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1祖林·《生产问题分析与解决》主讲：祖林生产问题分析与解决制造企业基础管理技术培训佛山市孜孜管理顾问有限公司祖林·《生产问题分析与解决》提要一个部门就是一个目标管理体系，目标管理的实质就是改善，改善的过程就是不断发现问题、分析问题和解决问题的过程——发现、分析和解决问题的能力是现代干部必备的管理能力。建立正确的问题意识和问题眼光，及时发现问题并将问题当问题来对待；在分析和解决问题的过程中，不但要掌握硬性的技术和技能，还要善于运用软性的技巧来争取相关部门、相关同事的支持。设计形式、内容、过程和方法以突破阻力，运用行政权威促进共识，调动专家力量确保技术支持——现代企业干部要有很强的资源意识，不但要善于活用周围的资源，还要善于挖掘、寻找、拓展和建设资源。2祖林·《生产问题分析与解决》【讲师简介】祖林☆国内制造管理权威专家，全国知名培训师☆孜孜顾问特聘高级顾问☆华南理工大学工商管理学院特聘讲师☆ZEROProgram零牌专家组首席顾问☆深圳市管理干部培训中心运营管理专家祖林·《生产问题分析与解决》祖林老师是中集集团、泰豪科技等知名企业特聘制造管理高级顾问，零牌专家组首席顾问，中集集团班组长系列培训教材《脚踏实地志存高远》主编，最新著作有《班组管理：从基础到技巧》、《班组管理：软性技巧80例》等。祖林老师近年专注于制造型企业的精细化管理研究，尤其擅长将硬性技术与软性技巧相结合，推动以现场为中心的系统改善，帮助企业培养职业化中层干部和基层干部，其服务过的清华泰豪、中集集团、东莞山一、华光电器、京石工业等均是多年续约。祖林老师主讲的课程以观念和实务为特色，大量列举常见事例丰富课程讲解，主题鲜明、事例生动，理论部分观点新颖，常有惊人之语，实务部分主要由十余年的企业管理和职业顾问经历所积累的丰富案例为主，其演绎充满活力、富有激情、极具感染力，贴近企业的实际需要。【讲师简介】3祖林·《生产问题分析与解决》祖林老师长期在日本松下电器及其在华企业工作并担任多年中高层管理职务，曾师从森川胜工等日本著名效率管理专家学习日本式改善技术，曾师从松下电器（中国）有限公司总经理木元哲专职学习一年的企业经营管理，在企业经营管理方面有扎实的理论基础和丰富的实践经验。祖林老师为全国数百家企业提供过系列管理培训，为四十多家企业提供过管理咨询服务，其金牌课程有《5S》、《杰出班组长训练》、《精细化制造管理》、《生产问题分析与解决》、《新MTP（中层干部管理技能训练）》等。【讲师简介】祖林·《生产问题分析与解决》第一章目标管理与持续改善第二章问题意识和问题眼光第三章问题解决8D法第四章资源运用与阻力突破目录4祖林·《生产问题分析与解决》第一章目标管理与持续改善1、现代干部必备的经营观念与资源观念2、企业目标管理体系3、目标管理的三步循环法4、目标管理的实质是持续改善5、目标管理与PDCA/DMAIC循环6、目标设定的C-SMART原则7、目标设定的四大方法一个企业就是一个目标管理体系祖林·《生产问题分析与解决》GE领导人应具备的关键素质4E德活力鼓动力锐力实施力Energy·Energizer·Edge·Execution5祖林·《生产问题分析与解决》MOTOROLA推崇的领导才能高尚操守远见卓识激情互动高效贯彻果敢决断祖林·《生产问题分析与解决》1、现代干部必备的经营观念与资源观念管理目标实现（封闭式）经营价值最大化（开放式）部门具备经营实体的所有要素·相对具体的业务目标·相应的资源（有限的）·明确的客户——企业内顾客·间接参与市场竞争——部门经营与QCDSF息息相关6祖林·《生产问题分析与解决》由部门管理向部门经营转变——部门管理目标实现（封闭式）部门经营价值最大化（开放式）接受目标执行任务制定目标利用资源实现目标持续改善管理创新前瞻性祖林·《生产问题分析与解决》2、企业目标管理体系企业年度经营目标KPIKPIKPI7祖林·《生产问题分析与解决》