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InsertPictureHereCopyrightOracleCorporation2010©零售业解决方案林守常高级总监2010年8月26号CopyrightOracleCorporation2010©•零售商的挑战•甲骨文公司简介•市场历史与潜力•解决方案•案例研究•总结议程CopyrightOracleCorporation2010©零售业的挑战…………80、90年代，失业,气候转变,通货膨胀，房地产竞争,燃料能源,政府法规,互联网,人口老龄化新一代消费者,新人力资源法律法规,创新食品安全,绿色环保，社会可持续性发展如何促进内部消费并使GDP增长隐藏着一个基本的转变...80、90年代，失业,气候转变,通货膨胀，房地产竞争,燃料能源,政府法规,互联网,人口老龄化新一代消费者,新人力资源法律法规,创新食品安全,绿色环保，社会可持续性发展如何促进内部消费并使GDP增长顾客在您的商店购物，是因为他们愿意消费......不是因为他们必须要,CopyrightOracleCorporation2010©-零售商面临的挑战如何使客户及早并反复回来消费。。。达到利润可持续化CopyrightOracleCorporation2010©-•统一管理－多渠道、多品牌、多模式•以客户为中心，提高客户服务水平•更有效的供应链管理•差异化经营，增强竞争优势•打造未来发展的基础和平台中国零售业共性的行业挑战CopyrightOracleCorporation2010©-年开店数企业是否已经存在的管理模型和人才储备计划，支持企业高速的成长。企业的组织架构是否具有足够的柔性。库存周转率企业是否有良好的商品分类管理和分析机制，是否真正了解市场和消费者的需求。企业是否具备跨地域运营的能力，复制商业模式的能力。企业是否建立运行良好的供应链体系，能把商品存储和运输到真正需要的地方和市场。净利润率企业是否有完善的内部成本控制体系和预算执行体系毛利率企业是否有良好的商品分类管理和分析机制，是否真正了解市场和消费者的需求。企业是否建立起完善的采购和价格控制体系同店增长企业是否有良好的商品分类管理和分析机制，是否真正了解市场和消费者的需求。引入新商品的能力和速度如何评估零售企业的价值CopyrightOracleCorporation2010©-中国零售商的运营必要1.成本控制•提高采购渠道，绕过中间商，直接购买（即新鲜）•简化的组织结构和降低人力成本•需有商业智能以便加强业务管理2.制造商成为零售商•更多时装制造商转向扩展内地市场并侧重于内部消费。•这些制造商需要最佳的零售解决方案，来管理新成立的零售业务。3.加强分类与品类管理•以引进的内部品牌来创新•优化分类与品类促销和定价格•需要分类管理的解决方案来优化店内库存4.注重客户服务管理•商店以不同形式的出现，例如邻里商店，迷你市场，上等杂货店等•以脱颖而出的服务水平，更好的商品组合与选择，更好地管理供应链，有效的市场推广工作来加强竞争力。•改善现有的忠诚卡项目以配合有针对性的促销活动5.扩展到第二，三线城市•国际零售商在第一级城市有领先的位置，•省政府鼓励当地的杂货商扩展到第二和第三线城市•因商店的迅速扩展，需要最佳的解决方案以便更好地管理供应链。CopyrightOracleCorporation2010©-•零售商的挑战•甲骨文公司简介•市场历史与潜力•解决方案•案例研究•总结议程CopyrightOracleCorporation2010©-CopyrightOracleCorporation2010©Oracle全球公司全球范围内：#1数据库管理系统#1企业绩效系统#1客户关系管理系统#1人力资源管理系统#1行业解决方案-零售-通讯-公共事业-专业服务-金融服务300,000客户235,000数据库客户37,500管理软件客户53,500中间件客户•19,500合作伙伴•80,000员工•22,000研发工程师•7,500技术支持成立于1977年总部位于美国加州在全球145个国家和地区开展业务CopyrightOracleCorporation2010©Oracle中国公司•全球销售贡献排名第六–6,600家客户–550家认证合作伙伴–Oracle中国社团拥有220,000名开发人员•金色中国战略–1,500－员工–8－分公司–2－全球研发中心–1－全球支持中心–1－方案中心–1－合作伙伴中心R&DR&D苏州长沙哈尔滨乌鲁木齐郑州石家庄天津佛山合肥昆明青岛武汉夏门北京上海重庆杭州西安大连济南沈阳南京成都福州广州深圳台北台中香港FSICOEGSCPSCPSCOSCOSC3个研发中心（待定）13个办事处16个分公司1个方案中心1个全球支持中心2个合作伙伴中心2010年CopyrightOracleCorporation2010©•零售商的挑战•甲骨文公司简介•市场历史与潜力•解决方案–案例研究•总结议程CopyrightOracleCorporation2010©甲骨文零售业领导力您是否知道...…全球排名前10位的时装零售商全部采用Oracle管理软件全球10强...