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目录第一章工程概况第二章监理工作依据第三章监理范围、目标及工作内容第四章质量保障体系第五章工程质量控制第六章工程进度控制第七章工程投资控制第八章安全控制第九章节能管理第十章合同和信息管理第十一章合理化建议第一章工程概况第二章监理工作依据一、工程招投标文件；二、勘察设计院提供的工程地质资料、工程设计图纸、标准图集；三、建设单位与监理公司签订的监理合同和建设单位与施工单位签订的施工承包合同、协议；四、国家、省、市工程建设有关法律、规章；五、《监理规划》及书面指令；六、监理工程师与承包人在工程实施过程中有关的会议记录、文字记载等；七、现行有关设计、施工及验收规范、规程和标准等：(一)《中华人民共和国工程建设标准强制性条文城市建设部分》；(二)《建设工程监理规范》；第三章监理范围、目标及工作内容一、监理范围相关监理规范中规定的工作内容；监理范围内施工过程的投资、进度、质量、安全与文明施工的控制，工程有关事宜的协调，合同及信息管理。对委托人提出的有关技术问题提供书面意见，并对本工程施工图文件进行审核并提交审核报告。二、监理工作目标（一）、监理服务质量目标以工程承包合同中确定的质量目标为基准，圆满完成监理合同规定的各项内容。（二）、质量控制目标本工程监理质量目标至少要达到合格标准，且应达到施工合同约定的质量标准。（三）、进度控制目标严格控制工期不超过施工合同约定工期。（四）、投资控制目标严格控制施工阶段的费用，严格审核工程造价部分的变更签证。投资控制要符合相关合同文件规定。（五）、安全控制目标严格执行相关安全规范及流程，各类安全事故率控制为0。（六）、节能管理目标通过对建筑节能建材和施工规程的有效控制，项目监理机构应当严格按照审查合格的施工图设计文件和建筑节能标准的要求实施现场施工监理，为施工和竣工验收达到符合建筑节能标准的目标。三、监理工作内容监理工作内容包含施工阶段监理和保修阶段监理，可分为：设计及施工方面监理工作的主要内容、监理方面的监理工作内容和缺陷责任期（保修）阶段监理工作内容等。（一）、设计及施工方面监理工作的主要内容1、设计方面监理工作的主要内容：1.１、协调委托人审查本工程施工设计图纸文件。1.２、协调委托人核查设计文件和各项设计变更，提出意见和优化建议。1.３、及时向工程承建单位签发设计文件，发现问题及时与设计单位取得联系，并向委托人报告。1.４、协调委托人会同设计单位对重大技术问题和优化设计进行专题讨论。1.５、审核施工单位对设计文件的意见，会同设计单位进行研究。1.６、其他相关业务。2、施工方面监理工作的主要内容：2.１、全面管理施工合同。2.２、督促委托人按合同规定必须提供的施工条件，检查工程承建单位的开工准备工作；2.３、审批承建单位提交的施工组织设计、施工技术措施计划、作业规程、工艺实验成果、临建工程设计以及使用的原材料等；2.４、签发补充的设计文件，技术规程等，答复工程承建单位提出的建议和意见；2．5、工程进度控制：协调委托人编制工程控制性进度计划，检查其实施情况，督促承建单位采取切实措施实现合同目标要求。当实施进度发生较大偏差时，及时向委托人提出调整控制性进度计划意见，并在委托人批准后完成其调整；2.６、施工质量控制：审查承建单位的质量控制体系和措施，核实质量文件。依据工程建设合同文件、设计、设计文件、技术规范与质量检验评定标准，对施工前准备工作进行检查，对施工工序与资源投入进行监督，对基础工程、隐蔽工程、分项分部工程的质量进行检查、签证和施工质量的评价。组织质量事故调查，分类评定质量事故等级，审批质量事故处理措施。2.７、工程造价控制：协调委托人编制投资控制目标和分年度投资计划。审核承建单位交的工程计量及费用等，并签发付款凭证。依据委托人授权处理合同与工程变更，下达变更指令。受理索赔申请，进行索赔调查和谈判，并提出处理意见。2.８、施工安全监管：审查施工安全措施、劳动防护和环境保护设施等，并负责检查、督促落实执行。