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1管理学基础补修课•主讲人：白静2•一个小男孩第一次得到了一条长裤。穿上一试，裤子长了一些。他请奶奶把裤子剪短一点，。但奶奶说她现在家务事太忙，分不开身，让他去找妈妈。于是，小男孩去找妈妈。但妈妈说她今天已经约好了别人去玩桥牌。小男孩又去找姐姐。姐姐也有个约会，时间就快到了。小男孩带着非常失望的心情入睡了。•奶奶做完家务事，想起了孙子的裤子，于是就把小男孩的裤子剪短了一截；姐姐回来后心疼弟弟，也剪短了一截；妈妈回来后，同样又剪短了一截。•不难猜想到，小男孩的裤子会变成什么样子。•启示：任何集体活动都需要管理，在没有管理活动协调时，每个成员的行为可能会相互抵触。即使目标一致，由于没有整体的配合，也难以达到总体的目标。3教学目的•通过本课程的学习，可以使同学们掌握现代管理的基本原理、一般方法并树立科学的管理理念，为进一步学习专业课和为日后的实际管理工作奠定理论基础。4教学层次了解：要求学员对这部分内容知道，对其中涉及到的内容不存在太大疑问。掌握：要求学员对这部分内容能够理解并记忆。重点掌握：要求学员对这部分内容能够深入理解并熟练把握，同时能权变地应用到实践中去。了解层次不作为考试重点，掌握和重点掌握作为考试重点。5使用教材：《管理学基础（第2版）》王绪君中央电大出版社2008年研究内容•第一篇总论•第二篇计划•第三篇组织•第四篇领导•第五篇控制67计划组织领导控制管理的基本职能：P48•计划—确定目标、制定战略、开发分计划、进行各环节的正确决策。•确定了方向和任务•组织—设计组织结构、设计工作岗位，进行部门划分、权责规定，进行人员配备。•规定了任务由谁去完成，谁向谁报告•领导—指导和鼓励所有组织成员，积极参与组织活动.•调动积极性、创造性•控制—对组织活动进行监控，比较实际绩效与计划标准，发现偏差及时纠正，以确保计划完成、目标实现。•保证目标和任务的实现9《管理的实践》【美】彼得·德鲁克著.机械工业出版社.2006实用性、系统性与前瞻性“如果你只想读一本管理著作，那就选择《管理的实践》吧！”10《卓有成效的管理者》【美】彼得·德鲁克著.机械工业出版社.2006•该书1966年出版，是专门为那些可以称之为“管理者”的人而写的。我也成了德鲁克迷，到处搜集他的著作。读他的书是一种享受，因为常常使人有茅塞顿开之感。这本《卓有成效的管理者》我更是爱不释手，不知读了多少遍，常读常新。尤其是面对变幻莫测的市场和全球化竞争的困惑时，总能从书中得到新的启示。——海尔集团张瑞敏11推荐节目•中央电视台经济部《对话》•播出时间：•首播:周日22:05-23:05•主持人：陈伟鸿12第一篇总论13【趣味阅读】•留个缺口给别人一位著名企业家在作报告，一位听众问：“你在事业上取得了巨大的成功，请问，对你来说，最重要的是什么？”企业家没有直接回答，他拿起粉笔在黑板上画了一个圈，只是并没有画圆满，留下一个缺口。他反问道：“这是什么？”“零”/“圈”/“未完成的事业”/“成功”，台下的听众七嘴八舌地答道。他对这些回答未置可否：“其实，这只是一个未画完整的句号。你们问我为什么会取得辉煌的业绩，道理很简单：我不会把事情做得很圆满，就像画个句号，一定要留个缺口，让我的下属去填满它。”管理启示：留个缺口给他人，并不说明自己的能力不强。实际上，这是一种管理的智慧，是一种更高层次上带有全局性的圆满。给猴子一棵树，让它不停地攀登；给老虎一座山，让它自由纵横。也许，这就是企业管理用人的最高境界。14•主要内容：一、管理的含义及性质二、管理者的分类与技能三、科学管理理论四、企业文化五、学习型组织六、企业再造15主体客体作用计划、组织、领导、控制管理者组织资源组织组织外部环境16•一、管理的含义及性质•管理的定义：教材P3•管理是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。1、管理是一种有意识、有组织的群体活动。