3、目标管理三步循环目标制定过程管理考核激励祖林·《生产问题分析与解决》目标现状差距原因对策实施检查全员智慧Improve4、目标管理的实质是持续改善8祖林·《生产问题分析与解决》5、目标管理与PDCA/DMAIC循环对应计划APCD检查实施祖林·《生产问题分析与解决》DMAICMmeasureAanalyzeIimproveCcontrolDdefine定义测量分析改善控制正确地定义问题改善测量系统测量问题科学地分析原因对策方案实施改善效果评估改善维持9祖林·《生产问题分析与解决》6、目标设定的C-SMART原则C-SMARTSpecific具体的Measurable可量化的Achievable能够实现的Result-oriented注重结果的Time-limited有时限的Challenge挑战性的祖林·《生产问题分析与解决》7、目标设定的四大方法渐进法标杆法挑战法分解法GOAL10祖林·《生产问题分析与解决》第二章问题意识和问题眼光1、七大正确的问题意识2、培养职业化的问题眼光3、宏观问题和微观问题4、利用五官直觉发现问题5、利用比对测量发现问题6、利用专业眼光发现问题7、利用推移管理发现问题8、利用行业规律发现问题9、利用专业标准发现问题发现问题是解决问题的第一步祖林·《生产问题分析与解决》1、七大正确的问题意识意识一：意识二：意识三：意识四：意识五：意识六：意识七：11祖林·《生产问题分析与解决》2、培养职业化的问题眼光专业技能高超的专业技能☆精深的专业理论知识☆丰富的实践经验☆精湛的专业行动能力☆深刻、敏锐的专业分析能力☆专业技能一贯性敏锐洞察祖林·《生产问题分析与解决》3、宏观问题和微观问题宏微观观具体的问题细节性的问题点的问题整体或局部性的问题统计性的问题面的问题深层次的问题？宏观与微观：——潜在的与表面的？12祖林·《生产问题分析与解决》嗅觉视觉直觉心味觉触觉听觉用心感触变化4、利用五官直觉发现问题祖林·《生产问题分析与解决》5、利用比对测量发现问题直觉视觉测量嗅觉比对心味觉触觉听觉13祖林·《生产问题分析与解决》限度样本&失败大全“一种产品、三年生产经验，一百种常见的错误、三百种解决的方法”。三年的生产时间，该出现的问题都会出现，只要我们善于积累、总结、标准化，就能将制造经验系统地总结、有形地展示出来。限度样本尤其适用于用文字和数字难以全面说明的质量标准，积累各种各样的样本、必要时进行分类分级，这是标准化工作的有效方法。祖林·《生产问题分析与解决》6、利用专业眼光发现问题5S安全环保成本效率节能质量纪律？制造型企业常用的十种专业眼光14祖林·《生产问题分析与解决》动态管理【项目细化+数字化推移管理】管理原则一如果不能衡量，你就无法管理管理原则二标准驱动行为设定业绩衡量标准才能推动业绩改善行为管理原则三你衡量什么，你就得到什么7、利用推移管理发现问题祖林·《生产问题分析与解决》50010001500200025003000周一周二周三周四周五周六目标1班2班建立时时与目标对比的体制☆与目标对比☆班组之间对比☆趋势（波动）管理☆个人业绩管理☆慢性问题与突发问题组装线不良率推移表15祖林·《生产问题分析与解决》8、利用行业规律发现问题做一行爱一行研究一行一行有一行的规律，立足研究行业规律，使自己成为行业专家自主学习·关注内部交流·倾听专家交流·用心行业渠道·留心业务实践·感悟祖林·《生产问题分析与解决》9、利用专业标准发现问题5S安全环保成本效率节能质量纪律？16祖林·《生产问题分析与解决》1重伤29轻伤300无事故或轻微事故一起重大事故的背后，有29起轻伤事故发生，进而言之，未造成伤害的轻微事故可能反复了300次。