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第一讲角色认知与工作定位（上）如何当好一个生产主管，简单地说就是用统帅的气度，学者的思维，经济学家的头脑去干事情。市场竞争越来越激烈，企业到底需要什么样的主管呢？企业需要什么样的主管1.老板欢迎什么样的主管企业需要什么样的主管，首先要看老板需要什么样的主管。一般来说，老板都希望生产主管应该具备如下特点：相信自己的部属，信赖自己的部属信赖是很不容易的，信赖容易得到也容易失去。如果真正相信部属，部属能够万众一心，这是最大的一条优点。能适时授权，时刻保持改革的心愿授权是一门领导学问，授权就是为下属提供一个机会，为他的晋级、加薪创造机会。要善于用新的管理理念，要善于听取别人的意见，时刻保持改革的心愿。老板都希望自己的生产主管不墨守成规，能够不断进取、热爱学习。办事果断，勇于负责生产主管不能拖泥带水、优柔寡断，出了问题要敢于负起责任。有一个明确的目标意识老板都希望自己的各级主管具有老板的心态，能将老板的事情当成自己的事情去关心和管理。【案例一】〔为员工不负责任而苦恼的老板〕浙江某毛服装厂在企业规模还小的时候，整个企业都没有管理人员，老板一个人负责所有的事情。早上去拉货，晚上去送货，甚至厕所脏了都得自己打扫。但随着企业规模的逐渐扩大，这个老板就有些力不从心了。他抱怨说，自己给班组长和车间主任的薪金待遇都不薄，但是他们都不负责任，出了问题谁也不操心。【案例二】〔所有员工都是老板〕浙江有一家缝纫机厂的老板很精明。他在厂里宣布，所有员工都是老板，班组园地上写着本班组老板是谁，见面都称老板。让人惊讶的是，这个企业的生产效率非常高。原来当老板就要有老板的心态，像老板一样去操心，去管事，如果所有的员工都这样想，企业的效率怎么能不高呢？2.员工希望什么样的主管研究发现，员工喜欢的主管和老板喜欢的主管其条件绝大部分是相似的。一般来说，员工喜欢的主管有以下特点：相信自己的部下能胜任其责；能适当地授权，能把部属的工作热情调动起来；不断学习新的管理理念，不墨守成规，善于听取别人的意见，时刻希望保持改革的心愿，鼓励部属具备创新精神；处理问题果断，勇于承担责任，出了问题不往下推，愿意将成果和部属分享。3.老板不喜欢什么样的人老板有喜欢的人，同样也有不喜欢的人，而最不喜欢的有五种类型：傲慢稚气型这种人不学无术，却装作万事通的样子目空一切，平时盛气凌人，真要遇到问题的时候却又束手无策。将错就错型这种人出了问题总是将过错推到别人身上，或者总是强调各种原因自己原谅自己，说没有办法、难以避免等。大吹大擂型这种人总是吹嘘自己在学校时怎样优秀、怎样有能耐，可是在实际工作中却是干啥啥不行。很多大学刚毕业的人，往往是这样的情况，已学的用不上，要用的没学过，这种人应该脚踏实地地从头做起为好。逃避责任型这种人出了问题推三阻四，总说没有他的责任，都是别人的责任，什么事情都往别人身上推。找老公型如果是男人也可以说是“找老婆型”，这种人上班时打扮得花枝招展，这是要讨上司的喜欢，在撒娇上下功夫，真正干起活来却从来不用心。主管的类主管一般可以分为八类，分别介绍如下：惟命是从型这种人惟上级的命令是从，上级说什么就是什么，自己不动脑子。应急救火型这种人是出了问题去堵漏洞，去当消防队长，对工作却没有系统、通盘的考虑。埋头苦干型这种人只知道自己干得出色，很少去管别人。这样的人可以当个劳动模范，但并不是一个合格的主管，因为他不管理其他人，怎么会是一个合格的主管呢？事必躬亲型这种人所有的事情都要亲自去做，不相信别人。虽然自己很劳累，但工作却未必做得很好。【案例】〔事必躬亲的诸葛亮〕诸葛亮是中华民族的智慧化身，但是诸葛亮一生有两个致命的缺点。第一就是事必躬亲，第二没有培养好接班人。诸葛亮53岁时，六出祁山和司马懿交兵。他向司马懿下战书的时候，司马懿就问他的使者，宰相近日饮食如何呀，回答仅半升而已；问睡觉如何，回答说，三更半夜还要点着灯到军营里巡视一番。