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-1-成都市人民医院文化建设“十三五”发展规划为提升医院管理服务水平，激发职工积极性和凝聚力，树立医院良好品牌形象，实现医院综合实力和竞争力的整体提升，特制订医院文化建设“十三五”（2016年-2020年）规划。一、指导思想深入学习贯彻落实党的十八届六中全会精神，以毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观和习近平总书记系列重要讲话精神为指导，坚守社会主义核心价值体系，坚持“以患者为中心，无损于患者利益”的服务理念，树立严谨务实的工作作风，打造患者满意的服务品牌，在对标国际、国内医院优秀文化建设经验、继承和发扬医院历史文化成果基础上，坚持以人为本、与时俱进、协调发展的原则，打造底蕴沉厚、特色鲜明、内涵丰富的医院文化，为医院改革发展提供坚强的思想政治保证和强劲的精神文化动力。二、总体目标系统推进医院文化建设，逐步培育和塑造具有医院特色、并为全体职工认同和自觉遵守的价值观念、行为准则和医院精神，打造温馨舒适、服务优良的就医环境，炼造拼搏进取、争创一流的职工队伍，营造蓬勃向上、干事创业的工作氛围，塑-2-造救死扶伤、团结奉献的医院形象，充分发挥医院文化在医院发展中的导向、约束、凝聚和激励作用，为打造省内知名的三级甲等优质医院提供文化支撑。三、主要内容医院文化是医院在发展过程中形成的以医院精神和管理理念为核心，凝聚、激励全体职工归属感、积极性、创造性的人本管理理论，是医院的灵魂和精神支柱。结合医院实际，主要包括以下内容：（一）加强精神文化建设，凝心聚力共谋发展培育求实创新、廉洁自律、互助友爱的精神文化，打造体现医院文化精神内涵的核心价值体系，包括医院宗旨、院训、办院理念、管理理念、发展战略、医院愿景等，使之成为统领全院职工奋发进取、积极有为的指导思想和共同信念，凝心聚力共同围绕医院发展大局而奋斗。（二）加强制度文化建设，医院管理转型升级结合现代医院管理模式，完善医院组织架构，立足岗位职责，修订、落实各项规章制度，建立科学有效的评价体系，形成“学习制度、熟悉制度、遵守制度、运用制度”的医院文化，最终使规章制度的落实转化为职工的自觉行动，逐步实现医院管理模式从靠人管理到靠制度管理、从粗放型管理到精细化管理、从刚性管理到人性化管理的转变。-3-（三）加强行为文化建设，品牌形象深入人心规范职工穿着装束、言行举止，开展多种形式的医德医风教育和礼仪培训，端正职业态度，更新服务理念，展现医务人员良好的精神风貌，树立医院优质服务的品牌形象，使患者对医护人员产生亲切感、信任感，对医院更加信赖和依赖，促进医患关系和谐发展。（四）加强物质文化建设，就医环境温馨舒适营造良好的医院视觉环境和人文环境，打造布局合理、颜色和谐、标识明晰的院区环境，为患者提供舒适、便捷、安全的就医环境和功能齐全、完备、人性化的设备设施服务。加强文化设施建设，完善医院网站、院刊、院报、宣传栏等医院文化资源传播平台，丰富职工业余文化生活，培养健康向上的生活方式。四、实施步骤（一）调研准备阶段（2016年-2017年4月）1.搜集资料，梳理医院历史文化脉络。2.在广泛调研、征求意见、充分论证的基础上，借鉴外院文化精髓，结合医院发展历史、技术特色、价值取向和人文社会环境等实际，提炼医院核心价值观，完成医院形象（理念、行为、视觉）识别系统设计。3.广泛征求意见，制定医院文化建设发展规划，明确医院-4-文化发展方向。（二）宣传动员阶段（2017年5月-2017年底）1.召开医院文化建设动员会，安排部署相关工作。2.宣传发动职工，利用科主任会议、晨交班会、支部生活、科室学习等途径，宣传医院文化理念，使职工对医院文化认知并认同。3.利用医院网络、宣传栏进行广泛的宣传动员，营造文化建设氛围，使全院员工以饱满的精神状态，投入到医院文化建设中。4.制作医院历史、医院院训、医院理念、医院荣誉文化墙，广泛宣传医院文化。（三）实施推进阶段（2017年6月-2020年）1.建设制度文化，强化医院管理。对标优质三甲医院寻找差距，2017年6月前，各职能科室完成岗位职责说明书，修订各项规章制度，完善管理评价考核标准。7月前，形成医院岗位职责说明书、规章制度汇编。2017年7月-8月，开展全院职工规章制度和管理评价标准培训。2017年9月-2020年，建立科学的评价体系，对制度落实情况进行定期考核。实时修订制度，进行培训再考核。2020年实现医院管理模式现代化，医疗技术水平大幅提升。-5-2.规范行为礼仪，提升服务能力。2017年6月前，制定医生、护士、行政、后勤等各岗位员工行为规范，规范职工穿着装束、言行举止。2017年12月前，开展员工礼仪素质培训。2017年-2020年，以改善医疗服务行动计划为抓手，持续做好优质服务。3.强化物质文化，改善医院环境。围绕方便患者、节省患者就医时间，定期对医院环境、设施、流程进行自查和改造。提升细节服务，体现对患者的人文关怀，对特殊患者，提供针对性的服务设施。2017年完成健康与廉洁文化建设项目，开通院内wifi。2017年6月-2017年年底，对医院标识系统进行改造，包括标识标牌、网站设计、PPT制作、办公用品等，用好医院LOGO和医院特定色彩，规范各病区环境。