高效执行

一、什么是真正的高效执行1、不折不扣的执行【引例】经理因明天要出差，所以让小王去火车站买车票，小王接到任务后马上就出去了。一个小时以后，回到了公司，跑到经理面前说：“经理，火车票卖完了！”经理问：“结果呢？”他的回答依然是卖完了。于是，经理把小李叫到办公室，还是让他去买火车票。同样，一个小时以后，小李回来了。小王急忙问小李：“小李，火车票买到没有？”小李说：“没有，确实卖完了。”小王一听心里非常得意，心里暗自想着：经理，小李不也没买到吗？小李同样到办公室报告经理。但很奇怪，不到五分钟，经理让小王给进去。小王一进去，经理便批评小王说：“你要学学人家小李是怎么办事的。”小王非常纳闷：哪里不一样呢？不也是没买到火车票吗？这个时候，经理说：小李总共列了四种方案：第一种：从票贩子手里可以买到五张票，不过每张要多一百元。第二种：托朋友关系，可以让列车员同志送上车。第三种：坐豪华大巴每人需要一百元。第四种：可以坐飞机，机票1200元/张。同时，小李建议坐豪华大巴，即经济又实惠，请经理指示！看到这里，员工朋友们也看到了，以上就是两种不同的执行，小王的执行和小李的执行有什么区别呢？对，小李的执行才是真正的执行，是高效的执行。高效执行是指对于组织布置的任务，没有借口，坚决完成；在规章制度面前，不搞变通，不打折扣，说到做到，做就做好，言必行，行必果。2、为结果而战的执行【引例】小李思考过经理购车票的目的，是为实现明天顺利出差，所以他懂得当没有结果时要创造结果。往往很多人在工作时，没有真正思考过做这项工作的目的是什么，所以每当遇到困难时，就没有结果了。如果经理要给他们其中一位加薪水，会加给谁呢？我想大家心里已经有答案了。所以，每当有人提出要加薪水时，请反问他：你的工作为企业增加了哪些价值？创造了哪些不同以往的结果？以此判断是否该加薪水了。执行的目的是要创造结果，企业要的结果是利润最大化或与利润最大化相关的结果，没有结果的执行没有任何意义，更可怕的是它还可能是浪费公司的资源。没有结果的执行是执行吗？不，执行是有结果的行动。如果员工只注重过程，交待的事情办了，该走的程序的走了，这种现象必然会导致企业执行力低下。挖井的结果是什么？挖出可用的水源。如果上司让你挖井，结果你挖了几个坑，无论你有多累，这都不是上级要的结果！发传真的结果是什么？确保对方收到清晰的内容。上级让你发传真给客户，传真是发了，可是客户没有收到。原因是传真机的问题或客户收到传真而没有人及时递交给当事人，不管什么原因，都不是上级要的结果。所以，发传真需要与对方当事人确认，才表示你实现了结果。任何员工你努力工作，只与你创造结果，换取你所需的价值有关，无论是老板不懂管理，还是同事不配合都不是你不提供结果、不创造价值的理由。二、高效执行的制约因素了解了高效执行是为结果而战的执行，那么反思我们自己，在日常工作中，哪些是制约高效执行的因素呢？能不能克服这些因素，达到高效执行呢？下面就为大家列出几点，希望大家在工作中避免这些制约因素，提高自己的执行效率，真正的做到高效执行。1、说得太多，做得太少我们可以回想一下，在以往工作的部门协作中，我们往往会评价与之合作的部门：这里没做好、不应该这样做，应该那样做等等，但很少能反过来对照自己，想象自己应该怎么做，哪个地方做错了或哪个地方该更完善，对于自己或本部门的工作，有那么一部分人说得比实际做得要好。所以，我们应该调整习惯，做多、说少，用别人对照自己，反思自己。2、效率低下，执行缺失针对中国民营企业的一项调查表明在企业中，效率地下，执行缺失的现象严重。结果显示：5%的人制造矛盾，10%的不清楚自己该做什么，20%的人在“蛮做”、“盲做”、“瞎做”，10%的人没有对公司做出贡献，40%的人正在按效率低下的方法在工作，只有15%的人在正常工作。3、不注重细节有人说，中国决不缺少战略家，缺的是精益求精的执行者。工作中，一些人看不到细节，也不注重细节，上级交代的事情草草率率，马马虎虎地完成。