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+一、照顾好自己+二、体验性强+三、发生在哪的就留在哪儿+四、空杯心态舒适、安全的氛围融入集体、放松自己下一站+一个人可以给别人最珍贵的礼物，是他内心深处真正的想法与感受，因此当别人分享他的心声时，我会用尊重、了解、珍惜、保密的心态来领受这些珍贵的礼物！！返回批评抱怨沉默不语直接说出要求亲爱的同学，我看到你的位置上有很多的书和一些废纸，桌子的旁边还有两件脏衣服已经放了两天了，我感到很难受，因为我更看重整洁和干净，你能否把你桌上的书堆整齐，把你的衣服洗干净呢？黑忠伟马歇尔.卢森堡（NVC）+一、暴力沟通产生的原因及种类+二、什么是非暴力沟通+三、如何才能做到非暴力沟通+四、如何运用非暴力沟通+五、练习非暴力沟通+为什么异性的沟通方式暴力沟通产生的原因道德评判：如果一个人的行为不符合我们的价值观，那他的行为就被看做是不道德的。进行比较：比较也是一种评判。强人所难：常用命令式的方式沟通。回避责任：“我不得不怎么样”。+身体暴力+隐蔽的暴力指责说教否定嘲讽任意打断。。。。。。。。。。。。。。。非暴力沟通就是说出一个具体的事实，通过这个事件说出你的感受和需要是什么，最后提出请求的一种沟通方式。定义：4.请求1.观察3.需要2.感受什么是我的观察，区分观察与评论。我的感受如何，体会和表达感受。为了改善生活，我的请求是什么？哪些需要，导致那样的感受。NVC四要素NVC第一要素：观察Eg：1、我昨晚上和女朋友到电影院看了一部电影《战狼》；2、这周上课我迟到了两次；3、上课时，小明趴在桌子上玩20分钟的手机。观察是指我们直接看到、听到、闻到和触到的具体事件的客观事实。是中立的。！区分观察和评论1、昨晚上的那部电影很好看；2、我上班经常迟到；3、小明总是很懒。评论是指对观察所触发的想法和解读。不区分观察和评论，人们将倾向于听到批判。不带评论的观察才是人类智力的最高形式区别观察和评论[区别]要基于一个情境中来区分评论带有语气助词、感情词汇观察基于数量词我从未见过懒惰的人；我见过有个人有时在下午睡觉，在雨天不出门，但他不是个懒惰的人。请在说我胡言乱语之前，想一想，他是个懒惰的人，还是他的行为被我们称为“懒惰”？+数码照相机+美图秀秀评论观察+我（听到、看到、闻到）。。。。。+如：我看到有一台电脑在文宗楼二楼电教室的桌子上。+我（听到、看到、闻到）。。。。。+如：你看到了一位老师正站在讲台上讲课。+（表达对方的需要时用的句式）练习1.女朋友昨晚无缘无故对我发脾气。评论1.女朋友告诉我，她现在很生气。2.今天早上看电视的时候我在剪指甲。观察3.开会时，院长没有问我的意见。观察4.小明的爸爸是个好人。评论昨天小明的爸爸将他上个月的工资全部捐给了麻栗坡5.李老师的工作时间太长了。评论5.今天李老师工作了10个小时。6.你怎么那么笨？6.你在做实验的时候老师指导了你五次才完成。观察评论返回含义：对事物或发生事件的一种情感、心情或精神状态表达句式：我感到/觉。。。。。你感到/觉。。。。。需要得到满足时的感受：兴奋喜悦欣喜甜蜜精力充沛兴高采烈感激感动乐观自信振作振奋开心高兴快乐愉快幸福陶醉满足欣慰心旷神怡喜出望外平静自在舒适放松踏实安全温暖放心无忧无虑需要没有得到满足时的感受：害怕担心焦虑忧虑着急紧张心神不宁心烦意乱忧伤沮丧灰心气馁泄气绝望伤感凄凉悲伤愤怒烦恼苦恼生气厌烦不满不快不耐烦震惊失望困惑茫然寂寞孤独郁闷难过麻木精疲力尽+区分感受和自我评价（1）我觉得我很自卑。