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1.指导培训下属成长的最基本的培训方法是√A以体验为主B以见习为主C以教育为主D以动机为主正确答案：C2.比较科学地制定劳动定额的方法是√A技术测定法B统计分析法C经验估算法D比较类推法正确答案：A3.下列关于品质管制的说法错误的是√A品质管制是管理工具B品质管制是一种新的经营管理方法C品质管制是企业内部全体员工的事务D品质管制与其他企业无关正确答案：D4.主管在企业中所扮演的角色是很多的，下面哪一种不属于主管的角色？√A咨询角色B决策角色C培训角色D人际角色正确答案：C5.日本最有名的管理方式是√A松下式的生产管理B松下式的质量管理C丰田式的质量管理D丰田式的生产管理正确答案：D6.以下关于5S与其他企业管理活动的关系的描述中错误的是√A5S是TPM（全面生产性维护）的前提B5S是管理的基础C5S与其他管理活动同时推进D5S是TQM（全面质量管理）的第一步正确答案：C7.管理者要有忍耐力，这个“忍耐力”的含义是√A提出正确的问题B活在远景里C预料变化D开拓未来正确答案：B8.海尔的管理模式称为√ATPMBTQMCCEODOEC正确答案：D9.训练下属最常用且最有效的方法是√A使部属有责任感B增进与部属的感情COJT训练D让新人实际操作正确答案：C10.班组的周查属于安全检查的哪种检查形式√A经常性的检查B自我安全检查C群众性大检查D专业性的检查正确答案：A11.下列关于目标管理的作用的表述错误的是√A实现组织的目标而不管个人的目标B评估组织和个人C提供参与管理的基点D强化个人能力的开发正确答案：A12.新时代的管理者应该懂得如何对待员工，要做到这一点，管理者应具备√A应变力B敏感力C洞察力D集中力正确答案：B13.品质管制的演进过程中的第三阶段是√A操作者的品质管制B统计的品质管制C领班的品质管制D检查员的品质管制正确答案：D14.下列哪一项不属于成果评价原则√A公开原则B控制原则C公平原则D共享原则正确答案：B15.主管要有组织功能，其目的是√A培养使命感B知人善任，人尽其才C知已知彼，百战不殆D团队合作，建立共识正确答案：D第9讲生产主管七大管理职能之七——自我革新的能力【本讲重点】要经常保持九种危机意识在工作方面的五项自我评鉴主管必须拥有四种勇气要有再来一次的勇气好主管应具备的素质要经常保持九种危机意识为了达成组织的目标，主管需要灵活地做好管理工作。当今的企业对主管的个人品质、工作成效要求越来越高，这要求主管每天都要有所进步。因此主管必须随时保持九种危机意识，不断进行自我革新。(1)要增加按照过去的做法和经验无法处理的工作。(2)不允许自己保持只做与自己所学专业有关的工作的固执态度，一定要迫使自己在又专又精的同时涉猎其它领域。(3)绝不能抱有只做好自己部门分内工作的门户主义。可以借由帮助别人来增加与其他部门沟通的机会，不同部门之间的协调合作才会更融洽。(4)伴随着企业的内外改革，预定的工作计划在中途会发生许多意想不到的变数。(5)多多接触其他不同性质的工作，并且让自己在短时间内适应。(6)在接触不同性质工作的同时，能使自己相关的业务水平不断提高。(7)工作内容不断走向国际化，必须要求自己熟悉数种语言以尽快适应国际化的要求。(8)在电脑化服务至上的社会中，懂得如何操作计算机是理所当然应该具备的办公技能。(9)要训练自己能够比其他人更早地发现工作上的异常之处，因为发现问题的能力要比解决问题的能力更为重要。在工作方面的五项自我评鉴对主管而言，若在执行工作的过程中能够得到下属的认同，那就说明你的管理才能发挥了应有的说服力。一个具备发展性的主管在日常生活中应该以自我管理为根本，对自我严格要求，在工作方面应该做到五项自我评价，在个性方面应该去除三种不必要的苦恼。1.