讲师技能技巧

讲师技能技巧人力资源部：赵坤课程安排讲师技能技巧单元四：问题与挑战单元二：表达技巧单元一：讲师任务单元三：教学技巧讲师任务讲师之使命与任务内部讲师的使命传承专业知识行业经验、开发智力资源、体现培训效果、提升企业人才竞争力内部讲师的任务1.对学员的有效引导授予知识研予技巧辅予态度2.激发上进、开发潜力讲师任务讲师之角色功能讲师开发者教导者管理者判断需求激发意愿有效引导课程设计人才开发教材开发目标管理过程控制沟通协调讲师任务讲师之应具備條件教学专业知识教学专业技能沟通控场技巧行业相关知识周边关联知识解决问题技巧主题专业信心表达技巧1.表达过程常见的问题2.表达技巧7个要点3.关于表达的14个提示4.要避免的10个缺失5.如何建立自信表达技巧表达过程常見的问题内心焦虑，紧张不安缺乏信心，底气不足阹于互动，眼神游离缺乏互动，场面失控语调语速，太过平淡脸部紧绷，笑不出來肢体麻木，小儿麻痹表达技巧表达技巧7要点1.亲切热情2.眼神接触3.声音语调4.面部表情5.肢体语言6.位置变换7.善用停顿表达技巧7要点親切熱情意义：给人良好第一印象拉近与授众的距离展示你的热情与活力行为：亲切问候发自内心的诚意微笑、从容不迫幽默的表达谦虚自信表达技巧7要点眼神接触意义：获取信任、俘获支持传递信心、感知情绪控制现场、调整焦点行为：利用眼神与全体学员均匀接触与学员对话时，眼光充分放在对方身上不要挡住学员视线不要只把视线过于集中于某一点表达技巧7要点语音语调意义：引发听众的兴趣与注意突出重要程度的概念行为：说话时每个字都要清晰不同的速度表达不同的意义、情感抑扬顿挫、音调配合适时的停顿引发期待表达技巧7要点脸部表情意义：肌肉放松，表情自然排除紧张，放开心情行为：保持微笑不要舔嘴唇、崩嘴唇不要面无表情，因表达的内容变化而变化表情表达技巧7要点脸部表情意义：语言不足身体补情绪调动、准确传达行为：关键内容，善用动作讲话时，移动身体接近学员双手合用，动作自然不要股份叉脚站立手不入口袋表达技巧7要点位置变换意义：控制现场中心活跃现场气氛行为：发问时合理接近学员控制幅度、轻松自然避免背向学员移位时仍保持眼神接触表达技巧7要点善用停顿意义：适当之处，运用停顿引发思考善用停顿静默，转换课堂气氛突出下语效果行为：略作停顿5~10秒停顿时仍保持眼神接触停顿时可用手势动作停顿时鼓励有表情反应的学员发言关于表达的十四个提示01.记住开场白和结论，不要看稿子02.站上讲台时要气定神闲、有权威感03.正式讲授之前暂停一会，眼光在学员身上巡视一遍04.在学员中选几位友善的面孔，开始讲课后保持笑容05.和学员保持良好的视线接触。必须看笔記上的重点提示时，先暂停说话，低下头，看好之后抬头，再继续说话关于表达的十四个提示06.双手的高度保持在腰际，手势要自然，身体不可僵硬07.要面对学员，不要背对他們08.重要的地方，说话速度要放慢09.适当的暂停，好让学员消化听到的內容10.音调的高低要有变化，以突显重点关于表达的十四个提示11.句子要短，一口气说一句话12.做你自己，充分发挥自己的个性，呈現出特殊的人风格13.敏锐觉察教学情境，适时应变14.结束时请明确的让学员知道，然后稳步下台要避免的10个表现01.僵硬的身体姿勢，例如：身体僵硬、双手紧握在前身体僵硬、双手紧握在腰后身体僵硬、双手紧握著讲台身体僵硬地斜靠著讲台02.身体搖晃不已03.无目的移动双腳，走來走去04.不自主地敲击讲台05.盯著稿子或天花板看要避免的10个表现06.嘴唇紧绷、下巴肌肉紧缩07.缺乏视线接触或只做局部接触08.手遮著嘴；玩弄指挥棒或鉛笔09.声调平缓、单调、无強调感10.虚字词语，如「呃」、「喔」、「嗯」…等不必要的口头语如何建立自信1.塑造正面自我形象2.