参加重大安全事故调查并提出处理意见。2.９、主持监理合同授权范围内工程建设各方协调工作，记录整理施工协调会议纪要。2.10、协调委托人按国家规定进行单位工程验收及工程各阶段竣工验收等，提交响应的质量评估报告，审查施工单位整理归档文件、工程建设单位和施工单位编制的竣工图纸和资料。2.11、信息管理：监理人应做好施工现场监理记录与信息反馈。按要求编制工程统计报表，对资料及档案按期进行整编和管理，并在工程竣工验收或监理服务期结束后移交委托人。2.12、其他相关工作。2.13、优选施工单位，控制工程质量、进度、造价、安全和文明施工，监督、管理建设合同的履行，协调建设单位与工程建设各方面的关系。（二）、监理方面的监理工作主要内容1、编制建设工程监理规划。2、按工程建设进度，分专业编制建设工程监理实施细则。3、按照建设工程监理细则实施监理。4、出具书面建设工程监理评估报告。5、按照规定的作业程序和形式进行监理。5.1、协助建设单位与承建单位编写开工报告；5.2、确认承建单位选择的分包单位；5.3、审查承建单位提出的施工组织设计，施工技术方案和施工进度计划，提出改进意见；5.4、审查承建单位提出的材料和设备清单及其所规格与质量；5.5、调解建设单位与承建单位之间的争议；5.6、督促、检查承建单位严格执行工程承包合同和工程技术标准5.7、检查工程施工质量，验收分部分项工程，签署工程付款、凭证（根据甲方需要）；5.8、检查工程使用的材料、构件和设备质量，检查安全防护的设施；5.9、督促整理合同文件和技术档案资料；5.10、协助建设单位组织工程竣工验收。6、监理任务完成后，及时向建设单位提交建设工程监理档案资料。（三）缺陷责任期（保修）阶段监理工作内容1、缺陷责任期的监理；2、缺陷责任终止证书的签发。第四章质量保证体系一、组织机构二、质量保证体系:（一）、严格按ISO9001-2008质量体系文件有效运行。（二）、按GB/T19001-2008标准建立了完善的质量保证体系。（三）、项目监理部应根据公司的质量保证体系的要求，通过严格执行质量体系程序和作业指导文件，达到控制监理服务的质量活动，确保监理目标的实现。（四）、本公司对监理项目全过程进行跟踪控制，以保证监理服务过程处于受控状态。三、本工程质保体系实施的承诺：本公司已按ISO9001-2008标准建立质量保证体系，经监理服务实践和认证机关监督审核的结果表明，始终保持着有效的运行状态。本工程的质保体系也将毫无例外地受到公司的监督和控制，使其全面落实并有效地运作，现特作如下承诺：（一）、始终贯彻执行公司的质量方针和质量目标，确保质保体系有效实施，公司的质量方针和质量目标集中反映了本公司对工程监理服务质量的承诺，也充分体现了业主对本公司和项目部监理服务和监理工作的要求和潜在期望。为了有效控制工程质量、进度和投资，实现合同的全部承诺，本公司将通过会议、文件、培训等方法，强化对项目部的管理，使项目部每个成员在监理服务总监理工程师公司技术负责人专业监理工程师公司法人的实施工作中坚持贯彻执行公司的质量方针和目标，以优质的服务和优良的工作效率为出发点和归结点，贯穿于整个监理过程，保证质量工作体系的有效运行。（二）、严格实施监理过程的工作保证措施，使质保体系落到实处，公司为确保质量体系的有效运作及质量方针和目标的有效贯彻，确定了本工程项目监理的工作保证措施，要求项目部全体成员切实执行“想到、说到、做到、记到”八字工作方针，使质量体系的规定落到实处。1、想到：周密思考本工程的难点、重点和控制点，预见过程中可能影响工程质量、进度、投资的潜在问题。2、说到：对工程施工影响质量、进度、投资的问题必须提出意见和建议，及时向业主和承包承包方反映，通报施工和监理情况。3、做到：严格履行监理合同承诺和质保体系的每项规定，执行监理过程的所有控制程序。4、记到：坚持做好现场工作记录，涉及监理工作质量问题和处理情况必须如实记载；重要的监理事项必须反映在书面的文字资料中。