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中央电大“一村一”大专《乡镇企业管理》专业开明教学点学习资料整理：祝剑飞第一讲（第1--3章）一、选择题1．(§1．1，P3第5行。09-7/7)生产过程的核心是(B)。A．产品B．转换C．生产活动D．生产工艺2．(§1．1，P3第10行。09-1/6)医生给病人看病，这一生产过程的转换方式是(C)。A．改变性能B．改变法律效力C．恢复原状D．改变形象3．(§1．1，P3第14行。10-1/2)编写教材这一生产过程的转换方式是(B)。A．改变法律效力B．改变组合方式C．改变保管方式D．装配4．(§1．1，P2第23行。08-1/1)生产过程的出发点是(B)。A．运作B．产品C．转换D．管理5．(§1．1，P3第5行。06-1/1，07-1/1，08-7/1)生产过程的核心是(B)。A．产品B．转换C．生产活动D．生产工艺6．(§1．1，P3第20行。07-7/1)医生给病人看病，这一生产过程的转换方式是(C)。A．改变性能B．改变法律效力C．恢复原状D．改变形象7．(§1．1，P4第25行。06-1/1，08-1/7)生产过程的基本要求是(ABCD)。A．连续性B．平行性C．比例性D．均衡性E．稳定性8．(§1．2，P9第12行。07-1/9)生产系统的组织原则包括(AB)。A．工艺专业化B．对象专业化C．柔性化D．灵活性E．适应性9．(§1．3，P17第5行。07-7/2)生产管理处于企业管理系统的(C)。A．最高层B．中间层C．最基层D．执行层10．(§2，P19第7行。07-1/2，08-7/2)连接生产与销售的桥梁是(B)。A．服务B．产品设计C．工艺设计D．生产工艺11．(§2，P19第7行。09-7/4)连接生产与销售的桥梁是(C)。A．工艺B．产品C．设计D．生产系统12．(§2．2，P23第16行。06-1/2，07-7/3,10-1/4)电视机的基本功能是(A)。A．图像和声音B．照明C．娱乐D．天气预报13．(§2．2，P24第1行。07-1/3，08-7/3)某住宅小区实行人车分流，出租车也是只能停在小区门口，但考虑到有业主乘出租车购物较多时会有些不便，于是在小区入口处设置了一些手推车，者以设计体现的设计原则是(C)。A．基本功能设计B．辅助功能设计C．方便使用功能设计D．工作原理设计14．(§2．3，P26第25行。07-7/9，08-7/8)某国产电器所要求的外接电源为220V，该产品出口到欧洲国家后，无法正常使用，原因是欧洲多数国家采用的电网电压为110V，这一设计没有考虑(B)。A．产品结构设计B．产品与环境设计C．产品方便使用设计D．产品性能设计E．产品功能设计15．(§2．3，P26第25行。07-1/10)下列产品装配设计中，属于产品与环境设计的是(ABC)。A．空调的启动温度计B．汽车反光镜C．电视机的插头D．电视机的自动关机设计E．中国银行设置的一米线16．(§3．1，P31第22行。09-1/10)生产系统的组织原则包括(AB)。A．工艺专业化B．对象专业化C．柔性化D．灵活性E．适应性17．(§3．1，P32第5行。10-1/6)流水生产的组织原则是(B)。A．工艺专业化B．对象专业化C．顺序原则D．平行原则18.(§3．2，P36第1行。09-1/4)在下列几种工件移动方式中，加工周期最长的是(B)A．平行移动方式B．顺序移动方式C．平行顺序方式D.．交叉移动方式19．(§3．2，P36第1行。08-7/4,10-1/1)在下列几种工件移动方式中，加工周期最短的是(A)。A．平行移动方式B．顺序移动方式C．平行顺序方式D．交叉移动方式20．(§3．3，P38第24行。06-1/2,10-1/10)生产布局的主要内容有(ABD)。A．平面设计B．立体设计C．系统设计D．生产环境设计E．安全设计21．(§3．3，P41第14行。