(10ofthetop10…)…全球排名前20位的零售商全部采用Oracle管理软件全球20强(20ofthetop20…)…全球排名前20位的超市全部采用Oracle管理软件全球20强(20ofthetop20…)…全球排名前10位电子家具与休闲产品零售商全部采用Oracle管理软件全球10强…(10ofthetop10…)CopyrightOracleCorporation2010©零售规模举例介绍我们的客户14CopyrightOracleCorporation2010©-我们的优势采用Oracle软件的超市零售商CopyrightOracleCorporation2010©-我们的优势采用(Oracle)时尚服饰和专业零售商CopyrightOracleCorporation2010©-我们的优势采用(ORACLE)的百货公司和购物商场CopyrightOracleCorporation2010©-CopyrightOracleCorporation2010©1雄厚的零售背景•领先全球零售商运行甲骨文的软件•与世界顶级零售商有战略伙伴关系•灵活而强壮的平台以支持多种格式，产品及商业的模式2市场领导着的潜能•先进的分期补货及订单规划•有顾客针对性的的分类与品类管理•广泛的交易管理与自动功能3价值为首的策略•速赢策略•预组合的业务流程和解决方案以方便快速安装与部署零售商为何采用Oracle的软件•零售商的挑战•甲骨文公司简介•市场历史与潜力•解决方案•案例研究•总结议程CopyrightOracleCorporation2010©-零售营运管理系统产品分类管理空间管理空间遵行管理空间总则管理价格优化产品财务计划管理单品计划管理品类管理促销价格优化减价价格管理产品计划与优化系统分析系统顾客需求管理企业绩效管理整合与协作企业IT结构甲骨文零售平台顾客互动管理系统店铺管理网上商店呼叫中心移动销售市场销售服务管理忠诚度计划促销管理总部运作管理系统财务管理工资待遇管理房地产管理项目管理间接采购培训管理求救中心法规遵守管理人力资源管理MDM主数据管理(产品,供应商,顾客,店铺)库存管理采购管理进口产品管理销售审核管理发票匹配管理成本管理价格管理零售产品营运系统店铺与多渠道营运产品资源管理系统需求预测管理配货管理库存管理价值链协作补货管理补货优化供应链计划与管理系统供应链运作管理系统仓库管理运输管理顾客上门送货管理制造管理PLM产品采购管理顾客订单管理POS零售终端管理店铺库存管理退货管理员工排班管理CopyrightOracleCorporation2010©-零售营运管理系统产品分类管理空间管理空间遵行管理空间总则管理价格优化产品财务计划管理单品计划管理品类管理促销价格优化减价价格管理产品计划与优化系统分析系统顾客需求管理企业绩效管理整合与协作企业IT结构甲骨文零售平台顾客互动管理系统店铺管理网上商店呼叫中心移动销售市场销售服务管理忠诚度计划促销管理总部运作管理系统财务管理工资待遇管理房地产管理项目管理间接采购培训管理求救中心法规遵守管理人力资源管理MDM主数据管理(产品,供应商,顾客,店铺)库存管理采购管理进口产品管理销售审核管理发票匹配管理成本管理价格管理零售产品营运系统店铺与多渠道营运产品资源管理系统需求预测管理配货管理库存管理价值链协作补货管理补货优化供应链计划与管理系统供应链运作管理系统仓库管理运输管理顾客上门送货管理制造管理PLM产品采购管理顾客订单管理POS零售终端管理店铺库存管理退货管理员工排班管理CopyrightOracleCorporation2010©-MasterDataManagementOracle运营解决方案-内部运作重点CopyrightOracleCorporation2010©-商品管理方案通过商品管理方案加强运营MasterDataManagement业务运作效率提升:-通过商品促销和分类管理,来最大化零售企业的利润率-通过加快新产品投放市场的速度,来提高企业绩效和利润率-通过机遇客户喜好来定制每家门店的客户购物经验,以提高销售额管理效益的提升:-提升集团总部对定价和促销的监控力度。-提供更为准确及时精准的市场和销售分析减少管理成本与损失：-对潜在的滞销商品和过期商品进行报警，减少资金和库存占用，规避法律法规的风险CopyrightOracleCorporation2010©-商品管理方案潜能效益•综合运用模块式的方案与端到端流程支持•一种解决方案概括产品所有的种类，货物的来源及目的地•确保对帐时包括所有交易记录•无暇的对应到总账和应付帐款•支持多渠道，多国，多法律实体•支持所有类型的、UOM，并允许订货，库存和价格的独特性•支持所有类型的商品和零售服务•成本或营业额的结算MasterDataManagementCopyrightOracleCorporation2010©-骨甲文(Oracle)解决方案实现了客户的目标以广泛的甲骨文套件来降低IT成本简化国际扩张跨渠道的购买和销售供应6,600家店全球化系统，品牌的独特性CopyrightOracleCorporation2010©-27■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■时装零售商诺思通公司Nordstrom,Inc.拥抱技术，提供一个世界级的购物体验诺思通(Nordstrom,Inc)，美国领先的时装零售商，业务覆盖全球28个国家约176家商店，诺思通架(NordstromRack)，杰弗里(Jeffrey)和最后机会，以及相应的网站。诺思通利用Oracle零售技术来加强与客户的联系，并确保他们提供世界一流的购物体验。价值传递•改进获取信息•个性化工作流程•增强可视性特定位置的SKU的性能数据•将多方位的组织结合到一个单要素组成的系统•连续32个月增加同家店面的销售额•每平方英尺的销售额增加了15％•提高500个基点的股票所占比例•通过减少3％的库存量以达到8%的销售额增长挑战•认识到优化“企业后端”的必要性，并通过捕获的SKU级别的性能数据的位置和实施行业最佳模式•各类分店的营业方法给复杂化的购物途径所带来的挑战•面对销售下降342元每平方尺为317•面对减少0.4％毛利润•设置一个五年战略计划，以提升所有后台应用和客户体验•主动地在合适的地方，并在恰当的时间，提供正确的产品。同时以个性化服务提供有效的结帐过程。Nordstrom,Inc.Seattle,Washington,USAwww.nordstrom.com行业:零售百货年收入:$86亿美元ORACLE产品与方案：Oracle零售产品管理系统Oracle零售价格管理系统Oracle零售补货优化系统Oracle零售需求预测系统Oracle零售减价优化系统Oracle零售财务计划系统Oracle零售单品计划系统Oracle零