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第一章企业活动简介1、【企业活动】指生产产品或提供服务的组织所从事的经营活动。【组织】是人们为了完成一个共同的目标互相协作而形成第一个团体，包括了家庭，学校，政府，企业等都属于组织。2、企业活动的类型---生产产业类别商业服务个人服务运输、批发、商业保险护理、教育、治安、个人保险，食品零售第一产业（采集业）第二产业（制造/建筑业第三产业（服务业）食品和饮料、建筑、工程采煤业、林业、渔业3、投入产出循环：将土地、劳动力、资本以及企业家这些投入要素转化成产出（产品或服务）的一种方式。公式：：投入→｛土地/劳动力/资本/企业家｝→生产→产品或服务→产出4、经济体系：个人，企业组织，国家个人：：是产品和服务的消费者，也是生产产品和服务所需资本和劳动力的提供者。企业组织：：是我们所消费的产品和服务的提供商，也是原材料，制成品和服务的消费者，也是劳动力的雇佣者和资本的使用者。国家：：运营一些产业，提供服务，消费产品和服务，并且是资本和劳动力的主要使用者，同时还是社会的调控者和监管者。第二章企业目标与利益相关者1、【企业使命】是指企业存在的根本目的和理由，决定了企业从事什么业务，该生产什么产品或提供什么服务。【企业目标】是对企业使命的具体化，进一步明确了企业想要实现的某个目的。【战略目标】是指为实现企业目标所采用的方法。第三章企业组织类型【公共部分&私营部门】国有企业或国有化企业政府部门地方政府事业部为当地居民提供一些重要服务的地方社区或政府部门，如教育，图书馆，警卫治安个体企业个人独立运营的企业，可能雇佣他人，支付给他人工资，利润归业主所有。合伙制企业合伙人共同出自，共享收益，对企业债务负责。有限公司规模小哦，企业名称后面注有LTDLIMITED字样，该公司的股票不能向公众出售。合作制企业特许经营指某家现有的非常有名的公司授予某人或某公司在某个特定区域生产，服务或销售产品的特权，特许人提供培训，经营建议，设备以及所需材料，以帮助被特许人设立并运营企业，特许人向被特许人收取服务费用，并且分享被特许人的一部分利润。私有部门公共部门2、公有制的优点和缺点：确保重要产业的继续生存为现代化提供资金为社会公众的利益开展经营，提供产品和服务缺乏竞争，很难评估企业效率，企业人员冗余，浪费严重且服务质量低下。政府的某些决策，如价格控制，可能会造成经营上的困难。任何亏损都会通过向人民征税进行弥补国有企业规模庞大，拥有大量的规章制度，与公众之间缺乏接触与沟通。国家政策不是对每个地区都同样有利优点缺点公有制的存在使得政府可以站在全社会公众的立场上引导宏观经济走向利润为国家所有，并用之于民。大规模经济会带来很多经济利益。减少不必要的资源重复配置，避免浪费。3、私有化的优点和缺点：更多的竞争，使得企业必须减少成本，从而提升企业效益。减少政府所需资金，使得政府减少支出。为政府提供大量资金。扩大股权。私人垄断的出现对消费者不利政府补贴的减少，意味着消费者会为产品支付更高的费用私有制企业会解雇冗余员工，造成失业。国有资产流失到一小部分股东手中，他们会牺牲公众利益赚取利润。竞争带来的多样化选择和服务质量的提高，会增加顾客满意度。4、个体企业的优点和缺点：个体企业业主承担无限责任，如果经营失败，个体企业业主必须偿还债务个人企业所需的材料通常用量很少，这就意味着他们得不到大公司所享有的折扣，减价，因此他们生产的产品或服务的成本可能大于大企业。个体企业很难扩张，由于个体企业财力有限，他们取的贷款能力差。企业规模小，因此很难有高水平的专业化分工和劳动分工。缺乏持续经营缺乏存在的持续性经营所得利润全部归业主所有。设立简单，只需要少量资金。所有者或个体企业对如何经营企业决策迅速，可自己决定是否生产某一产品或服务，并自己定价由于个体企业通常是在当地经营，所以通常他们会同消费者建立起个人联系，这些个人联系会促进业务发展许多人喜欢为自己工作，他们可以自己决定什么时候工作，为谁工作5、合伙企业的优点和缺点：合伙人对企业承担无限责任。