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八步阶梯+四个技巧成就你沟通的魅力说话说话说话说话就是生产力就是生产力就是生产力就是生产力资料由“继续修炼”整理博客：����2222八步阶梯八步阶梯八步阶梯八步阶梯0102030405060708讲述讲述讲述讲述叙述叙述叙述叙述表达表达表达表达讨论讨论讨论讨论汇报汇报汇报汇报陈述陈述陈述陈述解释解释解释解释回应回应回应回应八步阶梯是练习沟通的八个基本功，需从由浅入深，由初级向高级一步一步的练习����3333第一讲：讲述第一讲：讲述第一讲：讲述第一讲：讲述讲述是八步阶梯的第一步，这最基本的，也是最重要的一步，需要花大量的时间来练习，练习方法建议可以采用记日记的方式讲述的要求：讲述的要求：讲述的要求：讲述的要求：1111、讲话要完整（包括起因、经过和结果，需要完整的、讲话要完整（包括起因、经过和结果，需要完整的、讲话要完整（包括起因、经过和结果，需要完整的、讲话要完整（包括起因、经过和结果，需要完整的描述出来）描述出来）描述出来）描述出来）2222、讲话要有次序、讲话要有次序、讲话要有次序、讲话要有次序（将讲话内容的主、次进行排列）（将讲话内容的主、次进行排列）（将讲话内容的主、次进行排列）（将讲话内容的主、次进行排列）3333、提供细节、提供细节、提供细节、提供细节（提供细节会让人感觉真实的，可靠的）（提供细节会让人感觉真实的，可靠的）（提供细节会让人感觉真实的，可靠的）（提供细节会让人感觉真实的，可靠的）讲述需遵循的原则：必须是客观的，不带个人的看法和观点（这点往往很难做到，人们在说话时总是喜欢根据自己的喜好，倾向性的对事物做出来评论）����4444第二讲：叙述第二讲：叙述第二讲：叙述第二讲：叙述叙述＝讲述叙述＝讲述叙述＝讲述叙述＝讲述++++观点观点观点观点叙述可以影响他人，因为包含了个人观点，对一件事情的评论。叙述的要求：叙述的要求：叙述的要求：叙述的要求：1111、构建完整的故事（同讲述，包括起因、经过和结、构建完整的故事（同讲述，包括起因、经过和结、构建完整的故事（同讲述，包括起因、经过和结、构建完整的故事（同讲述，包括起因、经过和结果，需要完整的描述出来）果，需要完整的描述出来）果，需要完整的描述出来）果，需要完整的描述出来）2222、概括清晰的观点、概括清晰的观点、概括清晰的观点、概括清晰的观点（根据事情的内容，发表自己的（根据事情的内容，发表自己的（根据事情的内容，发表自己的（根据事情的内容，发表自己的看法看法看法看法）对事实要进行筛选（所谓事实，也就是讲述的内容）在叙述的过程中，需要把与已方不一致的观点筛选屏弊����5555第三讲：表达第三讲：表达第三讲：表达第三讲：表达表达＝讲述表达＝讲述表达＝讲述表达＝讲述++++叙述叙述叙述叙述++++表达形式表达形式表达形式表达形式表达可以是肢体动作、文字、图象、音乐等任何可以传达信息的形式叙述的要求：叙述的要求：叙述的要求：叙述的要求：用客观的事实来证明你所说的话用客观的事实来证明你所说的话用客观的事实来证明你所说的话用客观的事实来证明你所说的话例如：你在需要表达一连串数据时，可以用将数据写在纸上或卡片上，这比直接口头表达给接收者效果更好。