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-1-《汽车保险与理赔》课程标准一、教学对象适用于汽车系各专业学生，包括汽车检测与维修技术专业、汽车制造与装配技术专业、汽车电子技术专业及汽车营销与服务专业。二、建议课时及学分建议课时：48学时学分：3三、前置课程和后置课程前置课程：《发动机构造与维修》、《底盘构造与维修》、《电气构造与维修》后置课程：顶岗实习四、课程性质本课程是汽车技术专业群的专业必修课程。本课程旨在培养学生从事车险业务所需要的汽车保险方案设计能力、汽车保险承保能力、汽车保险理赔能力，是学生顶岗实习前的必修课程。五、教学目标1.汽车保险方案设计能力通过对车险基本险和附加险险种的学习，使学生能够根据客户需要，为客户推荐险种。2.汽车保险承保能力通过对车险承保业务流程各环节的学习，使学生能够完成车险承保业务。3.汽车保险理赔能力通过对车险理赔业务流程各环节的学习，使学生能够处理不同类型的事故车理赔业务。六、能力要求通过学习和训练达到如下要求：1.汽车保险方案设计能力学生能够根据客户需要，帮助客户分析车辆面临的风险，在15分钟内为客户完成投保方案的设计。2.汽车保险承保能力学生能够根据客户选择的险种方案，在20分钟内完成以下步骤。（1）填写投保单（2）进行保险费的计算并填写（3）检查核保手续（4）签订合同（5）签发保险单3.汽车保险理赔能力学生能够独立处理汽车保险理赔业务，并能在30分钟内完成事故现场查勘，在30分钟内完成事故照片筛选及各种单证的填写和资料整理。七、教学内容：参考学时：48学时，具体如下。-2-表1教学内容项目任务课程内容学时安排项目一设计汽车保险方案任务一认识汽车保险6任务二选择汽车保险险种8任务三给客户设计投保方案2考核项目一综合练习及考核2项目二汽车保险承保任务四任务四认识汽车保险承保业务2任务五任务五填写投保单2任务六任务六计算保险费2任务七任务七核保出单2任务八任务八汽车保险合同2任务九任务九续保、无赔款优待考核项目二综合练习及考核2项目三汽车保险理赔任务十任务十认识汽车保险理赔业务2任务十一任务十一汽车保险查勘与定损12任务十二汽车保险赔款结案2考核项目三综合练习及考核2八、教学要求：1.课程教学任务课程由所有授课教师共同完成。2.授课教师必须学期开学前依据本课程标准制定课程教学设计方案。3.每次授课前授课教师和实训教师必须做好课程内容涉及的项目、任务和相关实训条件准备。4.本课程根据不同的教学任务在不同的地点完成。九、考核方式：本课程为考察课，实行平时成绩的过程考核加期末大作业的形式进行考核。旨在通过考核提高学生学习积极性并达到巩固熟练相应技能的目标。具体见下表：表2考核方式项目及比重平时成绩（50%）期末成绩（50%）项目一（20%）项目二（20%）项目三（20%）作业（20%）课堂表现（20%）大作业内容为车主制订汽车保险方案填写投保单、验车、验证并计算保险费完成一个案例的查勘、定损、核损、结案包含布置作业及笔记包含课堂中回答问题、参与讨论、参与角色扮演等表现，以及出勤和课堂纪律（1）案例分析（2）写出一个车主从投保到承保再到出险理赔的整个流程十、教学设计：-3-表3教学设计序号项目名称工作任务操作能力知识能力学时（48）1项目一设计汽车保险方案（18学时）任务一认识汽车保险1能够分析车险行业现状2能对客户车辆面临风险进行分析1掌握风险管理方法2了解保险、车险、国内保险公司情况、岗位设置、运作流程62任务二选择汽车保险险种1能给客户介绍交强险2能给客户介绍：车损险、盗抢险、人员险、三者险3能给客户介绍附加险掌握险种的产生过程、保险责任、责任免除、保险金额、赔偿处理83任务三给客户设计投保方案能给客户设计投保方案掌握投保5种方案、投保方式、投保误区24项目一综合练习及考核能够熟练为车主设计投保方案掌握车险销售流程25项目二汽车保险承保（12学时）任务四认识汽车保险承保业务能够说出车险承保相关岗位及职责掌握车险承保业务流程26任务五填写投保单与验证、验车能够填写投保单掌握投保单填写注意事项27任务六计算保险费能够计算保险费掌握保险费计算公式和查表方法28任务七核保出单能够审核投保手续并出单掌握投保手续审核原则29任务八汽车保险合同能够办理保险合同的变更、接触和终止掌握保险合同的形式、主体、客体和内容210任务九续保、无赔款优待能够计算续保保费掌握无赔款优待的方案11项目二综合练习及考核能够独立操作车险承保业务掌握车险承保业务流程2项目三汽车保险理赔（18学时）任务十认识汽车保险理赔业务能够说出车险理赔相关岗位及职责能够分析车险事故掌握车险理赔业务流程掌握事故类型、常用交通法规214任务十一汽车保险查勘与定损能够进行报案和接报案掌握报案方法和接报案流程及话术215能够进行现场查勘和拍照掌握查勘内容和拍照方法216能够与客户进行现场查勘沟通，包括事故情况、索赔事项、问询笔录掌握索赔常见问题、查勘沟通技巧217能够填写索赔申请书、查勘记录掌握索赔申请书、查勘记录填写方法及注意事项2-4-18能够进行事故车定损并拍照掌握拍照方法、定损方法和技巧219能够与客户、维修方协商维修方案、填写定损单掌握常见维修方法、维修方案的内容及定损单填写方法220任务十二汽车保险赔款结案能够操作核损、赔款理算、核赔、理赔结案等业务掌握核损、核赔、理赔结案等业务的流程，以及赔款理算方法222项目三综合练习及考核能够独立操作车险理赔业务掌握车险理赔业务流程2-5-十一、教学评价学院和系部专门教学评价组织、专业教学指导委员会对课程进行教学评价，主要包括：1.对课程内容设计与组织安排进行评价，是否符合教学目标。2.对课程教学方法与手段进行评价，是否发挥学生的主体作用，有效调动学生的学习积极性。3.对课程教师教学风范、教学水平和专业能力进行评价，是否能够胜任课程教学。4.对课程的实践教学条件进行评价，是否能够充分满足教学要求。5.对课程效果进行评价，是否使学生达到能力要求。十二、教学组织1.据课程标准，制定详细的学期授课计划，充分利用理实一体化的教室，采用多媒体与实物相结合、网络教学与小组讨论相结合、仿真教学与企业案例相结合、视频教学与实践教学相结合的教学手段进行教学。合理设计、现场安排、计算机辅助模拟等教学、实训环节，突出车险业务实际操作能力培养。2.教学以项目教学为主线，同时结合现场教学、启发研讨教学、案例教学。3.根据反馈的各种教学信息，有针对性的改进教学，不断提高课程教学效果。十三、说明1.本课程标准适用于本学校汽车类专业，依据实际情况而定。2.以理实一体化教室为平台，实施项目教学，以学生的练习为主，教师少讲，学生多练，融知识理论与实操技术为一体，从而将理论落实到实践中，让学生在完成工作任务中掌握专业技能。