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第一篇:销售接待流程说辞1、客户接待2、沙盘详细讲解3、讲解户型模型4、参观整个项目及景观规划5、返回大厅，沟通了解客户需求（自用，租赁，投资）6、送客户出大厅门外7、回顾接待过程做好客户详细记录8、回访跟进客户步骤一：接待台前（30秒）【标准动作】：客户进门前，A位接待人员行至门口迎接，站定后行鞠躬礼，随后挺胸站立，面带自信微笑，目光真诚，并始终注视客户，中语速。迎宾或门童：“您好，欢迎光临！”【标准说辞】：“您好，请问您是第一次来吗？”（说明：如果客户以前来过，或者有指定的置业顾问，则由指定的置业顾问接待；如果客户第一次到访，同时也没指定置业顾问，则顺位接待。）第一次到访：“好的，这边请。我是您的专属置业顾问XXX，将全程为您服务，您可以叫我小X，请问大姐贵姓（姐贵姓、哥贵姓、先生贵姓、女士贵姓等等）”“王姐(虚拟，下同)，这边请，我先为您介绍【新印象.企业会馆】的整体情况。”第二次到访：“请问您的置业顾问是谁呢”，如果对方叫出了名字，请客户落座后，及时安排置业顾问接待；如果对方不知道名字，“请问您上次到访时是否留下过您的姓名和联系方式呢？如果有的话请您告诉我，我来帮您查询一下您的置业顾问，由他继续为您服务好吗？”如果客户拒绝查询，就按正常接待顺序自然接待，“好的，那由我为您服务，这边请”。如果是指定置业顾问、认购客户或业主来办理相关手续的：请客户落座后，及时安排置业顾问接待。步骤二、区域规划讲解（时间：5分钟）【标准动作】：行走于客户的左前方，配上引领手势，引导至区域图正前方。【标准说辞】：王姐，您现在看到的是“新印象.企业会馆”和“新印象大酒店”的区域规划沙盘模型。我们现在所处的位置在A栋的一楼中心位置即我们的售楼中心，也是将来的酒店大堂。我想请问下王姐，您对整个遵义市以及我们红花岗区熟悉吗？（是的）因为近两年整个遵义的发展非常的迅速，我先给您讲解一下本区域情况，好吗？（好的）项目区域整体介绍1、那看看我们整个项目区域呢？首先需要提到我们的交通，位于区域核心地带，毗邻交通命脉。向南有多个高速出入站口和遵南大道。向东有东联线和湘江工业大道。向西有共青大道。包括多条路段成“井”字形交通，在项目周围纵横交错。再来看，本项目距市中心丁字口仅5分钟路程，距新蒲新区、汇川区以及遵义县，仅需15分钟，即可畅达城市几大区域。四通八达的中心交通网络，最短时间内通达市区每个角落。最重要的是交通决定发展，充分看出本区域的发展是无限的。可以说10分钟到遵义市任何地方！2、您首先看看遵义整体规划和发展方向，我们以海尔大道为中心，你可以看到，包括城市中心向北几乎没有再可以开发利用的土地，那么看南部现在的开发情况，现正在开发的南部新城和南白新区已经有效连接起来。东部开发拓展为整个红花岗区经济开发区（主要是商贸、物流、电子工业、新兴工业、装备制造业等）。向西部也正在开发，以共青大道为首的交通网络已经顺利通行。体现出整个城市主要向南、向东发展。3、本区域未来发展情况：随着整个遵义城市的迅速发展，城市南移步伐的加快以及遵义南部新城建设的日益成熟，遵义新中心和商业巨头正随之南移。遵义南部以其得天独厚的地缘优势正成为最耀眼的城市副中心。城市南移，必将造就高素质人口居住群的新城商圈。项目区域配套：王姐，不仅仅如此，你还需要了解大的区域配套，项目周围的楼盘威尼斯广场、左岸香郡、东欣彩虹城等大盘的林立、共同完善了周边的生活和休闲配套，如超市、快递、酒店、娱乐也都一应俱全。