SAP消费品及零售行业解决方案

©2013SAPAGoranSAPaffiliatecompany.Allrightsreserved.1SAP消费品及零售行业解决方案邓芸芸/SAP资深方案架构师2013年4月11日©2013SAPAGoranSAPaffiliatecompany.Allrightsreserved.2© 2013SAPAG.Allrightsreserved.門店网络移动设备社交媒体营销网络销售商品门店供应链货物运转GoodsIssue是什么让这一切成为可能?云端连接移动联网交付在内存计算上进行分析整合的解决方案实时信息客户从新定义与客户的互动达到新水平的实时客户数据全球、垂直化的供应链2商品供应链营销销售在2015年，消费品及零售业将会是啥样子?客户客户©2013SAPAGoranSAPaffiliatecompany.Allrightsreserved.3© 2013SAPAG.Allrightsreserved.3Qtr实践创新• CAR-客户活动数据库SFSS未来已计划策略创新突破创新持续创新SAP解决方案组合SQtrESSYearMultipleyearsYearSoftwareServiceContentEnablementSAP快速部署方案：• SAPCRM营销管理• SAP客户细分onSAPHANA• SAP购物者洞察• SAP零售销售分析• SAP零售计划实践创新S=PackagingandcontinuousenhancementsE=EnhancementPacksandnewsolutionsF=EvolutionANDnewhorizonsQtr=Quarter一体化的设计是根据超过1500个客户以上的投入SAP最佳实践，模板和工具，使解决方案的采用更容易解决方案有固定价格和实施范围的设计，以实现快速的时间实现价值灵活性的套装服务，以满足定制要求HANAPackage现今QtrQtrQtrQtrQtrQtr• 客户忠诚度管理• 店内商品及存货管理©2013SAPAGoranSAPaffiliatecompany.Allrightsreserved.44更精准的客户营销计划更快速的供应链反应更好的销售及服务更有效率的企业运作客户洞察客户驱动的供应网络客户互动企业运作战略技术消费品及零售SAP路线图概述计划中的创新未来的发展方向今天的解决方案© 2013SAPAG.Allrightsreserved.©2013SAPAGoranSAPaffiliatecompany.Allrightsreserved.552013消费品及零售解决方案组合今天的解决方案购物者洞察-更精准的客户营销计划商品和品类产品，存储和客户生命周期生命周期定价市场营销和促销活动客户忠诚度管理更有效率的企业运作财务地产和资产管理人力资本风险和法规遵从永续经营© 2013SAPAG.Allrightsreserved.更快速的供应链反应集成的需求和补货计划寻源与采购集成产品开发自有品牌生产物流和履行管理供应链绩效管理商业智能IT业务和卓越的服务企业信息化管理企业级数据仓库业务整合用户生产力更好的销售及服务商店和POS电子商务移动商务社交媒体客户服务联系中心多通道订单管理客户服务管理©2013SAPAGoranSAPaffiliatecompany.Allrightsreserved.66更精准的客户营销计划更快速的供应链反应更好的消费体验更有效率的企业运作客户洞察客户驱动的供应网络客户互动企业运作战略技术消费品及零售SAP路线图概述计划中的创新未来的发展方向今天的解决方案© 2013SAPAG.Allrightsreserved.©2013SAPAGoranSAPaffiliatecompany.Allrightsreserved.77消费品及零售解决方案-计划中的创新计划中的创新更精准的客户营销计划购物者洞察-客户活动资料库-POSDMonSAPHANA-社交媒体分析-预测客户细分和剖析零售计划onSAPHANA行销与促销-精准营销-PMRonSAPHANA更有效率的企业运作财务-财务结算驾驶舱-差旅和费用报销的移动应用-业务整合与企业战略管理地产和资产管理-集成的地理信息-可视化资产-增强租赁管理© 2013SAPAG.Allrightsreserved.更快速的供应链反应货架供货能力寻源与采购功能加强EWM零售功能加强供应链执行平台更好的销售及服务门店和POS-移动门店商品及库存管理-人力管理电子商务移动商务-移动个性化营销社交媒体–微博互动客户交互中心-跨网络渠道经验管理客户服务管理-集成的投诉，保修和退货流程云端移动SAPHANA驱动©2013SAPAGoranSAPaffiliatecompany.Allrightsreserved.88更精准的客户营销计划更快速的供应链反应更好的销售及服务更有效率的企业运作客户洞察客户驱动的供应网络客户互动企业运作战略技术消费品及零售SAP路线图概述计划中的创新未来的发展方向今天的解决方案© 2013SAPAG.Allrightsreserved.