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2019/10/51组织行为学[美]斯蒂芬·P·罗宾斯著孙健敏·李原译2019/10/52组织行为学的内容个人团体组织2019/10/53组织行为学的内容•个体–人的性格，能力，需求–环境对人的影响•团体–人际关系，沟通–团体，冲突–领导，权力–团队建设•组织–组织设计–企业文化–组织变革2019/10/54第1章什么是组织行为学第2章个体行为的基础第3章态度和工作满意度第4章人格与情绪第5章知觉和个体决策第6章基本的动机概念第7章动机：从概念到应用第8章情绪和心境2019/10/55第9章群体的行为基础第10章理解工作团队第11章沟通第12章领导的基本观点第13章当代领导问题第14章权力与政治第15章冲突与谈判2019/10/56第一章什么是组织行为学2019/10/571什么是组织组织目标是什么2什么是管理有效的管理3管理职能？法约尔是“…之父”管理技能管理角色4什么是组织行为学？5组织行为学是研究什么的6组织行为学有用吗？7组织行为学模型？8OB的研究方法9涉及哪些学科10发展演进2019/10/58主要内容•人在管理中作用•管理者的三种技能•组织行为学的定义•组织行为学的起源•组织行为学的目的•组织行为学的主要内容•案例：通过案例讨论组织行为学的重要性及解决方法1第一章概述•第一节组织行为学的概念、研究内容与研究方法一、什么是组织行为学组织行为学是研究在组织系统内，个体、群体及结构对组织内人的行为的影响，以提高组织绩效为目的的一门科学。组织行为学可以作以下表述：组织行为学是一个研究领域，具有综合性、应用性的学科特点。2019/10/510组织行为学研究范围定位于组织系统。组织行为学研究的重点组织中的行为特征及其规律性。组织行为学研究的目的提高组织运行的有效性，即组织行为学的自变量可以理解为个体行为，群体行为，组织行为。而组织行为学的因变量可以包括生产效率、工作的满意度、工作的流动性、缺勤情况等四项因素。二、组织行为学研究的主要内容•1个体行为•个体是组成组织的基本单元和细胞，直接影响组织的整体素质。人的行为存在着共性与特殊性。对“共性”的研究是组织决策重要的依据条件。对“特殊性”的研究，如人的能力，气质，知觉与态度，乃至价值观等差异的研究，有助于更好地运用激励机制，合理运用人力资源和开发人的潜能，提高组织的效率。美国学者霍夫斯德（GreetHotstede）认为，人的个性受到态度、价值观、文化差异的巨大影响，表现为四个维度：•个人主义/集体主义前者强调以个人为核心，趋向建立松散的社会结构（如美、英、荷兰等）。松散的社会结构（如美、英、荷兰等）。后者强调集体为核心，趋向建立紧密型的社会机构（如诸多亚洲国家）。•权力距离表现为人们权力、权威、尊敬和崇拜的•程度。权力距离大的社会，人群表现为组•织内权力差异的认可以及对权威的尊重。•反之，则表现为上下级之间更多的平等。•确定性规避表现为社会人群对社会前景的估计以及•对待风险和安全感的态度。高不确定规•避的社会，其成员常表现为不安，并能•对风险泰然处之（如瑞士、北欧等国）。生活数量与生活质量前者强调自信和物质主义（如日本、美国），后者强调人与人之间关系的和谐与相互关心（如北欧国家）。2群体行为群体是指个人的集合。表现为三个特征：群体是一群人的集合。群体的存在有一定的目的性。群体中的成员相互影响，相互依存，有着内在的联•系。•对群体行为的研究是在个体行为研究的基础上发展•起来的，其内容包括群体动力理论，群体的决策、沟•通冲突、群体的人际关系。群体行为的研究有助于工•作团队的建设，塑造高绩效的团队。3领导行为•领导者作为群体和组织中的领袖和首脑，在组织•建设和提高绩效方面，发挥着核心作用。•对领导行为的研究，侧重于介绍权力和政治的概念，•关领导特质，行为和应变（权变）理论以及当代有关•领导研究的最新观点。•4组织行为•组织在概念上是指群体的集合。