德邦实习

德邦实习报告高飞明天津静海营业部实习时间：2014年12月8日至今实习单位：天津全程德邦物流有限公司静海县分公司实习地点：天津静海县静海营业部21目录公司简介及实习岗位职责实习目的我在德邦3实习总结及体会4一、实习目的实习目的1、锻炼自己的实际动手能力及操作能力2、为毕业找工作积累一定的经验，提前适应步入社会工作的体验3、培养自力更生的生活态度4、掌握和学习相关的工作技能5、更好地思考自己的职业定位6、掌握一定的社交技巧以及说话的艺术7、寻找自己在工作中存在的不足，从而进行改进8、培养团队合作精神，更好地融入社会二、公司简介及实习岗位职责1、德邦物流简介网点覆盖截至2015年1月8日，德邦已开设直营网点5335家。枢纽中心在全国20多个经济中心城市设有大型的货物中转基地，为您的货物及时中转提供了可靠保障。业务覆盖公司业务范围覆盖国内32个省级行政区，在全国各地都能看到“德邦”统一字样的店面遍布在繁华街道、工业园、批发市场和专业市场中。转运中心全国超过105万平方米宽敞、整洁的货台，拥有现代化机械设施的外场操作柜台，为您的货物中转、装卸提供可靠保障！日吞吐量日吞吐货量近6万吨。企业精神——发动机精神：四个那样德邦人要像发动机那样，认真敬业、充满激情、团结协作、令行禁止企业作风：四个特别特别能吃苦、特别能团结、特别讲效率、特别会创新2、实习岗位职责—营业员（1）负责接待和指导客户填写托运单及相关信息，并录入系统（2）进行电话营销，协助经理维护客户（3）负责对货物运输过程中的跟踪和监控，及时处理货物异常及相关理赔（4）车辆预配及货物出发处理（5）负责派送异常单跟踪，及时处理派送更改、转货、内部带货等业务纯出发部门营业员工作职责三、我在德邦1、日常工作：接待客户和指导客户填写托运单相关信息①礼貌接待客户，主动帮忙卸货③指引客户进入柜台办理相关单据②开箱验货，称重量方④指导客户填写运单、开单、核实信息⑤贴标签小结及时将标签贴在货物上，以便不至于货物混在一起，从而降低装货的出错率。2、客户回访及客户维护、陌生来电录入回访和跟踪①对制定的计划进行客户回访③陌生来电录入三阶段：客户来电录入—回访—开发阶段②对制定预警流失客户惊醒维护（主要通过电话回访）④通过电话回访告知活动和推广大票货降价路线小结了解客户需求，促使我部进行改进和反思，从而提升我部的服务能力，陌生来电是挖掘潜在客户的有效途径，通过陌生来电的录入、回访、跟踪，有利提高潜在客户的发货率。3、代理收银员①盘点：线下盘点和线上盘点③对账（针对月结客户）②收银：三唱收多少运费多少找零多少④费用报销⑤申请部门备用金小结收银员主要管理财务，财务红线不可越，一旦人品出了问题，那么一切都是多余的。4、上门提货小结要跟业务员和库管搞好关系，虚心听取客户需求，要学会忍受。①开网单③找业务员要货物红联②开出门条④与库管找货和核实件数、规格等信息⑤贴标签、装车5、跟踪运单、汇报、报价及告知客户时效①跟单：跟前一日发的货，看是否正常走货③报价及告知时效：FOSS客户端（公布价查询、简单报价）②汇报：汇报大客户每日发货清单、汇报指标和营业进度小结这些事是每日必做的，可以更好地反映货物情况和营业进度，做好时效和报价的工作，有利于促进客户发货，增加部门收入。四、实习总结及体会通过实习我学到了很多，用一句话来概括：实践是检验真理的唯一标准，没有调查就没有发言权。通过这几个月的学习，让我感触最深的是营业同时耐心的指导和细心地照顾，与营业部同时相处的融洽氛围，同事关系简单且具有团队精神，分工明确。通过实习让我体会到了做服务行业的不容易，不仅锻炼了自己的抗压能力，同时也磨练了自己的耐心。对于从事服务行业的人，我们应该尊重。