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三鹿“问题奶粉”事件全国有29.4万名婴幼儿因食用问题奶粉患泌尿系统结石，1月22日，三鹿系列刑事案件宣判也有结果：原董事长田文华被判处无期徒刑，其他案犯分别获刑。问题奶粉患儿赔偿已接近尾声，9成家长接受赔偿…“毒奶粉”事件回顾事件进展表第一阶段：消费者投诉3月：三鹿接到消费者投诉，称送测未发现问题。第二阶段：各地出现结石宝宝3月：南京出现全国首例肾结石婴儿病例；6月：国家质检总局网站接到问题奶粉投诉；6月28日：甘肃出现省内首例患儿；7月16日：甘肃卫生厅接到多起患病报告；8月1日：三鹿查明不法奶农掺入三聚氰胺未对外公布消息；9月8日：甘肃14名婴儿患结石住院，均来自农村，9月1日：豫赣鄂等多省发现类似病例，9月10日：陕甘宁再现6例南京10例结石案例。第三阶段：三鹿承认奶粉污染9月11日：甘肃:59名婴儿患病，1人死亡；9月11日：三鹿上午称奶粉质检合格，没有18元价位奶粉，晚间承认700吨奶粉受污染；9月11日：卫生部提醒停止使用该品种奶粉。第四阶段：警方传召嫌疑人员9月12日：石家庄警方传唤78名问题奶粉嫌疑人，质检总局开始全国性调查；卫生部上报病例，印发相关诊疗方案；三鹿受污染奶粉致婴儿泌尿系统结石事实初步认定；9月16日：河北正式逮捕三鹿奶粉事故犯罪嫌疑人耿某兄弟；9月18日：已逮捕嫌犯18人缴获三聚氰胺222公斤。第五阶段：处理责任人9月14日：国务院Ⅰ级响应处置三鹿事故对受害儿免费治疗，9月15日：三鹿集团负责人向社会各界鞠躬道歉，9月17日，国家质检总局已着手对质检部门人员是否存在失职、渎职行为进行调查；9月18日：三鹿新任董事长公开道歉并致歉台湾消费者，三鹿原董事长、总经理田文华人大代表职务被停止，石家庄市长冀纯堂辞职。第六阶段：食品安全彻查9月16日：国家质检总局近日紧急在全国开展了婴幼儿奶粉三氯氰胺含量专项检查。阶段性检查结果显示，有22家婴幼儿奶粉生产企业的69批次产品检出了含量不同的三聚氰胺；9月17日，多家乳品企业表示道歉和召回产品；9月18日，质检总局称停止实行食品类生产企业国家免检。各地患儿病情天津自9月12日至9月21日中午12时，累计接诊食用含三聚氰胺婴幼儿奶粉的婴幼儿17676例，确诊158例。北京截至9月21日，北京累计确诊患儿超过千名达1008人。新疆截至9月20日14时，新疆各地、州(市)累积报告病例506例，其中乌鲁木齐地区213例，其它地、州(市)293例。贵州截至9月21日，已筛查婴幼儿9186，累计确诊病例554例，其中住院247例，无死亡病例。广东截至20日15时,全省共接诊食用含三聚氰胺奶粉婴幼儿48211例,报告病例1085例。河北截至16日上午，河北省累计接诊有三鹿奶粉喂养史的婴幼儿7289人，初步诊断患有泌尿系统结石的婴幼儿861人。其他从2008年9月12日至17日8时，各地报告临床诊断患儿一共有6244例。仍留院观察治疗患儿有1327人。所有临床诊断病历中，有158人发生过急性肾功能衰竭，已经有94人病情平稳或已经治愈出院。此外，有3例死亡病例，其中甘肃省2名，浙江1名。第三章全球化与管理第一节全球化内涵第二节全球化与管理者第三节全球化与管理职能第一节全球化内涵全球化全球化（globalization）一词，是一种概念，也是一种人类社会发展的现象过程。全球化目前有诸多定义，通常意义上的全球化是指全球联系不断增强，人类生活在全球规模的基础上发展及全球意识的崛起。国与国之间在政治、经济贸易上互相依存。全球化亦可以解释为世界的压缩和视全球为一个整体。世界层面上的全球化内涵在世界层面上，全球化是指国家之间日益增长的经济相互依赖性，反映在商品、服务、资本和信息等方面不断增长的跨国流通上。国家或地区层面上的全球化内涵全球化指一个国家或地区的经济与世界其他领域之间的联系程度。衡量指标：进出口额占GDP的比例、国外直接投资和有价证券的进出流动额等。产业层面上的全球化内涵全球化指某一产业在全球范围内的扩张和活动，以及在全球国家或地区间相互依赖的程度。衡量指标：该产业跨国贸易额在世界总产值中所占的百分比、该产业跨国投资额在该产业实现的投资总额中所占的百分比等。企业层面上的全球化内涵全球化指公司在各国或地区的收入分配和资产扩展的程度，以及各国或地区的资本、商品和信息的跨国/地区交流程度。