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生产合理化改造讲师:侯魁斌课程内容生产合理化改造的背景和原理生产合理化改造的对象—浪费生产合理化改造的着眼点—客户需求生产合理化改造的程序生产合理化改造的方法生产合理化改造的案例分析一.生产合理化改造的背景和原理1.什么是改善?改善是一种管理理念,用以持续不断改进工作方法和提升人员效率.改善意味着资源的合理利用,如何以最小的投入带来最大的产出一.生产合理化改造的背景和原理2.为什么要改善?作业方法---没有最好,只有更好生产现场---浪费永远存在我们追求的是:更高的质量更低的价格更快的交期更好的服务一.生产合理化改造的背景和原理3.生产合理化改善的原则一.生产合理化改造的背景和原理4.生产合理化改善的程序一.生产合理化改造的背景和原理5.PDCA与SDCA一.生产合理化改造的背景和原理6.现场管理之屋一.生产合理化改造的背景和原理7.现场改善的金科玉律一.生产合理化改造的背景和原理8.改善与纠正的区别改善纠正目标一.生产合理化改造的背景和原理9.改善的职能划分二.生产合理化改造的对象浪费–非增值过程和活动在生产过程中﹐如加工工序不能产生价值﹐就是浪费原因不适当的科技或设计由于工序无法同步进行分工过份精细DefinitionofWastes什么是浪费？Anythingotherthanabsoluteminimumresourceofmaterial，machineandmanpowerrequiredtoaddvaluetotheproduct除了使产品增值所需的材料，设备和人力资源之绝对最小量以外的一切东西AnythingOtherThanNecessary任何非必需的东西！企业常见的八种浪费☆现场混乱，插不进脚☆员工仪容不整，两眼无光☆物料混放，标识不清☆设备故障不段，苟延残喘☆人海战术，加班加点但还是要待工待料工厂常见的等待浪费等待浪费搬运浪费搬运浪费不良浪费不良浪费动作浪费动作浪费加工浪费加工浪费库存浪费库存浪费制造过多（过早）浪费制造过多（过早）浪费8大浪费缺货损失缺货损失企业每生产一件产品就在制造一份浪费。伴随企业运营中各业务环节不被察觉或不被重视的浪费，日本企业管理界将之形象地比喻为“地下工厂”。地下工厂地下工厂等等浪浪费费待待等待不创造价值常见的等待现象：☆物料供应或前工序能力不足造成待料☆监视设备作业造成员工作业停顿☆设备故障造成生产停滞☆质量问题造成停工☆型号切换造成生产停顿造成等待的常见原因：☆线能力不平衡☆计划不合理☆设备维护不到位☆物料供应不及时搬浪浪移动费时费力搬运过程中的放置、堆积、移动、整理等都造成浪费。费费运运空间、时间、人力和工具浪费浪浪费费不良不良造成额外成本常见的等待现象：☆材料损失☆设备折旧☆人工损失☆能源损失☆价格损失☆订单损失☆信誉损失浪浪费费多余动作增加强度降低效率常见的12种浪费动作：①两手空闲②单手空闲③作业动作停止④动作幅度过大⑤左右手交换⑥步行多动作⑦转身角度大⑧移动中变换动作⑨未掌握作业技巧⑩伸背动作⑾弯腰动作⑿重复/不必要动作过剩的加工造成浪费常见的加工浪费：☆加工余量☆过高的精度☆不必要的加工过剩加工造成的浪费：☆设备折旧☆人工损失☆辅助材料损失☆能源消耗浪费加工浪费库存造成额外成本常见的库存：☆原材料、零部件☆半成品☆成品☆在制品☆辅助材料☆在途品库存库存的危害：☆额外的搬运储存成本☆造成空间浪费☆资金占用（利息及回报损失）☆物料价值衰减☆造成呆料废料☆造成先进先出作业困难☆掩盖问题，造成假象浪浪费费违背JIT原则制造过多/过早制造过多/过早造成浪费：☆造成在库☆计划外/提早消耗☆有变成滞留在库的风险☆降低应对变化的能力损损失失缺货造成机会损失由于各种浪费消耗了企业资源，降低了经营效率，反过来制约企业的订单履行，造成缺货损失：☆紧急订单造成额外成本☆延迟订单造成额外成本☆订单取消造成利润损失☆客户流失造成市场机会损失货货缺造造成成浪浪费费的的原原因因低劣的维护工作不充分的培训工作场所安排不合理无效的计划造造成成浪浪费费的的原原因因低劣的布局低劣的清洁整理低效的工作方法产品设计管理的实质0-1+1增加价值提高产品和服务的附加价值消除浪费最大限度地减少不增值劳动创造性的管理活动封闭性的管理活动增值的概念站在客户的立场上，有四种增值的工作站在客户的立场上，有四种增值的工作--使物料变形使物料变形--组装组装--改变性能改变性能--部分包装部分包装☆对提高顾客满意度有帮助吗？有损害吗？☆对提高企业效益有帮助吗？有损害吗？关于“”的两个问题重要重要消消除除浪浪费费降降低低成成本本的的过过程程第一层次的浪费（过剩的生产能力）①过多的人员②过剩的设备③过剩的库存多余的劳务费多余的折旧费多余的利息支出第二层次的浪费（最大的浪费）制造过剩的浪费（工作进展过度）用能销售的速度制造（丰田生产方式的中心课题）等待时间显在化消除制造过剩的浪费第三层次的浪费过剩库存的浪费利息支出(机会成本)的增加第四层次的浪费①多余的仓库②多余的搬运工③多余的搬运设备④多余的库存管理、质量维护人员⑤多余的电脑消除第三和第四层次的浪费以作业的再分配减少人员设备折旧费和间接劳务费等的增加产品成本增加间接制造费降低劳务费降低产品成本降低三.生产合理化改造的着眼点纵观国内外企业的成功经验，深刻理解和充分满足客户需求是企业生存和发展的唯一途径。海尔海尔DELLDELL21宇通客车宇通客车3UT斯达康UT斯达康4•迈克戴尔，一个大学生，创造了客户可以定做电脑的需求，使其在短短的20年时间内拥有了世界上第二大的电脑制造公司。•小神童洗衣机满足了消费者夏季少量洗衣的需求而热销。•由商场冰箱销售人员参与设计的冰箱供不应求。•冰箱的定制已经面向消费者。•采用QFD质量功能展开将客户的需求转化为产品的具体技术要求的方法设计的新车未上市就接到大批的订单。