如何培训老师做好家校沟通

如何培训老师做好家校沟通张翠2015年9月9日德清县新起点培训学校目录：克服内心障碍回访的目的回访的准备回访的方式及技巧内心障碍：有些人在打电话之前就已经担心家长冷落自己，遭到冷落后不知该如何应对，只能讲两句就挂断电话，甚至有些人盼着电话快点挂掉、无人接听，总是站在接电话人的角度考虑，想象他如何拒绝你，如何看不起你。如果你这样想，就变成了两个人在拒绝你。那打出的电话也不会收到预期的效果。克服内心障碍的方法有以下几个：（1）摆正好心态。作为新起点一名优秀的老师，我们要对自己的教学水平和服务有百分之两百的信心，有些家长不喜欢听或不认可我们的教学或服务，是他们的损失。同时，总结出自己能力和教学水平的几个优点。（2）善于总结。我们应该感谢，每一个试课失败的学生。因为我们可以从他们那里吸取到为什么会失败的教训。每次试课之后，我们都应该记录下来，记录一些失败家长的反应。然后，我们再总结，自己如果下次还遇到类似的事情，怎样去将它解决。这样做的目的是让我们再次面对通用的问题时，我们有足够的信心去解决，不会害怕，也不会恐惧。（3）每天抽一点时间学习。学得越多，你会发现你知道的越少。我们去学习的目的不在于达到一个什么样的高度。而是给我们自己足够的信心。当然我们应该有选择性的学习并不是什么不知道的都去学。打电话之前,把你想要表达给家长的关键信息可以先写在纸上,以免由于紧张而语无伦次,电话打多了自然就成熟了。回访的目的：打电话给家长的目的是为了把孩子在新起点的学习情况反馈给他，当然孩子的成绩不是一天就能提高的，我们打电话给家长，主要是能让家长安心，让他对我们有信心。让他感觉到在新起点，他的孩子成绩一定能够提升。长久以往，我们能够和家长做朋友。回访的准备：1.了解家长。打电话时一定要了解家长，只有对这个家长充分的了解，我们在电话中才知道我们要说什么。可以了解家长最关心的是什么，对孩子的态度。除此，我们还要了解家长是干什么的，什么时候比较有空，什么东西比较忌讳的，他是什么样的一个性格！喜欢听好话，还是喜欢听实话......2.学生的信息，包括姓名、性别、年级、学校、个性特点，最好列个提纲，家长提出的问题或建议后面记一下，这样也方便书面的记录，这样底气更足。回访的话术回访三大方式：1.电话2.微信3.短信电话回访：1.确认身份。“您好，我是新起点培训学校的*（姓氏）老师”，您是**家长吗？（以下以妈妈为模拟对象）这是双方在确认身份，建立“安全感”，解除疑惑。2.说明去电意图确认身份后，再次重复“您好，**妈妈，我是他的**（科目）老师，我想耽误您10分钟时间和您沟通一下孩子情况，您看现在时间方便吗？”一般都会得到肯定的答复。3.具体沟通，先优再缺。“**妈妈，通过我对孩子情况的了解，我觉得孩子.......(“聪明”，“也好学”，“认真”之类），但是......PS：人心都是爱听夸奖，也许不太符合，但也高兴，注意，你的语气、观想一定要严肃，坚信自己夸的是真实的！4.认真倾听。分析孩子时，一般会打开家长的“话匣子”，我们不妨当一下听众，耐心听几分钟，中间附和几个“嗯”“哦（肯定）”“是吗”“这么好”等，家长时常会对孩子有不当的批评、认识，你也不妨打断她的谈话，表达自己的观点，“不，不，您不要这么认为，其实孩子......”5.管理家长：正因为家长的问题，导致孩子厌学、逆反。这时，对家长的管理工作来了。“**妈妈，学习成绩可能会很快提升，但要孩子养成好的习惯是个长期的过程，所以也需要你们的配合。在生活上，要帮助孩子合理安排好自己的时间，尽力让孩子自己独立去做一些事情；在学习上，要在细节上去帮助、支持孩子，而不是简单的否定、数落几句。如果孩子在家里学习时，您有什么疑惑可以事后跟我沟通，我们共同想办法解决，我如果解决不了，我们还有教育咨询师，总之，我们大家一起努力，一定能帮孩子把自信心、学习习惯培养起来……”回访的话术6.深入探讨：（1）孩子最近在家情绪状况如何？（2）请您简单聊下，我的工作还有哪些需要改进的地方？（倾听家长要求，并对自己后期的上课计划、重点辅导方向做阐述）（3）需要家长配合的地方7.结束语。“**妈妈，跟您沟通了这么多，也占用了您的时间，我后面会就孩子的学习情况和您保持沟通，也希望您能主动的和我沟通孩子在学习上的表现，谢谢您的配合，您有什么好的建议或要求，都可以直接打电话到我们学校，祝您一切顺利，再见！”微信回访：1.多利用表情。2.反馈及时。3.回复不得拖拉。4.朋友圈多多评论、点赞。5.时不时地询问孩子的作业情况，如有疑问的可以拍照解答。短信回访：1.汇报本次课的主要教学内容及教学进行情况2.学生的优势，如具备的一些能力等3.已发现的学生存在的问题及问题的危害或者严重程度4.解决办法5.所留作业内容6.需要家长配合内容7.希望经常保持联系共同监督促进孩子学习（对学生问题以先肯定优点后指出问题为原则，主要谈教学，谈解决意见）回访模板：你好！请问是**的家长是吗？你好！我是新起点的*（姓氏）老师，给**（学生名字）上**（科目）（一对一/小班）的老师。今天给你打电话，主要是沟通一下孩子在**（科目）（一对一/小班）上的一些情况。以下方面请老师根据实际情况确定详略1、近期的课程，我们主要针对进行讲解，目的是……（授课内容或课程设计沟通）2、从课堂观察来看，Ta在课堂上比较认真，吸收也比较好……（学生课堂表现沟通）3、每次上课我们都会布置一些练习题，第二次课来检查……（学生作业或任务完成情况）4、总体来说，最近Ta在方面有很大的提高……（学生进步情况）5、同时，由于等原因，他现在……（学生有待改进的方面或家长需要配合的事项）另外，**（学生）现在其他科目的成绩怎么样呢？我在上课时发现这个孩子的方面（算术、表达）不是很好，所以我觉得他在（科目）上的能力有待加强哦。【协助推课】好的。今天和你的交流很愉快。我们之后还会不定期给你去电话交流孩子的情况的，你这边有什么情况也可以和教务老师联系。好的，今天就先这样，再见。小调查：试问我们的老师：手机里存了多少家长的电话号码？平时给家长回访外的电话有多少？短信有多少？当家长来接孩子时，我们是视而不见，还是热情、真诚、亲切的与家长交流？很多时候都是一个理由：忙！其实忙与不忙家长能看出来，也能用心感受到。总结：其实与人交往都是一样的，换位思考就能得到朋友；而自私自利、自作聪明、投机取巧、等等都不可能得到朋友。对家长也是一样的，当我们把我们该做的服务做好了，把我们的真诚展示给家长，把我们作为教师的尊严展示出来，我想我们应该是被家长交朋友，家长会以和我们交朋友为傲、为自豪！谢谢观赏最后祝愿所有老师都能与家长做好家校沟通！让每一个家长都对我们的教学和服务更加满意！