生产管理11-现代质量管理

第11章现代质量管理11.1质量与质量管理11.2SPC的原理与方法11.3ISO9000：200011.46西格玛质量管理电子教案案例分析课后习题11.1质量与质量管理质量：一组固有特性满足要求的程度质量管理：为使产品质量能够满足不断更新的质量要求，达到顾客满意而开展的策划、组织、实施、控制、检查、审核和改进等所有相关管理活动的总和桑德霍姆：质量循环产品研制服务采购检验生产制定工艺市场研究销售用户供应单位戴明：PDCA循环(a)APCDAPCD(b)APCDAPCD朱兰：螺旋曲线适用性市场研究销售测试服务检验生产工序控制仪器仪表以及设备装置采购供应单位制定工艺制定产品规格设计开发(研制)市场研究保养使用零售批发常用质量管理工具：核查表M8-99-1010-1111-121-22-33-4天时间缺陷类型油墨污迹遗漏标签贴偏标签其他脱落和卷曲总计(撕裂)63531685141021总计32常用质量管理工具：帕累托图15105贴偏标签油墨污迹遗漏标签标签脱落其他44%100%97%91%75%0常用质量管理工具：因果分析图药液原稿复印纸环境复印方法使用人员复印机复印不清楚稿纸质量透明度卷曲度强度清晰度颜色深浅书写强弱液量污染保管时间新旧程度纸质量保管时间保管方法感光度手不洁房间不洁干燥时间精神不集中交错量压稿方法操作速度灯泡亮度水平灯泡不洁使用时间滚筒转动不灵活常用质量管理工具：直方图601020304050036912151821242730常用质量管理工具：散点图湿度每小时差错数11.2SPC的原理与方法检验数量与总费用的关系检验数量成本最优点与漏检不合格品有关的成本检验成本总成本0检验点的确定原料或外购件入库前。即要控制源头质量成品出厂前。就发生的费用来说，在工厂内部处理不合格品比在顾客哪里要低得多高附加值操作之前。最不合算的是使用高精尖的机器设备由高技能的工人去加工不合格的半成品在不可逆工工序之前。陶器在烧制之前，可返工。一旦烧结，不合格品只能被弃掉或作为次品降价处理在一道覆盖性工序之前控制图及其原理质量特性值样本序号(时间)UCLLCLCL234567810kxxCLkiix1RAxUCLx2RAxLCLx2工序能力分析工序能力指数：是表示工序能力满足产品技术标准（产品规格、公差）的程度。6TCp11.3ISO9000：2000第一部分核心标准：包括：（1）ISO9000质量管理体系—基础和术语；（2）ISO9001质量管理体系—要求；（3）ISO9004质量管理体系—业绩改进指南；（4）ISO19011质量和（或）环境管理体系审核指南第二部分其他标准：目前列入计划的只有ISO10012：2001测量控制系统（用以取代现行的ISO10012-1和ISO10012-2）第三部分技术报告第四部分小册子结构体系面向所有组织，通用性更高结构简化，更利于使用采用过程方法模式，可操作性强减少了程序文件数量要求强调顾客满意是质量管理体系的动力，尤其重视顾客满意信息的测量突出持续改进，并要求加以证实质量管理体系和环境管理体系相互兼容特点坚持八项基本原则建立12个质量管理体系基础规定了80个术语ISO9000：2000需要证实其有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品通过质量管理体系的有效应用，包括体系持续改进的过程以及保证符合顾客与适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意ISO9001：2000为有下列需求的组织规定了质量管理体系要求：11.46西格玛质量管理是最完美的质量水准是一种回报丰厚的投资是一种商业战略的哲学6西格玛质量管理理念百万机会缺陷数DPMO每单位出错机会1000000DPUDPMO6西格玛质量项目的实施