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来访客户接待流程为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，加强来访客户接待管理，规范客户业务接待流程，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待，严格标准，统一管理”的原则,来访客户接待流程如下：一、接待前：1、当接到客户来访信息时，应落实来宾基本情况：来宾国家、来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留时间、目的和要求等。2、业务员落实客户的行程安排或行程单（包括是否旅游），弄清客户到访时间、航班、酒店住宿要求、是否需要接机、是来进出口公司还是要参观工厂等信息，并提前1-2天告知操作人员，以便安排相应接待。3、制作接机牌（如果需要）：应包含来宾的名字，具体样式见(附件1)二、接待中：由机场至办公室，或办公室至工厂的路上，和客户进行有礼貌的寒暄，可以介绍一下城市的情况、风土人情、景点等内容。A、办公室接待：1、接到会议室后，让客人先进入，并且向客人礼貌问候微笑着说“请进”及伸手示意方向。请客人进入后再慢慢关上房门，跟随进屋。2、介绍时，先介绍主人，客人有先知情权，先绍男士后介绍女士，先介绍晚辈后介绍长辈，先介绍位低再位高者。3、请客人落座时，如若宾客是一对夫妇，最好让他们坐在一起，而不要分开。4、客人落座后，首先应端上茶水/咖啡(依客户所需），如果是盛夏，也可以送上清凉饮品。5、客人如果需要会议室或者多媒体，需要在客户来之前提前安置好（提前准备工厂宣传片及自制的PPT)。6、客人如果遇上午餐时间，需要请示相关领导提前预订何种档次的酒店。7、洽谈结束，可以根据情况准备公司小礼品赠与重要客户；每次待客结束，都要以欢迎“再次见面”的心情来恭送对方。8、根据情况送客户至写字楼外、酒店或是飞机场。如有送机，需要陪同客户一起办理好登机牌再道别。可以在客户离境前，打电话道别。B、需要参观工厂的客户安排：1、根据来访客户的重要等级，填写《进出口公司接待联系单》（附件2）2、相关操作人员填好《进出口公司接待联系单》后，及时交上级领导审核，并以邮件或传真的方式报给工厂办公室，联系陈吉光。3、具体接待工作包括：a.向总经办递交来访客户信息及人数，安排电子字幕内容表示欢迎（支持英文）。b.是否需要公司派车。c.是否需要借款招待。d.是否需要会议室及投影设备。e.是否需要准备礼品，及特殊礼品的采购。f.如需安排住宿和用餐，需提前联系并预订（临沭最好的酒店：常林国际大酒店，可联系陈吉光；临沂的酒店：江泉，沈经理18263900088（报力士德）；蓝海：张经理18669975550（报常林），并第一时间内告知陪同领导。4、工厂办公室接到《进出口公司接待联系单》后，会做好接待的准备工作。5、在客户即将到公司之前，至少需提前二个小时（国外客户需要提前一天）电话确认客户抵达时间和迎接地点，并通知司机准备车辆提前在指定地点接客户上车。6、负责接待人员陪同客户在公司的各项活动安排。7、如客户需要订返程机（车）票的，可直接联系大羽航空：小西13573773971（国内外机票）；火车票可以提前网上预定。三、接待后：按照行程安排，送走客户后，及时发邮件给客户，一是问候，二是将本次访问双方的会谈纪要发给客户，并提醒客户查收，如有遗漏及时补齐。。四、接待过程中注意事项：1、对于客户的饮食习惯要了解，是否是穆斯林，是否有忌口等；2、如在接待过程中需要请相关部门人员协助或出席时，需提前通知相关人员；3、当确定来访客户职位级别较高或影响力较大时，需公司领导出席；4、接待人员在接客户来公司时，出发前应电话告知相关领导，提前做好接待准备；5、公司人员在给来访客户做讲解时，接待人员要尽可能全程跟进，或定时去演示厅了解来访客户的各项需求和疑问，并及时给予协调或解决；6、如果来访人员较多时，可依情况联系旅行社安排行程，包含食宿。附件一.WELCOME(此处可插入艺术字体）FROM(COUNTRY)TOLISHIDE工作联系单编号：日期：*年*月*日联络科室：力士德总经办附件二.力士德进出口公司来访客户工作联系单事由及简介日程安排客户人数客户级别普通客户，参观工厂重要客户VIP级别客户接送服务是请接客户要求到达时间：请送客户出发时间：接客地点：出发地点：送达地点：送达地点：车型：车型：否不需要工厂接送会议室请安排楼大会议室，需使用等接待用品。使用时间：陪同领导拟邀请陪同参加会议住宿请于月日晚预定个标准间，宾馆安排在,按星级标准。吃饭请安排月日中午午餐，标准40元或60元/人。特殊要求：礼品娱乐活动备注