•对组织行为的概念包括古典的、现代的的组织理论基本观点。组织设计对员工的影响。组织的发展与变革。组织文化建设等。三、组织行为学的研究方法对组织行为的研究通常是传统方法和现代方法的有机结合。1、观察法：运用感官器官对人的行为进行观察与分析。优点：方法简单，使用方便，效果直观。缺点：往往缺乏深刻性和准确性。2、访谈调查法：运用口头的信息沟通方式（个别访谈，调查会），传递与交流，分析人的心理与行为。•缺点：无法完全避免主观因素，暗示，诱导所形成•的信息失真。•3、问卷法：运用标准的问卷量表对人的心理与行为进•行分析与调查。问卷的形式多种多样。例•如五等分法等，如图所示：••优点：双向沟通，加强感情交流，增加相互了解。最支持支持中立反对最反对+2+10-1-2优点：应用范围广，可以对较大规模的人的心理、行为、态度进行分析与调查，并能运用数据分析方法将定性问题定量化。••缺点：问卷设计要力求标准与科学，同时需要被调查•者的积极配合，避免随意性。•4、试验法和心理测试法：运用标准的测验量表，以及必•要的试验设备，创造必要的条件，在实验室或•现场对人的心理与行为进行测试与分析。•优点：方法科学，严谨，有一定的准确性。•缺点：复杂，繁琐，难以大面积推广。5、个案分析法：运用个案调查、综合分析、案例研究等手段，对人们的心理与行为作出全面分析与评估。•优点：对人的行为研究比较全面系统。•缺点：需要花费比较多的时间与精力。•6、模型法：同其他学科的研究方法一样，组织行为学•也可以通过建立模型的方法来反映各要素•之间的关系。同物理模型不同，组织行为•学的模型往往是动态的，描述型和抽象性•的模型。•如勒温所提出的一般行为模式：B=f(P,E)B（行为）P（内部力场）E（外部力场）•就是一个典型的组织行为动态模型。第二节组织行为学的发展过程•中国作为具有五千年光荣历史的文明古国，历来•重视对人的心理和行为的分析研究，以孔子为代表的•儒家思想以及孙子兵法，历代著名的政治家商鞅、诸•葛亮、唐太宗等，对人的行为的研究、治国安邦方面，•都有不朽的贡献。这些宝贵的历史遗产受到了世界各•国的重视。许多理论有待进一步整理、发掘与完善。•这对建立中国式的组织行为学颇有裨益。•在西方国家，组织行为学的发展大体上分为四个•阶段：–表现为１心理技术学，劳动心理学与人机工程学–研究的兴起。–２各种心理测试手段的运用。–３研究内容属于个体取向，侧重于人与机–器关系与工作效率问题。–二、组织行为学的确立和形成阶段（２０世纪２０–３０年代）–表现为１霍桑试验（即１９２７１９３２年–美国学者霍桑所进行的照明试验、福利–试验、群体试验、谈话试验）的成功进–展。一、２０世纪初期（二十年代之前）起步阶段2梅约（EMayo）人际关系理论的发表，为组织行为学的发展奠定了重要基础。•3组织行为学研究由个体取向转向群体取向。•三、组织行为学的大发展阶段（２０世纪３０５０•年代）•表现为１、勒温（KLewin）提出的群体动力理论。•２、马斯洛（Maslow）提出的需要层次理论。•３、莫雷诺（Moreno）提出的社会测量理论•等。•４、组织行为学理论框架日趋完善，研究方•向转群体取向。四、组织行为学成熟阶段（２０世纪５０年代之后）•表现为１、组织行为学研究更趋于综合性、全面性•和系统性。•２、发达国家和发展中国家普遍重视组织行•为学的应用，美、日、俄等各具特色。•３、研究方向上更重视体制和战略取向。第三节组织行为学与相关学科的关系•一、组织行为学与心理学•心理学是组织行为学最重要的理论基础之一，•而组织行为学是心理学在组织系统运用的分支。•二、组织行为学与社会学、社会心理学•社会学、社会心理学其研究领域定位于社会•系统。它为组织行为学研究群体行为和组织变革•提供了重要的理论基础。而组织行为学本身研究•领域侧重于组织系统。三、组织行为学与人机工程学•二者均以心理学作为研究的重要理论基础。前者•倾向于组织中人与人关系的研究。后者倾向于组织中•人与机器关系的研究。