2、管理是一个动态的协调过程。主要协调人与人之间的活动和利益关系，它贯穿于整个管理过程的始终。17效率（方式）效果(结果）资源利用目标达成低浪费高达成管理努力实现：低资源浪费（高效率）高目标达成（高效果）3、管理的目的在于有效地达到组织目标，在于提高组织活动的成效。4、管理的对象是组织资源和组织活动。18•选择题：管理的最终目的是（）A.实现人与人之间关系的协调B.有效地组织资源和组织活动C.以最少的投入获得最大的产出D.制定组织目标答案：C19•管理的性质：•管理的二重性：管理具有同生产力和社会化大生产相联系的自然属性管理具有同社会制度相联系的社会属性20•管理的科学性：管理作为一个活动过程，其间存在着一系列基本的客观规律，管理学是一门独立的学科，有系统的理论体系。它总结了反映管理活动过程中客观规律的管理理论和方法。•管理的艺术性：艺术性强调的是管理的实践性。它强调管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要有灵活地运用这些知识和技能的技巧和诀窍。指导总结二、管理者角色与技能案例：IBM公司曾是美国最成功的公司，一度拥有70%的电脑市场。1980—1989年，IBM公司的税后收入比世界上其他任何公司都多，达到510亿美元。然而伴随着巨大的成功，公司内部慢慢滋生了一种致命缺陷：公司高层管理者为成功所麻痹，越来越倨傲自负，竟认为大型主机会给公司带来持续的繁荣，而不承认当时正在发生的个人电脑革命。其结果是，到20世纪90年代，IBM陷入了严重的困境：1992年公司亏损高达497亿美元，是美国公司历史上最大的净亏损；股票价格下跌了50%。1993年1月，董事会决定辞退公司总裁，并开始寻求新的公司执行总裁。经过两个多月的多方寻找，董事会选择了54岁、并无计算机行业经营经验但具有27年管理经历的路易斯·郭士纳担任新一届董事长兼最高执行官(CEO)。郭士纳l993年4月接管公司后，采取了一系列重大措施，仅隔3年，即在1996年就实现了770亿美元的营业收入，在收支相抵和扣除所得税后净赚60亿美元。IBM公司东山再起。21管理者分类：22高层管理者中层管理者基层管理者（督导人员）一般只限于督导操作人员的工作，不会指挥其他管理人员执行企业组织政策，指挥一线管理人员或操作人员工作负责制定企业的现行政策，并计划未来的发展方向按所属层次分类23按所处活动领域企业管理者政府部门管理者其他部门管理者管理者角色24管理者角色人际关系角色精神领袖角色领导者角色组织联络者角色信息传递角色信息监听者角色信息传播者角色发言人决策制定者企业家角色干扰应对者角色资源分配者角色谈判者角色管理技能：25管理技能技术技能人际技能概念技能人际基层中层高层概念技术案例：管理者干什么？•蒋华是某新华书店邮购部经理。该邮购部每天要处理大量的邮购业务，在一般情况下，登记订单、按单备货、发送货物等都是由部门中的业务人员承担的。但在前一段时间里，接连发生了多起Ａ要的书发给了Ｂ，Ｂ要的书却发给了Ａ之类的事，引起了顾客极大的不满。今天又有一大批书要发送，蒋华不想让这种事情再次发生。•问题：•1、邮购部经理的职责是什么？•2、邮购部经理是否应该亲自核对这批书？•提示：•1、对邮购部门的各项任务负责，制定邮购部门的工作计划，传达上级的工作指示和方针，指挥、监督和协调邮购业务人员的工作。•2、仍然由业务员来核对这批书。管理者有管理者的任务，现在业务员的工作没有做好，他的任务就是让业务员的工作变得准确，让工作更加有效。27•案例单选：仓促上阵的新车间主任•张东升是平山矿业公司露天矿机修车间的一位维修工，技工学校毕业，今年38岁，正值年富力强。他干劲大，手艺强，肯负责，人缘好，还带了三名学徒工，同事和上级都挺喜欢他，车间主任李继明更倚他为骨干，常让他代表自己去矿上或公司开干部会，大家都说李主任的接班人非他莫属。•今天是周一，他正赶上白班，忽然听说李主任心脏病犯了，已经住进职工医院。李主任德高望重，深受大家敬爱，就是身体不好。