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？1、觉得企业需要制度的建立吗？2、如果一个企业没有了制度会变成怎样？3、制度在企业中起到什么作用？答1、当然要有制度,中国有句古话不是说,家有家规,国有国法,一个企业就是一个团队,没规不成方圆，何谈带队2、如果没有正规的规章制度，员工的工作效率低、人心涣散、最终公司的效益就不会有一个整体的提高，也许还会倒退。3、规章制度首先是应用于标准化管理。即制度可以规范员工的行为，规范企业管理等。这样说起来比较空泛。比如：有着全面完善的规章制度，公司内部员工工作积极性可以得到广泛调动，因为不会出现有人干的工作少而与平日经常加班的同事一样对待；员工最注重的因素——发展和公平。公平就是靠制度来体现的。没有规矩，不成方圆——华天公司规章制度提及制度，很多人出现最多的心理活动或者认为我是人事专员，只要做好人事部的工作就行，其他与我无关，等等的情况会出现我是做销售的呀，只要业绩好，公司就会承认我的能力，无须在乎其他细致末节。就觉得制度就是条条框框，不允许做这个，不允许做那个，太不自由了！然后大家会出现类似以下的想法：企业的制度是什么？企业制度好比是国家的交通法规，大家必须严格遵守，才能保证道路的畅通与安全。企业管理制度是实现企业目标的有力措施和手段，企业要发展，必定离不开这些制度来规范我们朝着同一个方向行走。这也是提升自我和提升公司的必然途径。本次宣讲将是为了：大家都是有社会经验的人，应该知道每个公司的行政制度都是大同小异，无外乎是细节上的差异，既有了有些公司能将制度编成一本书、有些企业会将制度编成册、而有些企业却只能在A4大小下容纳。所以说每个公司有着不同的制度文化。——帮助你了解华天的文化和管理风格；——帮助你更快地进入角色，尽快地与公司融为一体；——掌握规章制度这个工具，帮助大家更高效地开展自己的工作。1、要维护公司形象，不做损害公司利益的事情。2、要具有远见卓识，并提高专业知识和技能。3、要坚持文明服务，礼貌待客，不能与顾客或业主发生争执。4、要遵守劳动纪律，不迟到，不早退，上岗时间不许办私事，上班时间不许酗酒。华天公司规章制度5、要遵守公司商业机密，做到不该说的事情坚决不说，不该问的事情坚决不问。6、员工间要相互团结，相互关爱，相互理解，相互支持，不许挑拨是非，制造矛盾。7、要牢记公司的四个形象，不能做损害及玷污公司形象的事情。华天公司规章制度8、要爱护公司内的公共设施及物品，做到不浪费、不贪污。9、要加强防范，做到安全无差错。10、员工要以公司的大方向为主，将决服从公司的一切安排，不以个人情绪来影响分派的工作。华天公司规章制度与华天一起发展——企业与员工1：尊重别人就是尊重自己，要十分珍惜维护同事之间的友谊，善于关心人、体贴人、帮助人，尊重别人的劳动与人格，不做损人利己的事情及要做事先做人，崇尚美好的品格。2：言行诚实、勤勉、公正、无私、同事之间和睦相处，不做有损团结之事；工作中不弄虚作假或随意隐瞒事实真相。3:尊重上司，服从领导，全面有效的完成本职工作和领导交办的任何任务，坚决支持工作、协助工作。企业与员工4：以公司和集体利益为主，不能因为职务关系或利益关系而失去正直、诚实的原则为命是从，报喜不报忧；关心下属、帮助、支持培养他们，不得因下属保留不同意见而对其实施压制。5：讲文明、讲礼貌、讲道德、讲卫生、衣着整齐，举止大方。上班一律工服、工牌、统一形象。努力学习、不断完善充实自己，树立自爱、自重、自强、自信的人生观。企业与员工6：不迟到、不早退、工作时间不串岗、睡觉、吃零食、不办私事、工作区内不得乱扔果皮、纸屑、随地吐痰。7：保守公司秘密，不该说的不说、不该问的不问、坚持不懈的从我做起，从现在做起。企业与员工与华天一起发展——员工的权利与义务1、享有平等的上岗、竞岗的机会。2、员工对业务和管理上具有建议权，并逐级提出合理化的看法和建议。3、员工在上岗期间，有权根据自己的工作获得应有的报酬。