合伙人之间可能产生分歧，导致合伙关系解散。合伙企业的资金还是很有限，企业的进一步扩张会受到资金的限制。企业没有存在的连续性，一旦合伙人解散，死亡，离职等原因导致合伙经营自然停止，该企业就不复存在。合伙人共同承担制定决策与经营企业的责任，制定决策前通常经过理智的讨论，从而能够避免仓促的决策，同时还可以避免个体企业所面临的由于企业主度假或生病而停止经营的问题。设立简单相对个体企业来说，可以从众多的合伙人那里筹集资金。合伙企业涉及不止一个人，而每个人都有自己的专业技能，这种专业化分工的存在使得合作企业相对个体企业来讲更具有竞争力。第四章企业选址①能源来源②原材料供应③自然地理气候④产品属性⑤交通便利性⑥自然地理和气候⑦劳动力供给⑧产品市场⑨集聚经济⑩产业惰性⑩自由产业⑩政府的态度产品导向型-失重市场导向型-增重第五章企业规模1、企业目标：の利润最大化の市场份额の销售收入最大化の高增长率の在广泛的市场面开展经营の稳定的收入の自我满意。企业成长方式内部企业通过销售更多的产品和服务赚取更多的利润，这种方式为内部成长。外部成长企业作为一个收购者和兼并者，达到企业扩张的目的，这种方法很普遍，花费时间短且简单，包括收购和兼并。收购一家公司收购另一家公司，包含善意和恶意。兼并横向兼并：同一生产阶段纵向兼并：不同生产阶段前向兼并：下一阶段的另一家企业兼并后向兼并：上一阶段的另一家企业兼并侧向兼并：产品相似，不具有相互竞争性的多元化（混合）兼并：生产不同产品的众多企业间的合并。3、企业规模界定：按照企业营业额或收入对企业规模分类（英国1985年《公司法》）根据雇员人数界定企业规模（英国1985年《公司法》另一规定）·小企业—营业额不到140万英镑（2008年汇率约280万美元）·中企业—营业额140-575万英镑（2008汇率约1150万美元）·大企业—营业额高于575万英镑的企业·微型企业—全职员工小于10·小型企业—员工数量在10-49之间·中型企业—员工数量50-250之间·大型企业—员工数量250以上重点小点提炼：【市场份额】在市场总销量中某企业生产的产品所占有的比例。【劳动分工】—亚当·斯密《国富论》【内部规模经济】—技术/财务/管理/采购/风险承担/研发的规模经济2第六章企业组织结构建立新的组织结构考虑的因素：○企业目标○划分分配工作○建立团队○企业规模○层级○正式化○集权程度○复杂化程度1类别概念优点缺点组织职能型指组织依据专业化分工，将工作划分为几个专门领域，每个部门有专门的●将有共同兴趣与技术能力的员工分在同一个部门，使得组织内的协●各部门自成体系，忽略组织的整体目标。结构类型管理者负责管理组织。调活动更容易。●给员工的职业生涯发展及晋升提供多机会●组织缺乏弹性，不能适应迅速变化的环境。矩阵型在智能型的基础上发展而来，根据企业生产的产品或提供的服务所设计的一个网络结构，传统的智能体系依然存在，组织成员要接受智能经理的管理，同还要接受另外一个项目经理的控制。●有利于解决比较复杂的问题。●能充分利用各项技能和专业知识。●节省沟通时间。●加强部门之间的横向联系。●不能形成统一指挥。●多头领导，不利于产生员工忠诚度。●可能会导致部门经理之间的权利之争，从而损害了组织的效率。顾导顾客导向型—通常运用在服务业中，一名员工专门负责一名或以上客户，客户与员工之间彼此认识且建立了个人联系。服务商也可能是矩阵型。事部事业部制—指企业按照不同经营地域或不同产品划分为不同的部门，每一个部门可以独立运营，甚至还可以有自己独立的结构。组织集权式组织通常将组织内的各项活动组合在一起使之能够运作，组织的各职能集中在一起而不是分散在不同的部门内，管理也相对集中，企业的运营只接受一个地方的控制。--众多分公司和经营场所●有标准的制度和程序，易被组织成员所理解。●决策者少，能有效协调控制员工的各项活动。●有效利用企业资源，如人员，资金和设备。●几乎不存在重复劳动。●降低了决策的速度。