•小灵通将固定电话变成了可移动的手机，创造了消费者以固定电话的费用使用手机的需求，使其在中国通讯行业傲视群雄。满足客户的需求使企业得以生存，创造客户的需求使企业基业长青企业经营的目的是为了盈利，盈利就必须满足顾客的需求，也就是说，企业经营的目的很大程度上是为了让顾客满意。客户忠诚度与满意度的关系愉悦顾客满意级数高忠诚度IBM罗切斯特实验室七年研究结果表明：收益依赖于顾客满意度非常满意满意无所谓不满意非常不满意收益贡献比IBM罗切斯特实验室七年研究结果表明：IBM股票价格与客户满意度计分之间存在非常强的相互作用。案例:约翰逊控股公司的控制商务部门客户忠诚度对收益的影响平均客户保有率客户满意度客户保有率(一年后)5分非常满意92-97%4分满意80-85%3分中立60-65%2分不满意15-20%1分非常不满意0-5%案例:约翰逊控股公司的控制商务部门客户忠诚度对收益的影响80,000客户创造29亿美元的收益平均每位客户带来37,223美元的公司收益客户分布满意的客户(5,4分)不满意的客户(3,2,1分)客户总数:80,000客户总数:80,000满意客户的比率:82%不满意客户的比率:18%满意客户的总数:65,600不满意客户的总数:14,400客户流失率:10%客户流失率:50%失去的满意客户数:6,560失去的不满意客户数:7,200案例:约翰逊控股公司的控制商务部门客户忠诚度对收益的影响满意的客户(5,4分)不满意的客户(3,2,1分)失去的满意客户数:6,560失去的不满意客户数:7,200每个客户带来的收益:37,223美元每个客户带来的收益:37,223美元失去的收益:244,182,880失去的收益:268,005,600失去的收益总数:512,188,480现有客户数据来源BusinessGoals企业目标CustomerSurveys客户调研Complaints投诉BenchmarkingData参考标准ExecutiveLevelDiscussions高层讨论JobSpecificDiscussions工作特定讨论MarketStrategies市场战略Scorecards&Dashboards计分与跟踪表FocusGroups小组调查三个重要VOC工具:调查专门小组面谈优:•低成本方法•电话应答率70-90%•信函调查需要一定数量经过培训的人员来进行•能产生快速结果差:•信函调查…会得到不完整的结果/问题遗漏/理解偏差•信函调查只有20-30%的应答率•电话调查…调查者的影响力可能会引导被调查者，从而得到不期望的结果优:•组内互动可以产生大量信息•回应更深入•很适宜得到好的CTQ定义•能覆盖更多复杂问题和定性数据差:•收获仅陷于所提问题，比较难以归纳•收集的定性数据多于定量数据•可能会得到很多琐碎信息优:•能够跟踪复杂问题得到大量信息•可以使用视觉信息•当人们不乐意电话或问卷调查时较好的选择差:•完成时间较长•需要经过培训/有经验的调查者专门小组FocusGroups调查Surveys面谈Interviews调研方案优缺点比较ImportancetotheCustomer9.05.05.07.05.04.05.03.03.04.03.0LumenmaintenanceColorShiftInfantMortalityPowerVopColorSpreadLumens-initialExtinctionVoltageRatedLife(Median)StarttimePermissableExposureTime-UVMOL-MaxoveralllengthColorPointRaVariableCostMax=0.0PerceptionsofProduct1PerceptionsofProduct2PerceptionsofProduct3PerceptionsofProduct4PerceptionsofProduct5Min=0.0DirectionofImprovementColorStabilityImprovedLumenOutputCompatibilitywithotherLampsImprovedLifeGreaterReliabilityUVFilteringBetterTechnicalInformationSmallerSizeLowerPriceBroaderRangeColorRenderingImportanceofProductAttributes86.0101.060.090.087.087.083.0113.060.060.027.051.075.042.045.0RelativeImportanceofProductAttributes8.19.55.68.48.28.27.810.65.65.62.54.87.03.94.2GEArcstreamPhillips200K9000hrs5%@3000hrs90V71Watts640080%@2000hrs30sec24hrs.$9.17@efficiency100mm99.9996mpcd80.4301.3948TargetValues200K9000hrs5%@3000hrs90V100%6mpcd71Watts6400lm80%@2000hrs30sec24hrs.$9.17@efficiency100mm198V80.431.392TradeoffsSynergy1.0Compromise-1.0DirectionofImprovementMaximize1.0Target0.0Minimize-1.0Standard9-3-1Strong9.0Moderate3.0Weak1.0TradeoffsSynergy1.0Compromise-1.0DirectionofImprovementMaximize1.0Target0.0Minimize-1.0Standard9-3-1Strong9.0Modera