区人民医院文化建设实施方案

xxx区人民医院文化建设实施方案2016年7月26日医院文化是医院在长期的医院建设、营运和医学实践中提炼和创造的特定的物质财富和精神财富的总和。医院文化具有引领、凝聚、激励和约束作用，主要包括物质文化、行为文化、制度文化和精神文化，医院文化只有与社会环境、行业规范、患者需求和职工意愿紧密融合，才会有生机和活力，才会为医院生存和发展提供强大的推动力。为贯彻党的十八大精神，适应新形势下医改需要，满足人民群众日益增长的健康需求，加大医院可持续发展的内动力，提高医院的核心竞争力，积极促进医院和谐发展，为建院80周年献礼，结合医院实际，特制定XXX区人民医院文化建设实施方案。一、指导思想以党的十八大和十八届五中全会精神为指导，深入贯彻落实科学发展观，紧紧围绕医院的建设和发展，以改善患者就医体验为立足点，以强化职业道德建设为突破口，以实现职工共同价值取向为核心，以形成医院团队精神为目标，进一步增强医院的凝聚力、向心力和核心竞争力，逐步完善医院文化建设，塑造医院良好形象，形成“知荣辱、讲正气、重奉献、促和谐”的良好风尚，推动医院的全面协调可持续发展。二、建设原则（一）以人为本，全员参与。医院文化包含物质文化、行为文化、制度文化和精神文化，其核心是医院全体职工共同信奉的审美观、世界观和价值观。医院文化建设必须以人为中心，充分反映职工的思想意识，将“人”的重要性有机的融合到医院发展的目标中，最大程度的调动全体职工的集体智慧力量，形成聚能效应，促成全员参与、交流融合的建设局面，从而实现医院文化和医院蓬勃发展的有机统一。（二）循序渐进，引导适应。文化建设是铸基、铸魂的系统工程，需要一个长期而又复杂的建设过程，必须遵循发展规律进行科学的建设。要加强研究和规划，宣传引导员工自觉参与、自我约束、自愿适应，以平行推进、高度透明的方式，做到整体设计，分步推动，分层落实，通过长期不懈的努力，分阶段分步骤地达到文化建设的目标。（三）开放包容，提炼融合。坚持自上而下、自下而上双向进行的原则，既对文化建设自上而下的提供指导，又自下而上的吸收、提炼、融合各科室文化中的优秀元素。同时加强与外界及医院内部的交流互动，通过开放包容，提炼融合内外部先进思想，形成独具特色的医院文化。三、建设目标利用5年时间的医院文化建设，使医院形成自己独特的医院文化体系，突出“一个核心”，抓住“四个重点”。“一个核心”就是突出医院核心价值观的塑造。“四个重点”就是重点在物质文化、行为文化、制度文化和精神文化四个方面实现新突破。通过医院文化的建设和创新，内强素质外塑形象，增强凝聚力、向心力和核心竞争力，提高职工的幸福指数，提高患者的满意度，为医院的改革、发展和稳定提供强有力的文化支撑，把医院建设成为管理科学、技术精湛、服务优质、环境优美的区域医疗服务中心。四、主要内容（一）医院物质文化建设。人们对医院的印象一般是从对他的物质载体的认识开始的。医院的物质载体是医院文化赖以存在和发挥作用的物质要素，是医院进行医疗服务活动的物质基础。医院物质文化主要包括医院建筑、医院环境、医院标识和服务设施等，是医院行为文化、制度文化和精神文化的外在表现，体现医院的专业性、严肃性、便利性和亲和性，直接影响社会对医院的感性认识，从而从表象上对医院的综合能力进行优劣判断。为此，加快医院物质文化建设，为病人提供整洁、温馨、舒适、便利的诊疗场所，能够给肉体与精神承受巨大痛苦的患者以心灵抚慰，增进机体活力，从而早日康复。同时，能够使医院员工在繁忙的工作中感受到亲和力，得到精神上的愉悦，进而激发工作积极性和创造性，增强医院发展后劲，为医院发展提供良好的支撑平台。（二）医院行为文化建设。“理念决定行为，行为决定成败”，医院行为是通过整体行为和个体行为的效应，反映医院的精神、理念和价值观，体现整个医院的精神风貌。医院行为文化主要包括全体员工的言行举止、穿着装束、精神风貌和风度气质等，是医院物质文化、制度文化和精神文化的具体体现，良好的员工行为能够使患者对医护人员产生亲切感和信任感，对医院产生信赖和忠诚。加强医院行为文化建设，要确立“以人为本”的服务理念，牢固树立“以病人为中心，以质量为核心”的服务意识，为患者提供安全、优质、高效和便捷的医疗服务。