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青啤KM项目组2008年5月请各位同事以部门为单位就座第一部分为什么要梳理知识第二部分第三部分第四部分如何进行知识梳理下一步活动安排现在开始知识梳理我们为什么要进行知识体系梳理？知识梳理是知识管理核心环节我们为什么要进行知识体系梳理？部门A部门B部门ａ部门ｂ部门C部门ｃ各部门内工作中产生的工作成果和经验总结，不体系、分散存储，共享应用不便部门之间横向信息沟通渠道单一，主要采用邮件电话方式，内部沟通成本增加纵向之间信息传递和知识共享障碍更大，使知识的价值难以延伸、放大已经梳理了很多内部管理类流程，但没有用IT手段E化，使流程落地效果不好公司总部下属工厂梳理后有什么价值？岗位知识体系第四层：岗位知识支撑知识产品第三层：知识有效沉淀知识经营第二层：知识获取及时业务导向的知识体系梳理层面知识树第一层：知识分类体系化知识梳理阶段工作目标•对于公司–建立本厂各个部门的知识体系–为本厂KM频道规划提供内容依据•对于KM工作组–学习部门知识梳理分类的方法–掌握青啤知识体系，能够在各知识分类下查找、创建对应知识–能够向部门其他同事说明知识体系并指导他们的应用第一部分为什么要梳理知识第二部分第三部分第四部分如何进行知识梳理下一步活动安排知识梳理练习实践我们怎样进行知识体系梳理？部门知识体系梳理知识应用权限设置落地到KM系统平台青岛啤酒知识梳理原理管理标准技术标准工作标准制度、标准类经验总结类案例交流项目总结月度总结季度总结……产品、技术、管理等专业知识类酿造工艺品评知识设备管理战略规划、年度规划人力资源财务管理综合管理信息管理工程包装生产酿造品管企业绩效战略层面管理层面业务层面业务文档类工作方法与模板类解决方案工作指引表格模板青岛啤酒知识体系分类标准类别名称内容界定特点1-规范制度与标准在工作过程中需遵循的规范制度(包括国家的，公司的，部门的和行业所需遵守的规章制度等)、标准工作流程、部门职责和岗位说明书等，以及制定的予以指导其他部门工作的规范制度和标准工作流程，如各个部门标准作业指导书。使用频率较小，更新慢2-工作方法与模板在工作过程中所需要参考的工作方法、工作指引和模板，如品管部的PQA内审报告模板等，不包含具体的业务内容。使用频率较高，更新慢3-业务文档在工作过程中所产生的具体业务文档，包括部门内日常业务工作总结、业务汇报和工作计划、及各类报表等，如包装部的工艺异常报告单。使用频率很高，更新很快4-经验案例员工在日常工作提炼总结出来的工作经验，方法和案例，包括工作过程中产生的、与其他单位和部门交流过程中产生的、以及从外部受训获取的；目的是对各部门内相关工作具有参考价值的经验知识进行盘点。如酿造部的“浅谈工艺控制中的几点误区”。参考价值大，更新较慢5-专业知识产品，技术，管理等专业知识，侧重于共性的知识，可以提供给部门内部员工和其他部门的学习和培训教材等，可以规范的文档、PPT和视频的形式展现，如电机原理及其运行与维护是工程部设备管理的专业知识。参考价值大，更新较慢业务文档分类示例部门一阶分类二阶分类知识清单举例包装部生产管理经济运行指标08年月消耗原料检验数据生产效率线效率点图汇总表原料质量控制体系运行……设备管理工具管理固定资产包装部固定资产盘点记录设备备件6包箱机备件明细维护保养润滑油类统计表设备计划……安全管理安卫计划安全月度回顾安全检查记录包装部安全月活动隐患排查记录事故处理安全卫生控制……规范/制度/标准分类示例一级分类二级分类知识清单举例管理标准标准化管理标准企业标准化管理程序采购管理标准M0102-05-08-2-01物资采购管理程序12生产管理标准技术标准安全技术标准服务技术标准信息技术标准工作标准岗位说明书XX部门预算管理岗位说明书财务部、品管部…XXX岗位说明书