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第1页共586页家装公司管理制度汇编总目录第2页共586页第一章、公司简介一、基本情况14二、组织机构三、工作流程四、主要特色与优势第二章岗位说明书(非流程管理系统)一、总经理办办公室（一）总经理19（二）执行总监（三）总经理助理（分管前段流程）（四）总经理助理（分管后段流程）（五）总经办主任271、行政干事2、电脑维护员3、驾驶员4、炊事员二、财务部1、财务主管322、会计3、出纳三、技经部1、技经主管382、技经员3、客服专员四、人力资源部1、人力资源主管462、薪酬考核专员（兼）3、培训专员4、培训基地干事五、策划部1、策划主管512、文案策划（兼）3、平面设计（流程管理系统）一、市场部1、市场部经理542、市场主管3、高级商务代表4、商务代表5、见习商务代表第3页共586页二、设计部1、店面经理652、店面行政助理3、设计组长4、专家设计师5、主任设计师6、副主任设计师7、设计师8、助理设计师9、前台文员三、工程部781、工程部经理2、工程部副经理（现场）3、工程部副经理（内勤）4、工程部经理助理5、项目经理6、维修专员四、材料集成中心921、材料集成主管2、辅料采购员3、材料开票员4、仓库保管员5、主材代购员第三章通用规章制度（一）人事管理规定及相关程序1、新员工入职；1032、员工离职；3、岗位变动或调动；4、升级与降级；5、工作时间；6、考勤管理；7、奖励与惩罚；8、工作考核；9、员工培训教育；10、员工建议及投诉；（二）行政管理制度1、员工行为规范；1092、办公用品购买、领用及管理；3、文档资料管理；4、印章使用管理；5、施工合同及设计合同管理；6、安全保卫管理；7、工作服装管理；8、车辆管理；第4页共586页9、图书、杂志、报刊管理；10、电脑管理；11、卫生管理；12、电话管理；13、复印管理14、会议管理15、周例会汇报内容；16、内部管理规程（三）员工培训制度1、培训的内容1212、培训考核与奖惩办法附：新员工培训及考核要求（四）保守商业秘密制度1、保密的范围；1262、保密的责任划分；3、保密的要求及措施；4、对违犯保密制度的考核及处罚（五）员工激励制度1、员工激励的目的；1282、员工激励的原则；1、员工激励的形式；①物质奖励的形式；②精神鼓励的形式；2、员工激励的实施（六）员工过失单考核管理制度1、对员工工作过失考核管理的原则；1312、工作过失的划类；3、开具过失单的权限；4、对不同工作过失认定的细则5、考核与操作办法（七）财务管理制一、总则137二、管理体制三、预、决算管理四、资金管理五、存货及材料管理六、资产管理七、成本费用管理八、财务报告九、发票及票证管理十、会计档案管理十一、附则附件一、分公司财务工作规范附件二、施工工程结算流程附件三、开具收据的规范第5页共586页（八）加盟公司管理制度1、加盟宗旨1462、加盟条件3、收费标准4、运作方式5、加盟步骤6、管理和服务第四章市场开发管理制度（一）市场部工作流程151（二）客户来单确认原则及办法（三）业务传递单制度（四）市场部外放物品加强管理大规定（五）关于让点的规定（六）市场开发管理规定第五章设计管理制度一、工作规范155（一）咨询规范（二）设计、绘图规范（三）报价规范（四）签约规范（五）全程服务规范二、相关管理制度（一）设计师级别管理及升、降级规定1581、设计师个人级别管理2、设计师级别评定3、升、降级考核规定（二）设计小组升、降级规定（三）关于超、欠产值的累计计算和处理（四）更换设计师后对提成、产值的计算办法（五）关于签单后退单的处理规定（六）关于设计师上工地的考核办法（七）关于设计师签私单的处理（八）关于竣工后也住拒付或少付工程款的处理办法（九）关于绘图员的管理规定（十）对未按正规程序离职的员工的考核三、设计工作流程163（一）介绍（二）沟通（三）客户资源登记（四）签约（五）开工（六）施工第6页共586页（