网上书店策划书

1网上书店策划书------策划人：石磊目录一、前言………………………………………………………………………………3二、市场分析…………………………………………………………………………3（一）网上书店的可行性分析（二）网上书店所面临的困难三、商业模式…………………………………………………………………………4四、团队管理…………………………………………………………………………5五、消费者分析………………………………………………………………………5六、SWOT分析…………………………………………………………………………5（一）优势（二）劣势（三）机会（四）威胁七、网络管理…………………………………………………………………………6（一）渠道管理（二）自建网站或联办网站（三）网上书店之间保持业务联系（四）编辑好商品信息和信息模板（五）商品的价格定向（六）淘宝投资（七）售后服务（八）商品上架八、客户管理…………………………………………………………………………7（一）目标客户群（二）特色服务（三）建立客户数据库（四）建立客户投诉体系（五）24小时在线洽谈系统（客服）九、主要竞争者分析…………………………………………………………………8十、推广方案…………………………………………………………………………8（一）品牌打造建立书店及连锁店（二）店铺的发布与推广（三）开展活动十一、促销方案………………………………………………………………………10(一）人员推销(二）广告(三）营销推广(四）其他促销方式2十二、配送服务方式…………………………………………………………………12十三、书店建设………………………………………………………………………12十四、财务分析………………………………………………………………………13(一）网站和系统建设(二）办公环境与行政费用(三）2010年度每月工资测算(四）推广费用明细十五、总结……………………………………………………………………………163一、前言书业已经进入信息时代，图书市场的竞争也日趋激烈。在这种情况下，无论从出版还是从销并实践图书营销实务，都是书业至关重要的问题。况且现代人对物质生活的满足转而向精神生活的需求，而书则是一些人的上上之选。但也有一些人为昂贵的书价，而不得不对钟爱的书籍望而却步，可实惠的二手书往往会受到大家的青睐，一方面，节约了成本；另一方面，也为资源的可循环利用作出了贡献。根据最新统计数据，目前我国互联网上网人数已达9880万，而当前全球网民的数量更是高达数亿之巨，并且这一数字还在继续高速攀升。在信息化高速发展的21世纪，网售商的角度看，注重络如此普及的今天，互联网具有信息更新快、传播范围广等先天优势。如果前期把书店单本书的纯利润定的很底，就可以吸引很多客户，它能把书店运营的费用降至最低。当今图书市场已不再处于纯内容的竞争时代，不再单纯地强调以质量为王。以服务理念为指导的营销时代已经到来。卖场是物流的末梢环节，是实现图书商品交易的最终场所，是经营图书的根据地，出现在这里的是人与购书主体最大程度上的重合，因此从传播的直接性、有效性出发考虑，卖场布置应该并且也已成为书业界共同关注的热点。我们要从大致上把握以下几方面：1、网上书店很多，而我们书屋如何建立知名度；2、如何与竞争者竞争，突出自己的优势；3、如何尽可能地为网上购书者带来方便；4、如何解决消费者所担心的问题：5、要进行市场调查，并根据调查结果做出营销决策；6、网上书店的安全支付系统，引起业界关注据此我们如何避免这样的问题，作为未来书业发展方向的网上书店眼下经营艰难的局面，一是未能有效解决书款支付问题；二是配送不够迅速；三是不能像书店一样可以将书的内容直观的呈现给客户。这些是制约网上书店发展的重要因素，读者难以满意，消费者又不能及时拿到货，这样购物反而麻烦，网上购物便显得困难。此外，网上购物尚未成为时尚，这种方式要成为广大读者的习惯更需要时间。