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中石油加油站管理系统卡系统发卡充值网点培训教程卡系统组2培训团队培训讲师张诚捷德(中国)培训讲师甘琳捷德(中国)3培训提纲8:30-10:00卡片库存管理10:10-16:00柜面业务16:10-16:50兑奖点业务简介现在我向大家简单的描述一下今天的课程安排:17:00-17:30审核考试4出入库明细卡片库存管理库存管理卡片出入库库存调整库存明细5卡片管理-卡片入库卡片物理入库—发卡充值点操作员到地市公司领取卡片，或地市公司派人把卡片送到充值网点。网点操作人员点算清楚后将卡片妥善收存。卡片系统入库—卡片物理入库后，操作员在系统指定页面点击入库按钮，系统自动将卡片在途状态修改为入库状态。卡片入库业务介绍卡片入库细分为卡片物理入库和卡片系统入库操作；6卡片管理-库存调整定期盘库是库存管理的重要工作。在盘库过程中，卡片实际库存和系统记录有出入以及卡片出现损失和坏损等情况时，系统提供调整库存的操作。库存被调整以后要由审核人见证并签字。库存调整业务介绍库存调整讲师实操库存调整7卡片管理-查询统计本系统提供了强大的统计查询的功能，它包括卡片出入库明细，卡片库存明细等。出入库明细：发卡充值网点管理员对已经完成操作的卡片出入库以及调整单据进行查询、查看明细等功能。卡片库存明细：查询当前机构内的各卡片类型和状态的卡片库存明细情况，该机构可以查看当前机构下库存的卡片。明细查询业务介绍8卡片管理-出入库明细卡片出入库明细功能中会记录所有出库，入库、库存调整及撤销库存单据的操作，点击“单据编号”处的超链接可以查看单据明细及补打单据。出入库明细业务场景介绍出入库明细功能界面9卡片管理-卡片库存明细卡片库存明细功能中会显示当前库存下的各种卡片、PSAM及Ukey的编号、数量、库存状态及卡片规格等信息。卡片库存明细业务场景介绍卡片库存明细功能界面卡片库存管理部分到此结束！现在给大家实操及提问的时间10柜面业务介绍卡系统柜面业务：是中国石油各地市公司的发卡充值网点为客户提供服务的综合业务，它是中石油网点操作人员为客户提供的最重要的业务。所涉及的机构和部门是各地市公司的卡业务部门和财务部门。柜面业务业务简介柜面业务系统界面11柜面业务-培训提纲3卡片常用业务卡片信息查询修改卡密码卡片挂失补卡客户资料维护2单位卡相关业务单位卡售卡副卡升级备用金充值单位帐户分配圈存单位销户退卡1个人卡相关业务不记名卡售卡个人记名卡售卡卡充值卡充值撤销销户退卡日结和班结12柜面业务-卡片类型记名卡记名卡又分为个人记名卡、单位卡和积分卡。–个人记名卡办理个人记名卡时，客户需提供相关的个人有效证件。一位客户可以使用同一个证件办理若干张个人记名卡，卡与卡之间可以进行备用金转帐。个人记名卡具有充值、加油、积分、查询、备用金转帐、圈存、圈提、挂失、解挂、销户、购买便利店商品和支付加油站其他服务性收费等功能。–单位卡客户办理单位卡时，需提供相关的单位资料和个人有效证件。一个单位可以办理若干张单位卡，其中一张为管理卡()，其余均为普通单位卡。其中，普通单位卡具有加油、购买便利店商品和支付加油站其他服务性收费、挂失、解挂、修改密码、圈存、圈提、销户等功能；而管理卡除具有普通单位卡的功能外，还可对单位帐户提供管理功能。用户还可以使用单位客户编号，不使用管理卡，同样可以对单位帐户进行管理。13柜面业务-卡片类型–积分卡办理积分卡时，客户需提供个人有效证件。积分卡用户在使用现金/银行卡加油时，出示积分卡可累积积分。不记名卡不记名卡又称为礼品卡,通常是单位向员工发放的一种福利卡片,由地市公司与单位客户签订合同,然后向网点发出带有一定限制信息和初始金额的预个人化卡片.办理个人不记名卡时，客户无需提供个人有效证件，卡片可反复充值、加油、购买便利店商品和支付加油站其他服务性收费。不记名卡不记名、不能享受积分、不能办理挂失及销户手续。