����6666第四讲：讨论第四讲：讨论第四讲：讨论第四讲：讨论讨论＝多人讨论＝多人讨论＝多人讨论＝多人****（讲述（讲述（讲述（讲述++++叙述叙述叙述叙述++++表达）表达）表达）表达）讨论和之前三步不同的是它是多人参与，是一个发布信息和接收信息的过程讨论的定义：讨论的定义：讨论的定义：讨论的定义：1111、平等的分享信息、平等的分享信息、平等的分享信息、平等的分享信息2222、单方的发布信息、单方的发布信息、单方的发布信息、单方的发布信息（时间要考虑，你想接收什么？）（时间要考虑，你想接收什么？）（时间要考虑，你想接收什么？）（时间要考虑，你想接收什么？）3333、改变他人的观点、改变他人的观点、改变他人的观点、改变他人的观点如何让讨论变的更有效率呢？那就是听和问听事实、听结论、听逻辑（因果关系）问事实、问结论、问逻辑（因果关系）����7777第五讲：汇报第五讲：汇报第五讲：汇报第五讲：汇报汇报＝叙述汇报＝叙述汇报＝叙述汇报＝叙述++++表达表达表达表达++++建议建议建议建议汇报工作，不仅需要对这件事情的看法，更需要提供解决方案，所以这里增加建议这一项。不合格的汇报通常有三点：不合格的汇报通常有三点：不合格的汇报通常有三点：不合格的汇报通常有三点：1111、只有结论，没有事实、只有结论，没有事实、只有结论，没有事实、只有结论，没有事实（如，这台电脑很不错，这是结论。而不错在哪里，没有说）2222、只有事实，没有结论、只有事实，没有结论、只有事实，没有结论、只有事实，没有结论（如，这台电脑外观是黑色烤，2.4G的CPU，2G的内存，这是事实。而结论是什么？配置是好还是坏？）3333、缺乏建议、缺乏建议、缺乏建议、缺乏建议（判断果因关系的过程）汇报的要点：汇报的要点：汇报的要点：汇报的要点：1111、汇报的目的、汇报的目的、汇报的目的、汇报的目的2222、汇报的内容、汇报的内容、汇报的内容、汇报的内容3333、提供建议、提供建议、提供建议、提供建议����8888第六讲：陈述第六讲：陈述第六讲：陈述第六讲：陈述陈述＝书面文字陈述＝书面文字陈述＝书面文字陈述＝书面文字++++表达表达表达表达陈述是较高级的叙述，是用口述将书面文字表达出来，所谓的出口成章，就是这个境界。陈述的层次：陈述的层次：陈述的层次：陈述的层次：1111、次序（时间的次序、地点的次序、人物的次序）、次序（时间的次序、地点的次序、人物的次序）、次序（时间的次序、地点的次序、人物的次序）、次序（时间的次序、地点的次序、人物的次序）2222、层次（由远到近，由浅入深）、层次（由远到近，由浅入深）、层次（由远到近，由浅入深）、层次（由远到近，由浅入深）有的人可以在在台上连续讲上十分钟，二十分钟，甚至一个小时，这便是陈述能力的体现。����9999第七讲：解释第七讲：解释第七讲：解释第七讲：解释解释＝讨论解释＝讨论解释＝讨论解释＝讨论++++表达表达表达表达工作中常常需要对某件事情做出解释，解释不清或无法解释，那是因为没有掌握到技巧解释的四个要点：解释的四个要点：解释的四个要点：解释的四个要点：1111、听懂对方、听懂对方、听懂对方、听懂对方（听懂的原则是，听到对方逻辑了）（听懂的原则是，听到对方逻辑了）（听懂的原则是，听到对方逻辑了）（听懂的原则是，听到对方逻辑了）2222、让对方知道我听懂了他（重复对方问题，并给出回答）、让对方知道我听懂了他（重复对方问题，并给出回答）、让对方知道我听懂了他（重复对方问题，并给出回答）、让对方知道我听懂了他（重复对方问题，并给出回答）3333、争取对方听懂我（用他的方式说话）、争取对方听懂我（用他的方式说话）、争取对方听懂我（用他的方式说话）、争取对方听懂我（用他的方式说话）4444、确认对方听懂了我（重组对方的话，再