医院投诉处理机制

医院投诉处理机制1、认真学习法律，法规和各项规章制度，熟悉医院工作流程，不断提高自身的政策水平和处理问题的能力。2、坚守工作岗位，要求认真受理和处理群众来电，来信，来访。做到督办及时；答复内容，认真审核反馈事件。并督促检查整改的措施和效果。3、负责对投诉接待处理情况的整理。做好受理情况登记。4、受理来电，来信，来访。做到100%有记录，有回音，有处理，有反馈。5、妥善保管各种文书，资料，做好保密工作。