注：用户可根据需要，持个人有效证件到任意一发卡充值网点将不记名卡、积分卡升级为个人记名卡，使其具有个人记名卡的各项功能。14柜面业务-个人卡-不记名卡售卡不记名卡售卡业务介绍不记名卡售卡操作流程介绍客户无需携带身份证件直接到发卡充值网点办理个人不记名卡业务，操作员收取相关费用，打印售卡凭证和充值凭证。客户可以在充值网点享有充值、升级等业务。工作人员收取押金、手续费、充值金额售卡并自动产生卡片出库记录客户签字并存档打印售卡凭证客户提出购卡申请15柜面业务-个人卡-个人记名卡售卡个人记名卡售卡业务由发卡充值网点的操作员受理，客户需带上合法的身份证件办理。注：一张合法的身份证件可以办理多张个人记名卡。个人记名卡现场售卡业务介绍个人记名卡现场售卡操作流程介绍客户填写《中国石油加油卡个人申请单》工作人员收取押金、手续费售卡并自动产生卡片出库记录客户签字并存档询问客户是否设置密码工作人员核对客户资料工作人员输入客户资料，个人化卡片选择开票类型客户输入密码，并确认打印售卡凭证图例总部省/大区地市M手工充值点16柜面业务-卡充值卡充值业务介绍卡充值操作流程介绍IC卡充值请求工作人员读卡现金方式询问客户支付方式收取客户现金银行卡方式银行卡收款充值打印IC卡充值凭证客户签字，并存档持个人卡或者单位司机的客户带上加油卡到发卡充值网点办理充值业务。网点提供现金和银行卡两种支付方式，卡充值成功后，资金充到卡账户里,即可消费。图例总部省/大区地市M手工充值点17柜面业务-个人卡-卡充值撤消卡充值撤消业务介绍卡充值撤消操作流程介绍IC卡充值撤消请求否验证是否发生在当前网点不能进行撤消是充值撤消打印IC卡充值撤消凭证客户签字，并存档操作员打印凭证后发现客户实付金额小于卡充值金额时，系统提供撤销这笔充值的功能，根据存档的凭证,网点操作员录入该交易的流水号以及充值额撤销原充值交易(如果开票类型为充值开普通发票,需客户退还发票)。图例总部省/大区地市M手工充值点录入充值凭证信息18柜面业务-个人记名卡-销户退卡客户持有效身份证件和卡片到发卡充值网点进行销户退卡。(1)圈提卡内所有积分和资金到备用金帐户。(2)进行备用金退款，积分清零。(3)注销卡片，注销帐户。打印销户退卡凭证。销户退卡业务介绍销户退卡操作流程介绍个人有卡销户请求读卡，显示客户资料核对个人资料打印销户凭证客户签字，归档客户提醒（注销后积分清零等）注销卡片和帐户，产生退款交易客户凭销户凭证领取退款资金图例总部省/大区地市M手工充值点19单位客户凭有效证件到发卡充值点填写必要资料后办理单位卡。注:系统默认提示售出的第一张卡升级为单位主卡.柜面业务-单位卡-现场售卡普通单位卡现场售卡业务介绍普通单位卡现场售卡操作流程介绍客户填写中石油单位帐户开户单和单位司机开户单工作人员收取押金、手续费售卡并自动产生卡片出库记录客户签字，并存档询问客户是否设置密码工作人员核对客户资料与证件工作人员新建单位帐户选择开票类型客户输入密码，并确认打印售卡凭证新建、维护单位司机图例总部省/大区地市M手工充值点20柜面业务-单位卡-副卡升级单位可以根据此业务变更单位主卡。主卡是办理单位卡业务的重要介质。副卡升级业务介绍副卡升级操作流程介绍副卡升级请求升级副卡，原主卡降级读卡，判断卡片是否为正常、流通状态的普通单位卡核对客户证件打印副卡升级凭证客户签字，归档图例总部省/大区地市M手工充值点21单位卡充值单位备用金帐户司机备用金账户司机卡前台帐户(消费账户)单位帐户分配圈存圈提单位帐户汇总卡充值备用金充值/备用金支票充值22个人记名卡充值个人备用金账户个人卡前台帐户(消费账户)圈存圈提卡充值备用金充值/备用金支票充值23个人不记名卡充值个人不记名卡前台帐户(消费账户)卡充值24柜面业务-单位卡、个人记名卡-备用金充值备用金充值业务介绍备用金充值操作流程介绍备用金充值请求工作人员审核充值申请单或读卡现金方式询问客户支付方式收取客户现金银行卡方式银行卡收款备用金充值打印备用金充值凭证客户签字，并存档开具发票客户持升级后的主卡对单位帐户进行充值，该帐户就叫做单位备用金帐户注：