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1论文编号：中国农业大学现代远程教育课程论文（设计）课程名称：17社会心理学论文题目：论人际沟通的障碍的克服学生专业层次批次学号学习中心工作单位2011年9月中国农业大学网络教育学院制2论人际沟通的障碍的克服摘要：在社会工作、生活的每一天中，与人交往都是不可避免的。由于交往双方在认知、理解、经验、语言表达等方面存在差异，沟通过程中存在障碍也就在所难免了。本文希望通过对人际沟通障碍因素的分析，找到克服与解决的方法，从而帮助我们解决人际沟通中存在的问题，提高沟通能力。关键词：人际沟通障碍有效沟通人际沟通是人类社会交往最初和最重要的形式。人与人的沟通不仅是一种本能的需求，也是适应社会、个人成长必不可少的途径。由于社会化进程的推进，人际沟通的对象越来越复杂多样，从而使沟通变得更加复杂，在沟通的过程中，障碍的发生在所难免。只有找出这些导致沟通障碍的原因并加以解决，才能使人际沟通更加顺畅、有效。1人际沟通的定义人际沟通是人与人之间的信息传递与交流，包括人们在共同的生活中彼此交流各种观念、思想、兴趣、情绪、感情与意识等。2人际沟通的功能人际沟通对人际关系的发展至关重要，它是人与人之间增进了解的工具，是人类彼此理解的桥梁。我们每个人都不能脱离社会群体而单独生活，因此人际沟通在我们的工作和生活中都占有重要的地位，具体体现在：2.1连接功能人际沟通是一种思想交换的过程，在个体与其所处的环境之间起到一种连接作用。2.2精神功能3人际沟通使人们能够参照他人的想法从而进行更有效地思考，做出更好的决策。2.3调节功能生活中每个人都希望与他人以及自己所处的群体保持一致，人际沟通可以帮助人们更好的实现这个目的，因此，人际沟通可起到了协调人们之间行为的作用。3、人际沟通的特点人际沟通是人与人之间的信息传递与交流，这种信息传递与交流具有其本身的特点：3.1人际沟通具有双向性在人际沟通过程中发生的不是单纯的信息运动，而是双方信息的积极交流和理解，沟通双方都有各自的目的、立场和动机，在沟通过程中都会积极设想自己所发出的信息会得到怎样的回应。因此,沟通的双方都处于积极主动的状态。3.2需借助一定的符号系统人际沟通的信息传递必须借助一定的符号系统才可以实现，通常将这种符号系统分为两类即：言语符号系统和非言语符号系统。在人际沟通过程中二者通常是同时使用的，但其表现上可能是一致的,也可能矛盾的。人际沟通的双方需要具有统一或者相近似的编码系统和译码系统。这里不仅包括沟通双方应有相同的词汇和语法体系，而且要求双方对语义也要有相同的理解。3.3动态变化的过程人际沟通是处于一种动态变化中的，沟通的双方都处于不断的相互作用中,刺激与反应互为因果。4、人际沟通的要素4在人际沟通过程中，无论沟通的形式如何，也无论沟通的动机和过程如何，都存在一些必不可少的因素，具体归纳为以下五项基本要素：4.1信息发出者指发出信息的主体，可以是人、人群或组织。4.2信息指能够传递并能被接受者的感觉器官所接受的观点、思想、情感等，包括语言和非语言的行为以及这些行为所传递的所有影响。信息是沟通的最基本要素和灵魂。4.3信息传递途径指信息传递的手段或媒介，又称信道。4.4信息接受者指接受信息的主体。4.5反馈指沟通双方彼此间的回应。5、人际沟通的障碍在人际沟通过程中存在各种各样影响和制约沟通的因素，而使人际沟通受到不同程度的影响。5.1个人认知的影响认知活动是一个人对于外界信息进行积极加工的过程。美国人际关系家约翰·斯特瓦特认为“冲突产生在人脑内部”[1]。每个人的认知程度和水平都存在差异和局5限性，甚至有些人是带有偏见的，这些会造成认知的偏误而这种偏误会在人际沟通中产生障碍。5.2语言障碍语言是人类沟通非常直接的工具，但如果沟通双方都听不懂对方的语言，即使通过手势、肢体动作等来表达也会使沟通效果大为削弱，甚至产生歧义。即使双方使用的是同一种语言有时也会因为双方理解的不同而产生误解。5.3已有经验的影响经验是一切认识的起点，但只有上升为理性认识，才能把握事物的本质。