复述）、确认对方听懂了我（重组对方的话，再复述）、确认对方听懂了我（重组对方的话，再复述）、确认对方听懂了我（重组对方的话，再复述）����10101010第八讲：回应第八讲：回应第八讲：回应第八讲：回应回应＝陈述回应＝陈述回应＝陈述回应＝陈述++++解释解释解释解释在政治外交上，经常可以看到国家领导人对某事件进行回应，说明回应是一种对抗的状态回应的三个要点：回应的三个要点：回应的三个要点：回应的三个要点：1111、依据对方筛选掉的事实、依据对方筛选掉的事实、依据对方筛选掉的事实、依据对方筛选掉的事实2222、挖掘对方看不到的实事、挖掘对方看不到的实事、挖掘对方看不到的实事、挖掘对方看不到的实事3333、提供与对方不一定的事实、提供与对方不一定的事实、提供与对方不一定的事实、提供与对方不一定的事实提高回应技巧，需要在日常生活中找出对方说话的逻辑����111111111111、垫、垫、垫、垫子子子子2222、迎、迎、迎、迎合合合合3333、制、制、制、制约约约约4444、主、主、主、主导导导导四个技巧四个技巧四个技巧四个技巧八步阶梯是沟通的基本功，四个技巧分别是：八步阶梯是沟通的基本功，四个技巧分别是：八步阶梯是沟通的基本功，四个技巧分别是：八步阶梯是沟通的基本功，四个技巧分别是：����12121212第九讲：垫子第九讲：垫子第九讲：垫子第九讲：垫子冬天，如果直接坐在椅子上的话会比较冷，如果在椅子下面放块垫子的话，坐上去就会比较舒服，同样，沟通也是如此。在回答对方问题之前可以加上垫子，如：1111、赞扬对方问题问的好（如，提出这个问题，说明、赞扬对方问题问的好（如，提出这个问题，说明、赞扬对方问题问的好（如，提出这个问题，说明、赞扬对方问题问的好（如，提出这个问题，说明您是个深思熟虑的人）您是个深思熟虑的人）您是个深思熟虑的人）您是个深思熟虑的人）2222、肯定对方问题具有代表性（如，这个问题，、肯定对方问题具有代表性（如，这个问题，、肯定对方问题具有代表性（如，这个问题，、肯定对方问题具有代表性（如，这个问题，XXXXXXXXXXXX专家曾也问过我，或很多人都问过）专家曾也问过我，或很多人都问过）专家曾也问过我，或很多人都问过）专家曾也问过我，或很多人都问过）3333、揭示自己的处境（如，这个问题问的非常专业，、揭示自己的处境（如，这个问题问的非常专业，、揭示自己的处境（如，这个问题问的非常专业，、揭示自己的处境（如，这个问题问的非常专业，我很难回答到您，或只有我很难回答到您，或只有我很难回答到您，或只有我很难回答到您，或只有XXXXXXXXXXXX能回答您）能回答您）能回答您）能回答您）����13131313第十讲：迎合第十讲：迎合第十讲：迎合第十讲：迎合迎合＝讲述迎合＝讲述迎合＝讲述迎合＝讲述++++叙述叙述叙述叙述迎合就是听取对方语言中的事实和观点，运用对方的逻辑，对他的话进行补充。迎合是一种将心比心的具体落实，通话说话来拉近彼此双方的距离1111、对方讲事实，你补充结论、对方讲事实，你补充结论、对方讲事实，你补充结论、对方讲事实，你补充结论2222、对方讲结论，你补充事实、对方讲结论，你补充事实、对方讲结论，你补充事实、对方讲结论，你补充事实3333、对方既有结论，又有事实；补充一个相似的体验、对方既有结论，又有事实；补充一个相似的体验、对方既有结论，又有事实；补充一个相似的体验、对方既有结论，又有事实；补充一个相似的体验迎合的最高境界是：不知不觉看到他的行为给予结论看到一个现象给予符合逻辑的结论Ht