质量功能展开QFD

质量功能展开（QFD）一、QFD的产生及发展二、QFD的概念及模式三、QFD的原理与方法四、QFD中用户需求的获取与整理QualityFunctionDeployment质量功能展开QFD*通过全面质量管理提升质量的关键就是要将产品或服务的设计与其生产流程相关联，也就是要进行质量功能展开（QFD）QFD--QualityFunctionDeployment1、为什么要进行质量功能展开？2、质量的好坏对我们的生活有影响吗？质量的高低对一个企业有影响吗？“今天我们不砸了这些冰箱，明天就会有人来砸我们的工厂”--------凌厂长海尔集团通过砸冰箱来提高员工自身的质量意识，用价值二十几万的冰箱买来一个教训：质量决定了顾客的信任、企业的形象！QFD--QualityFunctionDeployment质量就是一种能使顾客对你的产品或服务产生恋人般感觉的东西。说谎、降价或者增加一点特征只能产生短暂的的迷恋，而只有质量才能持久维护这种顾客与产品之间的良好关系。爱情总是多变的，因此，就必须与你的情人保持密切的来往，而不能有丝毫疏远，以确保对方对你的忠诚。因此，你必须时刻警惕顾客好恶的变化，并随之作出反应，因为只有顾客才能准确定义出质量应该包括什么。QFD--QualityFunctionDeployment引例购买轿车􀂋顾客需求􀂋驾驶乐趣？􀂋价格？􀂋安全系数？􀂋舒适性？􀂋颜色？􀂋技术需求􀂋如何转化成工程师语言：车身尺寸、发动机功率、NVH…质量功能展开就是把顾客对产品的需求进行多层次的演绎分析，转化为产品的设计要求、零部件特性、工艺要求、生产要求的质量工程工具，用来指导产品的设计和质量保证。QFD--QualityFunctionDeployment一、QFD的产生及发展企业竞争的演变降低成本提高质量70年代80年代90年代售后服务顾客企业通过对市场需求的快速反应，由大鱼吃小鱼转变为快鱼吃慢鱼。快鱼慢鱼创新21世纪初随着市场竞争的日趋激烈，企业只有迅速、准确地把握市场需求，用较短的时间开发出低成本、高质量的产品，才能在竞争中立于不败之地。在众多的产品开发方法中，QFD正是提高质量、促进创新、增强企业核心竞争力的理想方法。QFD--QualityFunctionDeployment发展历史2000s•QFD不断向管理、服务等各个领域渗透，表现出广泛的适应性。•QFD已经被正式确认为并行工程的重要组成部分，从此QFD的应用面及其重要意义得到了极大的扩展和提高，成为一种典型的军民两用技术。•QFD传到美国，美国在飞机、通信工程…等大型复杂系统中开展并行工程设计，运用了QFD，获得了成功。美国1988年颁布的国防部指令DODD5000.51《全面质量管理》中，明确规定QFD为承制美军产品的厂商所必需采用的技术。•水野滋、赤尾洋二的《质量机能展开》由日本科技连联盟出版，大体上奠定了QFD的框架。从初期的QFD实例资料报道来看，运用对象还限于不太复杂的简单产品，如打火机、自动售咖啡机等。•“质量表”正式形成，它分析如何把顾客、消费者的需求变换成工程措施、设计要求。当时“质量表”的内容明显受到在美国已广为推行的价值分析与价值工程的影响。•日本三菱重工有限公司的神户造船厂针对产品的可靠性，提出了“质量表”的雏形1990s1980s197819721966QFD--QualityFunctionDeployment13一、解决固有技术与管理方法的接口问题二、提高企业改造老产品、开发新产品能力的重要手段三、积累企业的无形资产QFD对当前我国企业的现实意义QFD的概念与模式一、QDF的基本概念二、QDF的特性三、QDF的实施步骤四、QDF的基本模式质量功能展开的基本概念您的公司在引进一项对于公司的生存和发展至关紧要的新产品或新服务时，是否面临战略性的选择问题?可以设想有一种方法，在您尝试之前就能告诉您该项目的潜在功能，能够帮助你降低从开发设计到正式生产的30%时间，而且能够提高产品质量和降低项目投入成本。