4、员工有对相关事宜的知情权。员工的权利1、对公司要有较强的忠诚度，不允许他人玷污公司的名义；具有较强的公心，对待事情能以大局为重，处理各种事情能够保持公平、公正；个人工作能力强，具有较强的团队意识，主动帮助和支持他人。2、在上岗期间，员工必须承担与本职工作相应的责任，忠于职守、勤奋工作，保证按时、优质的完成职责范围内的各项工作，不得以任何借口对职责范围内的事情推诿、拖延。员工的义务3、员工应自觉服从上级领导的管理，遵守本公司的各项规章制度、行为准则和劳动纪律。4、严格遵守岗位职责，认真执行各项工作流程，避免差错事故的发生。5、严守各种商业机密、人事秘密和管理秘密。6、勤奋学习，刻苦钻研，努力提高自己的专业理论和专业技能。员工的义务7、员工有对不良行为制止及保护公司财产的义务。8、工作范围内发生突发事件，员工有对相关领导及上级及时汇报的义务。9、员工对违反规章制度及行为规范应有举报的义务。员工的义务华天营业厅行为、语言规范一、营业厅工作人员行为规范：营业厅工作人员行为规范1、站姿★端正、面带微笑、表情自然；★收腹挺胸，双臂自然下垂；★两脚直立，男子双脚自然分开，与肩同宽；★禁止依靠它物站立；2、行姿：★尽量直线行走；★不得在营业厅内奔跑；营业厅工作人员行为规范3、态度：★见到客户第一时间必须向客户问好：欢迎光临！★为客户服务要做到彬彬有礼、落落大方，热情周到、有礼有节、不卑不亢；★和客户说话时，面部表情要松弛大方，对用户倾诉要表现出注意和认真，与用户讲话时不允许指指点点皱眉头、斜眼、或当着用户面打呵欠，不允许未答复清楚问题就不理睬客户，当客户目光落在营业员身上或视图向营业员咨询，必须直视，主动问好，耐心的回答；3、态度★对客户提出的问题要有问必答，耐心解释；★对自己不懂的不要装懂，不推诿，婉言向客户解释并请柜组人员来帮忙为客户解答；★尊重客户，禁止与客户开玩笑，严禁讥笑客户的生理缺陷；★对个别客户的一些失礼言行，要尽量可知忍耐，得理让人，不与客户争辩顶撞；营业厅工作人员行为规范3、态度★服务过程中，有工作差错，应立即向客户道歉，并立即纠正错误，诚肯接受客户的批评；★客户提出表扬道谢时，要谦虚致词，不骄不躁；★坚持三声服务，即看见客户有问声、客户提问有答声、客户走时有送声；营业厅工作人员行为规范★售后服务；坚持“首问责任制”服务。即在接待客户售后过程中，从头至尾由一人负责接待客户，并接答客户提出的各种问题，直到问题解决。对于可以立即解决的，直接解决；对于不能立即解决的或需要经验检测的，可经专业售后部门解决。★在解决客户的售后问题时，要具有耐心，仔细听完问题的处方可解答。营业厅工作人员行为规范华天营业厅行为、语言规范二、营业厅人员仪容仪表规范：1、头发：要梳理整齐，发行切忌标新立异，头发不得染怪异颜色；女营业员不得披发上岗，长发必须统一盘起，佩戴发套；男营业员切忌留长发。2、服装：着统一工装上岗，工装要整洁卫生，纽扣必须完全扣上；营业员工牌佩戴于工装外上左胸处。营业厅人员仪容仪表规范3、饰物：不可佩戴装饰性很强的装饰物、标记、吉祥物、胸针等；项链、戒指、手镯和手链以不夸张为原则；男营业员不得佩戴耳环，女营业员每只耳朵只能戴一只耳钉或不夸张的耳环。4、仪容：女营业员不得留过长的长指甲，要求淡妆上岗，口红以清雅为准；男营业员不得留长发、胡须。5、个人卫生：保持面部、双手、头发、身体和口腔气味清洁；上班前忌吃葱、蒜、韭菜等刺激性异味食品，工作时间不得酗酒、嚼口香糖；营业厅人员仪容仪表规范华天营业厅行为、语言规范三、营业厅文明语言规范：★迎宾用语营业员在接待顾客中与顾客打招呼要落落大方，笑脸相迎，使顾客有宾至如归的感觉。1、您好：2、欢迎光临!3、对不起,让您久等了!4、有什么可以帮忙的吗?5、不买没关系,欢迎您随便看看。营业厅文明语言规范★接待用语营业员在介绍产品时，语言要热情、诚恳、实事求是，不得夸大其词不符实际，即要能说出产品的热卖点，又能抓住顾客的心理。