表达积极的自我对话3.跳出负面情绪陷阱4.确立目标，专注集中5.教学前模拟演练教学技巧教学七巧S1.融入技巧S2.激励技巧S3.传达技巧S4.评估技巧S5.练习技巧S6.回馈技巧S7.追踪技巧教学七巧融入技巧关键点开场白意义吸引注意营造气氛提示方向方法观察课程目标询问期望上课方式教学七巧激励技巧关键点引发学员积极学习之想法与意愿意义激发学习意愿，始能专心注意投入课程中方法1.运用诱导式询问，引导学生思考下列问题•期望从本课程中得到什么？•工作实务环境中所遇到的问题（与本课程主题有关者）2.沟通与说服参加本课程之价值•反面陈述•正面陈述•环境要求教学七巧传达技巧关键点以明确、有效方式传达教学之讯息內容意义使学员听得进去，引发思考及互动讨论方法1.对讯息資料之组织要領•关键点•意义•方法•举例2.善用辅助教具•视觉資料•听觉資料•实物展示•实地操作3.示范之要領4.加強印象之要領•重复说明•实物展示•实例讲解•运用Group教学七巧评估技巧关键点探测学员之反应、理解、专心程度意义掌握学员之学习进度，以改善教学之方式、进展方法1.设定状况3.出题技巧•直接式问句•反问式问句•跟进式问句•转移式问句2.利用询问技巧•理论性问法问他对主题的了解与意义询问主题背后之原因问他对主题中之关联性询问差异与比较•应用性问法如何应用所学如何付诸行动遇到不同状况处理询问创造性方法4.鼓励参与技巧•活动设计•讨论设计方式教学七巧练习技巧关键点让学员运用所学，练习做做看意义通过练习行动，以验证所学，加深学习之印象，並从中发觉应改善之处方法1.提供基本状况（情境）之练习•分解动作•组合动作2.提供复杂状况（情境）之练习3.实际练习過程中之观察与指导4.练习后之分析、讲解教学七巧回馈技巧关键点将学员之学习現况回馈给学员本身意义找出学会后期望结果与学习現况之差异，以助于学员缩短摸索时间，了解自己弱点，並針对弱点改善之方法1.设计回馈之項目（如教学演练回馈表）2.讲师之观察、分析、评估3.鼓励其他学员对当事人之回馈4.当事人自我回馈5.利用正面建设性之语气來回馈：•发現优点予以赞许或肯定•提出还可以做得更好的地方•提出建议供学员参加教学七巧追踪技巧关键点课堂学习后之连接动作包括：后续计划、练习、应用、评估意义追踪学习后的表現以保持与增进学员訓练效果方法1.运用总结的技巧，陈述要点2.利用询问技巧，引发学员思考•课堂后如何把握练习与应用之机会•当环境状况变动时，如何应用所学•创意思考3.订定后续计划（包括：学员自我学习计划）讲师面对的问题与挑战1.当学员不守课堂紀律时？2.当讲师无法回答学员问题时？3.当学员注意力不集中或打瞌睡时？4.讲课单调沉闷，气氛愈來愈不好？5.学员不断发问，致使上课进度落后时？6.学员上课意愿低落，甚至太度不良？7.讲师上台紧張不安时？讲师面对的问题与挑战情境1.当学员不守课堂紀律时？讲师面对的问题与挑战情境2.当讲师无法回答学员问题时？讲师面对的问题与挑战情境3.当学员注意力不集中或打瞌睡时？讲师面对的问题与挑战情境4.讲课单调沉闷，气氛愈來愈不好？讲师面对的问题与挑战情境5.学员不断发问，致使上课进度落后时？讲师面对的问题与挑战情境6.学员上课意愿低落，甚至太度不良？讲师面对的问题与挑战情境7.讲师上台紧張不安时？为什么訓练没有效果？为什么培训没有效果？需求未掌握目标定位讲师教材组织／主管管理1.未真正掌握重点2.方法不对3.未做诊断需求1.未与业务结合2.未与人事结合3.缺乏追踪改善1.课程目标不明确2.为上课而上课3.目标未配合政策1.公司文化、风格2.主管排斥训练3.工作压力大1.教学表达不足2.专业实务不足3.不生动、欠互动1.欠缺实务內容2.表现方式3內容不符需求谢谢大家