二、市场分析（一）网上书店的可行性分析1、网上书店的优质低价的竟争优势网上购物，具有价格低廉、高效、方便、种类齐全的特点，而且与传统的书店经营模式相比，网上书店可以节省商场租金，员工管理工资，书本翻阅损耗等一大批成本费用，显然，这将为网上书店提供了低价格销售商品的基础，在传统的书店里的畅销CD光盘、电子版本的图书、MP3等产品在网上书店就可以以很低的价格购买。2、网上书店传递速度快随着网络技术和物流业的迅速发展，网上书店有了可靠的发展空间，这将购买者提供很大的方便，在网上订购，与网上商店进行在线交流，直接与网上商店订购，网上商店在接到购买者的真实信息后，马上为购买者送货。3、网上书店所面对的购买顾客群我国现有的网上人数将达到8000万人，其中大部分为30岁以下，在校4大学生的范畴，占60%以上。这个范畴用户群中，喜欢在网上下载CD音乐，CD电影，以及浏览一些电子版本的图书，容易接受新事物，接受网上购物，形成新时期购买的潮流，将会形成了一个极大的目标市场，同时在这个范畴用户群中所选择的电子版本图书、CD光盘、MP3的购买是有不同程度的选择，就是在价格上要求低价便宜，这正对网上书店销售的低价销售的胃口。（二）网上书店所面临的困难由于网络技术还存在着很多的缺陷，就网络安全这块来说，购买者会担心他们的购买信息被别人盗到，将对他们的财产造成损失。这就要求网上书店有防范黑客，保证购买信息完全的可靠性，让购买者放心，就目前的技术很难实现。网上书店利用网络提供大量的电子版本的图书（这个需要大投入），购买者可以直接进行查询、选择，然后在网上直接订购、下载。结算方式可以是用手机收费、信用卡结算、邮购、电汇等方式，网上书店确认读者已付款后，就通过自己的配送体系，把图书送到读者手中。三、商业模式B2C的商业模式；网站和实体相结合。开始可以借助某些名气响亮的书店、网站等建立自己的客户源，逐渐做出自己的特色，要让自己得到顾客的信任与认可。四、团队管理总经理：总经理是整个公司运作的核心。他的主要责任是领导企业的经理人员，同时还担负训练和指导公司的质检员（产品筛选员）、客户经理的责任。营销客户副总经理：营销客户副总经理带领其营销团队（4—6人）对公司发展情况以及客户的需求进行持续的分析。此团队根据业务的大小确定人员的分配，以保证公司网站全天候客户经理在线状态，保证客户在浏览本公司网站时可以随时保持与客服人员的联系和交流，针对有意向的产品进行实时的咨询、引导和洽谈，并负责网站的推广和宣传业务。总经理技术部物流部客服营运部人力资源部人事部市场/外联部采购部5人力副总经理：人力副总经理带领其人力部门人员（2—3人）负责公司的设备购置、维护以及公司相关工作人员的招聘、管理和培训。对员工进行培训，建立反馈机制和考评机制对员工进行激励制考评。另外，负责财务与会计等事宜。技术副总经理：这个部门负责人主要负责公司的计算机系统、客户数据库及客户投诉进行管理。五、消费者分析网络书店主要是以上网群为主要消费者，一般上网络书店的消费者大多是已经买书了，也可能原本没有打算买书的可能突然行动买下，网上购物对消费者的吸引力：据调查表明：网上书店开通20余天时，上网人数为8000余人次，其中订购人数为100多人，总交易额仅为3000余元。“可以足不出户买到想要的东西”占59％；“是一种新的购物方式，有新鲜感”占34％；“价格会比商场便宜”占12％。曾通过网络购得的商品种类：书籍、CD／VCD占12％；日用消费品占8％；计算机、外设等相关产品占8％。网上购物最令人感到不便的地方：“商品质量无法保证”为44％；“电子支付的安全性无法保证”为39％；“电子支付手续繁琐”为29％；“运送商品时间无法保证”为20％。上面数据显示，在年轻人当中，电脑的普及率比较高，对电子商务的认知度也很高（达到93％），是个人网上消费群体的主力军。六、SWOT分析（一）优势：1、价格便宜。价格便宜是因为网上书店由于客户广泛，尤其是二手书。因此销售量比较大，获得了和厂商更好的价格谈判余地，为消费者争取更大利益；2、没有店面租金成本。