4.培育创新文化，创建学习型医院。创新人才培养方法，加大培训力度，有针对性地培养各类人才。2017年启动医院干部管理系统培训，培养创新思维，不断提升管理能力和执行能力。每年开展教学讲课和临床技能竞赛、品管圈活动等，积极参加省、市相关竞赛交流活动，营造学习比学赶帮超的良好环境。-6-积极开展新技术、新项目，加强重点学科建设和科研攻坚克难，实现医院科研、教学水平全面突破。5.重视思想文化，建设人文医院。加强党风廉洁和医德医风建设，开展廉洁文化宣传、警示教育，牢固树立职工廉洁自律意识，自觉抵制医药购销和诊疗活动中的不正之风，打造廉洁医院。加强基层党建工作，做好党员培训教育，围绕医院中心工作开展系列争先创优活动，充分发挥党员的先锋模范作用。2017年12月前，挖掘、收集、整理在医疗服务中涌现出来的典型人物和先进事迹，树立榜样力量。打造爱心文化，彰显公立医院公益性。深入开展各类社会公益、慈善活动和志愿者服务，做好对口支援、医联体建设，主动承担上级部门组织的援外、援藏医疗服务，树立医院良好的社会形象。加强民主建设，关心、关爱职工，丰富职工业余文化生活，提升职工主人翁精神，积极参与医院民主决策、民主管理和民主监督，实现职工发展与医院发展相统一。每年结合节日庆典，开展内容丰富、形式多样党工团活动，提高职工凝聚力。6.建设文化阵地，推广医院品牌。动员职工积极参与医院文化宣传，加强医院网站、院刊、院报、微博、微信平台等文化阵地建设，通过多条路径，使医-7-院核心价值理念、特色技术服务、品牌形象，得到患者和社会广泛知晓并认同，逐步提升医院名气。2017年完成医院网站改版和院报发行。规范广告宣传，加强与报刊、杂志、电视、电台、网络等外界媒体的合作，每年制定工作计划，做好新闻策划与宣传。做好舆情监测，有效应对各种公共危机，树立医院正面形象。树立品牌意识，以社会需求为导向、患者满意为标准、和谐医院为目标，制定医院品牌宣传策略，做好医院与患者、社区、政府、媒体之间的公共关系维护，树立社会认可的医院品牌、科室品牌、专家品牌、服务品牌，提升医院知名度和社会影响力。五、保障措施（一）加强领导，落实责任医院文化建设是一项系统工程，涉及到医院工作的方方面面，要以加强医院内涵建设为中心，与党的建设、思想政治工作和精神文明建设等工作有机结合，医院文化建设由党群部牵头，各部门、各科室积极配合，按照工作分工，各尽其责，形成医院文化建设的合力。（二）广泛宣传，全员参与通过广泛宣传动员，提高职工对文化建设重要性的认识，增强职工参与医院文化建设的自觉性，充分激发职工的积极性、-8-创造性和团队精神，把医院文化的丰富内容转化为职工共知、共识、共行的文化行为，实现职工价值体现与医院蓬勃发展的有机统一。（三）强化措施，力求实效建立文化建设联席会议制度，研究部署医院年度文化建设工作。按照年度预算给予经费保障，加大对文化基础设施建设、培训宣传、文化活动等资金配套。将文化建设作为一项重要内容纳入年度目标工作和科室绩效考评指标，加强日常督查和考核，确保各阶段工作取得实效。-9-医院文化建设工作进度及部门分工表工作阶段工作内容完成时间牵头院领导责任部门一、调研准备开展医院文化建设调研2017年4月党群部制定医院文化建设发展规划2017年4月党群部二、宣传动员召开宣传动员会2017年5月党群部、全院各科室医院网站、院刊宣传2017年12月院务部制作文化墙2017年12月党群部、后勤保障部三、实施推进1.制度文化制定岗位职责说明书2017年7月人力资源部牵头，各职能科室配合规章制度修订及培训2017年8月院务部牵头，各职能科室配合管理评价考核标准制定及培训2017年8月质量管理部牵头，各职能科室配合制度落实情况督查、考核及持续改进持续开展各职能科室负责本部门制度落实、改进2.行为文化制定员工行为规范2017年6月党群部统一制作工作服、胸牌2017年12月后勤保障部开展礼仪培训2017年12月护理部做好优质服务持续开展医务部、护理部、门诊部-10-工作阶段工作内容完成时间牵头院领导责任部门三、实施推进3.物质文化优化就医流程持续完善医务部、门诊部提供人性化服务设施持续完善后勤保障部健康与廉洁文化建设项目2017年12月后勤保障部开通院内wifi2017年12月后勤保障部医院标识系统改造2017年12月后勤保障部文化建设经费保障每年财务部4.创新文化干部、人才培养、培训每年开展人力资源部、科教部开展教学讲课每年1次科教部开展技能竞赛每年1次医务部、护理部、质量管理部开展新技术、新项目每年开展医务部重点学科建设和科研攻关每年开展科教部5.思想文化廉洁文化建设每年开展纪检监察室基层党建、评先争优、典型示范每年开展党群部党员活动、志愿者服务每年开展党群部、共青团对口支援、医疗保障每年开展医务部社区服务、医联体建设每年开展事业发展部援外、援藏每年开展人力资源部关心、关爱职工持续开展工会-11-工作阶段工作内容完成时间牵头院领导责任部门三、实施推进6.品牌文化医院网站、院刊、院报、微博、微信平台等建设持续开展院务部医院网站改版、院报发行2017年12月院务部与媒体合作宣传每年开展院务部舆情监测、危机公关应对即时院务部制定品牌宣传策略，做好公共关系维护持续开展院务部