这回住院，人人都盼望他早日康复，以为又像往常那样，过几天就出院上班，不料傍晚传来噩耗，李主任病重，抢救无效，已病逝在医院中。大家都很悲痛，纷纷去向李师母表示悼念和慰问。•次日一早，分管人事工作的周副矿长来电话，要张东升暂时代理车间主任，行使权力。还特别关注车间正在抢修的一台装载机，问几时能修好，这可是矿上等者要用的急活。张师傅答应周四前一定修好交用。•周三上午，周副矿长把张师傅召去，正式通知他公司已任命他继任车间主任，并表示祝贺和期望，然后张师傅匆匆赶回车间，参加突击抢修那台装载机去了。任务很重，他不放心，又跟着工人继续干到晚上九点多，再三叮嘱夜班班长抓紧工作，才回家休息。28•周四上午，张师傅上班特别早，发现昨晚矿上又有四辆自卸式载重卡车送来待修。而那台装载机还未修好。张师傅赶忙把全车间白班职工召集到一起，说明了面临的修车任务如何重要、迫切和艰巨，号召大家化悲痛为力量，群策群力，尽快完成任务。工人们纷纷表态要努力干活，如期修好这批车辆。•张师傅略感松了一口气，就上备品库去检查库存是否足以应付这批抢修任务。这时，露天采掘队来电话，说他们的一台主力设备，32吨自卸卡车抛锚在现场，要求派人去抢修。张师傅知道如今每个人手头的活都又多又紧，就自己背起工具箱，下露天采现场去抢修了。•待他修好那台自卸卡车回到车间，已经快中午了。他发现车间里乱糟糟一片：四辆待修自卸车中有三辆停工待料。忙问这是怎么回事，工人们说已故李主任以前定下的规矩，备件要主任签过字才能领取。这时，矿上又有两台故障车送到待修。张师傅刚办完接车手续，周副矿长又来电话要装载机了。•听说还没修好，周副矿长老大不快，埋怨活抓得不紧，并强调这会给矿上带来很大损失。刚放下电话，公司常务副总经理来电话，让张师傅马上去总部出席紧急干部会议。•本来张师傅知道自己被正式提升为车间主任，还挺高兴也颇有信心当好这主任，如今想法好象也有些变了。他怀疑这提升对自己究竟是不是一件好事，对能否胜任这主任一职，也变得不太有把握了。29•1、造成张东升被提升为主任后头几天混乱的最主要原因是•A、他还不具备担任基层管理干部所需的素质•B、他还没有认清干部与工人所应担当的角色的不同•C、这一期间车间的任务恰好太多太重•D、上级交给他的任务过多而帮助过少30•2、优秀基层干部的主要特征•A、听从上级指示，坚决执行，任劳任怨•B、跟群众打成一片，吃苦在前•C、发挥好计划、组织、领导、监控等管理职能•D、努力学习政治，有很强的进取心312、优秀基层干部的主要特征是CA、听从上级指示，坚决执行，任劳任怨B、跟群众打成一片，吃苦在前C、发挥好计划、组织、领导、监控等管理职能D、努力学习政治，有很强的进取心•3、事以至此，张东升师傅的当务之急是•A、毫不犹豫地向领导提出辞去车间主任的申请，仍回一线去当工人•B、从手下工人中挑选一、二个能干而又负责任的来充当自己的助手•C、先认真考虑一下车间主任的工作要求，明确新岗位的责任与权力•D、立即向领导要求给予岗位指导与培训32•4、张东升的上级领导应采取的首要措施是•A、减少机修车间的工作量，适当放宽完工期限•B、对张东升进行上岗培训，并对他的工作给予适当的帮助与指导•C、马上打电话去鼓励他，增加其信心与责任感•D、不必做什么特别的事，让他自行发展，摸索摔打，逐渐成熟起来3334•管理理论的形成与发展过程，大致可以划分为四个阶段：早期管理思想发展阶段（公元前5000年——19世纪末）古典管理理论发展阶段（19世纪末——20世纪30年代）行为科学理论发展阶段（20世纪30年代——50年代）现代管理理论发展阶段（20世纪50年代——现在）35三、泰罗的科学管理理论•佛雷德里克·温斯洛·泰罗(FrederickWinslowTaylor1856—1915)被称为“科学管理之父”，其代表作《科学管理原理》（1911年），奠定了科学管理理论的基石。FrederickWinslowTaylor(1856—1915)36•泰罗试验一：搬运生铁块试验•试验效果：•搬运量12.7吨/人·日48.3吨/人·日•工资1.15美元/人·日1.