司机卡不能直接充值只能通过单位备用金帐户进行转账,不允许直接往司机备用金账户充值图例总部省/大区地市M手工充值点25柜面业务-单位卡-备用金支票充值备用金支票充值业务介绍备用金支票充值操作流程介绍备用金支票充值请求工作人员收取客户支票输入支票信息录入充值申请单上的客户帐号或读卡输入充值金额询问是否有其他帐户需要充值打印支票充值凭证判断充值凭证是否与实收金额一致不一致一致核算员审核根据客户开票类型提示充值开普通发票，用户过3个工作日后可以取发票柜面支票撤销客户签字，归档是否保存待确认的支票充值单位客户用支票充值时，操作员在相关页面下录入必要信息，等待上级机构审核。该支票入账后上级机构会在系统内确认，得到确认后该笔充值正式执行。注：同一支票可以同时为多个无关联的账户充值26柜面业务-单位卡-单位帐户分配单位帐户分配业务介绍单位帐户分配操作流程介绍单位备用金帐户充值完毕后，可以对司机卡备用金帐户进行转账，这个过程就是单位帐户分配。单位帐户分配请求转帐并自动产生交易记录客户签字并存档读卡或输入客户编号审核分配申请资料根据业务分配单选择该单位的分配模板打印转帐凭证修改并保存分配模板分配资金到司机备用金帐户图例总部省/大区地市M手工充值点27柜面业务-圈存圈存业务介绍圈存操作流程介绍圈存请求读卡输入圈存金额打印圈存凭证客户签字，归档圈存圈存就是个人卡或者单位司机卡的备用金帐户的资金或积分向卡前台帐户转账。28柜面业务-单位卡-单位销户退卡1、单位客户带齐所有卡片才能办理该业务。2、有缺失的卡片要先行挂失。3、所有挂失超过48小时后，司机卡做资金和积分的备用金圈提。4、司机卡备用金帐户向单位备用金帐户全额转账（积分清零）。5、单位备用金帐户销户并以支票的形式退款。6、打印销户退款凭证。单位销户业务介绍29柜面业务-单位卡-单位销户退卡单位销户操作流程介绍单位销户请求读主卡或录入帐户编号，显示帐户核对客户资料打印单位销户凭证客户签字，归档客户提醒（注销后积分清零等）单位帐户注销，产生退款交易客户凭借销户凭证领取退款资金是否携带有要注销的司机卡没有有司机有卡销户是否有未销的司机帐户有没有司机批量无卡销户30柜面业务-卡片日常业务1、卡片查询2、密码修改3、补卡4、挂失5、更新客户资料卡片查询业务介绍卡片查询现场操作视频卡片查询31柜面业务-卡片常用业务-修改卡密码客户以实名的方式到中国石油发卡充值点办理密码修改业务。如：客户想修改卡片密码，可使用此业务进行修改。此类业务由发卡充值网点的操作员受理，客户需要携带有效证件和卡片来充值网点办理。修改卡密码业务介绍修改卡密码操作流程介绍修改密码请求校验两次密码输入是否一致读卡，判断卡片是否黑名单状态输入新密码，并确认打印修改密码凭证客户签字，归档是修改卡密码图例总部省/大区地市M手工充值点32柜面业务-卡片常用业务-卡片挂失卡片挂失业务介绍卡片挂失操作流程介绍挂失请求客户持证件到网点提出挂失申请挂失，将卡片加入黑名单打印挂失凭证输入卡号，判断卡片类型和卡片状态验证证件号是否正确客户签字，归档当顾客的卡片遗失或被盗后可以在发卡充值点进行挂失。客户需要提供办卡时使用的证件，经充值网点的工作人员核实后就业已对卡片进行挂失了。当客户不能及时到柜面进行挂失时，也可以通过电话进行暂时挂失，7日之内再到柜面挂失，如7日内不能到柜面挂失，系统则为该卡自动解挂。图例总部省/大区地市M手工充值点33柜面业务-卡片常用业务-补卡客户以实名的方式到中国石油发卡充值点办理补卡业务。如：客户卡片损坏，不能正常使用，需要从新补办卡片，使用此业务，不记名卡不能使用此业务。此类业务由发卡充值网点的操作员受理，客户只需带上合法的身份证件并且要知道旧卡卡号，即可完成。补卡业务介绍补卡操作流程介绍补卡请求输入卡号，显示帐户信息审核补卡请求客户签字，归档向客户收款旧卡无卡注销补新卡，并自动出库产生新卡押金、手续费打印补卡凭证从待售卡片中取卡，读卡原卡挂失是否超过指定时间是旧卡卡内资金、积分转移到新卡备用金帐户中询问是否启用卡