（2）我在大众面前讲话会很难受+区分感受和判断（1）你是对的。（2）你这样为我考虑，我感到很开心。自我评价感受1.“我认为你不应该这样对我。”2.“你要离开，我很难过。”3.“当你说那句话时，我感到害怕。”4.“如果你不和我打招呼，我会觉得你不在乎我。5.“你能来，我很高兴。”6.“你真可恶。”7.“你是个坏人。”8.“我觉得我被人误解了。”9.“你帮我的忙，我很开心。10.“我是个没用的人。”……………………………………………………………………………………………………………………………返回感受的根源:NVC第三要素----需要需要是有机体感到某种缺乏而力求获得满足的心理倾向，它是有机体自身和外部生活条件的要求在头脑中的反映。是我们的需要和期待，以及对他人言行的看法，导致了我们的感受。马斯洛的需要层次理论特点：1.对象性：衣食住行、空气2.阶段性：时间段不同，需要就不同。3.独特性：个人需求不同。4.持续性：一直都有需求。我的需要很重要我的需要最不重要你的需要很重要你的需要最不重要协商共赢单边主义（指责）两败俱伤委屈求全（讨好）NVC提倡非暴力沟通把需要看做是有助于生命健康成长的要素，而不是某种具体的行为。一种需要能否被看做是需要，关键在于他能否促进生命的健康成长。经典句式我感受到。。。。你（我）是需要。。。。吗？+NVC代表物：+长颈鹿：+心脏大（包容性强）；+四米高（看得远）；+消化力强（转化）。+生活中：+豺狗：+攻击性强、暴力NVC语言也被称为长颈鹿语言+ABABABAB豺狗1攻击对方长颈鹿1倾听自己长颈鹿2倾听他人豺狗2攻击自己听到不中听的话时，我们有四种选择：1.“你将公司机密文件放在了会议室。太令我失望了。”2.“你这么说，我很紧张。我需要尊重。”3.“你来得这么晚，让我很郁闷。”4.“你无法来吃晚饭，我很难过。我本来想和你好好聊一聊。”5.“我很伤心。因为你没有做你答应我的事情。含义：我们用来满足需要的具体方式表达句式：你愿意。。。。吗？问题：什么样的请求容易得到积极的回应？请求提出具体的请求请求反馈了解他人的想法明确谈话目的+区别：请求没有得到满足时，提出请求的人如果批评和指责那就是命令；+如果利用对方的内疚来打到目的，也是命令是否尊重了对方的感受和需要最能体现出是请求还是命令1.我希望你理解我。2.请告诉我，在我做的事情中，你最满意的是哪一件？3.我希望你更加自信。4.不要再喝酒了。5.我希望你每周有两天来参加我们的会议。6.请发表你意见。7.我希望你能在规定的时速内驾驶。8.我想更好地了解你。9.我希望你尊重我的个人隐私。10.我希望你经常做晚饭。+倾听一个处于痛苦中的人，不仅十分罕见，而且非常困难。那简直就是奇迹，就是奇迹。------法国作家西蒙娜.薇依+1.建议2.比较4.安慰5.回忆3.说教6.否定7.纠正8.同情•分析妨碍了倾听体会他人感受和需要•你是需要。。。。吗？给他人反馈•不断的体会他的感受和需要保持关注1.当对方的到充分的倾听，a，我们将会体会到气氛变得轻松；b.他会停止谈话。2.当我们痛苦无法倾听时，我们需要a.体会自己的感受和需要；b.大声的提出请求；c.换个环境+如果想表达愤怒，不能归咎于他人，而是要关注自己的感受和需要上。+步骤：+1.停下来，呼吸，什么也别做+2.想想是什么让我们生气+3.体会此刻的需要是什么+4.表达尚未满足的需要和感受+1.对方做了哪些多我们有益的事情；+2.满足了什么样的需要+3.需要满足后，我们的感受如何练习非暴力沟通感谢您的聆听！