06-1/4，07-1/4,09-7/5)对于软件开发企业(或政府机关)，平面设计宜采用的方法是(B)。A．物料流向图法B．作业相关图法C．模型法D．从至表法22．(§3．3，P44第1—6行。08-1/8,09-1/7)在安排车间布局时，应当安排的相互靠近的车间是(ABE)。A．相互关系密切程度高的B．物料运量大的C．人员比较多的D．有领导关系的E．可以平行作业的23．(§3．4，P49第15行。07-1/5)最佳的生产环境温度是指一个(B)。A．固定的数值B．温度区域C．相对的温度D．春季的温度24．(§3．4，P52第4行。08-7/9,09-7/10)给人以温暖感觉的颜色有(BCE)。A．青色B．橙色C．黄色D．蓝色E．红色二、简答题：1．(§2．1，P20第31行—P21第9行。07-7/1，08-7/1)举例说明产品与服务的延伸关系。答案要点：产品与服务是可以互相延伸的。对产品而言，服务是生产的延伸。这是产品所需的服务，是为保证产品正常使用而开展的服务，当然这些服务本身并不是产品本身所需要的，可以由消费者自行解决。如消费者购买电视机、洗衣机、冰箱、油烟机等对于服务而言，产品是延伸。如教育、咨询服务，在授课的同时，给受教育者提供教材、参考资料、练习册、笔墨等产品，以提高服务的有效性。因而产品又是服务的延伸。当然教育者也可以不为受教育者提供教材等材料，还有如游泳场为消费者提供泳衣，学校为学生提供被褥、食具、航空公司为乘客提供饮料、食品等产品，也是服务的延伸，经营者不提供这些产品也不影响服务的开展。注意：这种延伸是围绕产品（服务）本身而展开的，不能围绕其它的产品（服务）。如空调产品的延伸不能理解为汽车所给予的服务。延伸并不是必需的。2．(§2．2，P24第1行—第15行。09-1/2)简述如何使产品方便使用?答案要点：(1)操作要简单，尽可能减少重复的运动和复杂的操作。(2)提示要清晰，一目了然，不要引起歧义。(3)兼顾人们的正常使用习惯、思维习惯和行为习惯。(4)易于学习。用户通过简单的学习就能操作使用。3．(§3．1，P32第19行—P33第9行。06-1/1，07-1/1，08-1/1,09-7/1)简述对象专业化的优缺点。答案要点：对象专业化原则是按不同的加工对象分别建立不同的生产单位，在这种单位里，配备了为加工某种产品所需要的全套设备、工艺装备和各相关的工人，使制品的全部（或大部分）工艺过程都可以在该生产单位内封闭的完成。过去我们实行的“大而全、小而全”实际上是另一种意义上的对象专业化。它的优点是：（1）生产的专业化程度高，从而可以获得较高的劳动生产率。（2）可减少在制品量，节约生产面积，缩短生产周期，减少生产资金占用。（3）上下工序联系紧密，发现快，反馈也快，便于及时处理。生产单位的责任明确，有利于贯彻责任制。它的主要缺点是对产品品种变化的应变能力差。同时对管理干部的素质和能力要求较高。4．(§3．3，P38第29行—P47第11行。08-1/2)简述生产系统平面布置的原则。答案要点：生产系统平面布置应当遵循以下原则：实物交换优先原则、相互关系密切原则、大物重物少移动或不移动原则、安全原则和环保原则。一般来说，应首先保证安全原则和环保原则得到贯彻。对于服务业而言，要保证顾客优先。在考虑平面布局时，还应遵循以下原则：服务区（顾客区）优先原则，以主要服务为主、增值服务为辅原则，紧邻服务台原则，使顾客得到最快速的服务与帮助。5．(§3．3，P38第29行—P47第11行。09-1/1)简述制造业生产系统平面布置的原则。答案要点：（1）实物交换优先原则。布置时优先考虑有形物的搬运。（2）相互关系密切原则。将相互关系密切程度高的单元尽可能布置在一起。（3）大物、重物少移动或不移动原则。（4）安全原则。（5）环保原则。一般来说，应首先保证安全原则和环保原则得到贯彻。6．(§3．3，P46第32行—P47第11行。07-1/2)简述服务业生产系统平面布置的原则。答案要点：服务业在考虑平面布局时，应考虑顾客优先，遵循以下原则：（1）服务区优先原则。