（三）、定期检查分析、质保体系的运作，及时整改存在的问题。为了确保质保体系的有效运作，公司规定将本工程监理质保体系列为月度检查和半年度与年度综合检查考评的重要内容，同时公司确定每季度征求业主对项目监理质保体系运作的意见，以此对质保体。在检查和审核中发现的问题，公司则责令项目部进行客观、正确的分析，找出产生问题的原因，在此基础上按照ISO9001-2008标准和程序的规定，制定纠正措施，进行整改。公司由项目部派专人到现场、审查、验证，整改纠正情况，确保存在的问题或不合格项切实得到解决，防止类似问题再次发生。(四)、质保体系如出现下列情况，本公司将对项目部采取组织措施，并承担相应的履约责任。1、项目部总监理工程师与专业人员不到位，不履行岗位职责的。2、项目部不按规定运作质保体系，导致监理服务和监理工作质量低劣的。3、项目部不执行规定程序或不按照施工图，强制性标准和施工规范实施监理，造成工程质量事故的。4、项目部不执行文档管理规定，造成资料混乱、失实，影响业主利益的。5、监理人员行为不端，徇私舞弊，弄虚作假，影响工程质量或损害业主利益的。若出现上述问题，本公司承诺：1、更换总监理工程师或责任人。2、承担相应的违约责任。四、监理组织机构及岗位职责针对本项目的特征和工程特点，组建本项目的监理班子。项目监理部人员均具有多年的工程、建设监理经验，并具有相应专业的上岗资质，项目部人员组成注重年龄层次、专业配套、技术互补。根据工程的进度情况，将进行适当的补充和调整。（一）、监理机构：项目监理部成立直线制监理组织机构：拟派任本合同工程项目监理部组织机构框图如下：监理机构（二）、监理人员的岗位职责1、总监理工程师应履行以下职责：总监理工程师专业监理工程师监理员1.1、确定项目监理机构人员的分工和岗位职责；1.2、主持编写项目监理规划、审批项目监理实施细则，并负责管理项目监理机构的日常工作；1.3、审查分包单位的资质，并提出审查意见；1.4、检查和监督人员的工作，根据工程项目的进展情况可进行人员调配，对不称职的人员应调换其工作；1.5、主持监理工作会议，签发项目监理机构的文件和指令；1.6、审定承包单位提交的开工报告、施工组织设计、技术方案、进度计划；1.7、审核签署承包单位的申请、支付证书和竣工结算；1.8、审查和处理工程变更；1.9、主持或参与工程质量事故的调查；1.10、调解建设单位与承包单位的合同争议，处理索赔、审批工程延期；1.11、组织编写并签发监理月报、监理工作阶段报告、专题报告和项目监理工作总结；1.12、审核签认分部工程和单位工程的质量检验评定资料，审查承包单位的竣工申请，组织监理人员对待验收的工程项目进行质量检查，参与工程项目的竣工验收；1.13、主持整理工程项目的监理资料。2、专业监理工程师应履行以下职责：2.1、负责编制本专业的监理实施细则；2.2、负责本专业监理工作的具体实施；2.3、组织、指导、检查和监督本专业监理员的工作，当人员需要调整时，向总监理工程师提出建议；2.4、审查承包单位提交的涉及本专业的计划、方案、申请、变更，并向监理工程师提出报告；2.5、负责本专业分项工程验收及隐蔽工程验收；2.6、定期向总监理工程师提交本专业监理工作实施情况报告，对重大问题及时向总监理工程师汇报和请示；2.7、根据本专业监理工作实施情况做好监理日记；2.8、负责本专业监理资料的收集、汇总及整理，参与编写监理月报；2.9、核查进场材料、设备、构配件的原始凭证、检测报告等质量证明文件及其质量情况，根据实际情况认为有必要时对进场材料、设备、构配件进行平行检验，合格时予以签认；2.10、负责本专业的工程计量工作，审核工程计量的数据和原始凭证。3、监理员应履行以下职责：3.1、在专业监理工程师的指导下开展现场监理工作；3.2、检查承包单位投入工程项目的人力、材料、主要设备及其使用、运行状况，并做好检查记录；3.3、复核或从施工现场直接获取工程计量的有关数据并签署原始凭证；3.4、按设计图及有关标准，对承包单位的工艺过程或施工工序进行检查