●挫伤基层管理者的积极性。●增加了官僚主义和繁文缛节，导致了一些不必要的文书以及记录工作●降低决策速度分权型组织指组织的工作在不同的地方开展，这可能意味着每个部门自己独立运营。●决策迅速。●员工会承担更大的责任。●各部门沟通不利--一个部门可能对企业部门遇到的问题漠视不理。●资源重复配置-每部门都有自己的支持系统。垂直指挥链指组织呈现金字塔结构，从最高层的总经理到最底层的操作工作。｛等级制-【直线职权与垂直（指挥链）指挥链---管理等级的数目】｝管理幅度（员工数量）过宽（使得管理者与下属之间缺乏沟通，导致：）过窄--（可能导致成本过高，造成浪费）●管理者对下属的监管力度不够，下属人员容易失控。●容易出现一些非正式组织，扮演正式组织的领导角色。●员工激励，士气以及产出量都会受到影响。●管理层次和管理人员众多，增加管理成本●管理幅度过窄导致决策制度缓慢。●意味着过多的监督，可能会造成组织僵硬。4、权利、责任与授权；权利能够借以完成任务的一种能力或合法权限。使某人按照命令的方式完成任务的一种影响力权利可以委派---授权责任指个体确保妥善完成任务或工作的一种义务。责任不可以下放第七章管理者在企业中的作用管理过程计划战略规划○具备某特定领域相关知识，○计划是一个持续的，不断发展的过程○决策者必须在现实，可以实现的那些计划中选一指管理者通过制定全面的计划，组织资源，并对员工进行有效的指挥，领导和控制来实现企组织人力/物力/信息—完成目标的方法对资源的有效部署来完成目标的方法。领导领袖导师○目标清晰、企业战略支撑。○关注团队成员，确保完成目标○确保沟通渠道的明确性和多向性，提供建议鼓励○重视关心员工士气。管员工管理：指单位/团队领导/者○岗位/工作范围说明书对任务界定清晰○新员工入职程序，使知理管理者为实现目标确保最合适的人在合适的位置上道自己角色及位置○认识企业招聘筛选对于目标的重要性○为每个团队人员提供不断的培训和开发业目标。协调协调矛盾：管理者使团队内部达到一种和谐状态。○组织结构和体系协调一致○各（）有效沟通，理解，实现共同目标。○让每个人明确自己的管理幅度○员工利益调整，使与组织利益匹配。○避免员工孤立无援或态度消极○减少/消除组织内部敌对情绪控制控制体系：指检查实际任务执行情况等是否计划相一致，监督企业绩效（销量，收入及支出）○确立绩效评估标准○评估实际绩效○将实际绩效与绩效评估标准今夕纪念馆比较，并采取必要的改进促使。三要素缺一不可才能实现有效的控制。沟通双向（上级←管理者→员工）预算成本控制节约2、领导模式【以行动为中心的领导模式-阿戴尔领导模式｛○任务需要○团队需要○个人需要关键职能任务-必须要实现哪些目标团队--保障整个团队和谐一致个体--团队中的每个成员得到重视和鼓励定义目标明确任务，明确目标和限制条件。所有团队成员共同讨论达成共识并设定目标讨论-共识-目标，明确目标、责任及优先权。计划设定资源优先权；讨论作出决策；需要做什么事情，由谁做，何时做。团队结构以及授权就团队成员的角色以及责任达成共识。评估个人技能，培训，授权沟通与团队定期进行沟通，保证沟通渠道畅通定期指导团队，获得其反馈。倾听，建议，激发热情。支持/控制评价SWOT分析是一种分析技术，用来分析与竞争对手相比企业所具有的优势，劣势以及来自企业外部的机会和威胁，该方法要求管理层密切关注企业运营活动的各个方面，并对这些内容进行分析，同时还要制定出相应的战略以实现目标。第八章环境对企业活动的影响环境分析：指为及时应对组织环境变化，组织需要收集环境信息，分析这些信息并进行沟通。PEST分析：SLEPT因素政治○该国的政治稳定性水平○政治制度○政府的经济政策○政府经济计划○立法经济○失业率○经济增长○通货膨胀○税收○利率○汇率社会○生活方式以及闲暇时间○文化○人口因素○时尚○教育技术法律第九章政府政策对企业活动的影响失业原因结构性社会一旦不存在对某产品的需求，便会停止该产品的生产，受雇于该产业的人如果找不到新工作就失业。原因：经济结构的变化技术性指如果原