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奥咨博2014年中质协六西格玛黑带考试大纲（新版）I.六西格玛管理在组织中的开展（10）A.六西格玛管理、精益管理和持续改进理论概述1.六西格玛管理和持续改进的发展（了解）了解六西格玛管理和持续改进的起源，六西格玛管理的概念；理解戴明、朱兰、克罗斯比等质量管理大师的质量理念；了解全面质量管理、零缺陷和六西格玛管理之间的关系。2.六西格玛管理的核心理念（理解）理解六西格玛管理的核心理念。3.精益生产的发展史和基本理念（了解）了解精益生产的起源和核心价值；了解精益的一些基本概念，如价值链、浪费、推/拉式系统、看板等。4.精益生产和六西格玛管理的整合（理解）理解精益生产和六西格玛管理之间的关系，以及如何将六西格玛管理和精益生产整合到持续改进的基本框架中。5.六西格玛管理的组织和推进（应用）了解实施六西格玛管理需要建立的基础架构和条件；了解绿带、黑带、资深黑带、倡导者、流程负责人和财务代表的职责；了解六西格玛实施的主要阶段和步骤，各阶段的特点、主要内容等。6.六西格玛方法论的概述（理解）了解六西格玛方法论——六西格玛改进模式DMAIC和六西格玛设计模式DMADOV/IDDOV，以及六西格玛方法是如何帮助组织进行业务流程的改进和创新的。B.六西格玛领导力和战略1.高层管理者的作用（理解）理解高层领导团队和六西格玛倡导者的职责，以及如何结合组织自身实际将六西格玛战略展开。2.六西格玛战略（理解）了解六西格玛是如何作为战略来帮助组织实现流程改进和卓越的；了解2六西格玛战略如何支持组织战略；了解组织实施六西格玛管理的目标，以及实施六西格玛管理的主要阶段。3.组织文化变革与变革管理（应用）了解六西格玛文化，并分析当前的组织文化和六西格玛文化之间的差异；识别阻碍组织文化变革的壁垒，并运用适当的工具来消除壁垒。II.六西格玛和过程管理（7）A.业务流程的系统分析（理解）从系统角度建立流程的概念；掌握过程管理的基本思想。B.利益相关方分析（理解）了解流程负责人和六西格玛项目利益相关方的作用和职责，以及项目对利益相关方的影响。C.过程关键指标（应用）在分析利益相关方需求的基础上确定项目关键指标；根据KPI分解，运用平奥咨博衡计分卡确定项目主要和次要的业务绩效指标。D.水平对比（理解）了解水平对比的目的、类别和主要步骤；使用水平对比确定改进机会。E.财务收益（应用）理解一个项目的财务量度和其他益处（软的和硬的）；理解并使用基本财务模型（如NPV、ROI）；描述、应用、评估和解释质量成本的概念，包括质量成本分类、数据采集和报告表等。III.六西格玛项目管理（10）A.六西格玛项目选择（应用）了解六西格玛项目选择的过程（包括如何识别改进机会），调整项目目标，以便与组织目标保持一致；了解如何基于多准则来选择项目；掌握选择项目的工具，如水平对比、客户调查、客户反馈、组织KPI指标、平衡计分卡等。B.项目立项表和计划（应用）了解如何构建项目立项表及其作用；掌握制定项目计划的工具及其重要性。3C.团队建设和管理（应用）了解团队协作在六西格玛项目实施中的重要作用；掌握团队组建的过程和授权的重要性；了解团队领导和团队成员的职责；了解团队发展不同阶段的特点，团队动力的培养和绩效评估；了解团队激励的技巧和工具。D.项目监控（应用）了解项目监控和评审的重要性；识别项目评审的关键节点。E.项目管理工具（应用）定义、选择和使用亲和图、关联图、树图、过程决策程序图（PDPC）法、矩阵图、优先矩阵和活动网络图（CPM和PERT）等项目管理工具。F.项目总结、评估和激励（分析）掌握项目成果评价的方法，建立符合组织自身特点的激励政策；分享成功案例。G.项目成果的保持（应用）保持六西格玛项目成果，将六西格玛成果固化。IV.界定（9）A.项目界定1.顾客识别和顾客声音（应用）掌握顾客识别和顾客细分的方法；确定项目对顾客的影响；掌握获取顾客声音的方法，如问卷调查、焦点小组、访谈、观察等；审查问题清单以确保完整性（避免偏差或模糊不清）。