反之亦然，即：不能严格穿戴正确劳保用品的人，也不会严格遵守其它安全规定，或在工作当中也会无视安全规定。中国石油天然气集团公司版权所有42安全观察和沟通的内容人员的位置----可能：被撞击、绊倒或滑倒高处坠落接触极端温度的物体接触、吸入或吞食有害物质接触振动、转动设备夹住触电其他中国石油天然气集团公司版权所有43安全观察和沟通的内容人员的位置中国石油天然气集团公司版权所有44安全观察和沟通的内容工具和设备不适合该作业未正确使用工具和设备本身不安全其他（离员工足够近）311钻头装卸器216钻头中国石油天然气集团公司版权所有45安全观察和沟通的内容工具和设备使用的猫头绳不符合安全规定，有断丝、断股现象中国石油天然气集团公司版权所有46安全观察和沟通的内容工具和设备中国石油天然气集团公司版权所有47安全观察和沟通的内容程序没有建立（非常规作业的程序）不适用（常规）不可获取员工不知道或不理解没有遵照执行其他制度要适合;被员工理解；有效执行。被无证中国石油天然气集团公司版权所有48安全观察和沟通的内容是否遵照执行中国石油天然气集团公司版权所有49安全观察和沟通的内容人体工效学办公室、操作和检维修环境是否符合人体工效学原则重复的动作、不合理的躯体位置、姿势（静止，弯腰屈背）工作场所、工作区域设计工具和把手照明噪音其他中国石油天然气集团公司版权所有50安全观察和沟通的内容人体工效学中国石油天然气集团公司版权所有51安全观察和沟通的内容人体工效学引起累积性损伤：包括：长期内分泌紊乱，手腕综合症，肘部发炎，腰肌劳损、尘肺病等等。中国石油天然气集团公司版权所有52安全观察和沟通的内容整洁作业区域是否整洁有序工作场所是否井然有序材料及工具的摆放是否适当其他中国石油天然气集团公司版权所有53安全观察和沟通的内容整洁中国石油天然气集团公司版权所有54安全观察和沟通的内容中国石油天然气集团公司版权所有55安全观察和沟通的内容整洁中国石油天然气集团公司版权所有56安全观察和沟通的内容—练习根据观察内容的类别，列出安全/不安全行为或状况内容人员的反应人员的位置个人防护装备工具和设备程序人体工效学整洁中国石油天然气集团公司版权所有57安全观察和沟通的内容—练习根据观察内容的类别，列出安全/不安全行为或状况内容人员的反应人员的位置个人防护装备工具和设备程序人体工效学整洁中国石油天然气集团公司版权所有58安全观察和沟通的内容—练习中国石油天然气集团公司版权所有59安全观察和沟通的内容—练习安全观察与沟通讨论流程1.先观察；决定采取行动，安全地制止不安全行为;2.肯定该员工作业方式中安全的部分。3.讨论不安全行为:该行为的的后果;安全的作业方法。4.使其同意用安全的方式工作。5.讨论其它安全问题。6.感谢该员工。中国石油天然气集团公司版权所有60课程安排一、基本理念二、安全观察和沟通方法三、安全观察和沟通内容四、安全观察和沟通要点五、安全观察和沟通管理流程六、应用情况中国石油天然气集团公司版权所有61安全观察和沟通的要点以高级管理层的承诺为基础。包括为管理人员计划好的活动。是一个非惩罚性的计划。在你区域里的任何员工、来访者、承包商在责任上都是“你的员工”！重点关注工作中的人员。要求观察程序统一。要求有真诚的、深入的、探讨式的交流。安全观察并非为了抓住正在进行不安全作业的人！中国石油天然气集团公司版权所有62安全观察和沟通的要点沟通----当有人进行不安全作业时1、先观察；然后与其接触；2、从肯定