工作方面的五项自我评鉴(1)挑战：随时抱有与新工作、复杂工作挑战的欲望。(2)回应：能够确切地把握上司的指示，并提出相关的回应。(3)意见的提出：要勇于向上司提出建设性的意见。(4)沟通：与下属相处得非常融洽，并能做到上下级之间的双向沟通。(5)激励：能够发挥你的管理才能，激发属下的工作士气。你必须经常且毫不松懈地对自己做这五项自我评鉴的反省工作，这样才能促使自己扮演好管理者角色。总而言之，主管必须秉持严以律己、宽以待人的态度，并以长远的眼光来处理事务，这才是身为一个管理者应有的气度。2.导致自我消极的“三种苦恼”(1)烦恼过去：有些主管可能过去曾经失败过，或者曾经犯过错误，他觉得很烦恼。但是过去不等于未来，未来才是我们工作的起点，才是我们真正要去挑战的目标。(2)烦恼将来：有些主管总是过分地忧虑将来的事情，担心失败或者害怕受挫，这属于杞人忧天式的自寻烦恼。这种人是不能够担当大任的，而且他也会给属下带来一种挫败感。(3)烦恼现在：不知道眼前要做什么，当有所行动的时候又害怕失败，他经常抱着一种无谓的担心。3.展示魅力的三点原则曾有人将主管的魅力比喻为“花”，因为：(1)所持有的花卉（魅力）种类越多越好。(2)花卉必须遵照开花的时间才能绽放。(3)要懂得珍惜花的娇贵。因为所有的花卉都是漂亮的，而花卉种类越多越好。对主管而言，吸引别人的第一魅力就是他丰富的专业知识这朵花，一个有魅力的主管必须拥有丰富的专业知识和技术。花卉必须遵照开花的时间才能绽放，主管应懂得顾客所期待的花，或者部属所期待的花，要选择适当的时机绽放你的魅力。一个主管要懂得珍惜花的娇贵，珍惜自己的魅力。不管一个人拥有多大的魅力，知识也好，话题也好，资讯也好，要是一次将之挥霍散尽，相信这个人很快便会让人感觉到乏味。主管必须拥有四种勇气1.改变自我的勇气不能满足于当前的自我价值观、行为模式、思考模式，鼓起改变自我的勇气，要求自己达到更高的境地。如何做：先舍弃原先对自己的能力、资质所抱有的优越感，保持可以让自己更能够向上延伸的上进心，订立实现自我的更高目标。2.追问到底的勇气为了革新自己目前的现状，必须客观地面对自己的问题，不要轻易放弃，更不要轻易萌生逃避的念头，必须拿出追问到底的勇气。如何做：要不断追问为什么、为什么、为什么，直到找到答案为止。3.学习的勇气聆听他人的声音，并且诚实地吸收自己所缺乏的部分，强迫自己拥有学习的勇气。如何做：需要拥有“三人行必有我师”的谦虚精神，并不断地从他人身上吸收新知，这正是学习的精髓所在。4.马上踏出改变第一步的勇气为了能改变自己，现在就提起勇气，跨出改变的第一步。如何做：最好避免“再等一下”这个短语的使用，把握现在，且趁现在踏出改变的第一步。要有再来一次的勇气【名言】爱迪生说过：“我每失败一次，也就是我离成功越接近一步。”在这个世界上，不是每一样事情都可以马上成功。一个人不管失败多少次，只要他没有失去再来一次的勇气，那么最终他必将成功。爱迪生经历过无数次的失败，可是他永远保持着最好的心态，他说：“我每失败一次，也就是我离成功越接近一步。”作为一个主管，也应该如此不害怕失败，而要有再来一次的勇气。在责备下属工作不太令你满意之前，不妨试着鼓起“再来一次”的勇气，让自己今天一整天只看见下属的优点。在感叹自己为什么工作份量这么重之前，不妨试着鼓起“再来一次”的勇气，重新检讨是否要做张工作表。在觉得没有时间而开始烦躁不安之前，不妨试着鼓起“再来一次”的勇气，有效地利用每一分每一秒，并重新反省自己的生活态度。在感叹这份工作没有挑战性之前，不妨试着鼓起“再来一次”的勇气，在枯燥的工作中添加些创意。在你抱怨都没有人愿意来帮助你之前，不妨试着鼓起“再来一次”的勇气，反省自己是否曾经帮助过别人。在你感叹客户的商谈并不顺利之前，不妨试着鼓起“再来一次”的勇气，试着打电话给客户寻求第二次拜访。好主管应具备的素质有勇气、有冲劲，谦虚、善于管理。你能够在工作中敢于冒险，敢于通过各种现有的障碍。