司马懿长叹一声：“孔明命不久矣！”果然诸葛亮才54岁就死了。其实综合分析起来，孔明也没有得什么特别厉害的病，大概是劳累而死。实际上很多事情并不需要诸葛亮亲自去做。他事必躬亲的做事风格不但使自己过于劳累，也导致了蜀国后继乏人。袖手旁观型这种人认为出了问题与自己没有关系，好事都有他，坏事都没他。不但冷眼旁观，还冷嘲热讽。圆滑对策型这种人很圆滑，什么事情总找不到他头上，但好事都落不下，总有他的份。公开理论型这种人讲起话来滔滔不绝，讲起理论来一套又一套，实际工作却总是做不好。外科医生型这种人进行管理的时候就如外科医生一样，管理得有条理，而且能抓住关键。这种主管是最好的领导类型。【案例】〔外科医生怎样动手术〕外科医生动手术并不是简单地动刀就行了，那是一个系统工程。外科医生在动手术以前，有一套完整的手术方案，有时候有两套三套。这个方案规定了每一个手术的操作步骤。在动手术的时候，所有参与手术的人是一个非常高效的团队。当外科医生进入手术室后，麻醉师首先麻醉；麻醉完后，外科医生无需说话，一伸手，护士就把手术刀递了过去；刀子把病灶部位划开以后，再一伸手，止血钳拿过来了；再一伸手缝合针拿过来了。整个手术过程都是全神贯注，找到关键部位，非常果断地下刀，绝不会拖泥带水。从外科医生动手术的规范程序及有条不紊可以看出，外科医生型的主管是最好的领导，如果一个主管能够像外科医生那样进行有条不紊的管理，这个管理一定是高效的。主管的角色、功能与管理技巧1.主管的角色和功能主管担当着三个角色，这几个角色和功能分别如下：人际的角色和功能①头脸人物对外代表企业，对内代表他所在的部门；②发言人和领导者大大小小的事情，从招聘、分工、资源分配，都需要他去负责；③联系者工作要靠他去联系，要靠他去解决问题。信息的角色和功能①监控者所有的信息汇总到主管之后，通过他的思考，才决定从哪个方面入手，继续跟进，所以主管是监控者；②传播者主管是上情下达，下情上达的传播者；③发言人对外主管是权威的发言人。决策的角色和功能①主管是创业者；②是纷繁复杂问题的处理者；③是人财物、奖金工资的分配者；④是对外谈判的谈判者。2.主管的管理技巧在企业里有三个层次，分别是决策层，管理层和执行层，这三个层次对管理技巧的要求是不一样的。主管的管理技巧主要有以下几种：专业技巧执行层要求的是专业技巧。一个班组长，首先要搞专业搞技术。班长应该是技术最全面的，如果技术不全面，工人就不服你，所以基层管理者的专业技术是第一位的。人际技巧要是到了车间主任这一级，光有专业技术还不行，还要有人际技巧，要处理好人和人的关系。概念性技巧针对某一时期的问题，简要地用几句话概括一下，当前问题是哪些，将奋斗目标凝聚在几个字上，让大家好记，易懂，这就是概念性技巧。概念性技巧，是所有生产主管都非常需要的。诊断性技巧诊断性技巧就是看病的技巧，是能够发现问题、找出主要问题，分析原因、找出主要原因，最后加以解决的能力。这主要用于高层管理者。在诊断性技巧之上还有一个掌控全局的技巧，但这已经属于战略层面了。3.三种层次三种语言公司的决策层、管理层和执行层用的语言是不一样的，决策层用的是货币语言决策层也是经营层，在这个层面上讲求的是效益能否转化成货币。管理层用的是专业语言比如一个质量部长，他所要考虑的是优等品率是多少，合格率是多少，返工率是多少，输配费用多少等。执行层用的是实物语言执行层只需要考虑自己今天干了多少活，比如自己做了多少双皮鞋，做了多少件服装，修理了多少台机器等。但作为主管来说，仅仅使用一种语言是不够的，因为主管是承上启下的，对决策层要讲货币语言，对下属要讲实物语言。例如对上层提一个合理化建议，开展一个质量成本活动，强调的应该是能取得的经济效益，即货币语言。而对下属则应注重实际生产的情况，比如这个星期废品不能超过一件，超过一件要扣工资等。复合型主管是最理想的主管1.T型结构复合型的人才是最理想的主管。在一个单位，普遍都有一个知识的T型结构。有的人知识非常专，比如学习机械的，就搞机械设计；学外科的，就开刀等等。