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1QUALITYSYSTEMBASICSI质量体系基础I9STRATEGIES9点策略2Whyarewehere?我们为什么来这里？3Profit-CostofQualityEquation利润成本质量图QualityOrganization质量组织Cost成本Profit利润MarketPrice市场价格0CompanyinneedofQSB需要QSB的企业Price价格0CostProfit利润CostofQuality质量成本Cost成本MarketPrice市场价格4CostofQuality(examples).质量成本（例子）•Scrap报废•Repair返修•Rework返工•Containment遏制措施•AddedOperations&Operators增加操作岗位和操作员•PremiumFreight空运费用•LossofBusiness失去订单•etc.其他YourimplementationofQSBenhancestheQualitySystemtherebyreducingCostofQuality!采用QSB可以增强质量体系，以此降低质量成本。5QualitySystemsBasics质量体系基础•IntroductionsandAdministrativeIssues介绍情况和管理问题•WhyareweHere?目的（我们为什么在这里）•DefineConcepts定义概念•-FastResponse快速反应•-ControlofNon-ConformingProduct•不合格产品的控制•-Risk(RPN)Reduction风险降低（RPN）•-StandardizedWork标准化工作•-StandardOperatorTraining标准化操作员•培训•-ErrorProofingVerification防错认证•-InspectionVisualAids可视化检测器具•-LayeredAudits逐层审核•-LessonsLearned经验借鉴•DefineWorkshopTeams成立工作团队•AnalyzePresentStatustoRequirements分析目前的状态•ProposeNewProcesses/Forms计划新程序步骤新工艺/记录表格•Analyze,Select,PrioritizeIdeas分析，挑选，区分意见优先程度•ProposeNewWorkingMethods计划新的工作方法•ProposeToDoList(ActionPlan)Items制定项目表（行动计划）•PrepareWrap-up准备综合报告•PresentResults介绍结果•EstablishNextSteps:制定下步计划-AssignFollow-upIssues分配跟进问题-IdentifyFollow-upDate确定跟进日期-DevelopActionPlan制定行动计划•Adjourn会议总结Day1Training培训Day2Workshop工作团队6QSBENHANCESAQS9000QUALITYSYSTEMQSBSTRATEGYQSB策略QS9000FASTRESPONSE快速反应4.14CONTROLof不合格产品的控制4.13NONCONFORMINGPRODUCTRISKREDUCTION风险降低4.2.3.1STANDARDIZEDWORK标准化工作4.9.1STANDARDOPERATOR标准化操作员培训4.18TRAININGERRORPROOFING防错认证4.14.1.2VERIFICATIONINSPECTIONVISUAL可视化检测器具4.9.6&4.10.3AIDSLAYEREDAUDITS逐层审核4.17LESSONSLEARNED经验借鉴Noreference没有参考7Suppliers供应商WorkingTogetherToProvideHigherQualityforourCustomer共同合作为客户提供更高质量的产品“WeCan’tdoitalone,andwecan’texpectourSupplierstodoitaloneeither”我们不能单独实现，我们也不能要求供应商单独实现8•FastResponse快速反应FirstReactiontoanIssue对问题的首次反应•ControlofNon-ConformingProduct(Labeling)不合格产品的控制（贴标签）Containment抑制措施Didweknowtheriskexisted?ErrorProofed?你知道存在的风险和什么是防错吗？•StandardOperatorTraining标准化操作员培训Wastheoperatortrained?操作员接受培训了吗？•ErrorProofingVerification防错认证WastheErrorProofingverified?是否对防错进行了认证？•InspectionVisualAids可视化检测器具WasVisualAidsinplace?Everybodyknowthequalitycriteria(e.g.,Standards,cosmetics)使用了正确可视化检测器具吗？人人知道质量标准吗•LessonsLearned经验借鉴KEYSTRATEGIES重要策略Capitalizeonoursuccesses,minimizemistakes记录和积累经验，减少错误的发生。•StandardizedWork标准化工作Didtheoperatorfollowstandardizedwork?操作员是否执行了标准化操作？•LayeredAudits逐层审核Wereleadershiplayeredauditsperformed?是否开展了逐层审核？