1、这是一款新上市的产品，我给您介绍一下它的卖点2、这是××品牌的，它是国产品牌中知名度很高的一款，您的气质大方，很适合您的3、如果您对它感兴趣的话，我给您做一详细介绍4、我看这款挺适合您的营业厅文明语言规范5、对不起，请稍等6、对不起，您先慢慢选不适合我再给您拿个其它款式7、对不起，让您久等了8、请您随意选，合适了我来给您介绍。9、这一款即经济又实惠的比较适合您，买款这个回去用用就知道了。10、对不起，现在这个产品刚刚卖完，暂时无货，请留下您的电话，到货时及时通知您。营业厅文明语言规范★商品包装用语营业员应双手把产品递交到顾客手里。1、请您清点好件数，我给您包装好。2、这里有手提袋，我为您装好。3、这是您的东西，请拿好。4、您的商品，我已帮您打好包装了。营业厅文明语言规范★道别用语营业员应谦逊有礼、和蔼可亲，使顾客心感愉快和满意。1、欢迎您下次再来，再见2、以后还请经常惠顾，谢谢3、欢迎提出宝贵意见4、不适合没关系，请您到其它店转转，有需要的话再回来5、请您走好，再见6、感谢您来本店购物营业厅文明语言规范★服务禁语1、嘿！不买看什么！2、吃饱撑的呀！3、价签上写着呢？自己不会看吗？4、问别人去5、不知道6、到底要不要看好了没有7、不是告诉您了吗？听不明白吗？8、有能耐你去告随便告哪都行营业厅文明语言规范9、不买就别问10、没上班等会再说11、喊什么等会再说12、快去交钱13、我有什么办法那又不是我造的14、有意见找经理15、我解决不了愿找谁找谁去16、你买的时候怎么不挑好17、谁卖给你的你找谁去营业厅文明语言规范★收银员用语收银员应唱收唱付，交付清楚。将票据和找零双手递到顾客手中。1、您好！收您××钱找您××钱请您拿好慢走欢迎下次光临2、您的手机共计××元钱收您××元钱应找您××元钱请您点一下3、您的钱数不对，请您重新核对营业厅文明语言规范企业服务原则：忠诚、唯一、满意、换位★忠诚服务原则：上级为下级服务、同事为同事服务、全员为顾客服务★顾客唯一原则：顾客永远是对的★顾客满意原则：顾客九十九次都满意，有一次不满意，我们的工作会前功尽弃★换位思考原则：始终站在顾客的立场为顾客提供服务营业厅文明语言规范没有规矩，不成方圆——华天公司分类规章制度为了更好的维护华天公司的形象和荣誉，更好的发扬公司员工的团队精神，现公司管理部特制订以下会议制度：1、严格按照公司规章制度进行各种会议及公司举办的各类型活动。2、无故不参加各种会议及公司举办的各类型活动者按旷工处理，每次给予50元处罚。3、会议期间，华天公司所有员工必须将手机调至震动或静音状态，员工要统一形象。华天公司会议制度4、不准将各种食品带入会议室及乱扔杂物；会议期间不准随意走动或中途离开会场；不准在会议室吃东西、吸烟、大声喧哗。5、公司所有员工要爱护会议室公共财产，维护公共卫生。6、华天公司所有员工必须严格遵守会议制度，如有违反将视情节轻重给予5---200元的处罚。华天公司会议制度一、严格遵守营业厅人员规范、纪律规范、仪容仪表规范、行为语言规范来开展工作。二、服从领导，严格执行公司上级主管的相关规定。三、按时上班、不迟到、不早退、不串岗、不脱岗。四、上岗前不饮酒，不吃有刺激性气味的食物，在岗期间不做与工作无关的事情。五、在岗时不扎堆聊天、不在卖场营业区域、柜台内吃东西、喝水、打电话。华天公司卖场制度六、不能接受顾客或经销商的任何馈赠，应礼貌谢绝。七、工作中不同意见的反映要按正常渠道汇报，不准越级汇报散步闲言碎语。八、不向外部做任何对本卖场不利的言行。九、强抓安全，牢记安全。十、有责任，有义务维护自身形象、卖场形象、总公司形象。华天公司卖场制度华天公司规章制度实施细则1、严格按照考勤时间按时上下班（早8;20-晚18：002、严遵请假流程：休假需提前一天上报部门主管，得到批准后方可休假：公休假以外休假者，须以书面形式逐级上报，经部门主管签字同意后上报公司行政管理人员处：请事假超过10天者；必须提前一周上报，经批准后方可，违者按矿工处理。休假完毕后岗位待定。请假流程：请假