四）质量检查（五）电话回访（六）投诉处理（七）中期验收（八）竣工验收（九）工程保修四、八级质量保证体系（一）客户登记（二）设计审核（三）设计师全程服务（四）项目经理与客户一道实施质量认定制度（五）专业工程监理每个工程规范巡回检查（六）工程部经理控制和抽查（七）客户服务专员对在施工程访问（八）质量保修期客服专员定期回访并解决问题五、设计师常见问题解答（105问）（一）公司的主要特色与优势165（二）关于设计方面的问题（21问）（三）关于施工管理和工程质量方面的问题（23问）（四）关于材料方面的问题（20问）（五）关于价格方面的问题（23问）（六）关于客户服务方面的问题（17问）设计师在设计中应注意的相关问题（一）合同部分（二）报价部分（三）图纸部分六、关于选派施工队的规定186七、关于客户投诉处理的规定现场交底规定八、工程预验收制度187（一）预验收时间（二）预验收条件（三）预验收人员（四）预验收流程和管理办法九、施工现场交底规定189十、图纸的规范190（一）图纸内容要求（二）图纸规范要求十一、家装设计工作要求193（一）家装设计总的原则（二）创造装饰设计个性的三种方式（三）设计上节约材料的方式（四）量房规范（五）功能设计（六）水电设计规范（七）设计中的几个事宜第7页共586页（八）设计中的安全性（九）图纸交底与跟踪（十）施工图设计深度及制图标准（十一）装修功能考虑事项十二、工地用材规范（一）装饰材料使用的一般原则2021、严把质量关2、提高材料利用率3、注意材料饰面效果4、保证材料的安全性（二）装饰材料具体运用1、包门2、包窗3、地面4、顶棚5、墙面6、水路7、电路8、家具十三、设计师质量审核标准化206十四、设计师考评办法209十五、设计派单规定214十六、客户来单确认原则和办法216十七、市场部业务传递单制度第六章工程管理制度一、工作流程217（一）工程咨询及施工通道（二）施工工序流程（三）施工管理流程二、管理制度工程部管理制度（一）施工队管理（二）选派施工队的规定（三）施工队服装管理（四）施工队的培训和考核（五）施工队的定级管理（六）工程巡检的管理（七）工程现场交底规定（八）工程预验收管理（九）施工现场的文明安全管理（十）施工现场的过程管理（十一）工程竣工后的后续管理（十二）工程报价中的有关材料报价的规定施工现场管理制度第8页共586页（一）制度内容（二）施工过程中管理（三）竣工验收（四）其它内容附：工地包装内容三、施工工地常用处罚标准234（一）对影响工地形象及安全的处罚（二）对工程管理违规的处罚（三）对泥水项目的违规处罚（四）对水电项目的违规处罚（五）对水工项目的违规处罚（六）对木工项目的违规处罚（七）对墙面油漆项目的违规处罚（八）对家俬项目的违规处罚（九）对安全生产的违规处罚四、项目经理管理238（一）项目经理责任承诺书（二）合同书（A）、（B）版（三）责任承包协议（四）工程质保金的规定(五)施工工程项目安排规范（六）项目经理测试题（七）承诺书（八）塑造高素质的工队新形象活动五、施工管理常见问解答（142问）257六、装饰工程施工方法及注意事项270七、其它管理办法（一）工程款付款的规定（二）解除施工合同管理制度（三）样板间管理制度(四)家居保洁管理办法（五）维修服务管理办法第七章、材料集成管理制度一、采购管理3211、对供货商的选择规范2、合同签定规范3、采购规范4、验货规范5、定价规范二、材料仓库运作流程三、仓库材料发放流程四、代购主材操作流程五、代购主材对项目经理的要求六、仓库发料制度第9页共586页七、材料采购结算流程八、维修材料领用程序九、关于加强材料集成中心管理的补充规定十、关于对材料集成中心若干问题的整改意见第八章薪酬管理制度一、薪酬计划及考核办法329（一）薪酬设置方式（二）薪酬标准（三）考核内容（四）考核形式和办法二、薪酬发放操作程序（一）明确薪酬方式（二）摸准工资基数（三）规范奖惩范围（四）严格按程序操作第九章、报价规范?