已有经验不一定都是适宜的或者正确的，如果不根据具体情况分析而是过分依赖已有经验，也会在人际沟通中产生障碍。5.4沟通双方地位的差异由于地位的差异造成心理上沟通的障碍，特别是在上下级之间这种现象尤为明显。处于不同地位、立场的双方在面对同一问题时会产生不同甚至相反的观点。职位、学历、职称、资历等的高低也会或多或少在沟通双方心理上产生优越感重要感或压迫感低下感，从而在心理上产生障碍，造成沟通的不顺畅。5.5环境、距离的干扰所有沟通都在一定背景中发生，都会受到各种环境因素的影响[2]。环境与距离的因素在人际沟通也起到非常重要的影响作用。不良的环境会使信息在传递过程中出现损失、缺失甚至变形，使接受者不能全面、准确地接受信息而影响沟通的效果。不恰当的距离也会成为沟通的一种障碍，影响信息的传递与反馈，最终影响沟通效果。6、人际沟通障碍的克服6.1培养良好个性6人际沟通是为了增进了解，达到意见一致、感情融洽、消除隔阂的作用。在沟通过程中双方应抛弃防范和自卫的心理，坦诚沟通，从而达到良好的效果。作为信息发送者在沟通中要注意以下几个方面：6.1.1勇气开口语言所表达的意义最容易被对方接收，因此语言是最重要的交际工具、最通用的沟通手段。只有把自己心里想的表达出来才有可能与他人有效沟通。在沟通中要克服讲话的恐惧感，培养语言沟通能力，使沟通更顺畅。6.1.2态度诚恳沟通双方采取的态度对于沟通的效果有很直接的影响。当双方坦诚相待时可以消除彼此间的隔阂，从而获得对方的共鸣。6.1.3注重诚信诚实守信是建立良好人际关系的基石。在沟通过程中只有诚实、讲信誉才能获得对方的信任。同时要多了解和理解你的沟通对象，增进相互的信任感。良好的沟通一定是建立在沟通双方相互信任、了解和理解的基础之上的。6.1.4善于理解和原谅由于人与人有个性、想法、目标、以及利益上的区别，在人际沟通中，人与人经常发生思想、观点和意见的不一致，甚至发生利益、权利、资源的相互斗争[3]。沟通中应有一颗宽容的心，理解和体谅对方，多为对方着想，这样可以减少或者避免矛盾甚至冲突的发生，使沟通更加深入、顺畅。6.2提高自身心理素质沟通者要培养良好的心理素质，在沟通过程中情绪稳定、注意力集中、不卑不亢、不急不躁，从而有利于理解并接受传递过来的信息，学会克服消极心理因素，控制偏激狭隘的思想，以平和的心态与对方沟通。6.3主动倾听是有效沟通的基础和前提7倾听它不仅是听到别人说的话就可以，而是通过全神贯注地听别人讲话，并尽量理解所说的内容，从而明白对方的真实意图，体会对方的感受。倾听是成功沟通的关键。在倾听的同时配合恰当的目光的接触、专注的神态、表示赞许的点头等非语言行为可以增强倾听的效果。一旦对方认为你是一个好的倾听者会更乐于接近你进行更加深入的沟通。6.4掌握语言沟通技巧讲话是有技巧的，沟通中恰当运用这些技巧可以使交谈生动、有趣味。讲话时要有重点，避免冗长拖沓的交谈方式，一个人维持注意力的时间只有短短十分钟，在这段时间里还不能抓住沟通对象的注意力，对方就会听不下去了。所以，沟通时语言要简洁，重点突出。恰当运用比喻、类比、举例子等语言修辞方法会使交谈更加生动，易于理解。但举例子、作比喻要恰当，否则语不达意，甚至使对方产生歧义只会起到了相反的作用了。6.5注重双向沟通发信息固然重要，但接受信息者也很重要，他们将反馈传递给发送者[4]。在人际沟通过程中，由于接收信息的人往往容易从自己的角度、经历来理解接收到的信息，从而导致对信息的误解，因此在沟通过程中要注重信息的反馈。请对方复述所获得的信息或者表达其对信息是如何理解的，检查沟通信息传递的准确程度以及是否存在偏差。双向沟通可以较好的避免沟通中偏差的存在，达到更好的沟通效果。这也要求做为信息发出者在沟通过程中要善于观察对方的反应，鼓励其讲出自己的疑惑并迅速理解所反馈的意见。参考文献[1]王怡红.人与人的相遇[M].北京：人民出版社,2003：266[2]周小兵.管理沟通障碍分析与对策[J].魅力中国,2010,(31):19[3]彭贵川.论人际沟通中的隐性冲突与控制[J].西南民族大学学报(人文社科版)，2003,(11):11-14[4]徐子健.管理学[M].广州:对外经济贸易大学出版社,2002:173