网上书店只需建立自己的网站，节省费用；3、图书库存的压力小。可将网上订单直接传递给出版社，再配送给消费者；4、便于收集读者信息，1是关于商品本身的信息丰富，可以连接到有关介绍，更可以看到其他读者的评论，以作为购买参考；2是商品信息更新快，可以很容易获得新书信息和打折信息等；5、品种规模大，经营时间久，上架寿命长。一般传统的大型书城，图书品种不超过20万种，网上书店在理论上可有无限多的品种。“网络不打烊”，只要服务器工作正常，网友就能查到并订购图书，不受时间的限制。(二)劣势：首先是网店不能完全满足用户的需求，对读者的要求拒绝率太高，全球最大的图书网站亚马逊也只能做到70％的满足率，国内的网站就更低了；其次是网店的经营者很难找到网民消费的规律，对于网民的需求把握不准；(三)机会：目前各网站虽然无力改善大的创业环境，但完全可以做一些力所能及的事。首先要简化读者上网购书的流程，为此，各网店应使网络界面设计简单化。对网络购物需加强了解，现代社会追求生活便利化，这就给我们书店提供机会。我们可以推出全新的促销方案，吸引读者。6(四)威胁：1、“折扣”是网上书店的经营手段之一，但不是唯一。价格是用户比较敏感的问题，如今就连传统书店都开始打折，而且这种情况也越来越多了，更有甚者，某些书店一开张就打着打折的牌子，看来打折越来越普遍。2、网上竞争的激励，书店增多，售书网点普及给开展网上书店带来了困难，况且知名度高的有很多，如亚马逊网上书店——全球最好，还多很多，给我们书店造成压力很大。3、它必须有大量的网上购书者、先进方便的结算方式、完善的配送体系、较高的折扣率等条件支持。国内现有的网上书店绝大部分都是这种类型的，而我们上述条件都不具备，所以很容易会陷入困境。4、安全性不好，由于网络上交易大多是信用卡付费，对消费者来说还不能完全放心交易，这可能可网上书店造成一定的影响。七、网络管理（一）渠道管理，是图书营销实务的一个重点做好渠道管理工作，首先是建立自己的营销渠道，这个网络包括党政机关、事业单位、商场和超市等。其次，要注意培养渠道，逐步形成渠道发行的实力。在这方面，应该做的工作有：巩固原有渠道，要点是巩固住，不要丢失；开发新的渠道，关键是不断开辟新渠道，发展新客户；最后，要加强对渠道的管理，包括工作管理——在征订、发货、结算、退货过程中的管理；情感管理——利用寄贺年卡、送小礼品、举办联谊活动等方式，增进与渠道客户的感情；回访管理——走访和看望客户，了解图书上架和库存等情况；信息管理——建立客户档案，收集客户经营信息，防止恶意进货或呆账、坏账、死账。需要做好以下几个必备方面：营业条件好，铺货速度快，铺货率高，销货能力强，回款信誉好，退货少，信息反馈快，可控制性强，渠道内冲突少，渠道的相对稳定性。（二）自建网站或联办网站网站不要但求美观，特别试商业网站，一定要实用第一，技术美观等次之。根据竞争者的网站找出不足地方给予加强，应该增添在线阅读，自动滚条服务，提高效率。除向读者提供出版物的名称、作者、出版时间、内容提要等基本信息外，还可附加相关评论等信息。同时，可以运用网络推出“畅销出版物排行榜”、“热门出版物推荐”等栏目，吸引读者的眼球。网络营销还要根据用户预先确定的阅读标准，有选择地将出版物信息分发给目标读者。这样，既能节省读者检索的时间，还可让读者跟踪出版社的信息，以获得最新的相关资讯。（三)网上书店之间保持业务联系靠网上书店宣传并销售出版，既发挥互联网信息量大、查询便捷的优势，发挥各地销货店就近配送的优势，又能整合图书资源，还可以有效解决信用和支付问题。运用网络营销，要特别注重通过互联网宣传展示出版物，必须借助科学的、量化的市场调查来为决策提供依据。（四）编辑好商品信息和信息模板我们要把自己当作消费者，才能了解到消费者想要的是什么，当我们购物时，我们都会看一下商品的信息和包装，淘宝信息的模板就是显示中商品的包装，有的信息不完善和商品模板的通俗性，我们通常会把这样的商品定格