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上海市阳光社区青少年事务中心长宁工作站徐斌二O一四年六月一、什么是社会工作？二、青少年事务社工工作实务三、青少年个案工作解析（一）社会工作的历史沿革和发展１、国外社会工作的历史发展2、香港社会工作的历史发展3、上海市青少年事务社会工作的发展一、什么是社会工作1883年社会保障制度——推进社会工作的发展1601年伊丽莎白“济贫法”——社会工作发展的标志1788年德国汉堡制与1852年爱尔伯福制——社会工作新的里程碑1869年慈善组织会社——社会工作专业化奠定基础1884年睦邻组织运动——社区工作奠定基础１、国外社会工作的历史发展初期的香港社会工作是以福利性救济服务为主。香港的社会工作起步于第二次世界大战以后,大体经历了三个发展阶段:从战后到70年代初是香港社会工作的起步阶段;70年代初到97香港回归是香港推进社会工作专业化的阶段;97回归后香港社会工作进入了一个新的发展阶段。目前共有社会机构和团体3800多个，包括26个外展服务队。2、香港社会工作的历史发展1月15日，经上海市社团管理局批准，上海市阳光社区青少年事务中心注册成立。2月18日，上海市阳光社区青少年事务中心正式揭牌。监事会总干事副总干事各区（县）社工站人事干事财务干事外联干事宣传干事信息干事监事会各街道（镇）社工点青少年事务社工3、上海市青少年事务社会工作的发展（二）社会工作的含义路人：什么是社会工作？路人：哦，原来社会工作是受过专业训练且具有爱心和奉献精神的人，系统掌握社会工作的理论、知识、采用科学的方法与工作技巧为有问题的人们提供服务的工作。社工：社会工作是一种助人的工作路人：那只要有爱心、有奉献精神能帮助人的工作都是社会工作？社工：不是，社会工作还要有一定的专业伦理和价值观。路人：那社会工作就是一个具有专业伦理和价值观且有爱心去帮助人的工作。社工：不是，除此之外社会工作还需要专业理论知识、专业技巧和专业工作方法。1、助人自助（三）社会工作的特点（核心理念）案例：小张失业在家两年一直没有找到工作，他来到社区寻求帮助社区就业援助员：给小张进行失业登记然后推荐一份工作社工：和小张一起分析失业的原因以及一起探讨小张现在的优势和劣势，挖掘小张的潜能，鼓励他去职业介绍所去了解就业信息，然后在一起讨论，由小张自己决定去做什么工作并教授一些面试的技巧。社会工作的本质助人自助助他人自助之社工帮助案主，让案主通过自己的努力自我改变、自我进步，解决问题，摆脱困境，获得成功。2、尊重人，相信人，以平等的态度对待人（1）社会工作要尊重人，承认每个人的需要和权利。（2）社会工作要相信人，相信每个人都有改变自己现状的潜能（3）社工与案主不是领导与下属的关系，不是老师与学生的关系，而是以平等的态度对待每一个案主。3、重视运用社会环境因素——人在情景中小张学校家庭社区网吧朋友一般我们会把案主和其所在的环境结合起来，因为个体行为的产生离不开环境的影响，个体的问题也往往是因为和某个环境的关系脱节而引起的。因此要解决他的问题必须将他放回环境中，并且利用其他有利的环境因素来帮助他走出困境。（四）社会工作的三大模块专业理论和知识专业方法和技巧社会工作专业伦理和价值观心理学、社会学、人本主义理论、行为主义理论等三大工作方法：个案工作、小组工作、社区工作技巧：倾听、同理心、澄清、自我表露等平等、尊重、非批判、接纳、保密、案主自决；坚信每个人都有潜能来解决自己的问题、相信每个人都是独特的个体（五）社会工作的助人过程建立契约情景估量服务计划干预行动结案评估包括：会谈、沟通、资料收集、诊断、预估。包括：认定问题、接案、建立专业关系、助人契约（六）社会工作的功能和工作领域1、社会工作的功能功能微观层面宏观层面提供资源治疗预防与发展推动社会的公平和正义促进社会的稳定与发展促进社会整合2、社会工作的领域社会工作医务学校社区妇女儿童老人家庭监狱社会工作青少年残疾人二、青少年事务社工工作实务（一）工作内容以“助人自助”为理念，运用专业的社会工作知识、技能和方法，积极关注上海市14—25周岁未进一步失学失业的社区青少年的就业、就学和生活现状，协助他们舒缓或解决面临的困难与问题，并为社区青少年的进一步发展拓宽空间。