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QFD-质量功能展开——针对高发客诉和隐性失效作QFD分析◎◎◎◎◎◎屋顶KANO499335515959159379995155931331951994179973377937944355458153108501153827100837230707744445544414424技术需求（最终产品特性）密封圈损伤单点拉力盖体变形瓶口断环测试异味评测缺料用户分类顾客和市场需求技术评估开启扭矩断环扭矩跌落吸入密封性能宏全不滑扣不掉印无脏污卫生性能工程措施重要度断环前挤压不漏液上线无高歪盖上线不断环上线不卡盖密封良好不跟旋顾客需求易开启内容物不变质气味无异常盖体外径内塞外径螺纹内径螺牙外翻◎◎54445544414424234444432333425444554444445445815310850115382710083723070773.0%5.4%3.5%7.2%3.3%7.7%2.5%1.8%6.7%5.5%4.8%2.0%4.7%5.1%112412271011925261510141877.5%排序严重度评分技术评估技术指标值重要程度Taj相对重要程度Tj西塞本企业强相关弱相关-不相关QFD-质量功能展开——针对高发客诉和隐性失效作QFD分析◎◎竞争能力分析1944242.000.078.00.1095344341.330.075.30.07322351.670.098.30.117933341.330.075.30.07345242.000.078.00.10944341.330.075.30.07993545341.330.075.30.07933451.250.096.30.08744341.330.075.30.0744441.000.074.00.059544451.250.096.30.0897744341.330.075.30.0759744441.000.074.00.0549781084542361217378400.740.770.630.8544544333330.67本企业U目标T改进比例Ri重要程度Ii绝对权重Wai相对权重Wi脏污菌落总数内膜破损纸箱变形宏全西塞毛边粘连浇口穿孔浇口突起断环印刷附着力技术竞争能力估计值Ti客户满意度竞争能力估计值◎◎◎44544343330.6922322322220.5144544444440.7749781084542361217378403.3%5.2%7.2%3.0%2.8%2.4%8.1%4.9%5.2%2.7%10232791292716178技术竞争能力估计值Ti项目等级/符号评估内容1不影响功能实现的需求2不影响主要功能实现的需求3比较重要的影响功能实现的需求4重要的影响功能实现的需求5基本的、涉及安全的、特别重要的需求1该交点所对应的技术措施和顾客需求有微弱影响（微弱关系）3该交点所对应的技术措施和顾客需求有一定影响（较弱关系）5该交点所对应的技术措施和顾客需求存在比较密切的关系（一般关系）7该交点所对应的技术措施和顾客需求存在密切的关系（密切关系）9该交点所对应的技术措施和顾客需求存在非常密切的关系（非常关系）○正相关（相互加强，相互迭加的交互作用）◎强正相关（很强的相互迭加的交互作用）×负相关（互相减弱，相互抵消）#强负相关（强烈排斥，有很大矛盾）空白（不存在交互作用）1无竞争能力可言，产品积压，无销路2竞争能力低下，市场占有份额递减3可以进入市场，但并不拥有优势4在国内市场竞争中拥有优势5在国内市场竞争中拥有优势，可以参与国际市场竞争，占有一定的国际市场份额1技术水平低下2技术水平一般3技术水平达到行业先进水平4技术水平达到国内先进水平5技术水平达到国际先进水平技术竞争能（Tj）QFD评价表加权后工程措施重要度计算公式：hj＝Σki×rij有时，采用1，3，9三个关系度等级。◎＝9○＝3△＝1市场竞争能力指数计算公式：M=ΣkiMi/5ΣKi技术竞争能力指数计算公式：T=ΣhjTj/5Σhj综合竞争能力指数计算公式：C=MT顾客需求重要度（重要度Ki）关系矩阵（rij）工程措施和顾客需求相关矩阵工程措施间的关系度市场竞争力（Mi）