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质量保证协议书甲方(供货单位)：乙方(购货单位)：为促进产品质量的稳定和提高，明确双方质量责任及快速解决质量问题，甲、乙双方经协商一致，达成如下协议：一、质量要求标准：双方应依照合同约定的产品标准，技术标准，设计图纸要求或国家标准或行业标准或封样标准等执行。对质量标准有争议的，以最有利于实现合同目的标准并结合封样品的质量状态确定。所有产品保证不良率低于万分之三。二、质量保证基本措施：（一）甲方承诺按照相应合同要求的标准进行生产和检验，合格后，由双方立封样交甲方保存。如合同中无相应标准，以乙方同类产品标准为准。（二）甲方承诺遵守国家的有关法律、法规，其产品严格按照有关标准进行生产和销售。（三）甲方承诺建立完善的产品质量管理制度，严格实行岗位质量规范及质量责任相应的考核办法等，以达到提高产品质量的目的。（四）甲方承诺向社会和消费者推荐优质满意的产品。（五）甲方承诺每批产品均按照合同内约定的《产品检验标准》进行检验，并附相关产品的《检验合格证》。（六）在接到产品质量投诉后，甲方保证会在第一时间进行受理，并以热情、积极的态度为客户提供满意的服务。（七）甲方承诺向乙方提供24小时技术支持电话及一年（从发货之日起开始算）的产品免费保修服务，人为损坏除外。超过质保期或人为损坏的，甲方会收取相应的材料及维修服务费用。三、质量异常处理办法（一）免费保修范围保修期内按照操作规范正常使用而出现产品质量异常的。（二）收费维修范围1、产品内部被私自拆开者，或其中任何部分被更替；2、任何部分包括外壳、电缆和零件有碎裂、损毁及缺少或有腐蚀现象；电路、芯片被击穿或损毁；3、已过保修期或来历不明的产品；4、产品与采购订单记录不符的；5、使用不当，保管不善造成损坏的；6、冲撞锤击，超负荷及化学腐蚀造成损坏的；7、不可抗拒力造成损坏的；8、外观损伤的和仿制产品；9、其他不属于免费保修范围的。（三）收费方式1、甲方承诺十二个月内予以免费更换，三十六个月内予以免费维修,如须收费的在乙方签字确认收费标准后，甲方开始进行维修和处理；2、甲方修复好后会通知乙方付款，待货款到帐后再发货。四、换货条件（一）按双方签定的合同要求进行生产的，乙方不得以其它任何借口要求换货、退货。（二）产品无质量问题的，乙方不得以其它任何借口要求换货、退货。（三）甲方发货之日起，30日内乙方没有向甲方以书面形式反馈质量问题的，则甲方可以确定,乙方认可甲方的产品为合格产品。（四）甲方发货之日起，30日内乙方向甲方以书面形式反馈质量问题的，经甲方确认后，可进行换货。五、索赔条件产品的不良率超过千分之三，由此给客户造成的维修费用可要求甲方索赔。六、因本协议发生的任何争议，双方应友好协商解决。协商不成的，可以向甲方所在地的人民法院提起诉讼。七、本协议一式两份，双方各执一份，具同等法律效力。甲方（盖章）：乙方（盖章）：经办人签字：经办人签字：年月日年月日