心里困扰就业指导行为偏差朋辈影响家庭代沟孤独内向无心向学八大问题网络成瘾（二）工作流程去所在街（镇）社保中心获取青少年名单居委会核对电话预约上门走访了解情况筛选名单确定名单进行登记划分三色预警个案工作小组工作社区工作跟踪回访评估结案拒访青少年及其他人求助社工发现及机构转介服务对象的来源转介转介拒访将就业和培训信息以及名片放在信箱让他知道身边有社工存在找到重要他人（朋友、老师、亲戚）通过他们来接触服务对象和社区工作人员（居委会）联系由他们陪同上门找到社区青少年的兴趣和爱好通过社区活动将他们吸引出来注：拒访是正常，重要的是去分析拒访的原因，找到正确的方法去面对拒访问题。此外，还要耐心，正面的看待拒访问题。服务对象分类标准有“轻微罪错”、“严重不良行为”或比较明显的心理障碍/疾病的社区青少年有“不良行为”、12个月以上持续失学/失业或比较严重的心理问题的青少年除上述两类外的社区青少年“轻微罪错”的社区青少年是指经公安机关、检察、法院批准分别做暂缓治安处罚、相对不起诉、暂缓判决处理的社区青少年。“严重不良行为”的社区青少年是指有下列严重危害社会、尚不够刑事处罚的违法行为的社区青少年。1、纠集他人、结伙滋事、扰乱治安；2、携带管制刀具、屡教不改；3、多次拦截殴打他人或者强行索要他人财物；4、多次偷窃；5、参与赌博，屡教不改；6、组织、参加类似黑社会性质的小团体；7、其他严重危害社会的行为。“不良行为”的社区青少年是指有下列行为的青少年。1、夜不归宿；2、迷恋网吧、游戏机房；3、携带管制刀具；4、打架斗殴、辱骂他人；5、强行向他人索要财物；6、偷窃、故意损坏财物；7、参与赌博或者变相赌博；8、观看、收听色情、淫秽的音像制品、读物等；9、进入法律、法规规定未成年人不适应进入的营业性歌舞厅等场所；10、其他严重违背社会公德的不良行为。颜色变更重点关注重点帮助积极关注没有违法犯罪，严重不良行为或比较明显的心理障碍有所好转12个月没有不良行为，持续就学/就业或比较严重的心理问题已经解决6个月三、青少年事务个案工作解析2、个案流程接案预估计划介入评估结案转介1、社会个案工作定义：运用社会工作方法协助家人或家庭解决问题，治疗心理疾病，预防其问题的再发生，增强其适应能力，促进社会功能的发展社区居委会干部的做法：案例：小明，23岁，初中学历，失业在家两年，目前沉迷于网络，与父母的沟通出现障碍。1、对小明沉迷网络持否定态度，用说教的方式告诉小明网络的危害性，劝说他不要沉迷于网络。2、批评小明与父母出现的沟通障碍，让他要体谅父母，动之以情，晓之以理。3、提供小明就业信息，要求小明应该找一份工作，不应该老是闲散在家，让小明被动的去就业。4、安排社区活动让小明参加，来减少他在家里的闲散时间。结果：小明产生反感情绪，觉得居委会干部在帮父母说话。青少年事务社工的工作方法建立专业关系为了取得“网瘾”青少年小明的信任，社工会在上门之前了解热门的网络游戏和他一起聊他感兴趣的话题或者陪服务对象一起去网吧玩，取得他的信任。对于小明的问题首先要持接纳和不批评的态度，让小明知道你不是父母派来管我的。社工是过来提供服务的。——相似接纳法效果：当小明认为社工认同并接纳他的时候，他才会接纳社工，这样社工才能通过之后的面谈深层次的了解小明上网的真实原因，否则只会导致小明不愿与你交谈。预估问题——找出关键问题小明的主要问题：失业在家网络成瘾亲子沟通网络成瘾失业在家亲子沟通亲子沟通网络成瘾失业在家制定目标和计划目标：改善小明的生活状态，逐步改善自身的问题。实施计划目标1：澄清网络的危害性并逐步改善网瘾步骤：危害认识法每个人网络成瘾的原因都不一样，所以一定要找准切入点，击中要害。让小明自己意识到“网瘾”的危害，才能产生“脱瘾”的意愿。递减控制法戒网瘾是一个过程，莫急于求成。例如第一周，每天上5小时网；第二周，每天上4小时网。如此递减，直到减少到不影响自己的正常工作生活为止。制定目标和计划实施计划目标2：开展社区活动，使小明建立正常的人际交往圈步骤：地位替代法网络成瘾，往往因为可以在虚拟世界中获得现实生活无法体会的满足感。组织各种活动，让小明多参与。不时给予他各种鼓励，让其在现实中获得肯定。注：活动应符合小明的兴趣和需求。制定目标和计划实施计划步骤：改变环境法改变小明所处的家庭环境。让家长也认识到小明上网成瘾中家庭存在的问题，也认识到网络给生活带来的优势，让家长多用鼓励的方式与小明沟通，达到互动的最好的效果。目标3：改变家庭环境，增进与父母的关系制定目标和计划实施计划目标4：与小明一起探讨就业或进一步就学问题步骤：在尊重小明自我决定的基础上，和他一起分析现在的状态以及带来的不利影响，分析他的优势和劣势。根据他的特点来选择就业或者就学或者参加技能培训等等。并运用社区资源来找到适合小明的就业岗位等。评估与结案跟进服务（半年左右）33