©2013SAPAGoranSAPaffiliatecompany.Allrightsreserved.9Replenishment补货技术创新SAP正在不断改变消费品及零售业技术创新为零售行业打造一個和谐一致的平台大数据资料维持在既有的格式，不需再预先定义或整理零售业案例一個基于消費者需求，處理零售大數據的平台！數據量跨渠道的消费者洞察力，提供實時的個性化消費體驗9速度只要很短的时间便可以处理完在传统数据库的中资料细度在一个快速響應的系统環境下，存取门店/客户/商品的细部资料整合度Promotions促销管理PlanningforRetail零售计划POSDataManagementPOS数据管理PrecisionRetailing精准营销MarkdownOptimization降价优化MultiChannelExtensions多渠道拓展PriceMobileOptimizationApps价格优化移动运用DemandPlanning需求计划UnifiedDemandForecast集成的需求预测SAPERPSAPSCM供应链管理SAPCRM客户关系管理SAPBusinessWarehousepoweredbySAPHANA由SAPHANA驅動的SAP業務数据倉庫CAR-客户活动数据库商业应用云端移动设备商业智能资料库与技术© 2013SAPAG.Allrightsreserved.©2013SAPAGoranSAPaffiliatecompany.Allrightsreserved.10业务流程客户活动讯息库© 2013SAPAG.Allrightsreserved.10商务智能分析预测应用与服务计算引擎资料不间断的创新实时预测模组化多渠道内存计算客户洞察更精准的计划及市场营销差异化的客户洞察及分析平台与解决方案允许零售商通过各种渠道获得的深刻见解，促进销售和营销决策的优化客户细分及分析客户获利分析购物篮与关联性销售分析情感分析预测的准确性数据挖掘聚类分析销售分析品类分析商品组合合理化促销效益价格敏感度商品与销售商品组合与空间陈列市场行销与促销价格和降价计划模拟预测优化预测分析消费/产品/市场资料库存/供应链数据丰富的产品信息和数字资产未来的创新Bold=PlannedInnovation©2013SAPAGoranSAPaffiliatecompany.Allrightsreserved.11业务流程© 2013SAPAG.Allrightsreserved.11预测应用与服务计算引擎资料分析客户驱动的供应网络更快速反应的供应链客户驱动的供应网络是基于多渠道，统一的需求解决方案，提供实时且可视性的跟踪与决策货架供货分析存货分析供应链绩效分析供应商协作需求规划与预测补货及分配存货优化供应网络设计及优化计划模拟预测优化预测分析客户活动讯息库消费/产品/市场资料库存/供应链数据丰富的产品信息和数字资产分发订单履行仓储管理运输管理数据挖掘聚类分析未来的创新Bold=PlannedInnovation不间断的创新实时预测模组化多渠道内存计算©2013SAPAGoranSAPaffiliatecompany.Allrightsreserved.12业务流程© 2013SAPAG.Allrightsreserved.12通路渠道应用与服务计算引擎资料客户互动更好的消费体验/更好的销售及服务整合的渠道互动平台，使企业得以支持顾客一致的信息，并通过任何渠道或设备与他们随时随地互动POS/商店手机频道网络电视Kiosks忠诚度信息数据配置退货授权欺诈检测网络渠道社交媒体客户联络中心批发实时的优惠店铺地址购物清单库存供货能力目录忠诚度定价实时的个性化营销分发订单管理客户活动讯息库消费/产品/市场资料库存/供应链数据丰富的产品信息和数字资产未来的创新Bold=plannedinnovation不间断的创新实时预测模组化多渠道内存计算©2013SAPAGoranSAPaffiliatecompany.Allrightsreserved.13© 2013SAPAG.Allrightsreserved.13在SAPHANA执行：• 商务数据仓库• 零售计划• 防损分析• 目标客户细分客户活动数据库成为零售预测大批量应用和分析的基础（SAPHANA）• 需求管理• 补货与配货• 价格优化• 品类计划及优化• • • 集成的预测与补货促销计划与采购、物流集成eWM-零售行业仓储• • 供应商赞助POS• • • B2C零售网站渠道人力管理EWM9.0零售行业仓储增强• • • 多渠道整合零售行业运输管理人力管理增强及本地化SAPHANA/智能分析商业应用套件客户活动数据库(CAR)• 统一集成的需求预测• 货架库存供货能力• 多渠道销售分析• 品类计划与品类优化• 促销计划SAP消费品及零售解决方案发展策略不间断的创新Future移动方案• 移动人才管理及人事资源管理• • 货架库存供货能力IPAD版本移动店内商品及存货管理• • 行动商务行动，个人化行销• 移动零售员工云技术• • 精准营销社交媒体互动• Ariba-B2B商务协作网络• • Netbase–社交媒体分析SuccessFactors–云端人才管理• • 实时个性化的跨渠道营销引擎社交商务今天–核心增强已计划未来计划©2013SAPAGoranSAPaffiliatecompany.Allrightsreserved.14谢谢！