服务方案

服务方案我公司和厂家在质量保证期内为采购人提供以下技术支持服务。1、质量保证期内服务要求电话咨询我公司和厂家应当为用户提供技术援助电话，解答用户在使用中遇到的问题，及时为用户提出解决问题的建议。现场响应用户遇到使用及技术问题，电话咨询不能解决的，我们将4小时内响应到场，24小时内完成维修或更换。确保解决问题（节假日照常服务）。2、质保期外服务要求质量保证期过后，我公司和厂家应同样提供免费电话咨询服务，并应承诺提供产品上门维护服务。质量保证期过后，采购人需要继续由我公司和厂家提供售后服务的，我公司和厂家以优惠价格提供售后服务。