特别是项目对面一百米景山路，目前正在修建的红花岗区体育馆，更是为这一区域推动未来的发展做出了巨大作用。步骤三：项目沙盘讲解【标准动作】：引导至项目总规沙盘位置的正前方。刚才对项目的区域规划和周边配套作了简单介绍。那这边请，王姐，您现在看到的就是我们项目的沙盘规划，这样可以很直观的了解我们整个项目。我们现在所处的营销中心就在这A栋一单元临街中心位置。【标准说辞】：“新印象.企业会馆”高档商务，景观园林写字楼。项目整体规划设计特点为，商业规划、景观设计、建筑设计一体化。主要为A、B、C、D四栋建筑体构成，总建筑面积38704㎡，其内部分隔面积为19.4㎡-84.87㎡充分满足各种客户需要。有200多个停车位，基本上达到1:1或1:2的比例，整体物业做到有效的人车分流，充分满足停车需求。项目主要有两个功能分区。第一个分区是我们“新印象企业会馆”写字楼，主要由B、C、D栋构成。第二个分区是我们“新印象大酒店”，即是紧靠剑江路的项目A栋构成，“新印象大酒店”内部的建筑设计也是按5星级酒店修建的。两个分区功能各异，但相互联系非常紧密。各单体建筑的位置摆放非常合理，可以看见鸟瞰效果整体展示为方正型，另外最独特的是，中间公共区域还建筑设计有近1000㎡的中庭绿化广场，为了聚财，这个中庭绿化广场还有一定的风水研究，项目内部及周围也做了很多绿化，充分展示了本项目园林景观写字楼的特点。步骤四：介绍本项目特点本项目特点：王姐现在对大的一个区域的情况有了一定的了解，这对您挑选一个好的物业还远远不够，接下来让我为您介绍本项目的特点，也是本项目最独特的地方。新印象.企业会馆作为专业的办公写字楼项目，完善的配套和良好的商务环境，扫除企业后顾之忧，让企业致力于未来发展。1、“定位”新印象企业会馆，遵义首家成长型智本企业专属商务领地和孵化基地，让我们项目内部的企业和我们一起成长。这也是我们新印象企业会馆的核心定位。2、“项目路段的特色”项目位于红花岗区政务中心，毗邻政府机关，周边聚集着红花岗区社保局、法院、检察院、红花岗区国土资源局等多个政府主要部门和单位，真正做到包容行政心脏。可见这是办公非常好的一个地段。3、“遵义写字楼现状”纵观遵义现在的商务写字楼，大多只是为了办公而办公，商务配套，商务环境和商务服务上相对很欠缺，还伴随着较高的租金和售价。而项目周围以及整个红花岗区以南区域更是没有一处专业成型的写字楼，现有的多是分布零散，租金混乱并且环境和配套极不完善的非专业写字楼。4、“需要”随着周边楼盘客户的入住，就近办公已经成为一种需要，从桃溪路口即红花岗区以南至南白新区，都没有专业的成型写字楼。基于市场需要、企业的需要，新印象企业应势而生，目标是打造城南唯一且专业的写字楼，更好的服务我们企业。5、“项目内部商务休闲配套和功能”最重要的是我们“新印象.企业会馆”特别为我们内部办公的企业做了很多配套，有会议及会务功能、商务会谈功能、金融及服务功能、行政管理服务功能、商务配套功能、生活配套功能、运动休闲功能、便利服务功能。充分满足我们的企业在办公时候需要的各个配套。步奏五：了解客户为何种性质客户和需求王姐，了解了这些，相信你对我们的项目充满信心，那您是想看一个多大面积的？是自用还是﹍我为您做具体的户型介绍。（根据客户需求情况，引导客户至单体模型区，建筑内部分隔图。重点介绍客户意向户型。户型介绍后，引导客户至体验区参观景观）。