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生产管理人员的质量管理培训2013-12Chen_cx一个折纸游戏从这个游戏的结果，你有什么看法？2一、什么是管理？现代管理学中，对管理的定义为：通过计划、组织、领导和控制，协调以人为中心的组织资源与职能活动，以有效实现目标的社会活动。3一、什么是管理？从另一个角度来理解“管理”呢？汉字汉语就是这样有意思，我们可以通过拆字来理解“管理”：管理＝管+理管：管制理：疏理4二、管理，管什么？生产管理的六大要素：人——人员机——设备、工具料——产品、材料、能源法——标准、工艺、配方、指导书、规章制度环——工场环境、工作环境信息——所有过程的各种信息5二、管理，管什么？管理的关注焦点安全——人身安全、产品安全、设备安全质量——产品质量、工作质量成本——控制浪费，提高效率进度——关注工作进度，适时跟进与汇报不断改进——水平提高是有顺序的质量在管理中的重要性6三、什么是质量？美观？使用方便？实用、耐用？性价比高？符合标准法规？绿色环保？安全、健康？……7质量？三、什么是质量？ISO给出质量的定义：一组固有特性满足要求的程度。要求指:明示的、通常隐含的或必须履行的要求或期望。8三、什么是质量？明示的－－规定的要求。如合同中阐明的要求或顾客明确提出的要求。通常隐含的－－是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法。必须履行的－－指法律法规要求的或有强制性标准要求的。9三、什么是质量？国家/国际法规、标准客人签样、合同要求、确认的质量标准产品使用功能行业通用规范10三、什么是质量？质量的要求是不断在变化昨天的好质量不等于今天依然是好质量，今天的符合不等于明天也符合要关注客人、法规、相关方要求的变化11四、质量管理的重要性常说：质量是企业的生命不入流的企业：没有人质量管理三流的企业：只有质量部质量管理二流的企业：质量部与高层质量管理一流的企业：全员质量管理12四、质量管理的重要性全面质量管理（TQM）二战后日本的发展13五、生产与品管的区别：质量是生产出来的!生产:着重生产过程稳定和提高产品质量(过程控制)品保:着重从源头到消费者全过程质量保证(事前控制)14五、生产与品管的区别：质量三检：（生产）自检、互检（品保）专检目前在某些工序，由生产与QA共同检验，是属于关键工序双重把关作用，以减少出错机会。不能代替或依赖任何一方。15六、主管的作用出现问题时最常听到的“主管”的话我已经跟他说过了！——他清楚了没有他们都不去做！——你安排了没有我经常要求他们！——你监督了没有……16六、主管的作用有名话：“兵熊熊一个，将熊熊一窝”一个员工做不好，可能是员工的问题一班员工做不好，是主管的问题17六、主管的作用人，不是天生就会——指导方法、要求人，都有隋性——需要监督人，都希望受尊重——沟通方式18六、主管的作用前面说过：管理=管制+疏理管制：监督、纠正把握住工作方向、进度疏理：建立要求、安排落实、培训让员工清楚这岗位要做什么、什么时间做、做的方法、做到什么标准、发现不对时怎样做等等员工不清楚时要反复要求、培训，直到其清楚19六、主管的作用PDCAP——策划、计划、安排D——实施、生产C——检查A——改进P很重要。对车间/班组工作做好规划安排20六、主管的作用什么是主线？按时按质按量完成生产计划21六、主管的作用围绕生产主线开展工作六要素五关注焦点安全质量成本进度持续改进22信息环法料机人产品七、如何控制好质量“三不原则”；自检和互检的技法不接收不合格品；不制造不合格品；不传递不合格品。23互检每个岗位，每个人要清楚并执行！七、如何控制好质量互检的目的－－确认上道工序的作业内容互检的方式－－目检互检的结果－－合格的开始作业，不合格的反馈或放一边24七、如何控制好质量互检的方法A确认上工序作业的产品状态；B或确认上工序作业OK的标记。互检的责任A直接责任属于上工序的操作者；B间接责任属于本工序的操作者25七、如何控制好质量自检的目的－－确认本工序的作业内容合格自检的方式－－目检自检的结果－－合格的传递下去，不合格的立即返工26七、如何控制好质量自检的方法A确认作业的内容全部做到位；B如果需要标记时在进行确认后打上规定的记号。自检的责任A操作者实施自检是一种认真负责的表现；B操作者不实施自检是一种工作马虎的表现。27七、如何控制好质量自检与互检在工作中通常被称做“双检”，其管理手法主要是实施自主管理，由于自检和互检没有检查记录，且在工作忙时容易疏忽，不易考证，所以，管理者要采取如下的措施：a教育训导操作者，灌输实施“双检”的重要性；b不定时的在现场抽查，监督“双检”实施状况；c有问题出现时强调“双检”是关联双方的责任。28首检－－是每天的工作开始时，转换生产线或转换生产不同产品时，班、组长按生产流程逐个工序开展的一系列检查活动A.确保所用的物料正确、合格；B.确保每一个工序作业的完好性；C.说明目前的制程是合格的。29首检的作用七、如何控制好质量质量问题，越早发现、越早消除，损失越小；越往后处理，造成损失越大；留到消费者中往往造成无法估量的损失！发现质量问题要及时报告、进行评估与处理绝对不能隐瞒严格执行三不原则，不让质量问题扩大化必须让员工清楚并执行30七、如何控制好质量岗位培训（OJT）每位主管必须掌握的技能能带出好的“兵”创建优秀的团队31八、如何有效进行工作教导1.让员工知道为什么要做（目的）；2.让员工知道要做什么（职责）；3.让员工知道什么时间做（频率）；4.让员工知道应该怎么做（方法）；5.让员工知道应该做到什么程度（标准）；6.让员工及时知道他做得对不对；7.让员工知道做对或做错事情的结果。32八、如何有效进行工作教导如何有效进行工作教导？讲给他听－－讲解作业指导书，让员工明白内容做给他看－－进行操作示范，让员工学会操作让他试做－－让员工亲自实践，以了解其掌握要领的程度帮他确认－－验证结果，对的认可，错的纠正，当场指出，就地改正给他表扬－－如果他已掌握，就要给予肯定，表扬和鼓励33八、如何有效进行工作教导九、标准化作业（ISO）要100%执行工艺文件、作业指导书、制度的要求，因为：a.这是代表最好、最容易、最安全、最专业的工作方法；b.表现出因果之间的关系；c.提供维持及改善的基础；d.成为稽查或论断的基础；e.防止错误再发生及变异最小化的方法34九、标准化作业（ISO）作为主管，要及时评估及更新作业指导书，保持其准确性、适用性。要求并监督员工执行。35上课前的折纸游戏总结：每个人折出的图形都不相同，与要求的也不一样。单向沟通，只有命令，没有理会执行者是否理解没有标准化，执行者不清楚标准、要求事前没有做好“岗位”培训没有进行监督，纠正执行者不对的作业没自检与互检，没把好“三不”关，越折越错36结束！谢谢大家！37