这种方法就叫做Quality(质量)、Function(功能)与Deployment(展开)，简称QFD。质量功能展开的基本概念日本实行QDF后与美国制造设计更改速度业对比质量功能展开的基本概念赤尾洋二对QD的定义：将顾客的要求变换成代用特性，进而确定产品的设计质量，再将这些设计质量系统地展开到各功能部件的质量、零件的质量或服务项目的质量上，以及制造工序各要素或服务过程各要素的相互关系上。水野滋对狭义的质量机能展开的定义：将形成质量保证的职能或业务，按照目的、手段系统地进行详细展开。我国QFD应用与研究现状201854443330510152025制造业软件业运输与交通设施房地产业服务业航天业电子与电力医疗业其它历年QFD文献数010203040501992199319941995199619971998199920002001200220032004年度文献数应用行业文献统计案例制造业203（链油机、喷油泵、球磨机）软件173（军用RMTSS系统、国信证券营业部服务系统、成飞RMSS程序改进）运输与交通设施52（上海三菱、岳州客车）房地产40服务业40航天业40电子与电力33（直放机、上海电力、TCL）医疗30其他31（FCC催化剂）1995年开始，每年国际QFD研讨会在世界各地轮流举行，成为一项重要的国际性活动。2005年3月成立了中国质量协会QFD研究会，将促成日本流派和美国流派的融合，为QFD理论的本土化，并进一步形成中国流QFD提供平台。中国质量协会QFD研究会顾问赤尾洋二（国际质量科学院院士、国际QFD组织主席）主任马林（中国质量协会副会长兼秘书长、教授级高工）副主任张晓东（北京科立特管理咨询公司总经理）熊伟（浙江大学管理学院教授、博士）委员邵家俊（航空部成都飞机研究所副总师、研究员）李跃生（中国航天集团副主任）......质量功能展开的基本概念质量功能展开QFD(QualityFunctionDeployment)是把顾客或市场的要求转化为设计要求、零部件特性、工艺要求、生产要求的多层次演绎分析方法。1、以用户为核心的新产品的开发质量战略和概念2、系统化和用户驱动方式的产品设计方法3、整体部署和综合优化的质量管理思想QFD的特征QFD的实施步骤1、开展用户及市场研究有目的地、有系统地搜集、记录、整理有关市场营销信息和资料，分析市场情况，了解市场的现状及其发展趋势，为市场预测和营销决策提供客观的、正确的资料。通过运用产品规划矩阵，发掘顾客的产品需求、或者是这些需求表现出来的技术特征。QFD的实施步骤2、实施质量策划3、制定技术对策QFD的实施步骤4、构建质量屋顾客需求和技术要求之间的关系矩阵顾客的需求市场评价设计质量产品技术要求技术要求之间的相关程度计划质量需求的相对重要程度技术能力评估QFD的实施步骤5、质量展开6、质量职能展开质量管理专家张晓东解读QFD实施步骤一是成立质量展开小组。根据国外实践的经验，小组人数5-6位为好，导入初期所有部门都参加，然后从营销部门再过渡到以设计、质量部门为主，主要是前期要了解客户信息，然后要根据获取的信息确定设计质量。质量管理专家张晓东解读QFD实施步骤二是学会“抽筋”，即收集原始情报，把握用户、市场信息。方法可采取问卷调查、访谈研究、收集行业情报和专业杂志信息。范围包括用户意见或投诉、企业内情况、行业情况。并将这些情况根据企业的实际需要绘制出可视的图表。最主要的是，对于这些信息，要学会“抽筋”，找出大量感性的形容词，将它们与要求质量进行不同的组合。如对于一个火机，不同的人会有不同的外观要求，有些人会笼统地、抽象地要求“外观好”，怎么好，就可以从中抽出“颜色可爱”和“造型可爱”。质量管理专家张晓东解读QFD实施步骤三是当好“翻译员”，把分类整理的情报变换成具体的质量要求。