这种粗枝大叶，马虎应付的行为轻则返工，影响效率，重则给企业带来不可挽回的损失。【案例】输单失误引发的纠纷某日，顾客小燕在我司某店购买了索尼彩电，索尼家庭影院以及索尼蓝光，因新家装修未好，顾客另约8月底到9月中旬送货。但工作人员因工作不细心，输单错误，开成配送状态。当物流人员按单上时间于7月9日送货上门时，遭到顾客拒收并拨打全国客服热线进行投诉。事后工作人员对顾客进行道歉并将单改成另约状态。当8月28日顾客来电要求9月4日送货时，工作人员解释说因为7月9日当天那台错送的机子已被其他店面给销售出去，所以目前已经没有货了。而且因该款机型已停产，调不到货，因此只能向顾客解释并协商更换其它型号。但顾客就是不满意，一定指定要那台机型，否则就要求向其赔礼道歉并退货和赔偿损失。经过工作人员连打十多个电话的耐心解释和道歉，顾客心态终有所缓和，直至晚上20：00点，经过领导的同意，理赔一定金额，加之赠送小礼品，并进行多方沟通与调解，顾客才同意换异型。这件由输单失误引发的纠纷，不但给我司带来了利益损失，更是影响了我司品牌形象，给我司带来较大影响。由以上案例所见，工作不细心，马虎大意，即使一个小小的错误也会给工作造成影响，给公司造成损失。4、执行走样在工作中，执行走样的现象比比皆是。接受任务时，没有充分理解领导意图；计划随意，不能有效实施；做起事来虎头蛇尾，雷声大雨点小；执行后的结果与当初的目标南辕北辙等现象频频出现，这些执行走样的表现给企业带来严重后果。5、依赖上级执行任务时，做什么事情非得上级推一推下级才动一动，遇到困难不是自己积极主动想方设法解决，而是问领导该怎么办，把问题交给领导，其实仔细思考一下，却是一些驾轻就熟的小问题，在这个过程中，很多人也因此丢失了很多自我锻炼提升能力的机会。所以，在工作中发现提出问题的同时，也应该主动地解决问题。6、相互推诿工作遇到问题时，往往是相互推诿责任，这个说不是我的责任，那个说我只负责我这一块，一个责怪一个。在这种情况下，很少有人能够站起来挑起担子，认识问题，解决问题，真正的负起责来，最终使工作保质保量完成。7、强调理由工作中发生问题的时候，我们总是习惯先找借口，先反驳，先辩解，先回避说不是我的责任，其实这些都是没有执行意识的典型表现，更是执行力不高的典型表现。【案例】领导问：“宣传资料写好了吗？”员工答：“没有呢，是宣传部的小王工作太忙，不给我找资料。”领导问：“下午开会的会议室安排好了吗？”员工答：“我本来都安排好了，但是负责会议的秘书把时间记错了，现在会议室被别人占了……”8、只讲过程，不讲结果工作中，过程千辛万苦，结果一塌糊涂，这就是执行力不高的真实写照。做计划，走流程，忙开会，人力物力财力一样没少，可就是最后不出结果。以上高效执行的制约因素相信大家在工作中都会遇到，希望大家认识自己，对照自己，反思自己，以便找到问题的症结，更好的提高自己。三、如何做到高效执行对大家来说，要做到高效执行，就必须自动自发地行动起来。通过提高技能和态度，双管齐下来提高自己的执行能力，从而做到为结果而战的执行，高效的执行。1、主动负责的态度完成上级布置任务的状态，可以分为三种：第一种，敷衍应付，做是做了，但和预想与要求的差很多。第二种，领导要求的，会做到；领导没要求的，不会多做。第三种，不仅领导要求的会做到，领导没有要求的，只要是有利于把事情做得更好的，都会主动去做，令结果远远超过领导的期望。要想成为最好的执行者，就要用第三种标准去要求自己，不是去被动应付，而是能够主动负责。（1）不要应付的执行为什么很多时候执行的效果会不尽如人意？一个至关重要的原因就是，很多人一接到任务，第一个反应就是“好烦人，整天不是做这个就是做那个，真不想做”、“事情都成堆了，赶紧做完拉到”、“无所谓，拖一拖再说”……一有这样的想法，必然会造成两个后果——马马虎虎，不是想着如何做好，而是想着如何省事，赶紧完成，应付过去；不会主动去思考如何才能做得更到位，结果必然会不如人意。