一、基础部分351二、木工作业部分三、其它第十章、验收标准一、前言448二、住宅装饰装修验收标准1、范围2、基本原则3、文明施工基本点要求4、泥工作业5、木工作业6、油漆工作业7、煽灰工作业8、水工作业9、卫浴设备10、水电工作业11、质量验收及时判定第十一章、客户权益一、咨询环节客户的权益456二、设计环节客户的权益三、施工环节客户的权益四、售后环节客户的权益第十二、企业文化概述第10页共586页一、公司誓言458二、“永远充满激情”的公司精神三、“心系客户，诚信服务”的企业价值观四、“高品位≠高价位”的服务标准五、“让员工拥有成功人生”的公司人才观六、“团结、协作、友好、诚信”的工作氛围七、“要做就做最好”的员工行为准则第十三章管理表格一、客户服务表格4571、客户咨询登记表2、客户服务周报表3、业主调查表4、小区调查表5、客户档案表6、客户服务资料7、客户投诉登记表8、客户投诉、电话回访记录单9、客户意见反馈表10、维修意见反馈单二、设计部门工作表格4721、部门月度规划书2、设计任务通知书3、设计合同书4、设计师工作周统计表5、设计师工作周摸底统计表6、设计师审核情况表7、审核情况月报表三、施工管理常用表格1、工程问题解决程序表2、工程施工工期表3、工人注册表4、承诺书5、客户授权施工责任书6、设计现场交底单7、进场材料检验记录单8、隐蔽工程验收记录单9、防水工程闭水试验记录单10、中期预决算单11、中期验收单12、工程变更单（增减项单）13、工程延期证明单14、竣工验收单15、竣工结算单16、确认书第11页共586页17、工程限期整改通知单18、施工质量检查表一19、施工质量检查表二20、施工规范管理现场考评扣分表21、维修反馈单22、工程保修单23、工程部会议制度表四、材料管理常用表格5011、入库单2、出库单3、采购申请单4、代购主材明细单5、托代购主材明细单五、技经管理常用表格5051、电话投诉登记表2、工作承办单3、开工通知单4、档案资料交接表5、合同终止单7、退单损失费补偿单8、审核周报9、处罚通报10、整改意见书11、工程技经记录单12、工程技经报表13、工程技经报告六、行政管理常用表格5181、发文稿纸2、用车单3、会议安排表4、用餐人员登记表5、电话簿6、工作日程表7、报批请示单8、会议纪要9、部门工作联络单七、力资源管理常用表格5281、应聘人员登记表2、转正申请表3、转正述职报告4、入职表5、履历表6、岗位调整通知书7、假单8、辞退通知书第12页共586页9、辞职申请表10、离职签交表11、过失单（三种）12、嘉奖申请单13、培训需求调查表14、培训评估表15、考核登记表16、工资核算表17、提成核算表八、其它表格1、公司装饰装修工程施工合同书5552、年度预算表第十四章员工培训资料一、相关设计知识（一）序言576（二）室内空间设计要素1、规划与合计2、生活与空间3、室内空间的类型（16种）4、分隔（12种）5、室内空间界面（17种）6、室内空间感受7、空间具有的限定性8、过程的构造前提9、区域划分（三）室内设计与装饰风格（欧美室内史简述）1、古代2、中世纪3、近代4、现代（四）欧洲访谈录（五）家具1、家具在室内设计中的关系2、国际现代家具设计大师及其经典作品二、材料知识（一）家装环保知识培训教材589一、墙面涂料注意“内存”污染二、地面、地板谨防“游离”杀手三、孝基清漆、乳胶漆有害气体知多少四、材料是环保家装的源头五、溶剂漆暗含杀手，水性漆商机渐旺六、家装，小心你家不环保七、家装讲环保，设计是一关第13页共586页八、家庭装修中有哪些有害物质九、家装，环保细节一个都不能少十、国外的保健饰材系列十一、合格石材放心使十二、北欧的家具环境标志标准十三、涂料的甲醛释放危害性（二）部分材料质量标准一、木质装饰材料的质量标准二、石质装饰材料的质量标准三、陶瓷制品材料的质量标准四、石膏制品的质量标准第一章、公司情况简介略第14页共586页第二章、岗位说明书决策层（高管层）一、总经理（一）直接部属：执行总监、总经理助理、总经办主任、策划主管。所