非美国市场收益公司非美国市场占总收益比例Manpower77.0%艾索石油71.8高露洁71.6德国仪器67.8雅芳65.8麦当劳61.6可口可乐61.2吉利60.1第二节全球化与管理者全球化管理的环境因素（一）全球化的一般环境1、政治与法律环境国家政治体制政治的稳定性政府对外来经营者的态度本国与东道国之间的政治和经济联系法律环境2、经济和技术环境经济体制和经济政策经济发展水平及其发展潜力市场规模及其准入程度科技发展水平社会基础设施3、文化环境霍夫斯泰德（Hofstete）提出了现今被广泛接受的文化环境的指标：权力距离(powerdistance)不确定性的避免(uncertaintyavoidance)个人主义(individualism)或集体主义(collectivism)男性化(masculinity)或女性化(feminity)（二）全球化的任务环境供应商销售商顾客竞争对手劳动力市场及工会全球化管理者的关键能力国际商务知识文化适应能力视角转换能力创新能力麦睿博ROBERTA.MCDONALD宝洁公司总裁兼首席执行官第三节全球化与管理职能一、全球化经营的进入方式决策直接投资阶段非股权安排阶段出口阶段（一）出口出口指企业将国内生产和加工的产品输往海外目标市场的活动。分为：间接出口和直接出口优势：不需要企业拥有丰富的国际化经营知识和经验；资源投入相对较少，风险较小。劣势：东道国关税与非关税壁垒，高额的运输和保险费用；控制程度低。（二）非股权安排特点：不以股权控制为目标，所涉及财务风险较小。种类：1.特许2.合同制造3.管理合同优势：绕开贸易壁垒，节省关税支出；通过技术渗透实施对东道国企业控制。劣势：相对于出口进入，资源投入增大，风险增大；容易造成技术泄密。（三）国际直接投资指以控制权为目的的国际资本流动，控制权的获得是通过股权的占用来实现的。包括：1.合资进入特点：共同投资，共同经营，共负盈亏，共担风险。优势：享受较好的优惠待遇，减少政治风险，提高企业适应能力。劣势：投资各方投资动机不同影响企业生产经营活动；遭受跨文化冲突困扰；整体经营战略方面易受到制约。2.独资进入优势：享有完全经营自主权；有利于整体战略的制定调整和实现，有利于资源和生产配置利益实现方面的最佳调整；有利于母子公司之间协调统一；技术资产不易扩散。劣势：进入难度较大；经营活动开展难度较大；资本投入大，风险大。3.新建进入通过建立一个新企业进入国外市场的行为。优势：有利于与跨国企业整体战略更紧密地协调配合；有利于母公司对子公司的控制和管理。劣势：形成生产能力所需的投入大、周期长；易导致竞争对手剧烈反应，加大企业进入市场难度。4.购并进入通过收购投资所在国的企业的股份或购买企业产权以达到控制被收购企业、进入东道国市场的目的。有横向收购、纵向收购和混合收购。优势：有利于企业迅速进入目标市场；节省企业资金投入；充分利用被购并企业现有资源；降低行业进入障碍。劣势：目标企业价值评估难度较大；有效控制和管理是一个缓慢而充满风险的过程。二、全球化经营的组织模式全球化的压力产品需求的同质性￫￫￫降低成本全球战略协调的竞争对手的出现当地化的压力不同国家的习惯不同不同国家之间分销渠道和销售方式的差异东道国政府在经济和政治上的要求全球化组织模式的选择全球组织模式：将全球视为单一的市场，公司总部统一经营多国组织模式：设在多个国家的子公司作为独立的业务单位来运营跨国组织模式：专业化工厂符合本地反应的要求，通过复杂的协调机制进行全球一体化国际组织模式：利用现有能力向国际市场拓展当地化反应压力全球一体化压力低低高高多国组织模式赋予子公司很大的自主权，各子公司可以根据当地的情况作出相应的改变优点:允许子公司根据当地市场的情况作出反应，很少需要公司总部来进行协调和指导缺点:较高的制造成本和重复工作国际组织模式是一种由母公司开发现有的核心能力并传递到子公司的战略模式母公司向世界各地的子公司转移技术和知识它不能为子公司提供最大程度的自由使它们能够根据当地的情况作出反应通常不能以规模经济实现低成本全球组织模式由母公司集中决策，并对海外的大部分业务实行严格的控制低成本，规模经济协调成本比较高跨国组织模式将某些职能集中在最能节约成本的地方，把其他一些职能交给子公司以便更多地适应当地的情况，并促进子公司之间的交流以及技术的转移。职能的集中与分散有机结合较高的协调成本三、全球化经营的领导风格杰出领导22个普遍特征李斯阁（H.LeeScott,Jr.）沃尔玛百货公司总裁兼首席执行官糟糕领导的8个特性1.无情的2.不合群的3.易怒的4.孤独者5.自我中心的6.含糊的7.不合作的8.独裁的四、全球化经营的管理控制管理控制系统的制定逻辑管理控制系统的设计