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波特价值链分析模型咨询工具模型分享之三Contents波特价值链概述1使用方法4案例分析6支持性活动类型3基本活动类型2波特价值链概述简介波特认为企业的价值创造是通过一系列的活动构成的，这些活动可以分为基本活动和支持性活动两类。基本活动和支持性活动构成了企业的价值链。•基本活动涉及企业生产、销售、进料后勤、发货后勤、售后服务•支持性活动涉及人事、财务、计划、研究与开发、采购等波特价值链概述作用企业参与的价值活动中，并不是每个环节都创造价值，实际上只有某些特定的价值活动才真正创造价值，这些真正创造价值的经营活动，就是价值链上的战略环节。企业要保持的竞争优势，实际上就是企业在价值链某些特定的战略环节上的优势。运用价值链的分析方法来确定核心竞争力，就是要求企业密切关注组织的资源状态，要求企业特别关注和培养在价值链的关键环节上获得重要的核心竞争力，以形成和巩固企业在行业内的竞争优势。波特价值链概述图示Contents基本活动类型2使用方法4案例分析5支持性活动类型3波特价值链概述1基本活动类型五种基本活动类型I.进料后勤：与接收、存储和分配相关联的各种活动，如原材料搬运、仓储、库存控制、车辆调度和向供应商退货。II.生产作业：与将投入转化为最终产品形式相关的各种活动，如机械加工、包装、组装、设备维护、检测等。III.发货后勤：与集中、存储和将产品发送给买方有关的各种活动，如产成品库存管理、原材料搬运、送货车辆调度等。基本活动类型五种基本活动类型IV.销售：与提供买方购买产品的方式和引导它们进行购买相关的各种活动，如广告、促销、销售队伍、渠道建设等。V.服务：与提供服务以增加或保持产品价值有关的各种活动，如安装、维修、培训、零部件供应等。Contents支持性活动类型3使用方法4案例分析5基本活动类型2波特价值链概述1四种支持性活动类型四种支持性活动类型I.采购与物料管理：指购买用于企业价值链各种投入的活动，采购既包括企业生产原料的采购，也包括支持性活动相关的购买行为，如研发设备的购买等；另外亦包含物料的的管理作业。II.研究与开发：每项价值活动都包含着技术成分，无论是技术诀窍、程序，还是在工艺设备中所体现出来的技术。四种支持性活动类型四种支持性活动类型III.人力资源管理：包括各种涉及所有类型人员的招聘、雇佣、培训、开发和报酬等各种活动。人力资源管理不仅对基本和支持性活动起到辅助作用，而且支撑着整个价值链。IV.企业基础制度：企业基础制度支撑了企业的价值链条。如：会计制度、行政流程..等等Contents使用方法4支持性活动类型3案例分析5基础活动类型2波特价值链概述1使用方法分析步骤I.识别价值活动：包括活动的内容、发生的阶段以及不同的活动类型等II.价值链的确定：即为在一个特定产业的竞争而定义企业的价值链III.明确价值链内部的联系：因为虽然价值活动是构筑竞争优势的基石，但是价值链必须是一个由不同活动相互联系而构成的系统IV.了解不同企业间的价值链纵向联系：即必须还要关注存在于企业价值链与供应商、渠道等价值链之间的纵向联系V.考虑买方价值链：即企业产品表示为买方价值链的外购投入。使用方法分析原理I.企业各项活动之间都有密切联系，如原材料供应的计划性、及时性和协调性与企业的生产制造有密切的联系；II.每项活动都能给企业带来有形或无形的价值，如售后服务这项活动，如果企业密切注意顾客所需或做好售后服务，就可以提高企业的信誉，从而带来无形价值；III.价值链不仅包括企业内容各链式活动，而且更重要的是，还包括企业外部活动，如与供应商之间的关系，与顾客之间的关系。使用方法分析角度1.内部价值链分析：企业内部可分解为许多单元价值链，商品在企业内部价值链上的转移完成了价值的逐步积累与转移。每个单元链上都要消耗成本并产生价值，而且它们有着广泛的联系，深入分析这些联系可减少那些不增加价值的作业。2.纵向价值链分析：它反映了企业与供应商、销售商之间的相互依存关系，这为企业增强其竞争优势提供了机会。3.横向价值链分析：这是企业确定竞争对手成本的基本工具，也是公司进行战略定位的基础。使用方法通过价值链分析来发现利润区和战略控制点分析方法以非口岸城市空运出口物流为例转关运输行业价值链利润率战略控制点转关手续提货配货运输出口报关空运配仓航空运输国外运作衔接？％？％？％？％？％？％？％★★注释*产业链经济模型是将行业价值链各环节展开后对其利润区分布及战略控制点作深入分析*战略控制点是指能对整个产业产生重大影响的关键环节*企业应将其产业链向高利润区进行延伸以获取更高的盈利能力*如果可能的话，企业应将其经营范围覆盖战略控制点，或与之结成战略同盟，以此来巩固其在业内的优势地位使用方法财务管理/会计物流方案设计/开发人力资源管理基层结构运营操作（运用效率性/灵活性客户服务（客户管理/维护信赖度）销售（更多的客户资源分供方采购（服务品质/价格）物流线路设计（速度提升/成本下降）利润利润支援活动主要活动有效/迅速的信息系统的构筑与灵活应用以最佳客户服务为目标的人员培训与管理通过迅速开发独特的方案，强化竞争优势通过价值链分析来发现竞争优势的来源在公司层面，分析竞争优势的来源灵活运用竞争对手无法效仿的本企业差异化要素这些差异化要素，是公司的竞争优势来源推进价值链相关的各部门间联系，以强化差异化要素的作用计量并管理差异化的边际利润（即分析差异化的边际成本和边际收入）Contents案例分析5支持性活动类型3使用方法4基本活动类型2波特价值链概述1案例A——效率来自系统上海宜家的价值链的系统图有限的客户服务客户自行挑选组合式家具设计低制造成本组织内部的设计着重于制造成本地处郊区宽敞的停车位将来购买的可能性有限的销售人员客户自行运输解释性目录、提供信息的展示和标签运输和组装的简易性拆装式家具款式多制造简单大多数产品有库存更多冲动型的购买全年仓储销售客户自行组装现场有足够的库存100％长期从直接供应商处采购可容纳众多顾客的店面布置宜家90％以上的效率来源于系统，总体优势不仅仅从部分经营活动中来，更重要的是从全部经营活动的整合中来。核心竞争力销售竞争力顾客吸引力成本竞争力