2.关键顾客需求（应用）掌握如何界定、选择和使用合适的工具来辨别顾客需求，如自上而下的CTQ分解指标、质量功能展开（QFD）和卡诺模型。运用排列图法或其他工具来识别关键顾客需求。3.界定项目范围（应用）描述如何在项目流程分析中使用SIPOC图等来识别供应商、输入、过程、输出和顾客。使用SIPOC图等来确定项目范围。B.项目计划书4奥咨博1.问题陈述（综合）基于组织发展机会来制定、评估问题陈述；运用工具（如Is-Isnot）优化问题陈述；明确项目对组织战略或关键顾客需求的影响。2.项目目标（应用）在项目陈述和水平对比最佳实践等的基础上，建立项目目标；掌握项目目标评价的SMART原则。3.项目计划和绩效指标（分析）掌握项目计划制定的方法及不同阶段的绩效度量方法。C.项目跟踪（综合）根据项目计划和甘特图等确定项目评审和项目跟踪的关键节点。V.测量（22）A.过程测量1.输入和输出变量（评估）运用流程图绘制流程，识别过程变量，使用SIPOC图和其他工具来评估这些变量之间的关系；识别关键输入变量（KPIV）和关键输出变量（KPOV）。2.C&E矩阵（应用）绘制因果图和因果矩阵，能够使用它们分析输出变量和输入变量之间的关系。3.过程测量方法（评估）掌握过程测量方法，如FMEA、价值流图等。B.收集和归纳数据1.数据类型和测量尺度（评估）识别和区分连续型数据（计量值）和离散型数据（计数值）。定义和应用定类测量尺度、定序测量尺度、定距测量尺度和定比测量尺度，并掌握各种测量尺度的特点。2.数据收集方法（分析）掌握收集数据的方法，如普查和抽样。区分总体和样本，参数值和统计5值等概念。3.抽样要求和方法（评估）掌握从总体中抽样的要求，如有代表性、同质、偏倚等。选择和应用合适的抽样方法以确保数据的完整，如随机抽样法、分层抽样法、系统随机抽样法等。4.收集数据（评估）在考虑数据用途和用法的基础上，用5W1H法设计数据收集计划，包括识别数据的收集点、数据收集方法、检查表、编码数据、自动数据采集等。C.概率与数理统计基础1.概率论基础术语（应用）掌握描述性统计和推断性统计的定义和区别。了解描述数据集中趋势（如均值、中位数和众数）和离散程度（如极差、方差和标准差等）的指标。2.描述性统计（评估）计算、解释数据集中趋势和离散程度的指标，构建并解释频率分布和累奥咨博积频率分布。3.图表法（评估）通过构建、应用、解释图形和图表来诠释事物之间的关系和数据的分布状态，如箱线图、运行图、散点图、直方图、正态概率点图等。D.概率论与概率分布1.概率计算（应用）了解概率基本概念，如独立性、互斥事件、与/或条件、逆事件概率、条件概率、联合偶然事件等。2.常用分布（评估）掌握几个常用分布：如正态分布、泊松分布、二项分布、卡方分布、t分布和F分布。3.其他分布（应用）应用以下分布：超几何分布、0－1分布、指数分布、对数正态分布及威布尔分布。64.中心极限定理（应用）了解中心极限定理，应用其获得样本均值的分布，使用其在置信区间、控制图中做统计推断。E.测量系统能力1.测量方法（理解）了解测量系统的概念和构成；了解连续和离散数据的测量方法；了解测量系统误差在过程管理中的影响。2.计量型数据测量系统分析（评估）用重复性和再现性（R＆R）、相关性、偏倚、线性、精度/容差（P/T比率）计算、分析和解释测量系统能力。用极差法和方差分析法计算R＆R；了解交叉和嵌套的R＆R分析。3.属性值数据测量系统一致性分析（评估）了解属性值数据测量系统一致性的概念；定义和使用组间和组内操作者的一致性、已知属性值的一致性，理解Kappa值，据此进行一致性分析。4.计量学（理解）了解计量体系的构成，包括检定/校准系统、基准/标准和测量仪器的控制、使用及量值的传递和溯源。F.过程能力1.过程能力指数（评估）了解过程能力分析的目的；辨别稳定性和能力之间的关系和区别；定义、选择和计算Cp、Cpk来评价过程能力。2.