•四、组织行为学与行为科学•组织行为学是行为科学的重要组成部分，通常被•认为是狭义的行为科学。•此外，组织行为学还与政治学（如权力与冲突的•研究）、人类学（如跨文化研究）之间，存在着十分•密切的关系。第四节21世纪组织行为学面临的挑战•一、经济全球化对组织行为学研究的影响。•在经济全球化的冲击下，各个国家、民族之间经济与•文化的交流更加频繁和广泛。要求组织行为学更加重视跨•文化研究，学会了解不同国家和民族的心理与行为特征，•道德规范，跨文化的道德行为问题，尊重不同的价值观。•目的：实现管理的国际化与本土化的有机结合。•二、高新科技，特别是信息技术的发展，对组织•行为学研究的影响。1信息技术的发展，使地球正在变小，组织结构正在发生重大变化。简单化，分力化组织结构组织的管理层次减少，更趋扁平化，横向、纵向分离及决策分散化。弹性化组织结构组织结构更富有弹性，临时•工增加，固定工减少，人员更加一专多能。网络化，虚拟化组织结构部门之间，通过协•作，共同经营，运用计算机信息手段进行有机的•控制。•2更加重视人员素质的提高与激励手段的探索。企•业文化，工作扩大化，丰富化的研究。2019/10/5281.人在组织中的作用？2.怎么样管理人？3.企业管理者和企业领导者的不同？4.管理者平时做什么？5.企业中核心员工和非核心员工区别？6.高层、中层和基层的差别？7.什么决定你在企业中的位置？8.你认同能力决定论吗？9.能力分哪些？10.外貌、性别等会影响管理吗？2019/10/529※学习目标（3课时）2015掌握：职能角色技能管理者2019/10/530在一个相对连续的基础上运作，以实现一个共同目标或一系列共同目标。组织：人们有目的地组合起来的社会单元。由两个或多个个体组成。2019/10/531做出决策、分配资源、指导别人的活动从而实现工作目标。管理者：通过别人来完成工作。2019/10/532王义堂现象说明了什么？不到两年换一个，换了１２任厂长也没摆脱亏损的一家国有企业，却在一个农民手里起死回生。1994年5月，当王义堂接手河南泌阳县水泥厂时，该厂亏损123万元，到年底，王义堂却使该厂盈利70万元。第二年实现利税525万元。第三年在原材料价格大幅度上涨的情况下，仍实现利税470万元。2019/10/533管理者的职能案例2019/10/534法约尔法国2019/10/536管理者的五种职能计划组织协调指挥控制确定组织的目标；制定达成这些目标的总体战略；把计划划分出各种层级。决定要完成什么样的任务；谁来承担这些任务；如何把任务进行分类；谁向谁报告工作；在什么地方做出决策。激励下属；指导别人的活动；选择最有效的沟通渠道；解决成员之间的冲突。监控；比较；纠正。2019/10/537管理者的角色2019/10/538明茨伯格2019/10/539管理者扮演着10种不同的但又互相关联的角色信息传递者角色人际角色决策角色2019/10/540管理者的技能2019/10/541管理者的技能概念技能人际技能技术技能罗伯特·卡茨：2019/10/542管理者的职能◆管理者的五种职能（计划、组织、协调、指挥、控制）◆人际技能、技术技能、概念技能本章回顾掌握：管理者的角色★组织★管理者◆人际角色、信息传递者角色、决策角色管理者的技能2019/10/543头面人物领导者联络人人际角色负责激励和指导下属象征性的首脑，需要完成法律性或社交性的例行工作维持与外部保持联系的社交网络，以获得好处和信息2019/10/544监控者传播者发言人信息传递者角色接受各种各样的信息，作为组织内外信息的神经中枢把从外部或下属那里获得的信息传递给组织中的其他成员向外界发布组织的计划、政策、行动和结果的信息，以组织所属行业专家的身份出现2019/10/545创业者混乱处理者资源分配者谈判者决策角色从组织和环境中寻找机会，推动能够带来变革的方案当组织面临重大的、意外的混乱时，负责采取正确的行动作出或批准组织中的重大决策在主要的谈判当中代表组织行使责任2019/10/5463