标准作业指导书糖化操作标准作业指导书工程部电力，空冷，热力包装部31#线，32#线工作方法与模板分类示例部门一阶分类二阶分类知识清单举例人力资源部HRMHR规划人员需求计划模板岗位管理班组岗位变化审批表目标管理目标考核结果报表（空）薪酬福利员工关系BSCBSC数据回顾表培训管理培训课程审批表……企业管理推进体系评价……企业文化党建工会……经验案例示例部门一阶分类二阶分类知识清单举例财务部经验案例会计核算成本管理收入变动成本率的应用总结风险控制税务管理预算管理资金管理盈亏及产能利用率专题分析工作总结和计划月总结季度总结年度总结专业知识分类示例部门一阶分类二阶分类知识清单举例IT部门数据库数据库维护相关知识数据库开发相关知识Erp数据库关系……操作系统相关知识Windows相关知识Unix相关知识AIX_5.2_操作系统入门……网络相关知识信息系统应用知识ERPOA…………我们怎样进行知识体系梳理？部门知识体系梳理知识应用权限设置落地到KM系统平台知识体系应用权限•应用权限意义：保护知识资产，防止恶意行为•权限分类说明：–新建文档权限：在某分类下可以新建文档；–阅读权限：可以阅读该分类下的文档；–附件权限：对某文档附件使用权限，又包括打印、下载。•注意事项:•必须填写各类知识应用权限，其中专业知识、经验案例、工作方法与模板三类知识需向全集团开放阅读权限；业务文档类中除涉密类别外需对全集团开放阅读权限。•设定具体权限时，需要填写人名或部门名称，不得填写岗位名称。各类知识权限填写要求说明类别名称权限填写说明1-规范制度与标准为保证规范制度的完整、有效性，由人力资源部统一整理。2-工作方法与模板属于公司受控文件应由规范制度类知识进行统一管理，如法律法规、SOP、有编号的文件，不在此处记录；根据受控文件填写生成的业务文档仍应当归到业务文档类知识。3-业务文档业务文档是各个部门在生产、管理过程中产生的知识；需要保密的可根据实际情况填写阅读及附件使用权限，保密要求不高的可供全集团共享；权限应填写单位名称、部门名称或具体人名。4-经验案例1.经验案例是来自于工作中的心得体会，是个人知识价值的体现。例如青啤某厂报上刊载的酿造部同事撰写的“浅谈工艺控制中的几点误区”。2.为了促进青啤集团知识共享、学习交流，该类知识阅读、附件使用权限为青啤集团。5-专业知识1.专业知识可与业务文档一阶目录对应，是本专业领域的专业知识，可以是国内外行业知识等，如本部门参与的培训课件；2.为了促进青啤集团知识共享、学习交流，该类知识阅读、附件使用权限为青啤集团。我们怎样进行知识体系梳理？部门知识体系梳理知识应用权限设置落地到KM系统平台知识梳理成果EKP平台落地•完成本次规划后通过以下步骤实现：–系统培训–配置更新–内容上传第一部分为什么要梳理知识第二部分下一步活动安排现在开始知识梳理第三部分第四部分如何进行知识梳理知识梳理过程的三个环节•整个知识梳理活动分为三个环节实现今天今天下午方法培训和练习表格填写整理梳理成果研讨及确定明天到后天现场实践与练习•业代的一天知识分析•个人工作周期知识分析集体练习•练习填写部门知识体系梳理表•练习填写知识应用权限分组练习•每组选取一名代表发言•下一发言代表对上一代表给予评价研讨演练•今天的学习与练习环节通过三个步骤来完成15分钟20分钟20分钟“业代的一天”知识梳理实例分析练习实例：•业代的一天练习方式：•寻找工作过程中的知识知识分解：•工作推进表－－使用工作模板；•工作推进计划栏－－在模板中填写后形成业务文档；•周计划、周总结－－周计划、周总结属业务文档，通常是周总结连着周计划，统一用工作总结模块实现；•有效促销1家、有效铺货率88%－是业代的属于专业知识；•每天的晨例会汇报内容－该部分工作用到了例会汇报模板，交流时如只交流简单的业务数据，属于业务文档，如进行进一步的分析提炼则属于案例总结；•公司政策－相关的公司政策、制度，属于管理标准；•交换点评、交流－形成经验案例逐步沉淀下来。