过程绩效指标（评估）定义、选择和计算Pp、Ppk、Cpm来评价过程绩效，识别过程绩效和过程能力之间，长期和短期过程能力之间的区别。3.非正态数据的过程能力（评估）掌握检验数据正态性的方法，以及非正态数据的转换方法，包括Box-Cox方法和其他数据转换方法。4.属性值数据的过程能力（应用）计算属性值数据的过程能力和西格玛水平。奥咨博75.计算过程能力与规范（应用）区别过程自然波动范围和规范界限的区别，计算过程绩效指标，如缺陷率、百万缺陷数（PPM）、百万机会缺陷数（DPMO）、单位缺陷数（DPU）、一次通过率（FTY）、过程西格玛水平、直通率等。G.服务过程测量1.服务质量（评估）了解服务质量的概念和测量方法，以及SERVQUAL模型。2.顾客满意度分析（评估）掌握问卷设计与顾客满意度的计算方法。VI.分析（22）A.过程分析和探索性数据分析1.过程分析（评估）理解过程分析的目的和意义，掌握分析过程的工具。2.相关分析（分析）运用散点图和相关系数来确定变量之间的相关性；计算和解释相关系数和置信区间；理解相关性和因果关系之间的区别。3.回归分析（评估）建立线性回归模型，计算和解释回归分析，应用回归统计量进行假设检验并解释。使用回归模型进行估计和预测，分析估计中的不确定性，并运用残差分析来验证模型。4.多变异分析（分析）建立并解释多变异图，了解产品内、产品间和时间变异的区别，并能够进行判定；设计多变异分析的抽样计划。5.离散数据分析（应用）用logit,probit,logistic回归来对离散数据进行变异源分析。B.假设检验1.术语（评估）了解假设检验的目的；建立零假设和备择假设；定义和解释显著性水平、8检出力、第一类错误和第二类错误。2.样本量（应用）计算常用假设检验的样本量。（如均值和比率检验）3.点估计和区间估计（评估）掌握点估计和区间估计的区别和联系；定义和区分置信区间和预测区间；定义和解释估计量的系数和偏差；计算置信区间。4.均值、方差和比率检验（评估）使用和解释单样本和双样本的均值、方差和比率检验（其中关于均值和方差的假设检验需掌握正态及非正态数据的，与标准比较和两个样本的比较）。5.方差分析（评估）选择、计算和解释方差分析结果，包括单因子方差分析和两因子方差分析。6.拟合检验（评估）奥咨博描述拟合检验的目的和原理，选择和解释检验结果。7.列联表和卡方检验（评估）选择、建立和使用列联表来判断统计上的显著性；解释卡方检验结果。8.非参数检验（评估）掌握非参数检验的使用条件及与参数和非参数检验的区别。选择、建立和使用各种非参数检验，包括游程检验、Mood’sMedian、Levene’s检验、Kruskal-Wallis、Mann-Whitney等。C.精益分析工具1.流程指标（评估）掌握测量作业流程的指标，如节拍时间、周期时间、提前期、生产线平衡率、在制品（WIP）和周转率等。2.价值流图（分析）建立和运用价值流图、工艺图、流程图来分析流程，按照增值、非增值和运营增值对过程活动分类。根据预先定义衡量指标，使用各种工具和技术（差距分析，场景策划等）来比较当前状态和未来状态。93.常用的原因分析方法（评估）运用多种简单分析工具解决长期存在的问题（如5个为什么、排列图、故障树分析、因果图等）。4.作业时间分析（分析）掌握节拍时间的概念和应用，掌握工作研究（时间和动作研究）方法和应用。5.全面生产维护(TPM)（理解）掌握TPM的概念和应用；计算和使用OEE来分析并提高设备效率。6.浪费分析（评估）识别7种浪费（过度生产、库存、缺陷、过度加工、等待、移动、运输）以及其他形式的浪费，如资源利用不足等。D.服务过程分析1.服务差距模型（理解）了解服务差距模型的思想和构成。2.四分图模型（应用）使用四分图模型分析服务过程。VII.改进（22）A.创造性思维工具（应用）使用创造性思维工具（如头脑风暴法、思维导图法、水平横向思考法、六顶帽子法等）来创造新的想法。B.试验设计1.术语（理解）了解试验设计在改进阶段的用法；掌握试验设计的基本概