（三）医院制度文化建设。“没有规矩，不成方圆”，医院制度是医院价值观念、道德标准、行为准则和技术发展的具体体现，也是以法治院、规范行医的重要保证。医院制度文化主要包括管理机制、政策法规、规章制度、工作守则及管理目标等，是医院物质文化、行为文化和精神文化的根本保障，体现医院管理的专业性、严肃性和科学性，直接影响医院管理效能、管理水平、医疗质量和医疗安全。加强医院制度文化建设，首先应当根据患者需求和医院发展建立健全各项制度，通过征求意见、培训和解读，使全体员工能够自觉遵守，变制度约束为习惯养成。同时，坚持规章制度面前人人平等，做到奖惩结合、奖惩及时和奖罚分明。在落实医院各项规章制度过程中，既强调制度执行力，也注重增强守法意识和自我管理意识，做到他律和自律的有机统一。（四）医院精神文化建设。精神文化是医院管理的灵魂，是医院文化战略的核心识别系统，也是促进医院发展的动力源泉。医院精神文化主要包括医院院训、医院精神、医院宗旨、医院目标、服务理念和核心价值观等，是医院物质文化、行为文化和制度文化的灵魂和支柱。精神文化一旦形成并被职工认同，就会产生规范和自律作用，使全院人员热爱医院、热爱岗位、呵护患者，把职工的思想行为统一到医院发展的轨道上来,引导医院向着共同的目标前进。五、实施方法（一）成立组织，强化医院文化建设领导。成立由院长任组长，书记任第一副组长，其他领导班子成员任副组长，各职能科室负责人为成员的医院文化建设领导小组，统筹负责医院文化建设的组织、研究、规划和指导工作；下设医院文化建设办公室，具体负责医院文化建设的协调、督促、推进和落实。使党、政、工在医院文化建设上形成合力，在加强医院管理上达成共识，实现医院文化建设一体化格局。（二）以“便民和利民”为抓手，加强医院物质文化。1、实施院容院貌美化工程,重点对医院内外环境卫生进行彻底清理，定期清除绿化带垃圾、杂物，动态治理乱堆乱放、乱扯乱挂、乱贴乱画，常态清除路面积水、污物、痰迹，保持院内车辆停放有序，营造温馨、舒适、便利的诊疗场所。2、建设职工之家、文化长廊（连接住院大楼和门诊大楼，或布局在门诊楼的人行步梯两侧）（含医院发展史），增强职工的归属感，拉近医患距离，增强对患者亲和性，激发职工的工作积极性。3、完善标识系统，全面清理、规范制作医院标识、专栏、指示牌、胸牌等（规格、色调协调），完善医院流程再造，购置病号服，增强患者就医的便利性。（三）以“文明和形象”为主线，加强医院行为文化。1、开展全院性服务礼仪培训，制定医院职工行为规范，规范服务礼仪和文明用语（含着装），开通医院彩铃，增加医患沟通能力，展现医院风采。2、开展“文明窗口”、“文明科室”、“服务明星”等评选活动（含控烟），营造行为文化建设的良好氛围，发挥先进典型的引领、示范和激励作用。3、开展主题活动（法定节日，义诊、志愿者服务、演讲等），展现医院风采，凝聚团队精神。4、开展丰富多彩的群众性体育和才艺展示活动，丰富职工生活，提炼职工精气神，改善精神面貌。（四）以“规范和执行”为主题，加强医院制度文化。1、建立健全医院各项规章制度、工作流程和相关考核细则，并形成《XXX区人民医院规章制度汇编》，力争制度的科学性、系统性和可操作性。2、在完善规章制度的基础上，狠抓各项规章制度的监督工作，强化制度的执行力度，积极营造依法治院、依法行医的浓厚氛围，严格兑现奖惩细则，确保各项规章制度真正落到实处。（五）以“仁爱和博学”为根本，加强医院精神文化。1、征集医院院徽、医院愿景、医院使命、核心价值观等，编印《医院精神文化手册》，粘贴格言警句，通过晨会诵读、解读，增强职工认可度。2、定期开展管理知识内训和主题思想大讨论，进一步统一职工思想，拓展职工视野，凝聚职工智慧，找准医院发展的症结和瓶颈，探索破解的途径和方法。开设“医院发展史”教育课堂、道德讲堂，教育引导职工认识医院、热爱医院、建设医院、关爱患者。3、办好院报、网站、微信等媒体平台，完善医院专题片，撰写医院宣传册，通过全方位宣传，提高医院美誉度。4、开展党风廉政建设，加强院风院纪专项整治，发挥党员先锋模范作用。