所谓善于管理就是指既能完成自己的工作，又能有多余的时间去应付各种挑战。有实力、顽强、灵活、慷慨。你要永远重视对自己的挑战，把自我价值同可以量化的结果联系在一起，明确目标、推动自己、不断努力。如果能对变化的环境做出适时的反应，一个领导者的地位就很容易确立。承认错误，无需道歉。敢于承认错误，也无需道歉，这两句话不会矛盾，当问题发生时你应该认真地分析原因，冷静地找出问题，总结经验，避免重蹈覆辙。道不道歉并不重要，重要的是你如何找出问题、力求改进。自信，并不断自我完善。西方有句谚语：成功的先决条件是自信。有了自信你还需要不断地自我完善，不断累积各种经验和技能。技能越多，你的职业扩展空间就越大。同时不断吸取外界精华以充实自我。必须善用你的时间，把你的时间做有效率的安排才能不断进步。坦率、富于创新、三思而行。坦率与创新的精神说明你的思维很活跃、有新意，而三思而行说明你有节制、不轻狂，在做决定之前永远是采取一种非常谨慎的态度。能够把对事业的热爱转化成强大的进取动力。只有热爱你的公司、热爱你的事业、热爱你的工作，才会有强大的动力支持你不断努力。以上这些告诉我们:一个生产主管，每天都在充满原材料、机器、设备的车间里工作，每天都有创造的快乐，所以你一定要培养更新的、创造性的思维。【自检】在符合你的项目前“√”。□有勇气、有冲劲，谦虚、善于管理。□有实力、顽强，灵活、慷慨。□承认错误，无需道歉。□自信，并不断自我完善。□坦率、富于创新，三思而行。□能够把对事业的热爱转化成强大的进取动力。如果你选中了所有条目，说明你已经具备了成为一名好主管的素质，恭喜你！如果你只选中了部分条目，那也没有关系，因为你已经有了前进的目标，现在努力还来得及。【本讲总结】竞争的时代要求每个人必须不断努力，不断提升自己，以求增强自己的竞争力。生产主管作为一名管理者，更应自我革新，才能适应不断变化的内外环境。自我革新的能力要求生产主管全面提高个人素质，提升个人魅力，增强管理才能。生产主管只有不断自我革新，你的团队才能产生并保持高绩效。【心得体会】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第10讲生产主管七大管理方法之一——日常管理制度的建立与组织结构运用【本讲重点】日常管理制度的建立公司组织的结构内容及意义组织运用原则制度与绩效日常管理制度的建立(理想主管的一天)生产主管大部分是从基层员工升任的，基层员工主要从事固定性工作，升任上来后假如缺乏管理上的训练，就不容易抓住工作的重点。以下是一个理想主管一天的日常管理要点。再次提供给每一位主管做参考，希望能够对你提高工作效率有所帮助。表10-1理想主管的一天工作表什么时间做什么事情（管理要点）上班前（1）应提前15至30分钟（2）先检视部门环境卫生（3）查看当日早上使用备料状况（4）当日生产计划再确认（5）机床故障排除上班后（1）早会，点名（2）确认有无临时缺勤人员（3）临时缺勤人员人力调整（4）有否新手，工作指导（5）确认借出与借入人员上班中（1）检查机器，工具是否正常使用及保养（2）作业中人力不平衡时有无及时处理或请求上级支援（3）有无依照生产计划的进度（4）查看每位下属的工作有无依照标准作业（5）制作过程中，确认产品品质（6）有无品检员对不良品的查看，并追踪原因与改善（7）有无人员工作情绪不稳定，给予协助（8）有无产品堆积情况，应随时处理（9）随时准备四个小时内生产所需要的人员、机器、工具、物料、作业标准等（10）生产环境随时保持流畅（11）报表与图表的查看下班前（1）上级指示及下属反应的问题应当日处理（2）次日工作预先做准备（3）应保留思考时间（人员任用、工作指导、推动事项、改善工作）（4）下班前应检视部门内工作环境及安全事项（5）查看当日工作目标达成状况提示生产主管在工作中应学会走动管理及目视管理的方法，及时了解本部门