海恩里奇法则祖林·《生产问题分析与解决》第三章问题解决8D法1、步骤一：组建内部团队2、步骤二：描述问题并设定目标3、步骤三：不良处置4、步骤四：原因分析5、步骤五：纠正措施6、步骤六：效果验证7、步骤七：预防措施8、步骤八：总结激励建立时时与目标对比的体制，实现动态管理17祖林·《生产问题分析与解决》1、步骤一：组建内部团队·选择内部及外部相关人员·选择必要的管理层支持者·确定解决问题的主导者·选定必要的内部或外部专家①组建团队①职能相关行政权威当事人专业权威祖林·《生产问题分析与解决》2、步骤二：描述问题并设定目标·应该有的标准状态·实际存在的状态·偏差及问题的范围·主要问题②描述问题②实物样品相关标准照片图示具体数据18祖林·《生产问题分析与解决》3、步骤三：不良处置③不良处置③·在线·在库·在途·客户处置方法具体安排·挑选·修理·报废·换货·特采·时间·标准·方法·分工·联络确保不良不流到顾客，昀大限度地降低损失。有效实施不良范围·协调一致·快速处理·数据统计·实物管理祖林·《生产问题分析与解决》4、步骤四：原因分析④原因分析④○原因分析的角度：5M1E○原因分析的工具：·大脑风暴法·特性要因图·FMEA失效模式分析·ANOVA导致问题的原因可能有多种，必须将它们全部罗列出来，寻找可能存在的问题根源。○原因分析的要点·现场现物·数字说话·逻辑分析·各抒己见·实际验证19祖林·《生产问题分析与解决》末端原因的三个特性☆存在于流程中间☆可以直接控制☆排除后可消除不良或大幅度降低缺陷率系统分析数据把握要因验证排除法再现法比较法不要以意识薄弱、操作不当、管理不严等作为问题原因祖林·《生产问题分析与解决》确定纠正措施的基本要点：①必须详细、明确、专业;②必须针对每一个末端要因;③应包括纠正的证明,如修订指导书或新工装编号；④描述防止不良再发的解决方法（改进计划）;⑤解决方案可为短期、长期;⑥文件化记录是关键。5W3HWhy:明确目的、目标Where：明确责任部门、实施地点What：明确对象Who：明确责任人、实施人When：明确时间、时期和进度要求How：具体措施、相关标准Howmany：数字化的标准、要求Howmuch：成本投入、投入产出比5、步骤五：纠正措施⑤纠正措施⑤目的：防止不良再次发生20祖林·《生产问题分析与解决》实施纠正措施☆现场现物☆物的保证☆流程完善☆标准修订☆管理手段（事前控制）☆当事人教育☆全员教育☆技能培训☆意识培训☆培训教材☆培训履历不要以加强教育、提高技能、严格管理等作为纠正措施不要以为返工、补料、换货是纠正措施祖林·《生产问题分析与解决》6、步骤六：效果验证⑥效果验证⑥目的：防止不良再次发生·实施证据可视化·数字化效果验证·文件化记录、追溯性管理·现场现物、照片图示改善后：生产数量……不良数量……不良率……不良率下降幅度：结论……不要以“效果良好”、“对策有效”作为验证说明21祖林·《生产问题分析与解决》7、步骤七：预防措施⑦预防措施⑦·举一反三·标准化·关联问题预防祖林·《生产问题分析与解决》员工教育☆当事人教育☆全员教育☆技能培训☆意识培训☆培训教材☆培训履历☆临时安全员☆口头/书面检讨☆理论培训☆实操考核☆改进计划☆个人安全口号……教育要落到实处，书面化、具体化、可追溯、有实效22祖林·《生产问题分析与解决》·责任追究—产生责任—流出责任·改善激励·经验总结·未来期望书面总结汇报说明专题培训管理看板善始善终。任何事故的解决都必须以妥善解决为基础，以向客户或上级报告并取得其认可才能作为结束，切实实现闭环管理。8、步骤八：总结激励⑧总结激励⑧祖林·《生产问题分析与解决》第四章资源运用与阻力突破1、部门业绩三角形2、跨部门工作必备的三种权威3、高效率工作的七个杠杆4、两种高效率工作模型5、过程设计6、过程表演7、过程报告软性技巧是业绩提升的必备能力23祖林·《生产问题分析与解决》技术方法态度1、部门业绩三角形祖林·《生产问题分析与解决》2、跨部门工作必备的三种权威职能权威专业权威行政权威质量管理制造24祖林·《生产问题分析与解决》☆部下☆职能部门☆同事☆上级☆政府职能部门☆专业公司☆行业专家3、高效率工作的七个杠杆祖林·《生产问题分析与解决》4、两种高效率工作模型团队式工作方法（项目式工作方法）模块化工作方法（培训式工作方法）25祖林·《生产问题分析与解决》