你来分析：•根据自己一个工作周期内的工作程序对知识进行分析梳理；•请各部门各选派一名代表上台讲解。现场实践与练习•业代的一天知识分析•个人工作周期知识分析集体练习•练习填写部门知识体系梳理表•练习填写知识应用权限分组练习•每组选取一名代表发言•下一发言代表对上一代表给予评价研讨演练•今天的学习与练习环节通过三个步骤来完成15分钟20分钟20分钟知识梳理表格说明•青岛啤酒知识体系表格填写事项说明：–首先填写业务文档类知识，然后思考对应的方法与模板、产生的经验案例以及必需的专业知识；–根据模板给出的一阶目录，选择和部门主要业务相关的一个一阶填写二阶目录，填写完毕后选择其中的一个二阶填写知识清单（如有三阶分类，可以继续填写三阶目录，然后选择其中一个三阶进行知识清单的填写），根据本厂实际情况需要可以进行适当调整；–必须填写各类知识应用权限，其中专业知识、经验案例、工作方法与模板三类知识需向全集团开放阅读权限；业务文档类中除涉密类别外需对全集团开放阅读权限；现场实践与练习•业代的一天知识分析•个人工作周期知识分析集体练习•练习填写部门知识体系梳理表•练习填写知识应用权限分组练习•每组选取一名代表发言•下一发言代表对上一代表给予评价研讨演练•今天的学习与练习环节通过三个步骤来完成15分钟40分钟20分钟研讨演练•请各个部门选派一名代表上台阐述梳理分析思路和结果；•每位代表发言完毕，其他部门同事可以发表意见或提问；•项目组对各部门代表发言过程提出的问题进行统一解答说明；•项目组根据各部门发言及提问情况进行评分；第一部分为什么要梳理知识第二部分下一步活动安排现在开始知识梳理第三部分第四部分如何进行知识梳理知识梳理的三个环节•整个知识梳理活动分为三个环节实现今天今天下午方法培训和练习整理表格填写梳理成果研讨及确定明天到下周一各个部门研讨时间计划表青岛啤酒潍坊公司知识体系研讨时间安排序号部门名称KM项目组配合成员日期区间时间1生产部部门经理、KM专员、部门骨干2008年5月22日上午9：00-11：002工程部部门经理、KM专员、部门骨干2008年5月22日下午14：00--15：303财务部部门经理、KM专员、部门骨干2008年5月22日下午15：30--17：004人力资源部部门经理、KM专员、部门骨干2008年5月23日上午9：00-11：005回收公司部门经理、KM专员、部门骨干2008年5月23日下午14：00--15：306综合部部门经理、KM专员、部门骨干2008年5月23日下午15：30--17：007品管部部门经理、KM专员、部门骨干2008年5月26日上午9：00-11：008酿造部部门经理、KM专员、部门骨干2008年5月26日下午14：00--15：309包装部部门经理、KM专员、部门骨干2008年5月26日下午15：30--17：00知识梳理阶段各部门考核表考核项目考勤情况效率质量主动性特殊加分项总分比重20%20%40%20%10%**公司实施综合人力资源财务品管工程酿造包装生产平均分蓝凌管理咨询支持系统有限公司深圳深圳市高新区中区麻岭工业区七栋五楼A，邮编518057电话Tel:0755-26012345，传真Fax:075526710099北京北京朝阳区朝外大街22号泛利大厦1219室，邮编100020电话Tel:010-65887737/38/39，传真Fax:010-65888059上海上海中山北路2918号一号楼130室，邮编200060电话Tel:021-6227922952666181成都成都市上南大街长富花园1栋15楼1号，邮编610041电话Tel:028-86471276/86471176/86471166网址教育培训管理咨询软件产品实施服务