合理设计顾客的集散方式，体现顾客区优先。（2）以主要服务为主、增值服务为辅原则。服务区平面布置突出主服务，不能以增值服务取代主要服务。（3）紧邻服务台原则。使顾客得到最快速的服务和帮助。7．(§3．5，P55第32行—P56第8行。07-1/2，08-7/2)简述废物流设计需要考虑的问题。答案要点：废物流的设计要考虑的问题主要有：一是废物流的标识、安置与阶段性归集，要与合格品主物流有明显的区别，在第一时间将废物流从生产过程中剔除，防止废物流再次混入生产过程。二是废物流的分拣，要根据废物流的性质及处理要求进行分拣、归类、杜绝混装现象。三是运送储存，对于易造成环境污染的废物要严格封闭保管。四是定期或定量处理废物。三、论述题1．(§1．3，P16第17行—P17第29行。07-1)举例说明生产管理的重要性。答案要点：见下一题，但需结合工作实际举若干例子。2．(§1．3，P16第17行—P17第29行。07-7)试述生产管理的地位及其在企业管理系统中的作用。答案要点：生产管理的地位：生产管理是企业管理系统的一个子系统，这个大系统从纵向看，可以分为战略管理、经营管理好生产管理，从横向看，可以分为财务、技术、营销、生产和人力资源管理五大基本职能。在这个大系统中，战略管理处于最高层，经营管理处于中间层，生产管理处于最基层，是这个系统正常运转的支撑。生产管理的作用表现在：（1）生产管理是企业管理系统中的基础部分，没有生产管理，经营管理与战略管理的目标都会落空。（2）在市场瞬息万变、机会稍纵即逝的情况下，生产管理的作用更大了。（3）加强生产管理，可以提高企业的竞争能力。（4）生产管理为人的全面发展、提高人的素质服务，起着减少、降低职业病发病率的作用。3．(§2．1，P20第25行—P22第2行。08-1/1,09-1/1)试述产品与服务的关系。答案要点：产品与服务的关系表现以如下几个方面：（1）纯粹的产品与服务。纯粹的产品是指产品中不包含服务。纯粹的服务是指服务不包含产品的生产。这里所说的不包含产品的生产可以包含产品的使用。实际上，服务中还会用到一些产品，但这并不影响其纯粹的服务的特点。（2）产品与服务的互相延伸。即对产品而言，服务是生产的延伸。如购买电视机、冰箱等，为消费者上门安装、调试、定期维护、服务维修等。这种服务是产品所需的服务，是为保证产品正常使用而开展的服务，当然这些服务本身并不是产品本身所需要的，可以由消费者自行解决。对于服务而言，产品是其延伸。如学校为学生提供食具、被褥等。也是服务的延伸。经营者不提供这些产品也不影响服务的开展。（3）产品与服务的相互融合，成为不可或缺的部分。融合是指服务是产品的有机组成部分，是实现产品销售的不可或缺的组成部分，同时对于服务而言，产品是其有机组成部分之一。产品与服务的融合还表现在有些虽然是产品，但在最终交付时却是服务，而有些虽然是服务，但在最终交付时却是产品。如银行推出的理财产品，当产品交付时，顾客享受的却是银行提供的服务；再如装修虽然是服务，但最终交付时却是产品。（4）产品与服务的相互转换。从根本上讲，消费者所需的只是一种需求的满足，并不是产品或服务本身，只要满足消费者的需要，既可以提供产品，也可以提供服务；过去是通过提供产品来满足消费者的需求，现在有可能通过服务实现；过去通过服务实现的需求满足，今天可能会通过提供产品来解决。因此不论是产品还是服务，都是为满足人们某种物质或精神需要的劳动成果，只要把握消费者需求这一根本点去进行产品与服务的设计，一定能够取得成功，脱离了消费者需求这一大前提，将会束缚你的设计思路。4．(§2．1，P20第31行—P21第9行。10-1、2)举例说明产品与服务的延伸关系。答案要点：产品与服务可以互相延伸。即对产品而言，服务可以是生产的延伸。如购买电视机、冰箱等，为消费者上门安装、调试、定期维护、服务维修等。这种服务是产品所需的服务，是为保证产品正常使用而开展的服务，当然这些服务本身并不是产品本身所需要的，可以由消费者自行解决。对于服务而言，