但在专长之外，对于其他相关的知识，可能都通，只是并非专长，这两种知识结构搭建起来就叫做T型结构。T型结构是一个很自然的现象，也是很合理的结构。T型结构的分工是，横者为首当领导，竖者则为骨干。精通一门，同时知识面要尽量宽，成为一个大大的T型。即便横向知识面很窄，也应该不断地充实自己，就算只有一个竖，也应该使它越粗壮越好。2.知识蛋横向通，纵向又精，就是个复合型的技术人才，另一个表述方法叫知识蛋。核心层知识蛋最中间的是蛋黄，叫核心层，核心层是指专业技术知识，你搞哪一项，就是指哪一项的专业技术。中间层第二层叫中间层，又叫“应该知道层”，是复合型人才应该知道的。除了专业知识以外，像外语、管理科学、经济、法律、法规及其他一些相应的知识等都是应该知道的。最外层最外层叫外层，又叫“知道了更好层”，就是知道得越多越好，比如艺术、钓鱼、歌唱、舞蹈等。多一项本事，多一个朋友，思路就开阔得多。3.复合型人才的具体要求具体来说，复合型人才要懂技术、会管理、能协调、善文笔。会管理就是能运用管理学的原理和各种标准要求，针对具体的问题，拿出具体管理办法。这个办法很可能是简陋的，但只要认真执行就有效果。【案例】〔海尔的13条规定〕海尔早期13条规定中有一条是“不许在车间随地大小便”。很多人可能会提出疑问，张瑞敏的水平怎么那么低，谁会在车间大小便？可当时就是那样的情况，门窗都被拆了烤火，随地大小便那是经常的事。海尔正是从不许随地大小便开始，创造出来一个世界闻名的企业。能协调就是能通过协调把看似难以解决的问题通过协调加以解决。人为了需要可以和三教九流的人交朋友。善文笔就是善于总结经验，善于把各种办法、经验，不断地总结升华为理论和标准。也可以概括成四句话，即“提笔能成文，登台能演讲，即席能发言，对屏能操键”，这其实就包括了口才、笔才、交际能力、计算机技术都应该全面。主管的时代精神主管是需要时代精神的，从现时来看，时代精神包括5种精神：1.刻苦学习的精神当今的时代，是一个知识爆炸的时代。在18世纪的时候，一个人大学毕业他的知识可以用60年到90年；在近50年内可能用5年到10年；进入到21世纪，也许3年知识就已经落伍，因此不间断地学习已经是非常必要的了。2.探索创造的精神主管需要不断学习最新的知识，同时更需要有探索创造的精神，不断地将自己的工作精益求精，而不能止于至善。3.艰苦奋斗的精神探索创造意味着要不断进取和艰苦奋斗。只有通过艰苦奋斗，才能获得成功。【案例一】〔这样的孩子有出息吗〕某报曾报道过一起新闻，说有一个富人的孩子，上厕所没带手纸，就掏出4张100元的人民币当手纸用了。这样的孩子能有出息吗？只要是正当渠道得来的钱，都是需要努力的。甚至于他完全可以叫同学给他送一卷卫生纸，给他10块钱，也比把400元钱当手纸用好。这样的纨绔子弟绝不可能成才。【案例二】〔没有免费的午餐〕美国的洛克菲勒是百亿万富翁，但他在教育孩子的时候，告诉他们世上没有免费的午餐，谁要想吃饭要领午餐券。他把草地划分出来，只有打扫完了，才能够领到午餐券吃午饭。从小就教育他的子女要自食其力。以至到现在，洛克菲勒财团仍然是美国非常有影响力的财团。4.合作共事的精神合作共事，就是要有包容心，要有团队精神，实现共赢。5.积极奉献的精神只有当奉献大于索取的时候，社会才会进步。同理，一个主管如果斤斤计较于自己的得失，企业就很难有发展；而在这种情况之下，这个主管也难有大的发展。车间管理的特点1.生产组织的现场性人财物产供销，所有这些都是在生产现场进行的，因此生产组织有现场性的特点。2.经营管理的局限性车间的经营管理是非常局限的，手中权很小，例如要调人得去找人力资源部，要用钱得去找财务部。3.完成任务的紧迫性车间完成任务是很紧迫的，例如告诉你后天早上必须交货，车间就必须在这个时间前按质、按量地完成。4.人际关系的直接性车间主任必须直接面对生产一线的工人，这种人际关系躲也躲不掉。与下属沟通协调的技巧主管除了指挥的能力以外，还需要有和下属沟通协调的技巧，这方面的技巧有以下几点：1.