9FASTRESPONSEPROCESS快速反应程序10PURPOSEOFFASTRESPONSEPROCESS:目的•Immediatelyaddressqualityfailures-External/Internal立即确认质量失效的位置（外部/内部问题）•Definestheprocesstobefollowed确定要实施的程序•Definesmethodofdisplayingimportantinformation(Examples)确定显示重要信息的方式（例子）•Appliesdisciplinewhenrespondingtoissues解决问题应遵循的原则•Systematicapproach系统方法FASTRESPONSE快速反应SCOPE:范围•AssemblyArea装配区•ManufacturingOperations制造过程•Shipping/Receiving运输过程/接收区•AllOperations所有操作区域•Othersupportfunctions其他相关环节11RESPONSIBILITY:职责•Ownership负责人-OperationsManager业务经理•ContingencyplanforALLsituations备用应急措施计划REQUIREMENTS:要求•AtthestartofthedayQualityteam(s)shallidentifysignificantqualityconcernsfromlast24hourswhichmayinclude:每天的工作开始前，质量团队应回顾和确认24小时内发生的重大质量问题，包括以下方面：-Customerconcerns客户关心的问题-Supplierconcerns供应商关心的问题-Linestops(Internal/Customer)（内部/客户）停线-Teardowns拆卸-DockAudits/Auditissues发货审核/问题审核-Otherinternalqualityconcerns其他内部质量问题TheworkshopteamShoulddiscusshowTodefineasignificantQualityconcern.工作团队讨论如何确认重大质量问题的方法WhathappenswhenOperationsManagerisnotavailable?当业务经理不在时该怎么办？12REQUIREMENTS(continued):要求（接上）•Atthatdaysmanufacturingreviewmeetingsiteleadershipshall:当天的生产回顾会议上，负责生产现场的领导应该：-Reviewsignificantqualityconcernswithteam与团队一起回顾重大质量问题-Designaterespectiveownerstoissues为问题指派负责人-Assignownerreportoutfornextmeeting分发下次会议需要的报告•Ownerreportoutshallincludeupdatesonthefollowing:报告应包括对以下各项的更新-FastResponseTrackingSheets快速反应跟踪表-StandardizedWorkdocumentation标准化工作文件-ProblemSolvingForm(s)问题解决表-PFMEA过程失效模式及后果分析-ErrorProofingValidationSheets防错认证表-ControlPlan控制计划-LayeredAudit逐层审核-WorkforceNotification用工量说明-Otherdocumentationasappropriate其他适用文件•ReportouttomanagementisscheduledontheFastResponseTrackingformasdeemednecessary.必要时，在快速反应跟踪表上确定向管理层汇报的时间Isthereadailyleadershipmeeting?每天都召开领导会议吗？Thefastresponsemeetingcanbea10-20minutestandupmeetingheldontheshopfloororproductionconferenceroom.可以在车间召开10到20分钟的快速反应会议，也可以在生产会议室召开13FASTRESPONSETRACKING(Example)快速反应跟踪表（例表）7:00AMMeetingtoreviewlast24hoursresults(Production,Quality&MaterialsTeam’s)召开会议回顾过去24小时内出现的情况（生产，质量和材料）-Safety(Dowehaveanyaccident?)安全情况（有事故发生吗？）-Quality(Dowecustomercomplain?,Doweachieveinternalgoals?,DowehaveanyQualityCriticalconcern?)质量情况（有客户投诉吗？我们达到内部目标了吗？有出现重大的质量问题吗？）-Production(Doweachievedinternalgoals?)生产（我们完成生产任务了吗？）-FastResponseTrackingSheet(Reviewstatus)快速反应跟踪表（检查进展）IfthereisanyQualityCriticalConcernoranygoalisnotachieved,PlantManagerrequestCAanddefineandowner,andmulti-disciplinaryteamwillworkinthatafterthemeeting.如果出现重大的质量问题或目标没有完成，工厂经理要求制定纠正措施和确认负责人，会后多部门参与小组实施具体措施。9:00AMStaffmeeting员工会议-Presentingeneralthestatusforthelast24hours(Safety