由于这些情报是各式各样的，有意见、抱怨、评价、希望；有关于质量的，也有涉及功能的，还有关于价格的。因此，要把这些不同的声音“翻译”成规范的、具体的质量要求。仍以火机为例，对于“质量好”这样的要求项目，在变换的过程中，就可以翻译成是“可以放在口袋里带走的小型的”、“边听音乐边喝酒有品位的”、“点火声音好的”火机。QFD的基本模式1、综合的QFD模式2、ASI的四阶段模式3、GOAL/QPC的矩阵模式4、QDF基本模式的发展三、QFD的原理与方法1、质量屋的结构框架2、QFD的量化方法－－加权评分法3、质量屋的举例QFD原理是用“质量屋”的形式，量化分析顾客需求与质量特性之间的关系，找出对满足顾客需求贡献最大的质量特性，即关键质量特性，或称关键措施，从而指导设计人员抓住主要矛盾，开发出满足顾客需要的产品，保证产品开发一次成功。一、质量屋的结构框架质量屋也称质量表，是一种形象直观的二元矩阵展开图表。这些矩阵和图表很像一系列房屋，称其为质量屋。质量屋（QualityHouse）产品规划质量屋④质量特性关系矩阵②质量特性展开表顾客需求与质量特性的关系矩阵⑥质量特性重要度技术竞争性评估质量设计目标值①顾客需求展开表需求重要度评判⑤需求重要度评判市场竞争性评估计划质量设定③＊QFD的结构框架，就是用“质量屋(QH)”的形式，通过一系列矩阵表，量化分析顾客的需求与工程措施之间的关系。见图3—1质量屋结构图。QFD的方法是利用矩阵展开图表，这种图表其形状类似一座房屋，因此称为“质量屋”。质量屋中包括了大量信息，有定性分析和定量分析，并且直观易懂。质量屋的内容，可根据需要适当进行剪裁。1.质量屋的结构要素上图是质量屋的结构框架，其结构要素如下：左墙——顾客需求及其重要度；天花板——工程措施(设计要求或质量特性)；房间——关系矩阵；地板——工程措施的指标及重要度；屋顶——相关矩阵；右墙——市场竞争能力评估；地下室——技术竞争能力评估矩阵。图3-1质量屋结构图国外对手国内对手改进后本产品工程措施重要度hj市场竞争能力Mi国外对手国内对手改进后本产品Cn工程措施屋顶天花板nCj(1)C2C1左墙顾客要求重要度Ki右墙(6)关系度(3)房间(4)地板(7)地下室技术竞争能力Tj根据上述结构以及需要，可以对结构灵活地进行剪裁或扩充，因而要求：(1)建立质量屋，开发人员必需掌握第一手的市场信息，整理出对该产品的需求(顾客)，评定各项需求的重要程度，填入“左墙”；(2)从技术角度，提出对产品的设计要求(工程措施)，明确产品应具备的质量特性，整理后填入“天花板”；(3)质量屋的“房间”用于记录顾客需求与工程措施之间的关系矩阵，其取值rij代表第i项顾客需求与第j项工程措施的关系度，关系越密切，rij的值(取)就越大；(4)“屋顶”用于评估各项工程措施之间的相关程度。因为各项工程措施可能存在交互作用(正相关或负相关)，在选择措施时必需考虑交互作用的影响；(5)在“地板”上填入工程措施的指标及其重要度；(6)给产品的市场竞争能力和技术竞争能力打分，填入“右墙”和“地下室”的相应部分。然后，进行计算，质量屋的建造，即告完成。二、QFD的量化方法－－加权评分法1.顾客需求重要度（左墙）2.关系矩阵（房间）3.相关矩阵（屋顶）4.市场竞争能力（右墙）5.加权后工程措施的重要度（地板）6.技术竞争能力（地下室）7.市场竞争能力指数（右墙）8.技术竞争能力指数（地下室）9.综合竞争能力指数C1.顾客需求重要度（左墙）顾客需求重要度Ki(i=1，2，…，m)可取下列5个等级：1：不影响功能实现的需求；2：不影响主要功能实现的需求；3：比较重要的影响功能实现的需求；4：重要的影响功能实现的需求；5：基本的、涉及安全的、特别重要的需求。2.关系矩阵（房间）关系矩阵即关系度rij建议采用1，3，5，7，9等关系度等级：1：该交点所对应的技术措施和顾客需求有微弱影响；3：该交点所对应的技术措施和顾客需求有一定影响；5：该交点所对应的