【案例】有一次，李经理第二天一大早要去外地参加一个信息会议，由于自己的名片用完了，第二天开会又需要准备一些名片，所以在开会的前一天，李经理就把秘书小王叫了过来，递给了他一个U盘，并告诉他，把U盘里的会议邀请函给打印出来，另外，还需要他去帮自己做一盒名片。一天的时间很快就过去了，当李经理从案头抬起头看时间时，已经是晚上九点多了。为了看一下名片的质量，李经理打电话问小王把打印好的邀请函和名片放在哪里了，但小王居然说他没去做。李经理一听就急了，忙问小王U盘在哪里，并挂断电话拿上U盘就冲出办公室，到外面的街上找打字复印店去打印邀请函和做名片。但是，由于时间太晚，街上很多打字复印店都关门了。李经理只得挨街去找，谢天谢地，找了几条街后，有一家打字复印店由于给客户赶一份资料，还没有关门。邀请函打印完毕，还要打印名片，店老板讲时间太晚了，名片即使做也得第二天来拿。开会时间不允许，李经理百般请求，麻烦店老板加班，今晚无论如何把名片给做出来，为了节省时间，李经理还把名片内容设计简化一些。经过再三请求，老板终于答应给为李经理做名片。拿到做好的名片已经是3个小时后了，在回办公室的路上李经理尽量克制着怒火。从外地开会回来后，李经理问起小王此事，小王却表示他很委屈，原因是李经理在给他交代做名片和打印会议邀请函时没有交代他急用，如果是李经理交代急用，他当时会马上去做的。李经理觉得小王说得也有理，也就没有再责怪小王，但以后都不敢再交代给小王重要任务了。很多人都可以从小王身上看到自己的影子。表面上看起来，小王好像也有自己的理由：你又没有交代名片和邀请函要急用，这怎么能怪得了我？这就是典型的被动、应付式执行者的思维方式：你说什么我就做什么，你不说，我就不会去做。这和机器人有什么区别？作为下属，就有责任为领导承担责任，替领导分忧，如果凡事都要领导说了才做，那领导累不累？要下属做什么？还不如干脆自己去做更轻松。如果是主动负责的执行，小王完全可以做得很好。针对这个案例我们可以总结以下几点经验供借鉴：领导交代的事情，要第一时间去做：在接到领导要打印邀请函和名片的任务之后，小王完全有时间将这些事情做好，而不应该一拖再拖，更不需要非得领导强调“这些需要急用，你赶紧去做”。主动领悟领导的意图：作为领导的秘书，应该很清楚领导的行程，即便刚开始的时候不清楚，但领导既然说要打印的是会议邀请函，那小王就应该对照领导的会议安排立即想到，邀请函和名片是特意用来参加会议的，第二天肯定就要用到。领导交代的事情，要及时回复：只要是领导交代的事，不管做了还是没做，都要及时主动给领导一个回复。做了，可以让领导放心，没有做，说明一下原因是什么，好让领导有一个回旋的余地，不至于发生半夜打印不了名片和资料这样的事情，让领导陷入被动，造成不必要的麻烦。如果没有达到领导的要求，就应该主动承担责任：在没有完成领导交办任务的情况下，小王完全可以自己出去想办法把名片和邀请函做好，不能让领导一个人去大街上找复印店。（2）创新的执行要想把执行做到最好，仅仅是听话照做，或者过去是怎么做现在还怎么做，一成不变地照搬，是远远不够的，还需要创新的执行，主动去优化设想、改善流程。【案例】上海公司员工张燕就是一个主动执行，创新执行的模范。作为川沙店的总台，她每天不仅要按指标完成会员办卡量，还要把顾客的基本信息详实地一一录入电脑备档。大忙时节，会员卡的工作量非常大，为了提高大忙时的办卡效率、节省时间，张燕自制了一种会员卡申请登记表。该会员卡申请登记表通过对日常工作的熟悉、深入与提炼，在会员卡办理上梳理简化了流程，节省了时间，做到了让顾客在第一时间办卡，也避免了顾客来回办卡走流程的麻烦。在客流量较大的时候，也可分散部分客流，一举二得。果不其然，经过张燕对会员卡办卡流程的改良优化，门店的会员卡办卡量迅速提高，现会员卡申请登记表已经在门店的各品类推广使用，效果良好。“随着公司品牌的不断提升，将来会有越来越多的顾客成为我们苏宁的会员，我们要提高办卡效率，想更多的办法来提升顾客满意度！”她还经常说，“有的时候,只要用点心，很多事都会变得简单